Table des matières:
- Certificat NVQ: travailler avec d'autres personnes
- 1.1 Expliquez le fonctionnement de votre organisation.
- 1.2 Quelle est la mission et le but de votre organisation?
- 1.3 Comment votre organisation travaille-t-elle avec d'autres organisations?
- 1.4 Quelles sont vos principales responsabilités? Comment cadrent-ils avec la structure de votre organisation? Expliquez comment vos responsabilités contribuent à votre organisation
- 1.5 Décrivez les politiques, procédures, systèmes et valeurs de votre organisation qui correspondent à votre rôle.
- 1.6 Quand est-il approprié de demander conseil à d'autres personnes lorsque vous n'êtes pas sûr des objectifs, des politiques, des procédures système et des valeurs?
- 2.1 Quels sont les buts et les avantages de travailler avec d'autres personnes pour atteindre les buts et objectifs convenus?
- 2.2 Donnez des exemples de situations où vous avez travaillé avec d'autres pour obtenir des résultats positifs.
- 2.3 Quels sont les objectifs et les avantages du partage des objectifs et des plans de travail lorsque vous travaillez avec d'autres?
- 2.4 Décrivez deux situations dans lesquelles d'autres membres de l'équipe ont besoin de soutien.
- 2.5 Décrivez au moins deux occasions lorsque vous avez fourni une assistance. Décrivez comment vous avez aidé.
- 2.6 Expliquer le but et les avantages de s'entendre sur des mesures de qualité au sein d'une équipe.
- 3.1 Décrivez les moments où il était essentiel de communiquer avec les membres de votre équipe.
- 3.3 Quels sont les avantages d'une communication efficace au sein d'une équipe?
- Identifiez une gamme de méthodes de communication.
- 4.1 Quel est le but et l'avantage de reconnaître les forces des autres?
- 4.2 Quels sont les objectifs et les avantages du respect des personnes travaillant au sein d'une équipe?
- 5.1 Expliquez les types de problèmes et de désaccords qui peuvent survenir lorsque vous travaillez avec d'autres. Donne des exemples.
- 5.2 Donnez deux exemples de problèmes et de désaccords qui peuvent survenir lorsque vous travaillez avec d'autres. Incluez des moyens de résoudre le problème.
- 6.1 Expliquez pourquoi il est important de donner et de recevoir des commentaires. Donnez des exemples de situations où vous l'avez fait.
- 6.2 Comment utilisez-vous la rétroaction pour améliorer le travail individuel et l'équipe dans son ensemble?
Certificat NVQ: travailler avec d'autres personnes
Il s'agit d'une unité facultative du groupe B au niveau trois avec un total de quatre crédits. À la fin de cette unité, le candidat comprendra comment soutenir la mission et le but généraux d'une organisation, comment travailler en équipe pour atteindre les buts et objectifs, communiquer en équipe, gérer les problèmes et les désaccords, être capable de travailler en équipe. pour atteindre les buts et objectifs, gérer les problèmes en équipe et être en mesure de partager des commentaires sur les objectifs dans une équipe. Ils comprendront également les contributions des membres de l'équipe et le but de la rétroaction lorsqu'ils travaillent en équipe.
J'ai également rédigé une déclaration personnelle sur la façon de donner et de recevoir des commentaires, ce qui, à mon avis, serait pertinent pour cette unité. Veuillez jeter un œil au lien ci-dessous!
Donner et recevoir des commentaires - Une déclaration personnelle.
Une autre déclaration personnelle pertinente pour cette unité.
1.1 Expliquez le fonctionnement de votre organisation.
Mon organisation est un employeur garantissant l'égalité des chances. Mon organisation prend en compte les valeurs, les croyances, les attitudes et les comportements partagés par tous les employés et travaille avec les organisations voisines.
1.2 Quelle est la mission et le but de votre organisation?
La mission de mon organisation est de servir les gens dans le respect du bien-être économique, social et environnemental de la communauté.
1.3 Comment votre organisation travaille-t-elle avec d'autres organisations?
Mon organisation fait partie des _______________________ ( supprimée à des fins de confidentialité ). À ce titre, mon organisation travaille en étroite collaboration avec d'autres organisations et prend en considération les valeurs, l'éthique et les croyances des employés et des personnes. Il effectue des ajustements internes pour s'adapter et intégrer ces valeurs, éthiques et croyances.
1.4 Quelles sont vos principales responsabilités? Comment cadrent-ils avec la structure de votre organisation? Expliquez comment vos responsabilités contribuent à votre organisation
Mes principales responsabilités en tant qu'administrateur d'équipe sont de faciliter le bon déroulement des différentes procédures administratives au bureau. Je gère également certaines tâches administratives départementales en aidant mon responsable de localité et le responsable des services. Je m'occupe du traitement des bons de commande pour tous les ____________, évitant ainsi tout retard de paiement ou compte en souffrance. Je prépare, présente et distribue des demandes de panel pour des packages de soins, ce qui facilite les équipes de support commercial et financier dans l'exercice de leurs fonctions et garantit que les clients reçoivent leur financement à temps. J'aide également mon équipe et mon senior dans d'autres tâches administratives, dont l'informatique joue un rôle très important.
J'aide également à la saisie, à l'envoi, à l'archivage, au classement, à la gestion des données, à l'organisation de réunions et à la rédaction de procès-verbaux.
Je m'occupe de la réception pour les pauses thé et déjeuner, en prenant les appels des clients et en les connectant au bon service.
1.5 Décrivez les politiques, procédures, systèmes et valeurs de votre organisation qui correspondent à votre rôle.
Stratégie
L'élaboration d'une stratégie est le processus global qui consiste à déterminer où nous en sommes actuellement, où nous voulons être et comment nous allons y parvenir.
J'utilise différentes stratégies pour gérer les délais, le temps et le stress au quotidien dans ma vie professionnelle.
Politique
L'élaboration de politiques nécessite une position claire sur une fonction, un service ou une question afin de fournir un cadre ou un ensemble de principes qui déterminent les décisions, les actions et les approches de ces questions.
En tant qu'employé de cette organisation, je m'efforce de respecter les politiques et procédures de mon organisation.
Plan
Un plan définit une méthode pour passer de la situation actuelle à un ou plusieurs résultats souhaités.
Dans mon travail quotidien, je planifie tout avec l'objectif SMART.
Procédure
Une procédure définit une série d'étapes connexes pour accomplir une tâche spécifique ou effectuer une activité particulière. Les étapes sont la description précise du quoi, quand, qui, pourquoi et comment d'une activité particulière
Je respecte les procédures organisationnelles dans tout ce que je fais au travail.
Je pense qu'une bonne stratégie et une bonne élaboration de politiques sont essentielles pour améliorer les services et les résultats pour les populations locales. Les demandes sur les ressources limitées du Conseil sont importantes. Il est donc important de savoir clairement où moi et l'employeur voulons être et comment concentrer les ressources pour atteindre la vision et les objectifs stratégiques et améliorer les résultats pour la population locale.
1.6 Quand est-il approprié de demander conseil à d'autres personnes lorsque vous n'êtes pas sûr des objectifs, des politiques, des procédures système et des valeurs?
Il convient de demander conseil à d'autres personnes lorsque je ne suis pas sûr des objectifs, des politiques, des procédures système et des valeurs, car j'évite ainsi les erreurs et la possibilité de ne pas me conformer aux objectifs de l'organisation.
2.1 Quels sont les buts et les avantages de travailler avec d'autres personnes pour atteindre les buts et objectifs convenus?
Une équipe efficace est bien plus qu'un groupe de personnes réunies pour atteindre un objectif.
Le but et les avantages de travailler avec d'autres personnes pour atteindre les buts et objectifs convenus sont les suivants:
Construction d'équipe
La consolidation d'équipe est un processus qui nécessite plusieurs étapes de développement pour éviter les problèmes et les revers.
Vision
Les équipes doivent passer du temps à explorer et à comprendre leur objectif et leur vision. Ils doivent ensuite fixer des buts et des objectifs afin de pouvoir rester concentrés sur leurs objectifs.
Gérer des conflits
Le conflit est une conséquence inévitable du travail avec d'autres personnes. Des opinions, des valeurs et des styles différents peuvent conduire à des désaccords au sein de l'équipe, mais tous les désaccords doivent être examinés attentivement. Ces soins aideront l'équipe à fonctionner efficacement.
Rôles et structure
Chaque membre de l'équipe travaille et pense différemment. Ces différences, lorsqu'elles sont réunies au sein d'une équipe, peuvent maximiser les performances de l'équipe si les bonnes personnes sont employées dans le bon rôle.
Développement des équipes et des membres
Quel que soit le rôle joué par une personne dans une équipe ou les tâches qui lui ont été assignées, il y a presque toujours de la place pour une amélioration personnelle. Lorsque les individus d'une équipe fonctionnent à haute capacité, l'équipe elle-même s'épanouit.
Compréhension et coopération
Dans une équipe performante, tous les membres travaillent dans la même direction vers un objectif commun.
Lorsque les priorités et les objectifs diffèrent ou divergent de ce qui est requis, un stress et des tensions inutiles apparaîtront au sein de l'équipe. La coopération et le partage d'un objectif sont importants pour que l'équipe réussisse
2.2 Donnez des exemples de situations où vous avez travaillé avec d'autres pour obtenir des résultats positifs.
Il y a eu des cas où l'équipe a reçu des délais et mon manager et moi avons fait équipe pour terminer le travail au bon moment. Cela s'est produit plusieurs fois et les résultats finaux ont été fantastiques. La performance globale de notre équipe s'est considérablement améliorée à chaque fois.
2.3 Quels sont les objectifs et les avantages du partage des objectifs et des plans de travail lorsque vous travaillez avec d'autres?
Généralement, nous travaillons dans le même but pour le succès de l'entreprise. Au sein d'une entreprise, nous avons tous nos propres tâches à accomplir et nos objectifs à atteindre. Si nous sommes tous conscients des objectifs de chacun, nous pouvons offrir notre soutien. Le travail d'équipe signifie que nous travaillons tous dans le même sens, mais nous ne pouvons le faire que si nous savons ce que nous pouvons attendre les uns des autres et où nous nous dirigeons chacun
En travaillant avec les autres, je développerai une meilleure compréhension de la façon de travailler avec d'autres personnes pour atteindre des objectifs communs. J'apprendrai à:
- déterminer ce qui doit être fait;
- discuter et décider qui s'occupera de quelle tâche et être clair sur ce que chacun fait;
- décider des délais et des ressources pour accomplir mes tâches à temps;
- se réunir et parler de la façon dont je progresse - ce qui s'est bien passé et ce qui n'a pas fonctionné;
- d'accord avec les autres sur les moyens que je pourrais être en mesure de m'améliorer;
- trouver des moyens de travailler ensemble qui fonctionnent;
- soutenir mes coéquipiers;
- assumer différents rôles;
- gérer des situations et des relations difficiles;
- savoir où demander de l'aide.
En travaillant avec les autres, je peux utiliser les compétences de tout mon groupe pour faire un travail avec succès. Je pourrai partager mes compétences et apprendre de nouvelles façons de travailler avec d'autres personnes. Je pourrai également partager et recevoir de nouvelles idées.
2.4 Décrivez deux situations dans lesquelles d'autres membres de l'équipe ont besoin de soutien.
Je me souviens deux fois quand je devais couvrir les tâches d'un autre domaine: une fois lorsque le membre de l'équipe était pour trois mois, et une fois quand il n'y avait aucun administrateur du tout pendant plus d'un mois. Cela m'a aidé à comprendre à quel point j'étais capable et comment je pouvais faire face et gérer presque le double de la quantité de travail.
Il y a également eu quelques cas où j'ai formé du nouveau personnel administratif dans différents domaines. Je suis resté disponible pour les soutenir et les conseiller par téléphone, personnellement ou par e-mail.
2.5 Décrivez au moins deux occasions lorsque vous avez fourni une assistance. Décrivez comment vous avez aidé.
La première fois dont je me souviens, c'est lorsque j'ai aidé mon chef de service à collecter des données relatives au panel. Il a dû aller rencontrer le directeur adjoint. J'ai rassemblé une année de données en deux heures et je les lui ai présentées dans un format soigné (par mois) pour les présenter avant la réunion.
La deuxième occasion est lorsque j'ai aidé mon supérieur dans un processus de nettoyage des données. Cette collaboration a aidé notre équipe à améliorer sa performance globale.
2.6 Expliquer le but et les avantages de s'entendre sur des mesures de qualité au sein d'une équipe.
Des mesures de qualité sont convenues au sein d'une équipe pour maintenir les normes de l'organisation élevées. Ce processus se reflétera ensuite sur l'image de l'entreprise.
Chaque membre d'une équipe travaille différemment. Lorsqu'une équipe fixe des normes et des objectifs de qualité, tout le monde dans l'équipe devra travailler pour produire ce résultat. Les membres de l'équipe communiqueront constamment pour savoir ce qui se passe et ce qui doit être fait pour terminer le travail. Ce processus permet d'éviter de répéter des tâches et de gaspiller des ressources.
3.1 Décrivez les moments où il était essentiel de communiquer avec les membres de votre équipe.
Une situation où je dois communiquer efficacement avec mon équipe est chaque fois que les réunions sont reprogrammées, les dates de formation sont annulées ou les lieux changent pour des réunions ou des formations. Pour éviter les complications, je ne peux pas retarder la communication de ces informations.
Il y a également eu des cas où j'ai dû communiquer des informations à l'équipe et à l'ensemble du service. Je me suis assuré que les détails étaient exacts et exempts d'erreurs, car cela peut affecter le bon fonctionnement de l'organisation.
3.3 Quels sont les avantages d'une communication efficace au sein d'une équipe?
La base d'une bonne équipe commerciale est une communication régulière et complète. La confusion et le conflit surviennent lorsque la communication est mauvaise. L'équipe doit également être ouverte et honnête pour être une équipe performante.
Les avantages d'une communication efficace sont:
Productivité
La productivité dépend largement de la communication. En communiquant correctement et efficacement, la confusion peut être évitée, ce qui aidera les gens à atteindre leurs objectifs.
Satisfaction du client
Le bonheur des clients est une priorité absolue. La communication avec les clients les fera se sentir respectés et appréciés.
Le respect
En tant qu'équipe, nous devons toujours être prêts à communiquer honnêtement et ouvertement et à nous écouter les uns les autres. Chaque membre doit être valorisé et respecté, car chacun possède des compétences et des talents précieux. Une fois réunies, ces étapes aideront à former une équipe efficace.
Identifiez une gamme de méthodes de communication.
Verbal
La communication verbale est tout ce qui est parlé directement. Ce type comprend des déclarations, des réunions, des présentations et des commentaires et c'est le meilleur moyen pour les équipes de se comprendre et d'être comprises.
Non verbal
La communication non verbale peut mieux fonctionner lorsque des idées et des commentaires doivent être recueillis, mais il n'est pas possible de se rencontrer en personne. Cependant, la communication non verbale peut produire de la confusion et des malentendus si elle n'est pas cohérente avec la communication verbale.
Présentation
Un type de communication d'équipe moins courant est la présentation. Il est facile de faire passer le message à plusieurs personnes en même temps. Ce type est le meilleur lorsque les processus et les procédures doivent être expliqués à un groupe ou lorsqu'un petit groupe au sein de l'équipe collabore pour créer un rapport pour le plus grand groupe.
Débat
Le débat est une forme saine de communication d'équipe qui encourage les membres à ne pas être d'accord et à remettre en question les normes. Cela aide les gens à exprimer leurs idées et leurs préoccupations. Ce type est le meilleur lorsque les membres de l'équipe ont besoin d'explorer de nouvelles idées et de réfléchir. Le débat offre du temps pour l'expression, la rétroaction et un changement sain.
Retour d'information
La rétroaction aide les membres de l'équipe à recevoir des commentaires constructifs et aide les individus et l'équipe à s'améliorer.
4.1 Quel est le but et l'avantage de reconnaître les forces des autres?
Reconnaître les gens qui font «simplement» leur travail présente deux grands avantages:
1. On leur rappelle, ou peut-être voient pour la première fois, que leur travail compte et que les résultats de leurs actions aident à résoudre un problème, à économiser de l'argent et à remplir des obligations.
2. On leur rappelle qu'ils ont le choix dans ce qu'ils font et que lorsqu'ils choisissent de rendre service, leur employeur, leurs clients, leurs collègues et leurs fournisseurs l'apprécient.
4.2 Quels sont les objectifs et les avantages du respect des personnes travaillant au sein d'une équipe?
Tout le monde a besoin et mérite le respect. Il y a des avantages spécifiques à faire preuve d'un respect approprié sur le lieu de travail. La première est que les employés commencent à accepter leurs erreurs dans le bon sens et s'efforcent de les corriger. Les employés qui se sentent respectés aspirent au bien-être et au succès de l'organisation.
Faire preuve de respect sur le lieu de travail aide l'organisation à fonctionner à l'unisson. Thomas Jefferson a dit: « Nous tenons ces vérités pour évidentes, que tous les hommes sont créés égaux; qu'ils sont dotés par leur Créateur de droits inhérents et inaliénables; que parmi ceux-ci, il y a la vie, la liberté et la poursuite du bonheur… "
5.1 Expliquez les types de problèmes et de désaccords qui peuvent survenir lorsque vous travaillez avec d'autres. Donne des exemples.
Les types de problèmes et de désaccords qui peuvent survenir lorsque vous travaillez avec d'autres sont:
- Différences d'opinion: Parfois, ces différences ne sont pas faciles à résoudre, surtout si aucune des réponses n'est correcte.
- Incompétence: C'est un autre problème difficile à résoudre. Une personne incompétente peut ne pas se rendre compte qu'elle n'est pas efficace. Une formation supplémentaire peut souvent aider.
- Malhonnêteté: cela donne à la personne une mauvaise réputation
- Désaccords sur les charges de travail.
- Problèmes / désaccords sur les pauses déjeuner, les congés annuels, les vacances, etc.
- Différence concernant le style de travail.
Les désaccords proviennent souvent du fait que vous ne vous souciez pas de vos affaires. Il est préférable de suivre les règles de votre emploi.
5.2 Donnez deux exemples de problèmes et de désaccords qui peuvent survenir lorsque vous travaillez avec d'autres. Incluez des moyens de résoudre le problème.
La meilleure façon de résoudre tout problème ou désaccord est de faire des compromis, d'être aussi flexible que possible et de rechercher la médiation des dirigeants.
Les gens doivent être tenus responsables de ce qu'ils disent, soit en écrivant et en signant des déclarations accusatoires, soit en gardant la bouche fermée.
Les problèmes peuvent être surmontés en attribuant des rôles à différents membres et en discutant du problème. Les discussions en face à face impliquant la gestion et les procédures de règlement des griefs peuvent également aider à résoudre les problèmes au travail.
6.1 Expliquez pourquoi il est important de donner et de recevoir des commentaires. Donnez des exemples de situations où vous l'avez fait.
La rétroaction constructive est importante car elle aide les employés à faire leur travail plus efficacement. Cela aide également l'équipe et l'organisation à faire leur travail.
Pour faire une rétroaction efficace, essayez d'en faire un processus et une expérience positifs.
- Cela doit être opportun. Plus je m'approche de l'événement, mieux c'est.
- Une rétroaction doit être régulièrement donnée.
- Je dois préparer mes commentaires avant de faire des commentaires.
- Je dois être précis, dire à la personne exactement ce dont elle a besoin pour s'améliorer.
- Trouvez toujours un endroit sûr et privé pour donner votre avis,
- Les commentaires doivent être limités à des problèmes spécifiques plutôt qu'à plusieurs.
- Faites très attention d'inclure également des commentaires positifs. Cela aide la personne à se sentir confiante et motivée à s'améliorer.
- Assurez-vous d'informer la personne de ce qui doit être fait pour améliorer la situation et de lui faire des suggestions utiles.
- Des commentaires sont donnés pour améliorer les performances, alors assurez-vous de faire un suivi.
Recevoir des commentaires efficacement
Très similaire à donner des commentaires, il est très important de recevoir également des commentaires. Personne n'est parfait!
- Nous devons nous assurer que nous demandons des commentaires aux membres de notre équipe et à notre responsable, car nous ne voyons toujours pas nos erreurs. Je demande toujours des retours à mon manager lors de ma supervision.
- Lorsque vous recevez des commentaires, restez calme et écoutez. C'est pour votre bien!
- Si vous ne comprenez pas quelque chose, restez calme et demandez à la personne qui donne votre avis de le reformuler pour vous.
- Lorsque vous recevez des commentaires, demandez des exemples et des suggestions pour éviter les malentendus.
- Après la session de rétroaction, asseyez-vous et réfléchissez.
6.2 Comment utilisez-vous la rétroaction pour améliorer le travail individuel et l'équipe dans son ensemble?
Les commentaires peuvent être utilisés de plusieurs manières. Il vous aide à réaliser et à identifier comment les membres de l'équipe et d'autres départements pensent que vous pouvez vous améliorer. Les commentaires critiques sont utiles. Il peut être utile de demander l'avis de quelques autres personnes sur le même problème pour voir si tout le monde ressent la même chose.
Une équipe peut utiliser les commentaires pour introduire des méthodes communes de collaboration pour atteindre les objectifs.