Pourquoi les magasins physiques échouent-ils et peuvent-ils être sauvés?

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L'Internet se développe chaque jour, offrant aux consommateurs de plus en plus d'endroits où acheter leurs produits. Cependant, alors que les ventes en ligne sont en plein essor, certains magasins physiques traditionnels en prennent un coup.

Circuit City, Radio Shack et Kmart ne sont que trois des nombreux magasins qui ont déposé le bilan et qui ont subi la pression de la concurrence des géants de la vente en ligne tels qu'Amazon.com et Walmart.com.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi cela se produit et si les magasins traditionnels peuvent vraiment être sauvés.

Les achats en ligne sont attrayants pour de nombreuses raisons

Commodité et disponibilité des produits

Les principales raisons pour lesquelles de nombreuses personnes achètent en ligne sont la commodité et la disponibilité des produits.

Une recherche rapide sur Amazon fera apparaître exactement ce que vous recherchez la plupart du temps. En fait, 1,3 million de nouveaux produits sont ajoutés en moyenne chaque jour, augmentant ainsi la probabilité que ce que vous voulez soit disponible sur le site.

Actuellement, la plus grande catégorie d'articles d'Amazon est l'électronique. En 2017, il y avait plus de 91,8 millions de produits dans cette seule catégorie, les téléphones portables étant la première sous-catégorie avec 59,88 millions.

Et, si Amazon n'a pas ce dont vous avez besoin, une recherche rapide sur Google localisera l'article dans un autre point de vente en ligne assez rapidement.

Stock illimité et possibilité de comparer les prix

Si vous avez besoin d'un ordinateur, un magasin traditionnel peut ne proposer que quelques marques telles que HP, Dell, Lenovo et Mac sur certains modèles, car l'espace est limité. Si vous magasinez en ligne, vous pouvez comparer de nombreuses marques et modèles différents pour trouver la meilleure offre et la boutique en ligne peut livrer des produits expédiés à partir de plusieurs entrepôts.

De nombreux magasins physiques comme Best Buy proposent également des articles et des offres en ligne uniquement sur leur site Web, mais je trouve que leurs prix sont toujours bien en dehors de la gamme d'articles disponibles dans d'autres points de vente en ligne.

Codes de réduction et points de fidélité

J'aime être un acheteur économe, donc lorsque je trouve un coupon pour quelque chose que j'utilise régulièrement, je m'assure de récupérer l'article avant l'expiration du coupon. Malheureusement, (grâce à des émissions comme «Extreme Couponing»), de nombreux détaillants physiques offrent maintenant encore moins de rabais et de coupons à leurs clients.

Lorsque vous faites des achats en ligne, de nombreux sites Web offrent la livraison gratuite aux nouveaux clients ou si votre commande atteint un montant fixe. Il existe également des sites Web de coupons comme RetailMeNot.com où vous pouvez trouver un code de coupon pour à peu près n'importe quel site d'achat sur le Web. Certains sites offrent même des points de fidélité à leurs clients qui s'ajoutent à des remises et même des articles gratuits.

Pas de taxe de vente

De nombreux sites en ligne ne facturent toujours pas de taxe de vente. En fait, si l'entreprise n'a pas de présence physique (ou de lien), elle n'est pas tenue par la loi des États-Unis de payer la taxe de vente.

Livraison le jour même

Les géants du commerce de détail comme Amazon proposent désormais la livraison le jour même dans certaines zones métropolitaines. Vous passez simplement votre commande avant midi et elle vous est livrée au plus tard à 21 h. C'est rapide, facile et vous libère du temps pour que vous puissiez vous concentrer sur autre chose.

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Peut-on vraiment sauver les magasins de brique et de mortier?

Je crois que les magasins traditionnels peuvent être sauvés, mais ils devront en fin de compte examiner la façon dont ils font des affaires et rendre l'expérience d'achat plus attrayante (et facile) pour leurs clients.

Je pense que les magasins traditionnels devraient se concentrer sur les éléments suivants pour rester compétitifs et pertinents sur le marché.

Meilleur service client

Quand je pense au service client, Walmart me vient immédiatement à l'esprit. Il y a eu de nombreuses fois où j'ai eu besoin d'aide et un associé était introuvable ou ne semblait tout simplement pas intéressé à m'aider.

Je pense que les détaillants devraient investir dans des ateliers annuels de service à la clientèle pour leurs employés. En outre, un associé doit être disponible à tout moment dans la zone désignée au cas où un client aurait besoin d'aide ou aurait des questions.

Le produit doit être retiré rapidement

D'accord, j'ai enfin trouvé un associé de magasin pour m'aider dans le département électronique. J'ai choisi un téléviseur que j'aime et il n'y en a pas de disponible sur le sol, mais ils proposent d'en tirer un par l'arrière. Super, maintenant je vais devoir attendre une heure pour que quelqu'un tire ma télé. En fait, j'ai attendu plusieurs fois qu'un associé tire des stocks de l'arrière d'un magasin et cela n'a jamais été un processus rapide.

Heureusement, il existe une solution simple à ce problème. Un employé doit être affecté à l'entrepôt et retirer le produit rapidement sur demande. Si un employé n'est pas nécessaire pour cette tâche à plein temps, les associés d'étage peuvent alterner des semaines ou des jours en tirant le produit de l'arrière comme demandé. Encore une fois, cela devrait être rapide. Le client ne devrait pas avoir à attendre plus de 15 minutes pour que quelqu'un tire un produit.

Gardez les prix compétitifs

Les grands détaillants devraient essayer de faire correspondre les prix avec les produits en ligne. Par exemple, si un client trouve un ordinateur portable sur Amazon pour 499 $ et que Best Buy a exactement le même ordinateur pour 599 $, Amazon obtiendra plus que probablement la vente. Le seul inconvénient est que le client doit attendre qu'Amazon lui expédie l'ordinateur, et même avec Amazon Prime, il faudra deux jours pour y arriver. L'attente de deux jours n'est pas attrayante pour ce client spécifique car le disque dur de son ancien ordinateur est tombé en panne et ils ont besoin du nouveau dès que possible pour un journal scolaire dû d'ici la fin de la semaine.

Si le prix de Best Buy correspondait au prix d'Amazon, le client pourrait avoir le produit le même jour et ne serait probablement pas gêné de payer la taxe de vente. Ce serait une situation gagnant-gagnant pour le client et le détaillant.

(J'ai travaillé dans un centre d'appels pendant neuf ans et d'après mon expérience, les clients ne craignent pas de payer un peu plus pour plus de commodité.)

Offrez des produits de meilleure qualité

Les magasins physiques devraient essayer de s'approvisionner localement en produits de meilleure qualité au lieu de les importer de l'étranger. Les produits fabriqués en Chine sont nettement moins chers, mais la qualité en souffre généralement et l'article ne dure que peu de temps pour le consommateur avant de devoir en acheter un autre.

Pendant de nombreuses années, les magasins traditionnels se sont appuyés sur la qualité de leurs produits, leur service à la clientèle et leur réputation pour stimuler les ventes. Malheureusement, ils s'en sont éloignés au fil des ans et cela a définitivement nui à leur entreprise.

Programmes de fidélisation des consommateurs

Les magasins devraient proposer des cartes de crédit et / ou des cartes de fidélité pour attirer des clients professionnels et réguliers.

Un bon exemple de ceci est celui de Kohl. Kohl's est un grand magasin américain qui propose des ventes continues sur tout son stock. Ils offrent également de nombreuses promotions sur les cartes de crédit et ont également un programme de fidélité.

Les clients de Kohl's peuvent souvent obtenir une remise supplémentaire sur leur prix d'achat total s'ils le facturent. En outre, les consommateurs peuvent accumuler des points de fidélité qui s'ajoutent à des remises au fil du temps.

Ces types de programmes apportent de nouvelles affaires et récompensent les clients fidèles. Chaque magasin doit profiter de ces outils marketing simples pour augmenter ses ventes.

Livraison le jour même

Tout comme Amazon, les magasins physiques doivent offrir une option de livraison le jour même à leurs clients. Les magasins traditionnels peuvent facilement s'associer à des sociétés de covoiturage populaires telles que Uber ou Lyft pour une livraison rapide des produits.

Il n'est jamais trop tard pour changer

Il n'est pas trop tard pour les magasins physiques de faire demi-tour sur le marché de détail. S'ils suivent les tendances et rendent les achats plus attrayants et plus pratiques pour les consommateurs, alors il y a un avenir où les magasins en ligne et traditionnels peuvent à la fois générer des bénéfices sans menacer l'activité de l'autre.

Les références

• Statista, Desktop Retail E-Commerce Spending aux États-Unis du 1er trimestre 2007 au 4ème trimestre 2017 (en milliards de dollars américains) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -spending /, consulté le 14/07/18
• Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, consulté le 6/2/18
• ScrapeHero, Combien de produits Amazon vend- il dans le monde - octobre 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, consulté le 7/8/18
• ScrapeHero, Combien de produits sont vendus sur Amazon.com - Rapport de janvier 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, consulté 6/2/18
• ImpôtRapide, taxe de vente 101 pour les vendeurs en ligne , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, consulté le 7/8/18
• Kim Komando, Ce que vous devez savoir sur la livraison le jour même d'Amazon , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- livraison / tous, consulté le 13/07/18

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