Qu'est-ce qu'un webinaire?

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1984

Vers 1984, année si célèbre dans le roman de George Orwell, je travaillais dans la vente pour le centre de conférence d'un hôtel de congrès. C'était une installation de pointe à bien des égards. La vidéoconférence était l'une des technologies les plus coûteuses et expérimentales (à l'époque). C'était l'occasion de voir et d' interagir avec quelqu'un dans un endroit éloigné en temps réel. Tout semblait que les technologies "Big Brother" de 1984 allaient de la fiction à la réalité.

Je me souviens de ce qu'il fallait à l'époque pour organiser une seule vidéoconférence avec un emplacement distant. Caméras et branchements spéciaux, salle dédiée, coordination des liaisons satellites, argent liquide… c'était tout un projet à l'ère pré-Internet.

Avance rapide de seulement quelques décennies. La visioconférence avec presque n'importe qui dans le monde est possible sur les smartphones que nous transportons dans nos poches.

Le désir de voir ET d'entendre quelqu'un parler est fort. Les nuances du langage corporel et des signaux non verbaux enrichissent notre communication et notre apprentissage. C'est pourquoi les webinaires sont devenus un mode de diffusion de choix pour presque tous les objectifs imaginables, mais surtout pour l'éducation et le marketing.

Le terme «webinaire» est le mashup abrégé de «Web», signifiant livré via Internet ou d'autres réseaux en ligne, et de «séminaire», qui est un événement d'apprentissage. Ces événements peuvent également être appelés réunions en ligne ou «webémissions». Les webinaires proposent généralement des flux vidéo et / ou audio en temps réel entre un hôte et les participants.

Ces événements peuvent être un-à-plusieurs où un hôte de webinaire propose une présentation en direct et les participants se contentent de regarder et d'écouter en temps réel. Certains événements peuvent permettre aux participants de discuter ou de poser des questions à l'hôte, au présentateur ou à d'autres participants, généralement via une interface textuelle à l'écran.

Certains webinaires proposent une visualisation en direct et en temps réel de toutes les parties participant à l'événement. En raison de la charge sur le service de webinaire, de la bande passante Internet, de l'espace d'écran physique et de la durée d'attention des participants, ces webinaires hautement interactifs ont généralement une limite au nombre de participants.

Les services de webinaires populaires au moment de la rédaction de cet article incluent Blab, Google Hangouts, Zoom, YouTube (Webinars OnAir), GoToMeeting, JoinMe et Adobe Connect.

Bien que techniquement un webinaire soit un événement virtuel en direct ou interactif, de nos jours, toute formation en ligne vidéo ou audio semble être présentée comme un «webinaire». En fait, de nombreux webinaires en direct sont enregistrés puis proposés en rediffusion pour les participants qui n'ont pas pu participer à l'événement en direct. Les rediffusions de webinaires payants peuvent également être vendues par la suite pour générer plus de revenus pour l'hôte ou le présentateur.

Comment les webinaires peuvent-ils être utilisés?

Les webinaires peuvent être utilisés à presque toutes les fins d'éducation et de marketing. Voici quelques façons dont les webinaires peuvent être utilisés:

Cours collégiaux
Entrainement d'employé
Formation client
Formation des membres ou des bénévoles pour les organismes sans but lucratif et les associations
Présentations de vente (très courantes!)
Conférences pour les participants dans plusieurs endroits éloignés
Démonstrations et aperçus de produits ou de services
Salons virtuels
Aperçus et critiques de livres

Bonnes pratiques du webinaire

Mentionnez «webinaire» à de nombreux professionnels et vous pourriez obtenir un «pas un autre!». ou une réponse de haussement d'épaules. Certains admettent même le multitâche tout en regardant et en écoutant. Avec le miracle de pouvoir recevoir et diffuser du contenu de manière efficace et rentable (dans certains cas, même gratuit!), Pourquoi cette réponse?

Comme pour le marketing par e-mail, les webinaires ont été surutilisés et mal utilisés au point que les gens se désintéressent. Pour certains, un webinaire équivaut à un argumentaire de vente et ils ignorent totalement les invitations ou se connectent jusqu'à ce qu'ils perçoivent que cela ressemble trop à une présentation de vente et à une sortie.

Quelles sont les meilleures pratiques pour attirer et fidéliser les participants aux webinaires?

Aucun argumentaire de vente déguisé. Si le webinaire est conçu pour vendre un produit ou un service, dites-le. Au moins, ils sauront que ça s'en vient. Et s'ils sont intéressés par ce qui leur est proposé, ils s'inscriront et participeront.
Traitez les participants au webinaire comme s'ils se trouvaient dans la même pièce. J'ai participé à de nombreux webinaires et événements hybrides (un événement en direct qui est également diffusé sur le Web dans des endroits éloignés). Dans certains cas, le public éloigné a été très mal desservi. Ignorer les questions ou les commentaires des participants était la principale erreur. Traitez vos participants au webinaire écran à écran comme s'ils étaient en face à face.
Souvenez-vous qu'il y a un public. Surtout avec des équipes de présentateurs à distance, ils peuvent facilement passer en mode conversation les uns avec les autres, oubliant totalement que leur bavardage inactif est diffusé en direct à peut-être des centaines ou des milliers de personnes! Il est facile de comprendre pourquoi cela peut arriver. Un présentateur peut être seul à la maison devant son écran d'ordinateur solitaire et ne peut être conscient que des autres présentateurs à distance. Encore une fois, agissez comme si vous étiez physiquement présent dans une salle avec vos participants en ligne.
Ajouter de la valeur. Assurez-vous que le webinaire est riche en contenu, même si son intention est de vendre.
Maîtrisez la technologie… à l'avance. Testez vos ordinateurs, équipements et connexions AVANT le jour du webinaire. L'ajout d'un casque et / ou d'un microphone peut souvent améliorer la qualité de l'audio dans les deux sens. Il n'y a rien de plus évident pour votre public en ligne que lorsque vous tâtonnez et trébuchez avec le service ou l'équipement du webinaire. Voudriez-vous faire affaire avec quelqu'un qui n'est pas préparé? Assez dit.
Début et fin à l'heure. La ponctualité compte, même si vous et vos participants apprenez pendant que vous vous prélassez dans votre pyjama! (Voir ci-dessous pour une bonne leçon sur ce point.)
Fournissez des instructions aux participants complètes et faciles à comprendre… à chaque fois. Au fil du temps, de plus en plus de services de webinaires sont arrivés sur le marché et les hébergeurs et présentateurs de webinaires n'utilisent pas toujours les mêmes services. Il est donc difficile pour les participants de se souvenir de toutes les procédures pour se connecter et participer à chaque service de webinaire disponible. Assurez-vous que tous les participants sont informés de la façon de se joindre à chaque fois qu'un événement est programmé. De nombreux services enverront automatiquement par e-mail ou publieront des instructions pour les participants inscrits; consultez la documentation de votre service de webinaire pour plus de détails.
Choisissez un service en fonction de votre marché et de votre matériel. Certains services de webinaires sont gratuits. Mais ne laissez pas cela être le seul critère sur lequel vous fondez votre décision. Assurez-vous que votre service peut fournir ce dont vous et votre public avez besoin en termes de partage de documents ou d'écran, de sondage, de questions-réponses ou de toute autre fonctionnalité appropriée à votre événement.

En retard à la fête

Je me sentais tellement désolé pour le gars! Un collègue lançait un nouveau programme de webinaires et a offert un aperçu gratuit pour que les gens puissent en profiter. Technologie? Vérifier. Contenu prêt? Vérifier. Était-il prêt à diffuser à l'heure? Vérifier.

Malheureusement, parce que c'était nouveau et qu'il atteignait un nouveau public, les participants ont mis du temps à se connecter. Au lieu de commencer à l'heure, il a annoncé au public que puisqu'il n'y avait que quelques personnes, il attendrait de voir si d'autres se présenteraient. Quelle erreur marketing! Premièrement, il a signalé au public en ligne que cela n'était peut-être pas aussi populaire qu'un webinaire. Deuxièmement, cela ne respecte pas le temps des quelques intéressés qui se sont présentés et pourraient devenir clients! De plus, il l'enregistrait. J'espère qu'il a édité le temps d'antenne vide.

Les retardataires aux webinaires ne sont PAS inhabituels. En fait, vous devriez vous y attendre, parfois beaucoup. La même chose se produit dans la vraie vie aussi! Cela semble simplement être plus évident et décourageant pour les hôtes et les présentateurs lors d'événements en ligne.

Quels sont les moyens de gérer les retardataires?

Début et fin à l'heure. Ne répondez pas à ceux qui se présentent en retard. C'est très ennuyeux pour les gens ponctuels.
Si possible, retardez les segments importants ou les activités nécessitant une interaction. Étant donné que la participation au tout début peut être légère, ne présentez pas d'activités très interactives ou importantes au début du programme si vous voulez plus de participation. Laissez d'abord votre audience en ligne s'installer physiquement et mentalement.
Offrez une rediffusion. Comme indiqué précédemment, de nombreuses personnes effectuent plusieurs tâches à la fois en tentant de participer à des webinaires. Ainsi, ils peuvent être distraits et rejoindre tardivement. D'autres peuvent avoir des obligations plus importantes au moment de la planification de votre webinaire en direct. (Je sais, je sais… comment est-ce possible?) Offrir une rediffusion enregistrée de l'ensemble du webinaire peut donner aux retardataires l'occasion de consommer votre contenu lorsqu'ils peuvent être mentalement et physiquement présents. Ils ont peut-être manqué la session de questions-réponses en direct ou d'autres éléments interactifs et c'est leur perte! Mais en proposant une rediffusion, cela peut être une victoire pour vous, surtout si votre webinaire comprend un composant de vente.

Quelle est la prochaine étape pour les webinaires?

La technologie des webinaires a mûri au fil des ans. Connexions plus stables. Plus de fonctionnalités. Plus d'interactivité. Moindre coût. Alors, quelle pourrait être la prochaine?

La projection holographique pourrait être un ajout intéressant aux webinaires du futur. Imaginez un présentateur holographiquement présent dans la pièce avec vous. Un peu énervant, mais plutôt cool, hein?

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