Qu'est-ce que six sigma dans la gestion des opérations?

Six Sigma est le plus important lorsque la vie est en jeu et a été conçu pour l'ingénierie et la fabrication haut de gamme. Mais cela fonctionne pour toutes les entreprises, même celles des industries de services.

vestman (CC BY), via Flickr, recadré

Six Sigma est une excellente méthode (avec quelques problèmes) et avec un nom moche. Six Sigma est un concept statistique obscur élevé à un objectif d'entreprise par Jack Welch de GE. Malheureusement, c'est aussi un mot à la mode dans l'industrie, et la plupart des gens ne savent pas ce que c'est, ce que cela signifie et à quoi cela sert.

Qu'est-ce que Six Sigma

Six Sigma est une méthodologie pour améliorer la qualité de la gestion des opérations en éliminant les erreurs et les défauts, en réduisant les coûts et en gagnant du temps. Il est principalement destiné à l'ingénierie et à la fabrication haut de gamme, où les entreprises recherchent la qualité «six sigma» (moins de sept défauts par million), mais il peut être adopté pour d'autres industries de produits et de services. Il est coûteux à mettre en œuvre, mais, bien fait, il est rentable et fait des entreprises des chefs de file de l'industrie et des centres d'excellence.

Ce que Six Sigma n'est pas

Six Sigma n'est pas:

Une solution rapide: l' investissement initial est susceptible d'être coûteux. Après cela (peut-être dans l'année), il y aura un grand retour.
Une pilule magique: tout le monde veut des solutions universelles. DMAIC n'est pas comme ça. C'est plus comme aller chez un médecin spécialiste pour toute une série de tests. Ensuite, il y aura la chirurgie et la rééducation. Mais, quand ce sera fini, votre entreprise sera comme l'homme à six millions de dollars: meilleure, plus forte, plus rapide.
Petite romance: n'oubliez pas que vos concurrents peuvent également mettre en œuvre Six Sigma! Vous ne pouvez pas l'implémenter une seule fois et vous attendrepour rester un leader de l'industrie.
La solution ultime: les marchés, les clients et l'économie continueront de changer. Six Sigma fait partie de la meilleure façon de faire face à ces changements et de rester un leader de l'industrie. Mais cela ne se produira que si tout le monde dans votre entreprise adopte la pensée Six Sigma et l'applique à tous les problèmes: des nouveaux qui surgissent et des anciens qui reviennent nous hanter.

Principes Six Sigma pour l'amélioration des opérations

Il n'y a pas de méthode standard Six Sigma, mais si vous lisez beaucoup de textes, vous trouverez tous ces principes essentiels:

Soutien aux cadres supérieurs. Six Sigma ne fonctionnera que si les ingénieurs qualité et les chefs de service sont soutenus par des cadres supérieurs. Notez que ceci est différent de la gestion de la qualité classique, où un leadership exécutif est requis. Et cela peut être une différence cruciale. Parfois, le soutien des cadres n'est pas suffisant et les initiatives Six Sigma échouent en raison d'un manque de leadership exécutif.
Formation descendante. Six Sigma peut faire appel à des consultants experts externes, mais il ne peut pas compter longtemps sur eux. Tout le monde dans l'entreprise, la division ou le service doit recevoir une formation Six Sigma. Les dirigeants et les cadres supérieurs doivent comprendre sa valeur commerciale et comment la soutenir. Les responsables non techniques doivent savoir comment travailler avec. Les ingénieurs doivent savoir comment s'y prendre. Et les travailleurs doivent savoir comment communiquer les problèmes avec les ingénieurs.
Incluez la voix du client. En fin de compte, il n'y a qu'une seule mesure du succès: des clients satisfaits qui achètent nos produits et reviennent pour plus. Alors, commençons par là: le client définit la qualité de nos produits et services à travers des groupes de discussion, des enquêtes, des plaintes et d'autres outils que nous utilisons pour écouter nos clients.
Créez une infrastructure pour soutenir le succès. Six Sigma n'est pas une solution unique. Pour maintenir une production de haute qualité, toute l'organisation doit être en mesure de communiquer sur les erreurs et les défauts et sur la manière de les éliminer.
Développer des projets à court terme avec des objectifs spécifiques. Plutôt que d'essayer de tout régler et de tout réparer en même temps, nous organisons les initiatives Six Sigma en projets spécifiques. Chaque projet a un objectif clair, et quels que soient les projets qui bénéficient le plus aux résultats, ils sont réalisés en premier.
Concentrez-vous sur l'amélioration des processus. Un élément essentiel de toute gestion de la qualité est de prévenir, détecter et réduire les erreurs dans le processus afin de réduire les défauts du produit.
Méthodologie claire et cohérente. Dans toutes les entreprises, il existe de nombreuses façons de faire Six Sigma. Au sein d'une même entreprise, il doit y avoir une approche claire et globale, adaptée à chaque domaine d'activité.
Concentrez-vous sur les personnes et les processus. Se concentrer sur les bénéfices trimestriels ou sur les produits défectueux n'améliorera pas les bénéfices ou ne réduira pas les défauts. D'excellents processus exécutés par des membres de l'équipe formés et motivés produisent des produits de haute qualité et des bénéfices élevés.

Fonctionnant selon ces principes, les entreprises Six Sigma améliorent leurs opérations et leur qualité grâce à de nombreux outils spécifiques.

Outils Six Sigma

La boîte à outils Six Sigma est pleine: un texte typique répertorie plus de 50 outils différents qui peuvent être utilisés pour résoudre les problèmes de gestion, d'exploitation et de qualité. Certains sont de bon sens, certains sont de la logique simple et certains utilisent des statistiques très avancées. C'est le travail de Six Sigma Black Belts et Green Belts de choisir le bon outil pour chaque travail.

L'outil le plus central est DMAIC, qui signifie définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler. DMAIC est à la fois la méthodologie qui régit l'ensemble du système de gestion Six Sigma et aussi la méthode qui crée les étapes pour chaque projet. En bref, nous pensons de manière diagnostique. Nous:

Définissez les exigences du client ou les directives exécutives à respecter.
Mesurez ce qui se passe maintenant. Qu'est-ce qui doit changer par rapport à notre situation actuelle pour atteindre les objectifs que nous avons définis?
Analysez les causes profondes du problème, afin de savoir quels changements nous pouvons apporter pour atteindre nos objectifs.
Améliorez le processus pour qu'il atteigne les objectifs.
Contrôlez le processus afin que, à l'avenir, l'objectif soit toujours atteint.

Certains outils Six Sigma sont des méthodes de bon sens. Par exemple, le diagramme de spaghetti est un plan d'étage qui montre comment les choses se déplacent dans les deux sens de la fabrication d'un département à l'autre. Si le diagramme ressemble à un tas de spaghettis, alors beaucoup de temps et d'argent sont gaspillés pour déplacer des choses, des retards et de la confusion. Nous pouvons gérer cela en repensant l'usine et en rationalisant le processus.

De nombreux outils Six Sigma sont empruntés à d'autres méthodologies. La structure de répartition du travail (WBS) est un outil de base de gestion de projet. La méthodologie Lean provient de la fabrication Just-In-Time (JIT). Les organigrammes proviennent du génie chimique et du traitement des données. Le système Five S est issu de l'amélioration continue japonaise (kaizen). La règle Six Sigma est la suivante: si un outil fonctionne, utilisez-le!

De nombreux outils Six Sigma sont statistiques. Certains, comme les histogrammes et les diagrammes de Pareto, ne nécessitent pas de statisticien. D'autres, comme l'ANOVA et le test non paramétrique sur l'égalité des moyens, ne devraient être utilisés que par les statisticiens. (N'importe qui d'autre laisserait tomber ses spaghettis!)

La formation Six Sigma est une étude approfondie de ces outils et de leur utilisation. La formation Green Belt se concentre sur l'utilisation des outils pour soutenir les projets. La formation Black Belt se concentre sur la gestion des projets avec succès.

Clés du succès Six Sigma

Les initiatives Six Sigma peuvent empêcher les entreprises de faire faillite en ces temps difficiles. Ils peuvent également amener une entreprise au sommet de son secteur, ce qui en fait un chef de file de l'industrie, un excellent lieu de travail, un concurrent de premier plan et un centre d'excellence.

Ils peuvent également échouer lamentablement, gaspiller des tonnes d’argent, créer des conflits et laisser les choses pires qu’au moment où l’initiative a été lancée. Pour comprendre pourquoi, lisez Business Success: Maturity & Capability, ou Negative Synergy. Les idées ici s'appliquent à Six Sigma ainsi qu'au modèle de maturité des capacités (CMM).

Ces quatre éléments, cependant, sont les clés pour réussir Six Sigma et prévenir les catastrophes opérationnelles:

Leadership executif. Six Sigma dit que seul un soutien exécutif est nécessaire. Mais l'expérience montre qu'un engagement total au niveau de la direction avec un leadership par l'exemple est essentiel au succès à long terme.
Méthodologie standard. Six Sigma ne fonctionnera que si tout le monde est formé et utilise réellement les parties de Six Sigma qui s'appliquent à son travail. Trop souvent, les gens ne parlent que du bout des lèvres des méthodes et font leur propre travail. Ensuite, les problèmes persistent - et pèsent lourdement sur les résultats - jusqu'à la prochaine initiative.
Projets. Six Sigma ne peut pas être mis en œuvre partout à la fois, ou dans un méli-mélo, ici et là. Il doit être mis en œuvre dans une série de projets, en abordant d'abord les améliorations les plus importantes, et en allant de l'avant à partir de là.
Continuez à mesurer, gérer et améliorer. L'engagement de l'entreprise et de l'équipe envers le succès doit être soutenu par des contrôles de gestion et des communications qui mesurent les résultats et assurent un succès continu.

En travaillant comme ça, vous pouvez mettre en œuvre Six Sigma sans créer de catastrophe. Vous resterez en affaires et garderez une longueur d'avance sur la concurrence. Vous constaterez peut-être que votre travail et votre lieu de travail sont également un endroit idéal!

Six Sigma convient-il à votre entreprise?

Si vous avez besoin d'aide pour décider si Six Sigma est un bon choix pour votre entreprise, veuillez lire Six Sigma Help Operations Management in Your Company?