Gestionnaire difficile ou tyran? quand le patron est un intimidateur, ou pire

Aww, bonjour, soleil! Quelle façon de briser l'esprit d'une personne.

Jessica Flavin via Wikimedia Commons, CC-BY-SA 2.0, modifié par FlourishAnyway

Connaissez la différence: gestionnaire difficile, intimidateur ou harceleur illégal?

Les gestionnaires peuvent vous construire ou briser votre esprit. Cependant, en ce qui concerne les mauvais, il existe des différences clés entre les gestionnaires difficiles, les intimidateurs et les harceleurs illégaux. Si vous pensez travailler pour l'un d'entre eux, il est important de pouvoir faire la différence afin de pouvoir faire les bons choix pour vous-même.

Est-ce qu'il vous fait ressentir cela - redouter un autre jour au travail?

Zoe via Flickr, CC-BY-SA 2.0

Le Tough Manager

Un gestionnaire qui est exigeant pour résoudre les problèmes de performance légitimes d'un employé fait simplement son travail, à condition que les commentaires qu'il offre soient professionnels.

Le manager difficile veut conduire la performance , mais il (ou elle) apparaît comme autoritaire dans son approche. Il peut déplorer en privé que l'employé ne soit pas disposé à assumer une responsabilité personnelle suffisante pour les insuffisances de rendement.

Cependant, il s'agit d'un gestionnaire qui n'a pas convaincu efficacement son employé de la légitimité de l'écart de performance de cet employé, ou il a négligé d'autres facteurs clés de communication.

Le manager dur veut conduire les performances mais peut manquer de compétences.

larryvincent via Flickr, CC-BY-SA 2.0

Vous avez des compétences?

Lorsqu'un gestionnaire est moins qualifié pour fournir une rétroaction négative sur le rendement, un employé peut ne faire confiance ni au gestionnaire ni au message. Le manager nuit à sa crédibilité lorsqu'il ne planifie pas la conversation, émet des commentaires trop généraux ou montre de la frustration.

De plus, le gestionnaire nuit à sa crédibilité lorsqu'il critique publiquement l'employé, attend trop longtemps pour combler un écart de performance ou s'engage dans un monologue sans l'adhésion des employés. Il en résulte alors un modèle de messages de performance de plus en plus durs afin de faire passer son point de départ. Les deux côtés deviennent irrités et la relation en souffre.

Un gestionnaire peut nuire à sa crédibilité lorsqu'il ne planifie pas sa conversation de rétroaction, émet des commentaires trop généraux ou montre beaucoup de frustration envers l'employé.

Ryan Hyde via Flickr, CC-BY-SA 2.0

Rétroaction efficace

Si un gestionnaire cherche véritablement à entraîner un employé à des niveaux de performance plus élevés, il devrait offrir une rétroaction raisonnable, spécifique ( c'est -à- dire appuyée par des exemples) et incorporant une voie active d'amélioration.

La livraison doit être respectueuse, privée et opportune. La conversation doit être bidirectionnelle pour que l'employé ait son adhésion, et elle devrait lui donner l'occasion d'exprimer son point de vue et de clarifier sa compréhension.

Lorsqu'un gestionnaire difficile fournit des commentaires équitablement de cette manière, il communique qu'il a les meilleurs intérêts de l'employé à cœur.

Sondage des lecteurs: The Bully Boss

Crier est un grand signe que votre patron est un intimidateur.

imagerymajestic via Free Digital Photos, CC-BY-SA 3.0

Le boss Bully

Le Bully Boss, en revanche, est une version surdimensionnée de l'intimidateur de la cour d'école. Intéressé, il se sent envieux et menacé par la compétence ou la sympathie d'un employé.

The Bully Boss cherche à saper et déstabiliser l'employé pour reprendre le contrôle. Il adopte un modèle ciblé d'agression psychologique, abusant de son pouvoir par des efforts répétés pour menacer et rabaisser intentionnellement sa «cible» ( c'est -à- dire l'employé qui devient le centre de son attention négative). ¹

Humeur, humeur. Le Bully Boss utilise la peur, la fumée et les miroirs pour contrôler sa cible.

Cathi Carpenter via Flickr, CC-BY-SA 2.0

Peur, fumée et miroirs

Surtout, le Bully Boss craint d'être exposé. Comparez-le au Magicien dans "Le Magicien d'Oz" - ce petit homme tremblant qui se cachait derrière un grand rideau de flammes, hurlant de demandes. ²

Gérer la cible devient un jeu de manipulation de confiance et de contrôle pour le Bully Boss. Dans l'intention de faire du mal, il utilise des tactiques agressives qui sont répétées, durables et de plus en plus sévères. ³ Son approche peut inclure:

• fixer des exigences et des délais irréalistes; surmenage
• microgérer le «quoi» et le «comment» du travail de la cible
• faire preuve d'hostilité non verbale (p. ex., regards, regards, yeux roulés, refus d'établir un contact visuel)
• bouc émissaire
• traiter les subordonnés de manière incohérente
• jurer et / ou crier à la cible et
• isoler la cible socialement, physiquement ou informellement.

Gérer la cible devient un jeu de manipulation de confiance et de contrôle pour le Bully Boss. Tout est question de puissance.

Alexander Steinhof via Flickr, CC-BY-SA 2.0, modifié par FlourishAnyway

Exploiter le pouvoir

Le Bully Boss exploite le pouvoir que lui confère son poste de direction, sachant qu'il contrôle largement les conditions d'emploi de sa cible. Il comprend qu'en tant que manager, il peut rendre le travail de la cible satisfaisant… ou un véritable enfer, et il tire efficacement parti de cela à son avantage.

Le gestionnaire peut avoir un impact substantiel sur de nombreux aspects du travail de son subordonné: affectations de poste, disponibilité des ressources, accès à la formation, vacances et congés, discipline, rémunération, cotes de rendement et promotions.

Si c'est comme ça, vous avez des problèmes. Les vrais marchands de pouvoir exploitent leur rôle, sachant qu'en tant que managers, ils contrôlent les conditions de travail des employés.

Peter Gordon via Flickr, CC-BY-SA 2.0

Un maître en manipulation

En tant que maître manipulateur, l'intimidateur peut s'être fait aimer des RH ou d'autres décideurs auxquels sa cible peut se plaindre. Il peut les induire en complices en semant des ragots dans l'organisation selon lesquels l'employé est un problème de performance, pas un joueur d'équipe, ou est autrement un employé indésirable. De cette manière, le Bully Boss cherche à se vacciner contre d'éventuelles plaintes.

De plus, il peut recruter des subordonnés pour l'aider à générer des plaintes contre l'employé. ⁴ Ces employés peuvent coopérer à la campagne de dénigrement contre la cible, soit parce qu'ils sont naïfs, ou ils craignent que si elles ne le font pas, ils pourraient être le prochain.

Il n'est pas rare de voir un Bully Boss avec une histoire de cibles précédentes. Sans intervention rapide et décisive de l'entreprise, la situation dégénère souvent au détriment de la santé mentale et physique de la cible, ainsi que de sa carrière.

Les intimidateurs et les mauvais patrons peuvent prendre toutes les formes - jeunes, vieux, hommes ou femmes.

Lara604 via Wikimedia Commons, CC-BY-SA 2.0

Santé mentale et comportement d'intimidation

Des recherches émergentes suggèrent des liens entre la psychopathologie et un tel comportement de Bully Boss. Une étude a révélé que « environ 26% de l'intimidation est imputable à 1% de la population d'employés, ceux qui sont des psychopathes d'entreprise » . ⁵

Les psychopathes se distinguent par un syndrome des attributs de la personnalité: charme, charisme, intrépidité, cruauté, narcissisme, force de persuasion et manque de conscience. ⁶

Bien que ces attributs rendent les psychopathes potentiellement dangereux pour interagir, ils les positionnent également bien pour réussir dans le climat commercial ultra-compétitif d'aujourd'hui, selon Kevin Dutton, Ph.D., auteur de The Wisdom of Psychopaths: What Saints, Spies and Serial Killers Peut nous apprendre le succès .

Ainsi, les principales professions qui attirent les psychopathes sont souvent celles qui ont un pouvoir et une capacité d'influence élevés: PDG, avocat, média (télévision / radio), vendeur, chirurgien, journaliste, policier, membre du clergé, chef et fonctionnaire.

Psychopathe ou pas, un Bully Boss a probablement peu d'empathie.

Kevin Dooley via Flickr, CC-BY-SA 2.0

Tous les intimidateurs ne sont pas des psychopathes, bien sûr. Cependant, si vous avez affaire à un Bully Boss, il y a de fortes chances qu'il manque d'empathie, de capacité à comprendre et à s'identifier au point de vue, aux sentiments et aux défis d'une autre personne.

Alors que l'intimidation représente un abus psychologique d'un employé, être simplement un patron intimidateur n'est pas contraire à la loi aux États-Unis. Les tentatives d'introduire une législation anti-intimidation sur l'emploi n'ont jusqu'à présent pas abouti. ^sept

L'intimidation sur le lieu de travail est toujours légale dans tous les États américains.

skeeze via Pixabay, domaine public

Pas un comportement illégal… Encore

Les départements RH ont tendance à être réticents à qualifier un manager de «tyran» et à prendre des mesures décisives précisément parce qu'il ne s'agit pas d'un comportement illégal. De plus, l'intimidation est souvent une question de perception. Par exemple, la définition du bouc émissaire d'une personne peut être la version d'une autre de ne pas prendre de responsabilité personnelle.

À moins qu'une cible ne soit bien étayée par de la documentation et des témoins corroborants lorsqu'il se plaint, l'intimidation est trop facile à expliquer comme de simples problèmes de communication, des différences de personnalité ou de style de travail ou les mauvaises performances du subordonné.

Les plaintes sont plus susceptibles de réussir lorsque les cibles font référence à une violation spécifique de la politique de l'entreprise et disposent de témoins et de documents pour les soutenir. Les cibles qui ont subi des effets sur la santé se plaignent parfois également d'infliger intentionnellement une détresse émotionnelle.

Sondage des lecteurs

Le harcèlement illégal est de la haine basée sur la démographie. Vous n'êtes pas obligé de le supporter.

.tms via Flickr, CC-BY-SA 2.0

Le harceleur illégal

La haine basée sur les données démographiques

Alors que le Bully Boss est motivé par la méchanceté personnelle envers un employé (par exemple, la jalousie), The Illegal Harasser est motivé par le mépris d'une catégorie démographique donnée.

Il peut mépriser la cible parce qu'elle est une femme, une handicapée ou une afro-américaine, par exemple. Il s'agit cependant de facteurs démographiques ou personnels légalement protégés. Si un employé se plaint de ce type d'intimidation, l'employeur doit en prendre note en enquêtant rapidement et en prenant les mesures correctives appropriées.

Discrimination et harcèlement

En harcelant un employé, un tel patron est potentiellement impliqué dans une discrimination dans l'emploi, en violation des lois sur les droits civiques, comme le titre VII de la loi sur les droits civils de 1964, la loi sur la discrimination fondée sur l'âge dans l'emploi de 1967 (ADEA), ou les Américains handicapés. Loi de 1990 (ADA).

Le harcèlement est défini par la Commission pour l'égalité des chances en matière d'emploi comme "un comportement indésirable fondé sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'origine nationale, l'âge (40 ans ou plus), le handicap ou des informations génétiques " ^8.

Les lois spécifiques de l'État et parfois locales décrivent des facteurs supplémentaires légalement protégés, alors vérifiez les lois sur l'égalité des chances en matière d'emploi dans votre région. (Les commissions nationales pour l'égalité des chances en matière d'emploi peuvent être appelées la Division des droits civils, le Département des droits de l'homme ou des titres similaires.)

Hé, les yeux lŕ, mon gars. Le harcèlement sexuel est interdit par la loi.

images stockées via Photos numériques gratuites, CC-BY-SA 3.0

Selon l'Equal Employment Opportunity Commission (EEOC), des exemples de comportements de harcèlement illégal basés sur le sexe, la race ou une autre catégorie protégée incluent

• blagues, insultes, épithètes et insultes
• menaces, intimidations et agressions physiques
• ridicule ou moquerie, insultes ou réprimandes
• objets ou images offensants, et
• interférence avec la performance du travail.

Vous n'avez pas à tolérer le harcèlement ou la discrimination illégale. Défendez-vous.

kamuelaboy via le fichier Morgue, CC-BY-SA 3.0

Selon l'EEOC, le harcèlement devient illégal lorsqu'un employé doit

1. supporter ce comportement offensant pour conserver son emploi, ou
2. la conduite du harceleur est si grave ou persistante qu'elle crée un environnement de travail qu'une personne raisonnable considérerait comme intimidant, hostile ou abusif.

Les commentaires mineurs et ponctuels ou les incidents de taquineries sont considérés comme impolis et non professionnels. Cependant, ils n'atteignent généralement pas le niveau du harcèlement illégal.

Les lois anti-discrimination interdisent le harcèlement contre des individus en représailles pour avoir déposé une accusation de discrimination, avoir participé à une enquête, une procédure ou un procès, ou s'opposer à des pratiques d'emploi qu'ils jugent raisonnablement discriminatoires.

Consultez le site Web de l' EEOC pour plus d'informations sur le harcèlement illégal sur le lieu de travail (y compris le harcèlement sexuel) qui peut être commis par les superviseurs et autres. Connaître la différence entre le harceleur illégal, Bully Boss et Tough Manager est une partie importante de l'épanouissement face à l'adversité.

Les intimidateurs sont des maîtres manipulateurs. Si vous êtes stressé par ce que vous vivez au travail, sachez que vous n'êtes pas seul. Recherchez du soutien en dehors du lieu de travail, par exemple auprès d'un psychologue clinicien agréé.

doctor bob via Morgue File, CC-BY-SA 3.0

Lectures supplémentaires sur les problèmes de RH sur le lieu de travail

• Ce que les RH ne vous diront pas sur les enquêtes sur les plaintes des employés

  Un point de vue d'initié sur ce que la politique de l'entreprise, la tenue de dossiers, la confidentialité, la sécurité des données et l'efficacité de la communication ont à voir avec les enquêtes sur les RH. Lisez ceci avant de déposer une plainte d'un employé.

• Comment faire face à un collègue souffrant

  de maladie mentale La maladie mentale affecte 1 adulte américain sur 4 à tout moment. Apprenez à gérer efficacement vos relations de travail lorsqu'une personne avec qui vous travaillez est mentalement malade.

• Comment savoir si vous êtes au bureau?

  Connaissez-vous un abruti au travail? Imprimez l'article et laissez-le sur son bureau. Bon indice! Reconnaissez les comportements saccadés courants et résolvez de changer votre propre méchanceté interpersonnelle au travail.

• Il est temps d'agir: quand le patron est un intimidateur, ou pire encore

  prêt à agir? Lisez le deuxième de cette série en deux parties: "Il est temps d'agir: quand le patron est un intimidateur, ou pire."

Vous vous demandez si votre patron est un intimidateur, un boss dur ou un harceleur illégal? Consultez votre professionnel des ressources humaines ou un avocat.

Viewminder via Flickr, CC-BY-SA 3.0

Remarques

¹ Ligne nationale de conseils sur l'intimidation en milieu de travail au Royaume-Uni "Qu'est-ce que l'intimidation? Types d'intimidation, tactiques d'intimidation, comment les intimidateurs sélectionnent leurs victimes, la différence entre l'intimidation et le harcèlement." Bully OnLine . Consulté le 19 octobre 2012.

² Johnson, Whitney, "L'intimidation est un jeu de confiance." 13 juillet 2012, https://hbr.org/2012/07/bullying-is-a-confidence-game/. (Consulté le 5 mars 2013).

³ «L'intimidation et les comportements perturbateurs en milieu de travail». Labor & Industries (L&I), État de Washington , avril 2011. Consulté le 4 mars 2013.

⁴ "Le harcèlement des universitaires dans l'enseignement supérieur: pourquoi le harcèlement a-t-il lieu? L'intimidation des universitaires dans l'enseignement supérieur. Dernière modification le 14 octobre 2008.

⁵ Boddy, Clive R. «Psychopathes d'entreprise, intimidation et supervision injuste sur le lieu de travail». Journal of Business Ethics 100, no. 3 (2010): 367-379.

⁶ Dutton, Kevin. La sagesse des psychopathes: ce que les saints, les espions et les tueurs en série peuvent nous apprendre sur le succès . New York: Scientific American / Farrar, Straus et Giroux, 2012.

⁷ Namie, Gary. "Le projet de loi sur la santé au travail - Législation sur l'intimidation en milieu de travail aux États-Unis" The Workplace Bullying Institute. Consulté le 4 mars 2013.

⁸ Commission pour l'égalité des chances dans l'emploi. "Harcèlement." Page d'accueil de l'EEOC. Consulté le 4 mars 2013.

questions et réponses

Question: Mon patron m'a envoyé quelques SMS menaçant ma vie. Est-ce une forme de harcèlement?

Réponse: C'est une menace de violence au travail, et c'est extrêmement grave. Contactez immédiatement votre service de police local. La sécurité d'abord. Assurez-vous de sauvegarder ces messages texte. Contactez également les RH dès que possible et assurez-vous qu'ils font une boucle dans le service de sécurité de votre entreprise.

Question: Puis-je faire une demande de chômage si l'entreprise a exercé des représailles contre moi?

Réponse: Cela dépend de la manière dont votre employeur aurait exercé des représailles contre vous. S'il a prétendument exercé des représailles en vous congédiant ou en réduisant considérablement les heures, alors déclarez-vous au chômage. Il n'y a vraiment aucun inconvénient à déclarer une demande de chômage autre que d'être refusé.

Vérifiez les exigences de votre état pour le dépôt, car les exigences varient selon l'état. Si vous partez pendant une période non occupée, vous constaterez peut-être qu'un conseiller du bureau de chômage peut être très utile pour remplir la demande. Je le ferais de cette façon plutôt qu'en ligne.

© 2013 FlourishAnyway