Les avantages et les inconvénients de Google Voice pour les petites entreprises

Je me suis inscrit à Google Voice lorsque j'en ai entendu parler pour la première fois et j'ai reçu mon premier appel le 14 juillet 2009. Je l'ai depuis lors utilisé comme numéro de téléphone principal de mon entreprise.

Bien que Google Voice présente certains inconvénients et problèmes, les avantages pour un propriétaire unique comme moi sont considérables. Dans cet article, je couvrirai tout ce que j'aime dans Google Voice ainsi que tout ce qui cause des problèmes.

J'ai eu une mauvaise réception cellulaire dans mon bureau à domicile

Parlons d'abord du bien. L'une des principales raisons pour lesquelles je voulais Google Voice est que la réception du téléphone portable peut parfois être très mauvaise dans mon bureau à domicile. C'est une de ces choses «cela dépend de la météo» - certains jours, la réception est limpide, parfois non. Qu'est-ce que cela a à voir avec Google Voice?

Rien directement. Mais comme je suis souvent sur la route et que je ne suis joignable que par cellulaire, et que je ne veux pas que la plupart des clients aient mon numéro de téléphone personnel, j'avais l'habitude de leur donner mon numéro de portable comme meilleur numéro à utiliser.

C'était vraiment le meilleur chiffre depuis de nombreuses années. J'étais rarement dans mon bureau; la cellule était le moyen le plus fiable de me trouver. J'avais une ligne commerciale distincte dans mon bureau à domicile, mais elle était rarement utilisée car j'étais tellement absent. La cellule était ce que j'avais annoncé sur ma carte de visite pour cette raison.

Bien sûr, j'aurais pu utiliser le transfert, et j'ai effectivement essayé cela dès le début. Les problèmes sont survenus lorsque j'oubliais de transférer - la perte d'appels de cette façon quelques fois seulement m'a amené à utiliser le numéro de portable.

Puis nous avons déménagé. Parce que je n'avais pas vraiment utilisé la ligne commerciale séparée pendant tant d'années, j'ai abandonné cette ligne à l'époque et maintenant je me suis uniquement appuyée sur la cellule. Comme indiqué ci-dessus, parfois c'était bien, mais les autres jours, ce n'était pas le cas, et l'omniprésence des connexions Internet à haut débit sur les sites de mes clients signifiait que je travaillais plus souvent qu'à la maison. Le service de téléphonie cellulaire irrégulier commençait à être un problème.

Google Voice me permet d'utiliser ma ligne domestique

C'était tellement ennuyeux que j'étais sur le point de commander une ligne séparée pour mon bureau à domicile. Heureusement, j'ai entendu parler de Google Voice.

Google Voice permet d'avoir un numéro principal (soit attribué par eux, soit vous pouvez leur transférer un numéro existant). Ce numéro peut être appelé à sonner plusieurs autres téléphones. Dans mon cas, je le fais sonner à la fois sur mon téléphone portable et sur mon téléphone personnel. Si je ne suis pas au bureau, je décroche la cellule. Si je suis dans mon bureau, je décroche le téléphone à la maison. L'appelant ne sait rien d'autre que le numéro Google Voice dans les deux cas.

Cela a résolu mon problème de réception. Pas immédiatement, cependant, car de nombreux clients ont encore appelé directement le numéro de téléphone portable. Mais au fil du temps, alors que je leur ai demandé de rappeler pour une meilleure réception, ils ont pris note et il est maintenant assez rare qu'un appel direct arrive.

Je ne suis pas lié à une compagnie de téléphone

Parce que je contrôle la sonnerie des téléphones, je ne suis plus lié à mon opérateur de téléphonie mobile. Je peux changer de numéro à tout moment et faire transférer Google Voice vers le nouveau numéro. Évidemment, je peux faire la même chose avec le numéro de téléphone personnel si jamais nous déménageons à nouveau: mes clients utiliseraient toujours le numéro Google Voice et il irait simplement à mes nouveaux numéros.

Cela signifie également que nous pouvons aller rendre visite à quelqu'un dans un autre État pendant une semaine et faire sonner Google Voice là-bas ou même chez un ami si je m'attends à un appel vraiment urgent. Google Voice donne une transparence totale à l'utilisation de mon téléphone.

J'ai la confidentialité

Cela permet également la confidentialité. Je peux utiliser l'interface Web pour empêcher n'importe quel téléphone de sonner à tout moment. Je peux également programmer les heures et les jours pendant lesquels il sonnera. Par exemple, mes téléphones ne sonnent pas en dehors des heures que j'ai définies: ils accèdent directement à la messagerie vocale lorsque je ne veux pas être dérangé. Je peux également définir différents horaires pour les jours de semaine et les week-ends.

C'est pratique

Si je prends un appel sur mon portable et que je retourne à mon bureau pendant que je suis toujours en communication, je peux facilement basculer l'appel sur mon téléphone personnel. L'inverse est tout aussi simple: si je prends l'appel sur mon téléphone personnel, je peux le transférer sur mon portable si je dois sortir. Il suffit d'appuyer sur * - les autres téléphones se mettent à sonner. Décrochez-le et poursuivez l'appel.

La conférence téléphonique avec Google Voice est également très simple.

Si je ne suis pas sûr de vouloir accepter un appel, je peux le filtrer. Si l'appel est très technique, je peux (avec le consentement de l'appelant) l'enregistrer pour un examen ultérieur.

Je peux facilement bloquer les spammeurs et autres appels indésirables

Il y a des personnes à qui tu ne veux pas parler Je n'en ai pas, mais si jamais je le fais, je peux les bloquer carrément ou simplement les envoyer automatiquement à la messagerie vocale. Il y a en fait un autre niveau ici où vous pouvez demander à l'appelant de laisser un message, mais il est marqué comme spam. Il est toujours disponible si vous souhaitez le voir, mais il ne sera pas dans vos appels souhaités.

Dossier Spam Google Voice

Mes messages vocaux sont transcrits

Chaque fois qu'un appel va vers la messagerie vocale, Google tente également une transcription de texte. Ceux-ci sont disponibles via l'interface Web, mais vous pouvez également les envoyer à votre adresse e-mail. C'est un moyen pratique d'être discrètement averti de l'arrivée d'un nouveau message vocal lorsque vous ne souhaitez pas réellement entendre l'appel.

La transcription n'est pas parfaite, cependant, elle est presque toujours assez bonne pour que vous sachiez de quoi il s'agit et si vous devez le renvoyer bientôt.

Transcriptions de texte de la messagerie vocale Google

Je peux personnaliser mes messages

Vous pouvez définir des annonces spécifiques pour des groupes ou des numéros individuels. Par exemple, si je sais que je ne serai pas disponible mais que je sais également qu'un client spécifique est susceptible de m'appeler, je peux personnaliser un message spécial pour ce client seul.

La possibilité de faire cela avec des groupes pourrait être très utile. Par exemple, si je place tous mes clients Kerio Mail Server dans un groupe portant ce nom, je pourrais leur faire entendre un message qui les alerterait des mises à niveau importantes.

Vous pouvez envoyer un SMS

Il y a plus de fonctionnalités. Les SMS via Google Voice sont entièrement gratuits. Si des personnes utilisent votre numéro Google Voice, vous pouvez transférer ces SMS uniquement vers un e-mail pour éviter les frais de SMS de votre opérateur de téléphonie mobile.

Vous pouvez également envoyer des messages texte à n'importe quel numéro.

Transfert de texte SMS avec Google Voice

Envoyer un SMS avec Google Voice

Les inconvénients de Google Voice

Deux des plus gros désagréments ont à voir avec l'identification de l'appelant. Évidemment, si vous appelez à partir de votre téléphone normal, cet identifiant de l'appelant apparaîtra à l'autre extrémité, sauf si vous le bloquez.

Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour passer un appel via Google Voice. Le numéro de Google Voice apparaîtra comme identifiant de l'appelant, mais vous devez être devant un ordinateur pour ce faire.

Appeler avec Google Voice

Plus ennuyeux, il n'y a pas de moyen facile de savoir que les appels entrants proviennent de votre numéro Google Voice. Par exemple, disons que j'ai quitté mon bureau et que j'ai oublié de désactiver le transfert vers mon téléphone personnel (j'essaie de m'en souvenir, mais j'oublie). Si un appel arrive, mon portable et mon téléphone résidentiel sonneront. Si ma femme est à la maison, elle n'a aucun moyen de dire si l'appel est pour elle ou pour moi.

Appels interrompus, appels irréguliers

Même si vous avez décroché votre ligne fixe pour prendre un appel, il s'agit de VOIP (Voice Over Internet Protocol). La conversation se déplace sur les routeurs Internet pendant une partie de son parcours. La qualité des appels est généralement excellente, mais ce n'est pas toujours le cas. J'ai certains clients qui se plaignent toujours d'une connexion irrégulière (bien que je puisse les entendre clairement).

Certains numéros de téléphone ne peuvent tout simplement pas appeler votre numéro Google Voice et vous ne pouvez pas les appeler. C'était assez courant lorsque j'ai commencé à utiliser Google Voice, mais je n'en ai pas eu d'exemple récent. Ils ont peut-être résolu tout cela - je remarque que la page "Problèmes connus" mentionne encore certains problèmes de SMS.

J'ai d'autres clients pour lesquels leur appel initial ne semble jamais fonctionner, mais ils réussissent au deuxième essai.

J'ai aussi parfois eu des problèmes lorsque le téléphone portable sonne, mais pas le téléphone résidentiel. Si cela se produit un jour où la réception du téléphone portable est mauvaise, c'est très ennuyeux.

Libre pour toujours?

Google Voice est entièrement gratuit pour le moment, mais cela pourrait changer. Ils peuvent commencer à facturer pour cela ou ajouter des s ennuyeux qui pourraient vous affecter ou affecter vos appelants.

Nous l'avons vu assez récemment: Google avait un très bon service d'information Google-411. Ils ont brusquement abandonné cela vers la fin de 2010 - cela n'existe tout simplement plus. La même chose pourrait arriver à Google Voice.

Google Voice à usage personnel

Dans l'ensemble, j'adore Google Voice. Cela me donne la commodité, la confidentialité et un réel pouvoir de contrôler mes appels professionnels.

C'est également idéal pour un usage personnel. Ma femme possède son propre numéro Google Voice, ce qui permet à nos enfants et amis de la retrouver facilement où qu'elle se trouve. Ceci est particulièrement utile à donner aux médecins et aux dentistes afin que les appels importants aient moins de chances d'être manqués.

Si vous ne possédez pas de numéro Google Voice, c'est assez simple à obtenir. Vous pouvez postuler directement ou demander à quelqu'un que vous connaissez qui en a un de vous inviter. Assurez-vous de prendre en compte tous les aspects de cela avant de faire quoi que ce soit de permanent, comme le portage de votre numéro de mobile existant vers Google Voice.

Je suis très satisfait de Google Voice et je vous le recommande vivement.