Table des matières:
- Cette astuce est sûre de gagner le cœur de vos invités
- 1. Faites-les rire
- 2. Offrez une grande hospitalité
- 3. Faites attention
- 4. Gardez l'invité à l'esprit
- 5.Faites une bonne dernière impression
Un accueil chaleureux vous plaît instantanément.
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Cette astuce est sûre de gagner le cœur de vos invités
La recherche a montré que les gens portent un jugement sur vous dans les DEUX PREMIÈRES SECONDES après vous rencontrer. Votre premier pas est crucial. Étant donné que l'une des plus grandes craintes qu'un client puisse avoir à propos de rester chez vous est la crainte qu'il vous dérange, mettez-vous l'esprit tranquille dès que vous le rencontrez en lui offrant cette phrase: «Nous sommes si heureux que vous soyez ici! " Si vous combinez cela avec un langage corporel accueillant, vous êtes sur un bon départ.
S'ils vous envoient un texto pour vous dire "Nous sommes ici!", Sortez et rencontrez-les dans l'allée. Souriez, établissez un contact visuel et dites: "Salut! Bienvenue!" Présentez-vous puis posez-leur une question et laissez-les parler. Leur faire savoir que non seulement vous les accueillez, mais que vous avez déjà des sentiments chaleureux pour eux, vous donnera une longueur d'avance pour montrer aux clients que vous êtes un hôte formidable, et ils continueront à chercher des moyens de le prouver!
En tant qu'hôte, je n'ai souvent que trois minutes environ pour faire bonne impression. Après cela, j'aime laisser mes invités seuls. L'humour, le souci du détail et le souci de leur confort et de leur bien-être contribuent grandement à transformer un étranger en ami.
1. Faites-les rire
L'un des moyens les plus sûrs de mettre un invité à l'aise est de le faire rire. J'ai environ trois blagues que j'utilise lors de ma tournée d'ouverture. Je leur montre le panneau "Here / Gone" accroché à l'entrée de leur suite. Ensuite, je leur dis de passer sur "Ici" quand ils entrent afin que nous sachions qu'il ne faut pas chanter au karaoké. Cela fait généralement rire - ou ils me disent que c'est OK tant qu'ils arrivent à chanter. Une connexion instantanée!
Je leur montre également certains des équipements de la suite. Quand j'arrive au ventilateur, je dis: "Voici un ventilateur au cas où vous auriez chaud", puis je leur montre l'extincteur et je dis "et il y a un extincteur au cas où vous deviendriez VRAIMENT chaud!" Un autre rire.
Enfin, quand je signale la table de ping-pong, je dis: "Un invité a prétendu qu'elle était cassée parce qu'il avait dit qu'il ne pouvait pas gagner une seule partie!" Le rire est une expérience de liaison; assurez-vous simplement de ne pas aller trop loin avec des blagues boiteuses ou, Dieu nous en préserve, de faire des blagues à leurs dépens.
Les équipements bien pensés comptent! Essayez de laisser un panier de friandises comme «barre d'honneur» pour vos invités.
2. Offrez une grande hospitalité
Si un invité pense: "Wow! C'est une délicate attention", vous pouvez vous en sortir en oubliant de renvoyer un texto pendant une heure, ou quelque chose d'autre qu'un hôte formidable pourrait ne pas faire. Bien que vous souhaitiez toujours répondre le plus rapidement possible à une demande d'invité, si vous leur avez déjà montré que vous vous souciez d'eux, ils sont prompts à pardonner.
Certains détails que j'ai trouvés utiles sont de laisser un panier de goodies sous forme de "barre d'honneur" avec une liste de prix suggérés (généralement environ 50% de majoration de ce que j'ai payé) et un petit pot d'argent. Je leur dis généralement que c'est ma version d'un distributeur automatique. Certains l'utilisent, d'autres non, mais presque tout le monde y trouve une touche agréable.
Un autre est un panier d'articles de toilette. Je laisse un tube de dentifrice, une nouvelle brosse à dents emballée, un paquet de fil dentaire, des produits d'hygiène féminine, quelques pansements, des paquets de bouchons d'oreille et des élastiques pour cheveux. De nombreux clients laissent des commentaires qui disent: "Elle a pensé à tout!"
3. Faites attention
Faire attention pendant le séjour est un autre moyen infaillible de les épater. Je laisse toujours une bouteille d'eau par personne et par jour dans leur frigo, je remplace les serviettes mouillées et je m'assure qu'il y a toujours deux rouleaux supplémentaires de TP dans la salle de bain. Parfois, les soirs très froids, j'allume leur couverture chauffante pour que le lit soit chaud à leur retour. Je reçois presque toujours des commentaires d'appréciation pour celui-là!
Un tableau blanc ou un tableau noir peut afficher des notes sur des événements spéciaux ou des offres locales. Un restaurant local propose une tarte gratuite le mercredi, donc mardi soir, je laisse une note au tableau pour leur faire savoir. C'est une façon amusante de rester en contact.
"Nous laisserons la lumière allumée pour vous!" était un excellent outil de marketing.
4. Gardez l'invité à l'esprit
Apprenez à penser comme un hôte. Observez vos propres heures de calme. Réduisez au minimum les claquements de porte, les conversations bruyantes et les démarrages intenses.
N'oubliez pas qu'il s'agit d'un nouvel endroit pour vos invités et qu'ils ne se souviendront peut-être pas de la maison qui vous appartient la première fois qu'ils sortent. Continuez votre accueil. Si un invité sort après le crépuscule, je laisse la lumière du porche allumée, j'allume la lumière juste à l'intérieur de l'entrée, j'allume leur chevet et la veilleuse de la salle de bain, et j'allume le chauffage dans leur chambre.
Parfois, je laisse une petite gâterie sucrée avec une note qui dit: "Fais de beaux rêves!" sur leur oreiller. Le lendemain de leur première nuit, je leur envoie un texto pour leur demander comment ils ont dormi et s'ils ont besoin de quelque chose d'autre. Ces petites attentions qui rappellent une visite à la maison de la maison de grand-mère peuvent chatouiller la fantaisie d'un client et vous donner une critique élogieuse.
5.Faites une bonne dernière impression
En vous quittant, laissez un petit cadeau d'adieu (une barre chocolatée ou un petit sac de biscuits) avec une note les remerciant de rester avec vous et invitez-les à revenir. En partant, assurez-vous de les accompagner jusqu'à leur voiture et demandez-leur de vous laisser un avis. La plupart des clients sont heureux de rendre service et le doux adieu laisse une impression durable et chaleureuse.