Analyse des causes profondes des «5 pourquoi»: résoudre les causes, pas les symptômes

Pourquoi 5 pourquoi?

L'analyse des causes profondes «Five Whys» est un outil puissant mais très simple pour identifier la cause profonde d'un problème afin que vous puissiez vous attaquer à la véritable cause du problème et non à ses symptômes.

Que ce soit dans votre entreprise ou dans tout autre domaine de la vie, demander «pourquoi» cinq fois peut vous conduire à la racine d'un problème. Trop souvent dans nos entreprises, nous avons tendance à nous attaquer aux symptômes d'un problème plutôt qu'à la véritable cause profonde.

Utilisez les 5 pourquoi pour analyser les causes profondes et arrêtez de perdre votre temps à poser des pansements adhésifs sur les problèmes pour les résoudre pendant un jour ou deux. Trop souvent dans nos entreprises, nous passons notre temps à nous demander pourquoi ce problème s'est reproduit, pourquoi il n'a pas disparu après l'avoir résolu la semaine dernière. Five Whys vous aidera à éliminer ces problèmes récurrents en guérissant la cause profonde.

Analyse des causes profondes à l'aide de 5 pourquoi.

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Symptômes vs cause fondamentale

Lorsque quelque chose ne va pas, nous assistons généralement aux symptômes du problème: les défauts à la fin de notre ligne de production ou la machine défaillante. La cause du problème n'est pas toujours aussi évidente et nous sautons trop souvent aux conclusions quant à la nature de ces causes. Nous attrapons généralement un autre symptôme du problème d'origine comme étant la cause première parce que nous n'examinons pas assez «profondément».

Par exemple, un adolescent peut blâmer sa peau grasse pour ses taches et acheter de nombreuses lotions et crèmes pour soigner la peau grasse, mais pourquoi a-t-il une peau grasse? La cause fondamentale pourrait être due à leur environnement, à leur régime alimentaire, voire à leurs hormones ou à leur génétique. Ils ne s'attaquent qu'à un symptôme du problème sous-jacent, de sorte qu'ils ne régleront jamais vraiment le problème.

L'analyse des causes profondes à l'aide des 5 pourquoi vous aidera à favoriser l'amélioration continue de votre entreprise et même des améliorations dans d'autres domaines de votre vie.

Histoire des 5 pourquoi

Les 5 Whys sont issus du système de production Toyota et font partie intégrante de Lean Manufacturing, Kaizen et même Six Sigma. Taiichi Ohno considérait les 5 pourquoi comme une partie très importante de la philosophie globale de Toyota.

La méthode

Comme cet enfant ennuyeux qui ne cesse de demander «pourquoi» lorsque vous lui donnez une réponse jusqu'à ce que vous en arriviez à dire simplement «parce que» lorsque vous êtes à bout de souffle, 5 Whys est une méthode très simple à utiliser pour explorer les couches des symptômes pour atteindre la cause profonde.

Le processus est simple: demandez simplement pourquoi 5 fois de suite pour trouver la véritable cause du problème, comme illustré ci-dessous.

C'est un processus très simple, en effet, mais le plus souvent, nous nous arrêtons au tout premier «pourquoi» et essayons de faire quelque chose au sujet des symptômes plutôt que d'en trouver les véritables causes profondes. En plaçant des pansements adhésifs répétés sur nos processus, nous nous trouvons confrontés aux mêmes problèmes jour après jour et ne progressons jamais pour résoudre nos problèmes. C'est pourquoi les 5 pourquoi sont si importants et devraient être une discipline qui s'installe à tous les niveaux de l'organisation.

Comment utiliser les 5 pourquoi

Demander pourquoi?" 5 fois de suite pour trouver la véritable cause du problème.

5 pourquoi, 1er pourquoi

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Critiques de 5 pourquoi

Les critiques de 5 Whys sont nombreuses, mais pour être honnête, elles passent à côté de l'essentiel. L'idée des 5 pourquoi n'est pas seulement de poser cinq questions, mais d'inculquer la discipline de recherche de la véritable cause profonde derrière quelque chose.

S'arrêter trop tôt

Dans l'exemple ci-dessus, nous pourrions continuer à nous demander pourquoi une sixième ou même septième fois, et enquêter sur la routine de maintenance de la machine, et ainsi de suite. Le but n'est pas de s'arrêter à cinq «pourquoi». Cinq est généralement suffisant pour atteindre la véritable cause fondamentale; cependant, il y aura souvent des occasions où vous devrez demander six, sept ou même huit fois pour atteindre la véritable cause profonde. Le but est de continuer à enquêter au point de s'attaquer à la vraie cause.

Différentes personnes proposent différents pourquoi

L'autre problème est que lorsque différentes personnes suivent le processus, elles peuvent trouver des «pourquoi» différents. Parfois, il existe plusieurs symptômes et causes d'un problème, en particulier avec des problèmes plus complexes. À ce stade, nous essayons le brainstorming et les diagrammes en arête de poisson pour essayer de déterminer les causes profondes, mais encore une fois, nous devons interroger chaque cause racine potentielle pour voir si elle est vraiment la cause fondamentale.

Mais s'il y a plus d'une cause fondamentale potentielle à un problème, ne résolvez pas seulement la cause principale qui a causé le problème d'aujourd'hui. Combien de fois voyez-vous quelque chose qui pourrait mal tourner et l'ignorez parce que vous êtes trop occupé, seulement pour vous faire mordre un jour ou une semaine plus tard?

La force de la technique

C'est la discipline de recherche de la cause profonde au lieu de s'attaquer aux symptômes qui fait la force de la technique des 5 pourquoi; il n'est pas censé être considéré comme un outil littéral en 5 étapes que les individus peuvent utiliser pour s'attaquer à la cause profonde à chaque fois. Utilisez autant de pourquoi que vous en avez besoin pour trouver votre cause fondamentale et si cela signifie explorer plus d'une cause fondamentale potentielle, faites-le.

Amélioration continue

En affaires, il ne suffit pas d'attendre qu'un problème se produise pour ensuite s'attaquer à ce problème. Si vous voulez réussir, vous devez avoir un processus planifié d'amélioration continue des processus. Cinq pourquoi est un très bon outil et une très bonne discipline à inculquer à votre personnel, mais il doit être utilisé dans un cadre planifié d'amélioration.

Vous devriez envisager de mettre en œuvre les résultats que vous tirez de l'utilisation de 5 pourquoi dans d'autres processus similaires. si le manque d'entretien pose des problèmes sur une machine, il y a de fortes chances que cela cause des problèmes ailleurs également. Si les compétences d'un service en matière de communication avec les clients posent des problèmes de livraison, quels problèmes de communication causent des problèmes dans d'autres services?

L'amélioration ne s'arrête jamais si vous voulez réussir!

Outils de qualité

En plus de l'analyse des causes profondes de 5 Whys, il existe une foule d'autres outils de qualité qui peuvent vous aider dans l'amélioration continue de vos processus et vous aider à éliminer les véritables causes profondes de vos problèmes;

Comme beaucoup d'autres outils de qualité, les cinq pourquoi est mieux utilisé en conjonction avec d'autres techniques et dans le cadre d'un processus d'amélioration planifié, pas seulement pour lutter contre les incendies de vos problèmes quotidiens. Utilisés ensemble, des outils de qualité comprenant les 5 pourquoi sont un moyen efficace d'améliorer votre entreprise et sa compétitivité.

Des outils de qualité pour trouver la cause première.

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