9 caractéristiques essentielles d'un grand agent de sécurité

Caractéristiques essentielles d'un bon agent de sécurité

Caractéristiques essentielles d'un bon agent de sécurité

Chaque jour à travers l'Amérique, les gens rencontrent des agents de sécurité en service dans les bureaux, les immeubles à appartements, les écoles, les chantiers de construction, les centres commerciaux, les hôpitaux et partout où les personnes et les biens ont besoin de protection. Certains jours, vous ne remarquerez peut-être même pas l'agent de sécurité qui vérifie les pièces d'identité dans votre immeuble de bureaux ou le gardien dans le hall de l'hôtel où vous avez séjourné. Mais ces agents de sécurité sont souvent les premiers intervenants dans une situation de vie ou de mort - une situation qui pourrait affecter votre vie à jamais.

En 2015, selon le Département américain du travail, 1 097 666 agents de sécurité étaient employés aux États-Unis, contre 653 740 policiers. Avec autant d'agents de sécurité protégeant les personnes et les biens, qu'est-ce qui distingue un agent de sécurité de la foule? Voici neuf caractéristiques essentielles d'un grand agent de sécurité.

1. Formation

Un agent de sécurité hautement qualifié, capable d'évaluer rapidement et de réagir de manière appropriée à une situation potentiellement dangereuse, offre une chance de combat à toutes les personnes impliquées dans une crise. La formation aide non seulement les agents de sécurité à protéger les personnes et les biens, mais ajoute de la crédibilité à la profession. Les types de formation peuvent varier mais peuvent inclure:

• Résolution de conflit
• Procédures de sécurité
• Contrôle de foule
• Observation et documentation
• La rédaction de rapports
• Utilisation d'armes à feu
• Procédures d'urgence
• Premiers soins et RCR

La formation est un processus continu. L'apprentissage de nouvelles techniques de sécurité et l'étude des tendances de l'industrie ajoutent de la valeur aux performances professionnelles d'un excellent agent de sécurité. Une bonne formation fait la différence entre une catastrophe et un résultat positif.

2. Qualités de leadership

Dwight D. Eisenhower a dit un jour: «Vous ne dirigez pas en frappant les gens au-dessus de la tête - c'est une agression et non un leadership.» Un bon agent de sécurité prend calmement les commandes et peut souvent désamorcer une situation potentiellement dangereuse sans force. Lorsque les gens paniquent, une situation peut rapidement devenir incontrôlable et un agent de sécurité bien formé gardera la tête froide et rassurera les gens. Les agents de sécurité sont en position d'autorité. Les gens se tourneront vers eux pour obtenir des conseils et un leadership en cas de crise.

3. Solides compétences en communication

La capacité d'écoute est l'une des caractéristiques les plus importantes d'un grand agent de sécurité. En écoutant et en parlant aux gens et en évaluant leurs réponses, un agent de sécurité pourrait dissiper une situation qui aurait pu conduire à un résultat désastreux.

Les agents de sécurité interagissent avec de nombreuses personnes différentes pendant leur service, notamment:

• Les clients
• Des employés
• Cadres
• Visiteurs
• Les propriétaires d'entreprise
• Forces de l'ordre
• Personnel médical d'urgence
• Des membres du public

Étant donné que les agents de sécurité sont souvent les premiers intervenants, ils doivent être en mesure de communiquer clairement à la police, aux autres intervenants EMS et à la direction concernant les détails de la violation de sécurité ou de l'incident et la manière dont ils ont été gérés. Et les grands agents de sécurité ont de bonnes compétences en rédaction pour prendre des notes précises et les transcrire dans des rapports. Des notes mal rédigées pourraient semer la confusion plus tard.

Les malentendus n'ont aucune place pour assurer la sécurité des personnes. Un domaine de communication qui peut facilement être mal interprété est la communication non verbale ou le langage corporel. Un excellent gardien de sécurité s'assure que son langage corporel correspond à ses mots. Par exemple, si un gardien dit qu'il écoute et qu'il ne maintient pas le contact visuel ou semble distrait, il donne des signaux mitigés. Et les agents de sécurité doivent être conscients des différences culturelles et des signaux du langage corporel. Les gens aux États-Unis soulignent leurs paroles avec des gestes de bras pendant la conversation, mais les gens au Japon considéreraient cela comme impoli.

4. Perception

Les agents de sécurité apprennent par la formation et l'expérience à faire confiance à leur instinct. Ils ont un sens accru de conscience et de vigilance qui les aide à déterminer si une situation ou une personne est vraiment une menace. Vous pourriez penser qu'une situation semble assez courante lors d'un événement ou dans un bâtiment, mais un agent de sécurité perspicace pourrait la voir avec suspicion. Un excellent agent de sécurité est toujours à l'affût des situations qui pourraient affecter la sécurité des personnes qu'il protège.

5. Fiabilité

Vous ne voulez pas d'un agent de sécurité dans vos locaux en qui vous n'avez pas confiance. Les agents de sécurité rencontrent des dizaines de situations dans votre entreprise qui nécessitent la confidentialité, notamment:

• Accès aux bureaux avec des informations sensibles.
• Entendre des conversations.
• Voir qui entre et sort de votre bâtiment.
• Vérification de l'identité.
• Observer vos opérations commerciales.
• Agir en tant que détenteur des clés de votre propriété.

Les grands agents de sécurité sont discrets et honnêtes. Ils ne bavardent pas avec vos employés, ne volent pas votre propriété ou ne vendent pas vos secrets commerciaux.

6. Bon jugement

La vie n'est pas scénarisée. Pensez à la rapidité avec laquelle un rassemblement pacifique de personnes lors d'un concert ou d'un événement sportif peut devenir laid. Parfois, il n'y a pas le temps de s'asseoir et de discuter des avantages et des inconvénients au moment de décider du meilleur plan d'action. Un bon agent de sécurité peut réfléchir rapidement sans imprudence et prendre le contrôle d'une situation détournant une catastrophe potentielle. Un bon agent de sécurité a la tête claire et ne se précipite pas dans une situation sans penser d'abord, sachant que les actions ont des conséquences. Bien que la capacité de penser rapidement soit importante, l'exercice d'un bon jugement et la prise en compte du résultat potentiel d'une situation prévalent.

7. Bonne condition physique

Être en bonne forme physique ne signifie pas qu'un bon gardien de sécurité doit être capable de courir le marathon de Boston. Mais selon le travail, les agents de sécurité peuvent devoir rester debout pendant de longues périodes, se promener dans des bâtiments, des centres commerciaux ou des chantiers de construction ou chasser des intrus. Les gardiens doivent être physiquement capables de retenir un suspect, de protéger une victime ou d'essayer d'empêcher un voleur potentiel de voler ou de pénétrer par effraction dans un bâtiment.

8. Motivation

Vous voulez qu'un agent de sécurité qui protège votre entreprise soit fier de son travail. Vous ne voulez pas qu'un garde assis derrière un bureau passe du temps ou envoie des SMS sur son téléphone. Les grands gardiens de sécurité sont sincèrement intéressés à protéger les personnes et les biens qu'ils ont embauchés pour assurer leur sécurité. Ils comprennent la valeur qu'ils ajoutent à votre entreprise. Les agents de sécurité font souvent partie de l'équipe globale sur le lieu de travail. Un bon agent de sécurité sera l'un de vos atouts les plus précieux.

9. Professionnalisme

La performance d'un agent de sécurité a une réflexion directe sur la réputation de l'entreprise de sécurité. La crédibilité de l'industrie souffre lorsque les gardiens ne prennent pas au sérieux l'exécution de leur travail, agissent de manière imprudente ou ne respectent pas les meilleures pratiques. Agents de sécurité professionnels:

• Vérifiez leur ego à la porte.
• Respectez les autres et la profession.
• N'utilisez la force que lorsque cela est absolument nécessaire.

La probabilité qu'un agent de sécurité rencontre un conflit dans sa carrière est inévitable. Mais un agent de sécurité professionnel sait comment empêcher une situation de dégénérer en quelque chose de pire en écoutant, en observant et en faisant preuve de leadership.

Les grands gardiens de sécurité ne sont pas nés, mais sont hautement qualifiés pour vous aider à vous protéger, vous et votre propriété. N'oubliez pas que le grand gardien de sécurité que vous rencontrez aujourd'hui pourrait vous sauver la vie demain.