5 erreurs qui tuent les ventes au détail

Les magasins de détail dans une zone rurale ont besoin de places de stationnement pratiques et de vendeurs sympathiques.

Puis-je vous aider?

Nous avons tous fait l'expérience de ce vendeur trop zélé qui pense qu'il vous aide quand tout ce que vous voulez vraiment, c'est naviguer. Les centres commerciaux étaient autrefois des biens immobiliers de premier choix pour les franchises qui conféraient familiarité et confort aux acheteurs. À l'ère de la baisse des ventes, les kiosques avec des vendeurs à commission peuvent avoir joué leur rôle dans la gestion des affaires.

Rien n'a tendance à aggraver un client comme un employé agressif qui insiste sur le fait que vous allez adorer son dernier parfum et le vaporise sur vous sans votre permission. D'autre part, le snobisme de l'élite dans les comptoirs cosmétiques est un élément dissuasif bien connu.

Trouver un juste milieu entre un comportement trop zélé et une condescendance suffisante est un appel difficile.

Bâtons et des pierres

Dans ce sens, dans certains points de vente, il y a des commis dont le rôle principal est de stocker les étagères. Ils ne sont pas intéressés par les clients qui veulent toucher, sentir ou maltraiter les précieuses marchandises qu'ils ont si soigneusement arrangées. Le moyen de vraiment dissuader un acheteur est de permettre à ces employés territoriaux d'interagir avec les clients.

Si un vendeur vous a déjà dit que «les clients sont stupides», cela signifie que vous ne faites pas exception. Il n'y a pas de moyen plus rapide de perdre une vente potentielle que d'insulter l'acheteur. Une fois dans un grand point de vente, j'ai demandé de l'aide pour trouver des marchandises de taille différente. On m'a dit: «Si les clients n'étaient pas aussi stupides, ils remettraient les choses là où elles doivent». Sur ce, le monsieur a tendu la main derrière certaines choses sur l'étagère, a trouvé ce que je cherchais et m'a secoué. Avant que je puisse jeter un coup d'oeil, il l'a rangé à sa place sur l'étagère. Marquez une vente perdue.

Ne touchez pas à la marchandise

Une autre chose que font les commis de magasin pour décourager les ventes est de retirer le produit des mains de l'acheteur. Dans les bases de la vente, le vendeur en herbe apprend que le moyen idéal pour gagner l'intérêt du client est de placer le produit entre ses mains. Cette expérience permet au client de sentir l'emballage, de lire l'étiquette sur le produit et d'obtenir une approbation de tout ce qui l'a amené à choisir un article pour commencer.

Pour un vendeur, prendre cet article de ses mains et le remettre à sa place sur l'étagère équivaut à dire: «Ne touchez pas à la marchandise». De nombreux acheteurs se conformeront à cela et repartiront les mains vides.

Les panneaux sont un autre domaine de préoccupation pour le client averti.

Peg Cole

Papier ou plastique?

Parfois, nous nous retrouvons à faire du shopping dans des magasins de revente ou dans des endroits non traditionnels comme les marchés aux puces, les friperies ou les vide-greniers. Ce ne sont pas encore les endroits idéaux pour s'attendre à un emballage approprié, lorsqu'une tentative est faite pour emballer l'achat, elle doit suivre certaines directives.

En achetant dans un magasin de revente local, j'ai trouvé l'article parfait à ajouter à ma collection de bric-à-brac et dépoussiéreurs inutiles. Le propriétaire du magasin de détail était derrière le comptoir en train de manger son déjeuner, un hamburger nocif chargé d'oignons piquants, lorsque j'ai décidé de vérifier et de payer mon article. Les mains graisseuses, elle me prit l'article, vida son sac Burger King de ses frites restantes et plaça mon achat dans le sac taché et odoriférant.

L'emballage est important. C'est ce qui permet aux grands magasins les plus raffinés de réclamer les prix plus élevés. Ils plient soigneusement le vêtement, l'enveloppent dans du papier de soie et l'insèrent dans un sac propre et joliment décoré arborant leur logo. Pour fidéliser la clientèle, ils utilisent des sacs à provisions avec des poignées élégantes pour emballer les articles.

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Objets affichés

Les articles utilisés pour l'affichage doivent être de la plus haute qualité. Lors de mes achats dans un point de vente, j'ai remarqué une robe de présentation suspendue au plafond du magasin. Sur toute la longueur du bas de la robe se trouvait une grosse tache qui ressemblait à du sang. Immédiatement, j'ai supposé que leur marchandise était soit précédemment portée et retournée par les clients, soit utilisée par les employés avant d'être vendue. Dans les deux cas, ce n'était pas attrayant dans un magasin de vêtements au détail vendant de la marchandise neuve.

Place de parking pratique prise par le propriétaire du salon.

Peg Cole

Parking Wars

Pour les magasins autonomes en plein essor, il est essentiel de disposer d'un parking adéquat, sûr et pratique. Lorsque je possédais un magasin sur une place historique du centre-ville, le stationnement dans la rue était sérieusement limité.

C'était incroyable de découvrir que de nombreux commerçants ont garé leur véhicule personnel dans l'un des deux espaces désignés à l'avant de leurs magasins. Un propriétaire de magasin innovant a décidé de se garer dans les espaces attribués au propriétaire du magasin adjacent. Son plan s'est retourné contre lui lorsque l'autre propriétaire du magasin a commencé à se garer dans l'espace du premier propriétaire du magasin en représailles. Aucune de ces solutions n'a profité à la clientèle visée.

La plupart des clients veulent un accès pratique à un endroit près du magasin. Sans cela, ils sont susceptibles de faire leurs achats dans d'autres endroits offrant un parking adéquat.

Les allergies semblent en augmentation, ce qui peut également interférer avec les ventes. Dans un magasin de lingerie en particulier dans le centre commercial, entrer dans le magasin garantit un accès instantané d'éternuements incontrôlés. Mon compagnon attend fidèlement que je fasse ses courses et retourne sur le banc à l'extérieur, refusant d'entrer dans le magasin. Il a beaucoup de compagnie là-bas avec les autres hommes qui sont soit allergiques aux parfums lourds, soit embarrassés par les bustes de mannequins affichant des objets rares au niveau des yeux.

Une autre façon d'éviter les ventes est pour l'employé de crier à travers le magasin pour demander s'il y a d'autres soutiens-gorge de taille triple A dans le stock arrière. Bien que cela ne m'est jamais arrivé, je l'ai entendu.

Manger dehors dans des endroits décontractés occupés par les habitants peut être intimidant.

Conduisez votre entreprise

Une autre façon de décourager les nouvelles affaires est d'avoir déjà un effectif complet d'habitués dont la présence est à la fois un réconfort et l'assurance que vous réussissez. Rien ne vaut de visiter un magasin ou un restaurant pour la première fois et d'être ignoré au profit d'amis ou de membres de la famille qui bénéficient de privilèges spéciaux sur les nouveaux arrivants. Les petits restaurants de la ville sont réputés pour ce type de technique de marketing.

Bien qu'il soit agréable de voir un visage familier, si vous ne faites pas partie de la foule, cela se sent mal à l'aise lorsque Billy ou Bobbie hulule et hurle dans la pièce à propos des événements locaux qui ne vous incluent pas et ne le feront jamais. Faites-y face, vous n'êtes pas les bienvenus.

Ce qu'il ne faut pas faire

Pour certains propriétaires d'entreprise qui ont construit un monument pour eux-mêmes, ils ne se soucient pas de savoir si les affaires se présentent. Pour d'autres, qui veulent vraiment gagner leur vie, il est important de voir les choses du point de vue du client. Bien que l'adage très répandu «Le client a toujours raison» ne s'applique pas dans tous les cas, les propriétaires d'entreprise doivent traiter leurs clients avec dignité et respect s'ils veulent continuer à faire des affaires.

Si un propriétaire d'entreprise est absent pour des raisons indépendantes de sa volonté, il est possible de voir comment il se débrouille en envoyant de temps à autre des acheteurs secrets pour tester l'eau. Ces acheteurs anonymes peuvent savoir en un instant ce qui est bien et ce qui ne va pas dans un établissement particulier. Réparer ce qui est cassé se traduira par une atmosphère améliorée, des clients plus heureux et une marge bénéficiaire accrue.