10 choses que vous ne saviez pas sur le vol d'employés de vente au détail

Le vol d'employés est plus courant que vous ne le pensez. Continuez à lire pour en savoir plus.

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Le vol au détail est un crime qui ne se limite pas au client moyen, au criminel de carrière ou à l'adolescent sous la pression des pairs. Les opérateurs de registre, les associés aux stocks et même les gestionnaires volent quotidiennement dans leurs magasins Walmart, Target ou Kmart, prenant des centaines de milliers de dollars aux entreprises qui leur fournissent un chèque de paie.

Des employés malhonnêtes existent dans tous les secteurs et les entreprises ont mis en place des méthodes pour faire face au vol des employés. Étant donné que je suis dans la prévention des pertes au détail, cet article ne concernera que les employés malhonnêtes du commerce de détail.

Choses que vous ne saviez pas sur le vol d'employés dans le commerce de détail

1. La prévention des pertes passe plus de temps à surveiller les employés que les clients.
2. La prévention des pertes fait le suivi des pénuries dans les caisses enregistreuses du magasin. Ils savent où les employés placent leurs sacs à main et leurs vestes et ils les regardent partir (et revenir) de leur pause ou déjeuner. S'ils sont intelligents, ils se feront également un devoir de voir qui sont leur conjoint / partenaire et les membres de leur famille.
3. La prévention des pertes peut permettre à un employé de voler plusieurs fois avant de l'interroger pour vol.
4. Lorsqu'un employé est amené à une entrevue, il n'aura aucune idée qu'il est sur le point d'être interrogé pour vol.
5. Avant qu'un suspect ne s'assoie pour un entretien, Loss Prevention connaîtra déjà la plupart de ce qu'il a volé, mais il utilisera diverses méthodes, astuces d'interrogatoire et autres tactiques d'entrevue pour voir s'il admettra d'autres vols.
6. Un employé soupçonné malhonnête peut se lever et sortir à tout moment pendant l'entrevue.
7. Même si un employé vole l'entreprise depuis un certain temps et que LP a suffisamment de preuves pour intenter des poursuites, il se peut qu'il doive attendre pour un entretien.
8. Un employé malhonnête perdra TOUJOURS son emploi s'il admet un vol interne.
9. Jusqu'à ce que la police arrive à la fin de l'entretien, vous ne saurez pas que vous êtes sur le point d'aller en prison.
10. Lorsque LP n'a pas suffisamment de preuves vidéo contre un employé, mais a suffisamment de preuves papier, l'employé perdra toujours son emploi.

"Ouais, si tu pouvais arrêter de voler dans ta caisse enregistreuse, ce serait génial!" Chaque employé a le potentiel de voler au travail.

Ce qu'il faut savoir sur le vol d'employés au détail

1. La prévention des pertes passe plus de temps à surveiller les employés que les clients.

Un employé malhonnête peut (et causera) plus de pertes à votre magasin qu'un voleur à l'étalage. Lorsqu'un employé malhonnête est attrapé et poursuivi, il agit également comme un moyen de dissuasion efficace (mais temporaire) contre le vol pour les autres employés.

2. La prévention des pertes assure le suivi des pénuries dans les caisses enregistreuses du magasin. Ils savent où les employés placent leurs sacs à main et leurs vestes et ils les regardent partir (et revenir) de leur pause ou déjeuner. S'ils sont intelligents, ils se feront également un devoir de voir qui sont leur conjoint / partenaire et les membres de leur famille.

Cela fait partie du travail d'un agent LP non seulement de garder une trace de l'argent entrant dans le magasin, mais de le laisser dans les poches de quelqu'un. Si leur paperasse montre un motif d'argent manquant dans une caisse enregistreuse, les enquêteurs dirigeront une caméra vers la caissière et les regarderont travailler pendant plusieurs quarts de travail pour voir s'ils peuvent comprendre comment il / elle empoche l'argent. Ils regardent également les travailleurs partir pour le déjeuner ou une pause, pour s'assurer que la marchandise non payée ne part pas avec eux. Ils veulent savoir qui sont leurs amis et leur famille afin de voir si un caissier leur offre une remise sur la marchandise au moment de l'achat.

3. La prévention des pertes peut permettre à un employé de voler plusieurs fois avant de l'interroger pour vol.

Pour construire une affaire plus grande et hermétique contre eux, les enquêteurs de LP peuvent exiger plusieurs incidents de vol sur vidéo avant d'interviewer. Certaines entreprises exigent même plusieurs incidents de vol sur vidéo avant de permettre à un employé d'être interrogé. Vivant dans un monde où nous nous menons mutuellement devant les tribunaux pour les moindres détails, le magasin veut s'assurer que son dossier contre son employé est incontestable.

4. Lorsqu'un employé est amené à une entrevue, il n'aura aucune idée qu'il est sur le point d'être interrogé pour vol.

Quand vient le temps d'interroger un associé soupçonné malhonnête, LP fera préparer à l'avance ses rapports, ses documents et (parfois) le chèque de paie final du travailleur et les documents de licenciement. Un responsable ou un membre des ressources humaines dirigera le suspect vers un bureau vide ou une autre zone privée et, lorsqu'il entrera, il verra un enquêteur en prévention des pertes assis sur une chaise avec un siège vide devant lui. de s'asseoir, face à lui / elle et ils commencent l'entretien en disant qu'ils aimeraient revoir certaines procédures de retrait (perte) avec l'employé Un gérant de magasin (ou un directeur des ressources humaines) s'assiéra derrière l'employé présumé malhonnête pour agir comme témoin.

5. Avant qu'un suspect ne s'assoie pour un entretien, Loss Prevention connaîtra déjà la plupart de ce qu'il a volé, mais il utilisera diverses méthodes, astuces d'interrogatoire et autres tactiques d'interrogatoire pour voir s'il admettra d'autres vols.

C'est le travail de Loss Prevention de récupérer autant d'argent que possible pour l'entreprise, et ils vont utiliser toutes les ressources à leur disposition pour amener un suspect à admettre des vols antérieurs, ne faisant pas partie de l'enquête initiale. Ils demanderont également si l'employé a des connaissances concernant d'autres employés qui pourraient avoir volé dans le magasin.

6. Un employé présumé malhonnête peut se lever et sortir à tout moment pendant l'entrevue.

Les enquêteurs de la prévention des pertes ne sont pas des policiers et ne peuvent pas détenir quelqu'un de force. Ce sont des employés du commerce de détail. Un employé n'a pas à s'asseoir et à leur parler. ils peuvent partir quand ils le souhaitent. Cependant, cela n'empêche pas quelqu'un d'être arrêté / poursuivi. LP peut toujours partager ses preuves avec la police et porter plainte plus tard.

7. Même si un employé vole l'entreprise depuis un certain temps et que LP a suffisamment de preuves pour intenter des poursuites, il se peut qu'il doive attendre son entretien.

Les besoins de l'entreprise passent avant tout. Par exemple: j'ai eu une fois une commis au service d'assistance qui a travaillé pour l'entreprise pendant 30 ans et elle était excellente dans son travail. Elle avait également volé 20 $ par jour à l'entreprise pendant une durée indéterminée, mais une décision a été prise de la garder sur la liste de paie pendant la saison chargée des achats des Fêtes. Elle a été interrogée après le nouvel an, a admis avoir volé de l'argent et a été immédiatement renvoyée.

8. Un employé malhonnête perdra TOUJOURS son emploi s'il admet un vol interne.

Il n'y a généralement pas d'exceptions.

9. Tant que la police n'arrivera pas à la fin de l'entretien, vous ne saurez pas que vous êtes sur le point d'aller en prison.

La prévention des pertes a besoin de la coopération d'un employé. S'ils soupçonnent qu'ils peuvent être arrêtés, ils n'auront aucune raison de parler à qui que ce soit. Une fois que l'enquêteur aura une confession signée, il signalera le témoin. Le témoin quittera la pièce et appellera la police. L'employé ne sait pas qu'il est arrêté jusqu'à ce que la police entre dans la pièce.

10. Lorsque LP n'a pas suffisamment de preuves vidéo contre un employé, mais a suffisamment de preuves papier, l'employé perdra quand même son emploi.

Aucune entreprise n'a le temps, les ressources ou le personnel pour enquêter sur quelqu'un pour toujours. Si le magasin peut licencier un employé pour d'autres infractions (retard, comportement insubordonné, impolitesse envers les clients, etc.), il empruntera cette voie. Sinon, ils raccourciront les heures des employés jusqu'à ce qu'ils soient obligés de quitter et d'accepter un autre emploi. Le travailleur ne sera jamais accusé (ou accusé de) vol, mais il ne sera plus employé.

Les magasins de détail à grande surface subissent quotidiennement le vol des employés.

Tout le monde peut voler

C'est difficile à croire pour beaucoup: la gentille femme de type grand-mère qui travaille au service client de votre magasin préféré a détourné des milliers de dollars de son employeur au cours des 30 dernières années. Ou le jeune gérant brillant est sorti avec un téléviseur de 32 pouces dans un caddie devant tout le monde, sans être interrogé.

Les jeunes de 17 ans qui sont chargés de s'assurer que les caddies rentrent dans le magasin à l'heure de fermeture, ne pensent pas à se servir une bouteille de Coca-Cola à la fin du quart de travail. C'est juste une bouteille de soda, non?

Disons, par exemple, que notre récupérateur de chariot vole deux bouteilles de cola par quart de travail pendant 4 équipes par semaine. À 1,69 $ la bouteille (prix moyen au moment de cet article), c'est plus de 700 $ par an que cet enfant prend au magasin. Entre le vol interne / externe, les erreurs de paperasse, le gaspillage inutile et les gens qui ne se soucient tout simplement pas de l'entreprise qui paie leurs factures, vous vous demandez toujours pourquoi les lames de rasoir et les médicaments en vente libre sont si chers?

Quitterez-vous votre travail de vente au détail menotté? Les employés du commerce de détail ont les meilleures excuses.

Toute personne qui travaille dans un environnement de vente au détail est un suspect lorsque la marchandise disparaît. Du chauffeur de camion qui livre la marchandise du magasin au caissier qui a appelé vos Rice Krispies.

Après 16 ans dans la prévention des pertes («LP»), j'ai appréhendé et interviewé d'innombrables employés malhonnêtes et j'ai entendu toutes les excuses possibles pour lesquelles quelqu'un a volé au travail.

• «Je ne suis pas assez payé et j'ai trop de factures.»
• «Je n'ai pas reçu mon augmentation, alors j'ai décidé de retirer de l'argent du registre.
• «Les managers me font travailler tous les week-ends, alors j'ai volé pour me venger.»
• «C'était juste devant moi, alors je l'ai pris.
• «Mes enfants avaient besoin de nouveaux vêtements pour la rentrée scolaire et je n'avais pas d'argent.»

Les employés de la prévention des pertes ne sont pas non plus exempts d'activités criminelles. Une fois, j'ai remplacé quelqu'un qui volait des DVD et des CD en retirant les disques et en stockant les couvercles en plastique à l'intérieur du conduit d'air du bureau.

Une employée malhonnête empoche de l'argent de son registre

Astuces et tactiques courantes de LP utilisées lors d'une entrevue avec un employé

• Lorsqu'un employé est sur le point d'être interrogé pour des problèmes de vol, l'enquêteur lui serre la main pour déterminer s'il fait froid ou en sueur. Ce sont des signes possibles de la nervosité ou de l'appréhension de l'employé.
• L'enquêteur peut demander au travailleur de réciter son numéro de téléphone et l'orthographe de son nom de famille. Ce qu'ils font, c'est essayer de déterminer si la voix d'un suspect est tremblante, plus aiguë ou s'il bégaye. Encore une fois, des signes qu'ils sont peut-être nerveux. Les enquêteurs prendront note du langage corporel d'un suspect et du mouvement de ses yeux au début de l'interrogatoire. Si l'enquêteur pose une question et que les yeux de la personne montent vers la gauche, ils recherchent dans leur cerveau une réponse honnête. Si vos yeux vont vers le haut et vers la droite, ils recherchent un mensonge dans la partie créative du cerveau. S'ils évitent complètement le contact visuel, ils mentent généralement.
• Le dossier devant l'enquêteur sera empilé de papier, ce qui fera croire au suspect qu'il a un dossier extrêmement important contre lui. Cependant, la plupart de ces feuilles de papier seront vierges. Les enquêteurs ont tout ce dont ils ont besoin sur 2-3 feuilles. 90% d'un entretien avec un employé est du théâtre.
• Les enquêteurs peuvent avoir 3 ou 4 cassettes / CD VHS sur un bureau près du sujet, clairement étiquetés avec le nom, le numéro d'identification et le numéro de sécurité sociale de l'employé. Ces bandes seront visibles par l'employé, mais elles ne seront jamais mentionnées lors de l'entrevue. Ils sont destinés à intimider et à faire croire au sujet qu'il existe plusieurs preuves vidéo contre eux. Les bandes sont généralement vierges. Lors d'une interview, j'avais une petite caméra de sécurité à sténopé sur le bureau à côté de moi. Ce n'était pas là exprès. Il devait être envoyé pour être réparé. En interrogeant un employé, elle m'a demandé ce que c'était. Je lui ai dit que c'était une petite caméra utilisée pour attraper un vol interne et qu'elle pouvait rentrer dans des endroits qu'une caméra ordinaire ne pouvait pas. Ses yeux n'ont pas quitté cette caméra pour le reste de l'interview. Même si ce n'était past utilisée lors de son enquête, elle a admis avoir volé plus de 2 000 $. Je crois que la caméra cassée a beaucoup à voir avec sa confession.

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