Foursquare supprimera-t-il un commentaire négatif sur un lieu d'affaires?

Conseils FourSquare

Dans un monde en ligne de plus en plus prospère, les entreprises se sentent obligées de se lancer dans les réseaux sociaux. FourSquare est un réseau social souvent négligé ou ignoré par les entreprises, en particulier les petites entreprises. Comme Yelp, ou tout autre site «d'avis», les clients peuvent publier des «conseils» non censurés sur votre entreprise. Foursquare est particulièrement dangereux car de nombreux propriétaires d'entreprise ne savent même pas si leur entreprise est répertoriée dans Foursquare ou non. (Indice: c'est probablement le cas.)

Si votre entreprise est répertoriée dans Foursquare, il est possible que des clients insatisfaits aient laissé des avis ou des commentaires sur votre page d'entreprise qui ne vous sont pas seulement inconnus, mais qui seront vus par tout client utilisant l'application Foursqaure pour s'enregistrer dans votre entreprise. Si la première chose qu'ils voient est une critique terrible, ils peuvent se retirer. Vous venez de perdre un client qui était sur le point de faire affaire avec vous… et vous ne savez pas pourquoi.

Au crédit de Foursquare, ils n'extorquent pas de paiements aux entreprises pour supprimer ou "filtrer" les conseils négatifs laissés sur les pages des sites. Alors, que font les entreprises face au problème de FourSquare?

Évaluez votre page FourSquare

Avant de faire quoi que ce soit, consultez la page de votre lieu sur FourSquare et évaluez ce qui s'y trouve. Très probablement, vous ne trouverez aucun conseil. Si tel est le cas, revendiquez votre page de site Foursquare et commencez à la mettre à jour. Le processus de réclamations FourSquare pour les sites est très rapide et simple. Enregistrez-vous sur votre site pour surveiller ce qui se dit sur votre entreprise, comme vous le feriez avec tout autre site Web d'évaluation en ligne.

Je pense qu'en tant qu'entreprise, vous devez faire de votre mieux pour obtenir de bonnes critiques de la part de vos clients en fournissant des produits de qualité et un excellent service client. Je me rends également compte que les clients ne viennent pas toujours vers vous avec des problèmes et que vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. De mauvaises critiques et conseils peuvent survenir, même si vous avez fait de votre mieux pour résoudre le problème. Je couvre davantage la défense de la réputation en ligne dans cet article sur la gestion de la réputation en ligne inversée.

Gardant cela à l'esprit, si vous trouvez un conseil négatif sur votre page FourSquare, prenez les mesures suivantes.

4Square supprimera-t-il un conseil de lieu?

Comment faire retirer un pourboire de votre lieu FourSquare

Identifiez la plainte dans le conseil Foursquare laissé sur votre site. Est-ce un vrai conseil? Si le pourboire ne fournit aucune valeur à un autre client, il est possible de le supprimer. Dans le cas de mes clients, le conseil disait simplement: «N'utilisez pas cette entreprise». Cette astuce, bien qu'elle soit probablement enracinée dans une plainte réelle, n'a fourni aucune information réelle sur le problème. Ce n'était pas une rétroaction productive, ni utile aux autres visiteurs.
Préparez votre argumentation avant de contacter Foursquare le conseil négatif. Si la remarque est vulgaire, contient des blasphèmes, contient des menaces de violence ou est insultante ou haineuse, alors il s'agit d'une violation du règlement intérieur de FourSquares. D'après mon expérience, FourSquare prend ces règles très au sérieux, donc si vous trouvez une violation, il est probable que FourSquare soit désireux d'aider à supprimer le pourboire. (Si votre plainte concerne une photo inappropriée publiée sur la page de votre salle, signalez-la simplement et vous avez terminé.)
Tweet Assistance client Foursquare. Vous avez bien lu, TWEET @ 4sqSupport. Ils sont incroyablement réactifs et sauront vous aider. Lorsque je les ai contactés pour la première fois et leur ai demandé si le conseil incriminé sur la page du lieu de mon client pouvait être supprimé, leur réponse initiale a été "Non!" Si le conseil n'enfreint pas les règles, il ne le supprimera probablement pas pour vous. Mais ça ne fait pas de mal de demander quand même.
Discutez du problème avec eux, ils vous suivront (si demandé) afin que vous puissiez leur envoyer un message et éviter de publier votre mauvais conseil Foursquare partout sur Twitter. Vous pouvez également les contacter directement en utilisant leur système de ticket de support client. C'est un lien difficile à trouver, donc je pense qu'ils préfèrent être contactés via Tweet. Cependant, ils sont également réactifs grâce à leur système de soutien. S'ils vous disent non, alors au moins vous avez essayé.
Contactez le Tipster si Foursquare ne supprime pas la pointe. Foursquare ne fournit pas encore de mécanisme de contact avec d'autres membres, vous devrez donc soit reconnaître la personne par son nom, soit essayer de rechercher le nom d'utilisateur sur Google. Voyez si vous pouvez résoudre le problème ou la plainte du client. Si vous êtes en mesure de le faire, il ou elle peut supprimer ou modifier son propre conseil via son tableau de bord Foursquare en ligne. Si vous reconnaissez le Tipster depuis le début, je vous recommande de le faire avant de contacter Foursquare. Il est toujours préférable de résoudre un problème plutôt que de le dissimuler.

Si vous ne parvenez pas à retirer le conseil sur le lieu FourSquare

Les conseils FourSquare, comme pour la plupart des critiques, combleront votre lieu de louanges écrasantes ou d'une négativité dévastatrice. C'est parce que les gens prennent rarement le temps de laisser un pourboire ou un avis à moins qu'ils ne se sentent très bien au sujet du produit ou service qu'ils ont reçu.

Si vous ne pouvez absolument pas retirer le pourboire:

Publiez une réponse. Je recommande quelque chose comme: "Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience, veuillez entrer et nous essaierons de la corriger."
Demandez à vos clients satisfaits de publier des conseils sur la page de votre site Foursquare. Cela fournira au moins une évaluation juste de votre entreprise ou de vos services.
Publiez une mise à jour sur votre page indiquant "Veuillez contacter le responsable au 555-5555 si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez une plainte. Nous aimerions avoir la possibilité de corriger le problème avant de laisser des conseils ou des avis en ligne. (En fait, postez-le partout. vous ne voulez que vos clients traiter avec vous avant qu'ils ne touchent Internet!)

Tout ce que vous pouvez faire à la suite d'un mauvais avis que vous ne pouvez pas avoir supprimé est de continuer à travailler pour améliorer l'expérience de vos clients et obtenir d'excellents avis élogieux. C'est le meilleur moyen de se forger une excellente réputation sur Internet.

Selon l'entreprise et l'âge moyen de vos clients, il est probable qu'un faible pourcentage de votre clientèle utilise FourSquare. Cependant, FourSquare et les sites de réseaux sociaux associés se développent à un rythme qui devrait alarmer les propriétaires d'entreprise et inspirer une réforme des pratiques commerciales.