L'importance des questions dans les compétences de communication

Les questions sont l'une des grandes compétences en communication

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Des questions

• Avez-vous besoin de faire parler quelqu'un?
• Vous interviewez quelqu'un pour un emploi?
• Voulez-vous être considéré comme un grand causeur?
• Allez-vous à un entretien et avez-vous besoin de savoir quel genre de questions on pourrait vous poser?
• Avez-vous besoin de savoir comment vous préparer aux questions d'entrevue?
• Avez-vous besoin d'être considéré comme une personne amicale et accessible sur le plan social?
• Essayez-vous de vendre quelque chose?

Si vous avez répondu «oui» à l'une des questions ci-dessus, vous devez poser des questions et y répondre, mais pas n'importe quelles anciennes questions. Certaines questions fermeront à peu près n'importe quelle conversation si rapidement que vous ne saurez pas ce qui vous a frappé. D'autres feront parler la personne pendant des heures si nécessaire, et d'autres ne feront que vous dire ce que vous voulez entendre, pas nécessairement la vérité. Et si vous êtes celui qui vous pose les questions, vous devez savoir comment surmonter les questions totalement tristes de l'intervieweur et vous montrer aussi brillant!

Les questions fermées ne sont pas toujours utiles pour la communication

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Questions fermées

Toutes les questions qui ont commencé cet article étaient des questions «fermées». La personne peut répondre simplement «oui» ou «non», ou peut-être «peut-être» si elle est vraiment indécise. Essayez les. La réponse a-t-elle un sens si la personne dit simplement «oui» ou «non»?

Si vous êtes un intervieweur, essayez de faire parler quelqu'un de lui-même et de son approche du travail, ou si vous êtes un hôte essayant d'amener un invité timide à se joindre à une conversation, vous devez connaître les meilleurs types de questions à utiliser. pour atteindre vos objectifs et les questions fermées peuvent ne pas être celles à utiliser (bien qu'elles puissent parfois l'être).

Les questions factuelles n'ont besoin que de réponses courtes, elles n'amènent personne à converser

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Questions factuelles

Celles-ci sont similaires aux questions fermées en ce que, même si elles ne peuvent pas être répondues par «oui» ou «non», elles peuvent être répondues avec une simple phrase courte et ne conduisent pas à une explication ou une conversation plus longue. Des exemples de ces questions factuelles pourraient être: "Quel temps fait-il?" "Quelle heure est-il?" "De quelle couleur est la peinture?".

Exemples de questions ouvertes

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Questions ouvertes

Une question «fermée» est une question à laquelle on peut répondre par «oui» ou «non», ou éventuellement «peut-être». Alors, quelles questions font parler la personne? Le contraire de «fermé» est «ouvert» et les questions «ouvertes» sont celles auxquelles on ne peut répondre par «oui», «non» ou «peut-être». Les questions ouvertes obtiendront normalement une réponse plus longue et commencent souvent par les six hommes honnêtes de Rudyard Kipling - Qui, Quoi, Où, Quand, Pourquoi et Comment.

Donc, si vous voulez que quelqu'un parle lors d'une entrevue, vous pouvez commencer par lui demander: «Pourquoi êtes-vous intéressé par cet emploi?» Cette question ne peut pas être répondue par un oui ou un non. La personne interrogée doit essayer de vous donner une sorte de réponse. Maintenant, cette question particulière est difficile pour les emplois moins bien rémunérés et je ne la recommanderais pas à moins que vous n'interrogiez pour des emplois mieux rémunérés, où la personne interrogée devrait s'attendre à ce type de question. Mais l'utilisation des 6 questions de type hommes au service vous sera utile si vous êtes en entrevue.

Cela inclut également les articles de journaux. Si vous souhaitez écrire un article de journal ou de magazine sur quelque chose, votre article devra répondre à ces six questions pour être publié - De quoi s'agit-il? Pourquoi écrivez-vous à ce sujet? Qui est impliqué? Quand est-ce arrivé? Comment est-ce arrivé?

Rudyard Kipling six honnêtes serviteurs

Poèmes de Kipling

Développer des questions ouvertes dans le cadre de bonnes compétences en communication

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Les questions ouvertes peuvent également commencer par d'autres expressions, telles que «Parlez-moi de…», «Donnez-moi un exemple de…». Donc, si vous êtes l'hôte d'une fête ou un organisateur d'un rassemblement et que vous essayez de faire participer un invité à une conversation, vous pouvez ouvrir avec une ouverture vraiment sûre telle que "Comment s'est passé votre voyage ici?" ou si vous les connaissez, vous pouvez commencer directement par quelque chose comme "Comment va la famille?". Si vous continuez avec des questions ouvertes (à condition que cela ne se transforme pas en interrogatoire), vous pouvez amener la plupart des gens dans une conversation qui coule.

Définitions d'un ennuyé un potins un grand causeur par Lisa Kirk

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Questions suggestives

Les questions suggestives sont une forme de question fermée qui est utilisée pour essayer de «conduire» la personne à être d'accord avec vous ou à suivre vos pensées sur un sujet particulier. Ils sont interdits devant les tribunaux! Une question directrice serait quelque chose comme "Vous n'êtes pas d'accord?" "Sûrement, tu ne veux pas me dire ça…?". Ces questions peuvent être répondues par un oui ou un non, comme toutes les questions fermées, mais elles finissent généralement par amener le destinataire à essayer de deviner ce que vous voulez qu'il dise, puis à suivre votre exemple. Ce n'est pas une conversation et ce n'est pas non plus une manière utile de mener une entrevue, à moins que vous n'essayiez d'amener un suspect à admettre un crime.

Questions basées sur les compétences

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Entretiens d'embauche

De nombreux entretiens de nos jours sont ce que l'on appelle «basés sur les compétences». Les emplois sont considérés comme des ensembles de compétences, c'est-à-dire qu'ils sont annoncés comme nécessitant des personnes ayant certaines compétences, telles que la conduite, le traitement de texte, une expérience de formation, des compétences en relecture, une expérience de tableur, des compétences en gestion, etc. La description de poste contiendra un ensemble des aptitudes ou de l'expérience (les compétences) que vous devez posséder et l'entrevue doit se concentrer principalement sur celles-ci.

Les types de questions qui seront posées devraient être des questions «ouvertes» et seront principalement du type de questions commençant par «Donnez-moi un exemple d'un moment où vous avez dû…» ou «Dites-moi quand vous avez eu à…". Donc, si vous étiez interviewé pour un emploi dans une section comptable mais que vous n'aviez aucune qualification en comptabilité, une question telle que "Donnez-moi un exemple de situation où vous deviez vous occuper de l'argent des autres et en rendre compte. " Cela vous donnerait l'occasion de parler, par exemple, du moment où vous étiez le trésorier d'un club local et où vous avez changé les finances d'une perte à une situation de profit.

En tant que personne interrogée, vous pouvez vous préparer à ces types d'entretiens en vous posant la question «Donnez-moi un exemple d'un moment où vous…» pour chacune des compétences énoncées. Même si l'intervieweur pose la question dans un format différent, vous serez toujours préparé avec vos exemples.

Si vous êtes l'intervieweur, vous devez trouver différentes façons de dire «Donnez-moi un exemple d'une fois où…». Celles-ci peuvent inclure: «Parlez-moi de…», «Décrivez une situation où vous deviez…», etc.

Traitement des questions comportementales (questions basées sur les compétences) à l'aide de la formule STAR

Canaliser une interview

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Canaliser une entrevue

En tant qu'intervieweur, vous pouvez trouver les questions ouvertes un peu difficiles, dans la mesure où la personne interrogée peut mener la «conversation» sur un chemin inattendu. Par exemple, vous pourriez poser la question «Où vous voyez-vous dans 5 ans?», En vous attendant à ce que la personne interrogée décrive le cheminement de carrière qu'elle espère suivre. Au lieu de cela, ils expliquent comment ils ont l'intention de viser haut pour votre travail. Il peut être plus facile d'amener la personne à parler du domaine qui vous intéresse en utilisant des questions fermées ou factuelles au début de chaque domaine dont vous souhaitez discuter, puis en utilisant des questions ouvertes pour ouvrir la conversation.

L'enquêteur aurait peut-être mieux fait de commencer par poser une question fermée telle que «Avez-vous un cheminement de carrière particulier que vous souhaitez suivre?». La personne interrogée aurait pu répondre «oui» ou «non». Le «meilleur» candidat pourrait bien interpréter la question comme un point de départ pour lui ajouter une réponse supplémentaire telle que «oui, j'ai toujours voulu travailler dans un bureau des finances, où je peux utiliser mes capacités avec les chiffres». Il est alors beaucoup plus facile pour l'enquêteur d'utiliser une question supplémentaire telle que «Alors, où pensez-vous que ce cheminement de carrière vous mènera dans 5 ans?

De quel genre de question s'agit-il?

Pour chaque question, choisissez la meilleure réponse. La clé de réponse est ci-dessous.

1. Quel temps fait-il là où vous êtes?
   • ouvert
   • factuel
   • fermé
   • de premier plan
2. Donnez-moi un exemple de cela
   • de premier plan
   • ouvert
   • fermé
   • factuel
3. Pensez-vous que c'est la voie à suivre?
   • ouvert
   • fermé
   • factuel
   • de premier plan
4. M'as-tu téléphoné hier soir?
   • ouvert
   • de premier plan
   • fermé
   • factuel

Clé de réponse

1. factuel
2. ouvert
3. de premier plan
4. fermé

© 2012 DreamerMeg

Que pensez-vous des différents types de questions?

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 08 juin 2020:

La communication est vitale. Et la première leçon à apprendre à ce sujet est d'écouter, à mon humble avis. Peut-être que toute notre première communication devrait se faire par téléphone ou par radio parce que nous n'arrivons pas à juger de la couleur d'une personne, juste de ses mots et de la façon dont elle les dit.

Denise McGill de Fresno CA le 07 juin 2020:

À la lumière des événements récents, la communication est plus importante que jamais. Si seulement nous pouvions dialoguer avec les gens et apprendre à les connaître avant de les juger sur la couleur de leur peau. Qu'est-ce que tu penses?

Bénédictions, Denise

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 06 mars 2020:

Merci beaucoup Denise. J'ai travaillé dans la région, j'ai donc trouvé de nombreux exemples en direct à utiliser.

Denise McGill de Fresno CA le 05 mars 2020:

Vous avez couvert ces questions avec de bons exemples. J'apprécie cela. J'ai entendu parler des serviteurs de Kipling mais pas de bons exemples.

Bénédictions, Denise

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 15 août 2018:

Merci beaucoup. J'espère que cela vous aidera.

Aishatu D Gadzama le 11 août 2018:

Salut Meg, C'est une pièce intéressante qui vient de me charger d'améliorer mes compétences en communication.

Vos dessins montrent à juste titre différents personnages que nous rencontrons dans la vie lorsque nous essayons d'avoir une conversation.

C'est vraiment génial et je l'adore, cela me donne envie de m'en tenir à hubpages, j'apprendrai certainement beaucoup.

Merci

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 14 juillet 2016:

Merci beaucoup d'avoir visité, commenté et partagé.:)

Paul Richard Kuehn de Udorn City, Thaïlande le 04 juillet 2016:

Meg, Ceci est un excellent article sur les questions de communication. Cet article est utile non seulement pour les intervieweurs, mais aussi pour les étudiants, les enseignants, les lecteurs, les écrivains et toute autre personne recherchant des connaissances ou des opinions. Lorsque j'enseignais l'anglais langue étrangère, les questions ouvertes étaient les plus difficiles à poser et à répondre pour mes étudiants, mais nous les pratiquions beaucoup. Je partage ce hub avec les abonnés HP et aussi les abonnés Facebook.

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 12 novembre 2013:

Merci beaucoup pour ta visite et ton commentaire.

Maria Jordan de Jeffersonville PA le 12 novembre 2013:

En tant qu'infirmière et instructeur, ce sujet est ma tasse de thé.

Votre équilibre entre l'intérêt visuel et des conseils solides en fait un article significatif et précieux. A voté UP et UABI.

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 22 octobre 2013:

Non, pas enseignant, mais j'ai été formateur en gestion pendant plus de 13 ans et j'ai adoré le travail. Mon mari dit qu'une fois que tu as fait ça, tu ne peux plus revenir à ce que tu étais avant! Merci pour votre commentaire et pour votre visite.

Suzette Walker de Taos, NM le 22 octobre 2013:

Article vraiment intéressant et instructif. Avez-vous déjà été enseignant? C'est une compétence que les enseignants doivent maîtriser pour amener les élèves à réfléchir et à s'exprimer. Vos exemples sont super et j'adore les images que vous utilisez pour accompagner l'article.

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 02 octobre 2013:

Merci. Oui, je l'ai remarqué parfois aussi. Je pense que cela découle de l'insécurité ou de la peur. Ils ont en fait peur de demander un tel ou un tel, pour une raison quelconque. La peur conduit malheureusement à de nombreuses actions. Bien sûr, il peut aussi s'agir d'eux qui essaient d'en savoir plus sur une situation, en essayant de savoir si quelqu'un d'autre sait quelque chose de différent d'eux-mêmes.

CraftytotheCore le 02 octobre 2013:

C'est très intéressant! J'adore les graphiques que vous avez ajoutés ici. J'essaie d'engager les autres (dans ma vie personnelle) dans une conversation significative, mais certaines personnes sont des commérages. Ils ne comprennent pas l'idée d'avoir une conversation. Ils s'arrêteront et demanderont à un étranger comment cela se passe au lieu de demander ceci et cela pour eux-mêmes.:RÉ

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 04 janvier 2013:

Merci beaucoup pour vos aimables commentaires et pour votre visite. J'ai la chance d'avoir un logiciel amusant qui m'aide à créer les graphiques, car je ne suis pas un artiste! Les compétences sociales ne sont pas toujours faciles à acquérir. J'ai également eu beaucoup de chance de trouver du travail il y a des années en tant que formateur en gestion et j'ai suivi de nombreux cours, qui ont tous contribué à fournir des informations de base. Et les cours de course m'ont permis d'acquérir une riche expérience de rencontres.

Marie Flint de Jacksonville, FL USA le 04 janvier 2013:

Salut Meg, j'adore tes petits dessins, tes jeux, tes quiz et tes vidéos. (Malheureusement, je n'ajoute toujours qu'une image empruntée avec crédit - je travaille à partir d'un ordinateur public sans capacité de numérisation.) Vos compétences en écriture sont excellentes - grammaire, orthographe, ponctuation et flux d'idées.

Il m'a fallu des années pour développer certaines compétences sociales (les modèles de rôle dans son cercle social aident). Votre hub est utile à cet égard. Bénédictions et continuez votre bon travail!

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 13 décembre 2012:

Merci beaucoup. Oui, une fois que vous avez appris la technique (ou ce qu'il faut rechercher), vous pouvez l'utiliser n'importe où et cela rend les conversations tellement plus faciles et plus intéressantes, surtout si vous devez obtenir des informations de quelqu'un qui n'est pas un causeur naturel.

Carolyn de NY le 13 décembre 2012:

Hub très informatif et très bien écrit! Je suis si heureux que vous ayez écrit sur ce sujet. J'avais l'habitude de travailler dans la vente et cela m'a vraiment aidé à développer la capacité de savoir comment et quand utiliser des questions ouvertes ou fermées. Depuis, j'ai trouvé cette compétence très utile dans de nombreuses situations. Vous l'expliquez bien. Les gens profiteront vraiment de la lecture de ce hub. J'ai voté!

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 21 octobre 2012:

Merci beaucoup. Oui, certaines des questions qui commencent par «Pourquoi», «Quoi», etc., peuvent s'avérer, comme vous le dites, faire partie du jeu du blâme ou même être fermées ou faire partie d'un interrogatoire, tandis que d'autres ne pas commencer par ceux-ci peuvent être ouverts. Peut-être que cela devrait être un hub "avancé". Content que tu aies aimé.

Louisa Rogers d'Eureka, Californie et Guanajuato, Mexique, le 20 octobre 2012:

J'ai beaucoup apprécié cela, et tout mon chemin, car j'enseigne les compétences en communication. Je suggère parfois de reformuler les questions «pourquoi», en fonction du contexte, car elles peuvent apparaître comme une forme indirecte de critique, comme dans «pourquoi n'avez-vous pas rendu cela plus tôt?

De plus, j'ai aimé la façon dont vous avez commencé la pièce avec des questions!

hâte d'en lire plus!

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 17 octobre 2012:

Merci beaucoup - quel beau mot - "engageant".:)

mnémoniste le 16 octobre 2012:

article engageant, merci pour le partage