Lorsque vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous jonglez déjà avec un million de balles en l'air. Souvent, la suggestion d'ajouter une autre balle comme les médias sociaux peut provoquer un gémissement.
Oui, vous pensez peut-être que les médias sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram et autres sont parfaits pour renouer avec des copains de lycée et d'université, regarder des vidéos amusantes de chats et même envoyer la demande de jeu redoutée pour obtenir des vies supplémentaires (vous savez qui vous êtes).
Mais lorsque les médias sociaux dans le domaine des affaires sont bien faits, les résultats pour la gestion de la marque de votre entreprise sont tout simplement magiques. De plus, si vous publiez vous-même, vous aventurer dans le domaine des médias sociaux ne vous coûte rien d'autre que du temps et de la créativité.
Remarque aux propriétaires d'entreprise: vos clients et clients potentiels sont sur les réseaux sociaux. Et vos concurrents aussi. Ce n'est pas seulement un dribble insensé et un temps perdu. Lorsqu'il est bien fait, en tant que stratégie commerciale planifiée, il peut être une ligne directe de communication avec les gens qui peuvent alimenter votre succès.
Les médias sociaux permettent aux entreprises de montrer le côté drôle, intelligent et plus doux d'une marque et permettent aux gens de se connecter avec votre entreprise à un niveau émotionnel et plus personnel.
Sur Facebook, ils accèdent à "Friend You" et par conséquent, chaque fois que vous publiez quelque chose, que ce soit des détails sur un nouveau produit, des images ou simplement un bon bonjour, il apparaîtra sur leurs pages Facebook personnelles.
Sur Twitter, vos clients accèdent à «Suivez-vous» et chaque fois que vous tweetez ou envoyez un bref message, il apparaît dans leur fil Twitter ou leurs pages. S'ils re-tweetent votre message, tous leurs abonnés Twitter reçoivent également le message de votre entreprise. Les possibilités d'atteindre des clients potentiels sont infinies.
Le plus grand défi pour les entreprises sur les médias sociaux est que vous devez vous assurer que votre contenu est mis à jour régulièrement, reste pertinent et cohérent avec votre marque et apporte une valeur ajoutée à vos clients et clients potentiels.
Par exemple, disons que vous possédez un service de pelouse. Sur Facebook, votre entreprise pourrait aider les gens avec des idées sur la gestion de leurs problèmes de pelouse. Publiez des conseils sur le meilleur moment pour commencer à couper l'herbe. Partagez des faits sur différents types d'herbe. Mettez en évidence les mauvaises herbes de la zone et les meilleures solutions pour les éliminer. Essentiellement, c'est un endroit pour faire preuve de souplesse et montrer votre expertise et démontrer pourquoi votre entreprise est la meilleure option pour l'entretien de la pelouse parce que vous l'aimez!
N'ayez pas peur de faire preuve de personnalité et d'esprit. Vos clients et abonnés apprécieraient et partageraient peut-être même vos blagues ringardes sur l'entretien des pelouses. Ils peuvent apprécier le factoïde sur les ravageurs de la pelouse et même le partager avec d'autres.
Il s'agit d'aider à créer et à faire avancer la conversation sur des choses que votre entreprise connaît bien et offre en tant que service. Personne ne peut faire ça mieux que vous.
Voici quelques exemples d'entreprises qui utilisent bien les médias sociaux:
- Publix @Publix et @PublixHelps: Cette entreprise a tout simplement une impression de "bon copain" sur les réseaux sociaux. Une grande partie du buzz sur leur plate-forme provient de leurs millions de clients satisfaits qui raffolent de tout, du service client extrême qu'ils offrent à leur excellent poulet frit et à leurs pâtisseries. Lorsque l'entreprise publie directement, elle se soucie moins de la publicité et de la promotion et choisit plutôt de publier comme un ami avec des questions engageantes et de la pertinence par rapport à ce qui se passe dans le monde. En outre, la société choisit de ne publier que deux fois par jour sur sa page et n'envoie qu'environ cinq tweets sur Twitter par jour. Ils comprennent que personne n'aime voir ses pages spammées ou remplies de dribbles d'entreprises insensées.
- Noir et marié avec enfants: Avec près d'un demi-million d'abonnés sur Facebook, ce site Web de style de vie pour les familles afro-américaines fait quelque chose de vraiment bien. Ils incluent un contenu cohérent, frais et pertinent sur leurs pages qui aide les gens à se sentir émotionnellement connectés à la marque; ils maintiennent une cohérence dogmatique dans leur marque; et ils ne spamment jamais les abonnés avec des arguments de vente dans leurs flux Facebook. Et ils connaissent intimement leur public cible et comment leur parler sur le plan émotionnel.
- Burger Revolution: Nous avons été informés de cette excellente utilisation des médias sociaux par smallbiztrends.com. Cette entreprise canadienne utilise les médias sociaux (Facebook) pour informer ses fans locaux affamés de la diminution de l'offre de hamburgers pour la journée. Ils présentent des hamburgers spécifiques, aiguisent votre appétit croissant et créent un fort sentiment d'urgence au cas où vous envisagiez de rejoindre la ruée des hamburgers. Une véritable utilisation intelligente des médias sociaux à coup sûr.
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