Lorsque vous donnez des commentaires, dites non au sh ** sandwich

De nombreux gestionnaires ont appris l' approche grossièrement nommée «Sh _** Sandwich» pour fournir des commentaires. C'est la technique qui consiste à commencer par des commentaires positifs, puis à se faufiler dans les commentaires négatifs, puis à se terminer rapidement par des commentaires plus positifs. Il est basé sur l'idée trompeuse que les gens acceptent mieux les commentaires négatifs lorsqu'ils entendent aussi quelque chose de bien. Je ne pense même pas que cela sonne bien en théorie! Il devient vite évident que ça ne marche pas! Ce n'est qu'un jeu; un moyen pour les gestionnaires peu affirmés ou non qualifiés de cacher les commentaires avec lesquels ils se sentent mal à l'aise.

Cette technique malavisée est agaçante, irrespectueuse et manipulatrice. Il en résulte une anticipation de rétroaction négative chaque fois que quelqu'un dit quelque chose de bien et la sincérité est rapidement minée. Dès que quelqu'un se sent patronné, la confiance est érodée et la relation est lésée à jamais.

Comment fournir une rétroaction efficacement

La rétroaction est essentielle pour toute relation. À l'exception des séances de rétroaction formelles telles que les évaluations de performance ou le coaching des compétences, il est important de séparer les commentaires positifs des commentaires d'amélioration. Une rétroaction positive peut être donnée n'importe où et devant n'importe qui. La rétroaction pour l'amélioration, cependant, devrait être donnée en privé, dans un environnement calme, en se concentrant sur le comportement spécifique plutôt que sur le caractère de la personne. Les lignes directrices suivantes sont des méthodes éprouvées pour fournir des commentaires qui influencent et façonnent le comportement.

Commentaire positif

Les commentaires positifs sont des informations spécifiques sur ce que quelqu'un fait bien. Pour vous assurer que votre intention est communiquée avec précision, il est important de fournir un «quoi» et un «pourquoi» dans vos commentaires. En d'autres termes, la personne doit savoir exactement ce qui a été bien fait (le comportement spécifique) et pourquoi vous l'avez aimé. Cela garantira que les commentaires sincères seront perçus comme sincères et que le comportement spécifique sera répété. Par exemple:

Commentaires pour l'amélioration

Les commentaires pour l'amélioration sont des informations spécifiques sur a été fait et pourquoi cela n'a pas été efficace. Il est ensuite suivi de ce qu'est l'alternative et pourquoi cela aurait été plus efficace .

Par exemple:

Ou, pour impliquer la personne dans le style du coaching:

Une fois qu'ils ont répondu, demandez: « Et comment cela aurait-il aidé?» Cela les amène à fournir le second «quoi et pourquoi».

Lignes directrices pour la rétroaction

• Ne faites pas de compliments juste pour que quelqu'un se sente bien. Votre intention doit être honnête et sincère.
• Parlez consciemment. Considérez votre intention ainsi que le message que vous voudriez que l'autre personne reçoive.
• Les commentaires doivent être fournis avec gravité et chaque fois que cela est possible tout en maintenant un contact visuel afin que votre sincérité soit clairement évidente.
• Nous donnons souvent des commentaires basés sur les résultats; cela n'a pas le même impact que la rétroaction comportementale . Ne répondez pas trop rapidement avec des commentaires jusqu'à ce que vous sachiez exactement ce que la personne a fait (plutôt que simplement accompli). Posez des questions et écoutez attentivement comment ils y sont parvenus, puis vous pourrez renforcer le comportement spécifique. Ne vous concentrez pas uniquement sur les très bons ou très mauvais comportements.
• Examinez également la performance moyenne et fournissez des commentaires sur les efforts et les améliorations. Fournir une rétroaction comportementale lorsque quelqu'un fait un effort l'aidera à atteindre l'objectif beaucoup plus rapidement que sans lui.
• Beaucoup de gens sont coupables de «louanges sarcastiques». Par exemple, lorsqu'un consultant en vente déploie des efforts supplémentaires et obtient un excellent résultat, un responsable peut répondre en disant: "Oh, pour que vous puissiez atteindre votre objectif si vous le souhaitez?" Ne fais pas ça .

La rétroaction est essentielle pour des relations saines

© 2019 Russ Baleson