À quoi ressemble vraiment le travail dans le commerce de détail

Si vous faites du commerce de détail, vous devez savoir ce que c'est que de travailler au détail

Voyez-vous ce sourire? Vous êtes-vous déjà demandé si c'était authentique? Ou s'ils doivent coller ce sourire sur leurs visages et vous saluer?

Eh bien, en parlant d'expérience, je peux vous assurer que la plupart du temps, nos sourires sont authentiques… pour la plupart. Vous voyez, nous, vendeurs et vendeurs, aimons nos clients et l'environnement, tant que nous ne sommes pas bombardés de temps en temps par des clients en colère ou des gestionnaires en colère.

Cependant, travailler dans la vente au détail n'est pas toujours amusant et amusant. Tout dépend vraiment de l'endroit où vous travaillez. J'ai occupé six emplois dans le commerce de détail au cours des trois dernières années et je peux vous dire que certains sont meilleurs que d'autres.

Commençons par les clients.

Les clients

Les clients, comme vous et moi, sommes vraiment la colonne vertébrale de l'entreprise. Nous achetons dans ces magasins et les aidons à réaliser les ventes dont ils ont besoin pour rester en affaires. Nous allons dans ces magasins pour rechercher de bonnes affaires sur les vêtements et autres articles dont nous pensons avoir besoin (même si ce n'est vraiment pas le cas). Beaucoup d'entre nous vont dans des magasins, tels que Burlington, Ross, JCPenney et Sears, pour peut-être un vêtement ou deux, mais repartons avec quelque chose pour nos maris, filles, mères et meilleurs amis. Croyez-moi; il est très courant que cela se produise.

Associés aux ventes

Les vendeurs sont là pour vous et pour vous aider. Cependant, cela ne signifie pas qu'ils seront toujours disponibles. Parfois, il n'y aura qu'un seul vendeur disponible à un registre, et il devra s'occuper de la longue file tout seul, ainsi que tout réparer autour d'eux! Vous vous êtes tenu dans cette file, donc je sais que vous ressentez la douleur que ressentent les autres clients pendant qu'ils attendent. Soyez prévenant envers les autres; c'est respectueux et important. Maintenant, si vous y réfléchissez bien, est-il vraiment logique de se fâcher contre une personne pour ne pas pouvoir répondre à tous vos appels? Je ne pense pas, mais bon - ma perspective est peut-être biaisée.

Tarification

Une autre chose est la tarification. Il est compréhensible que vous soyez contrarié qu'un chemisier vraiment mignon soit en fait vendu pour quarante dollars au lieu de dix, comme l'indique le panneau. Il est compréhensible que le signe vous ait trompé parce que vous n'avez pas complètement lu les petits caractères ou les petits mots en bas ou sur le côté expliquant les remises. Je comprends cela, les gestionnaires le comprennent, et nous ressentons pour vous. Nous sympathisons avec vous. Mais ce n'est pas une excuse pour vous de vous fâcher contre l'associé pour un mauvais prix.

À qui devez-vous vous plaindre des prix?

Certains clients savent peu de choses, et c'est pour le moins choquant, les vendeurs que vous voyez à la caisse ne sont pas ceux qui font les prix! La plupart du temps, nous nous contentons de pointer et allons directement au travail, sans même lire les panneaux de vente. Il y a des équipes de tarification et de marchandisage qui viennent à l'entreprise à quatre ou cinq heures du matin et placent ces panneaux et ces ventes. Nous ne sommes pas responsables de cela et n'avons aucun contrôle sur cela.

Ce que nous POUVONS faire pour vous, c'est honorer votre demande. Tout le monde a entendu le dicton "le client a toujours raison". En raison de ce devis, et parce que nous comprenons d'où vous venez, nous modifierons le prix pour vous. Ce n'est pas un problème.

Cependant, si vous dites qu'un article de 75 dollars est censé coûter 15 dollars, nous avons un problème.

Retours et échanges

Pour en revenir aux clients, chaque magasin a une politique différente pour les retours et les échanges. Certains durent trente jours, quarante-cinq jours ou même soixante jours. Certains sont également non remboursables. Assurez-vous de connaître la politique du magasin avant de vous fâcher contre l'ordinateur et l'associé, tous deux vous disant que vous avez eu l'article au-delà de la limite de retour.

L'ensemble du processus de retour est pénible, et lorsque vous essayez de retourner un article sans reçu, c'est encore pire. Comme je ne vais pas approfondir cela pour le moment, pour référence future, je vous supplie de conserver vos reçus ou de vous les envoyer par courrier électronique.

Étiquette de vente au détail

Une autre chose dont les associés doivent s'inquiéter, ce sont les manières. Nous devons dissimuler nos émotions et être nonchalants pour la plupart, même si en réalité nous voulons vous faire comprendre ce qui se passe dans votre transaction. Oui, il est vrai que nous commettons de petites erreurs ici et là, et nous voulons les rattraper car notre travail pourrait être en jeu. J'ai connu certains de mes collègues qui ont été licenciés parce qu'ils avaient déjà fait entendre leur voix à un client. Nous ne voulons pas que nos emplois soient menacés, nous faisons donc de notre mieux pour vous plaire.

Venir au registre avec une attitude ou parler au téléphone est ce que nous considérons impoli. Une partie de notre travail consiste à vous saluer et à interagir avec vous, mais il est presque impossible de le faire si vous êtes intimidant ou si vous parlez à quelqu'un d'autre. Tout ce que nous demandons, c'est que vous nous aidiez à vous aider.

Que font exactement les associés des magasins de détail lorsqu'il n'y a pas de clients?

Vraiment, tout ce que nous pouvons.

Nous nettoyons nos registres; du moins, je l'ai fait. La société nous a fourni des lingettes Lysol bon marché, alors combinez ces lingettes avec du désinfectant pour les mains et vous l'avez! Un registre sans germes.

Nous remettons également les vêtements sur leur étagère et suspendons ceux qui doivent être accrochés. La plupart du temps que vous ne nous voyez pas au registre, c'est parce que nous remettons les articles là où ils sont censés le faire, de sorte que nos superviseurs et gestionnaires ne viennent pas nous respirer.

Comme vous le savez, nous sommes debout tout le temps. Pas une seule fois, je n'ai vu un vendeur s'asseoir quelque part. Nous devons avoir un contrôle ferme de notre vessie, car une fois que nous allons la soulager, toute une gamme de clients apparaît comme apparemment mince.

Travailler dans le commerce de détail peut être amusant, si vous contribuez à le rendre amusant aussi! Il y a de nombreux avantages et inconvénients à travailler dans le commerce de détail, mais nous pouvons peut-être garder cela pour un autre article.

Jusqu'à la prochaine fois!