Qu'est-ce que ux?

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Échec UX

«Pouvez-vous m'aider à comprendre cela? demande mon mari. J'ai jeté un coup d'œil à l'interface étudiant pour un cours de mathématiques en ligne qu'il suivait et j'ai pu voir pourquoi il avait des difficultés. Il a été frustré par lui-même quand, en réalité, il a été frustré par le site Web. Les matériaux dont il avait besoin étaient cachés sous des boutons, des liens et une navigation improbables. J'ai perdu peut-être 20 à 30 minutes à essayer de localiser ce qui était nécessaire. Quel bordel! Et ce site ne provenait pas moins d'un collège.

Ceci est un excellent exemple d'échec de l'expérience utilisateur (UX).

Qu'est-ce que UX exactement?

UX est un acronyme abrégé qui signifie «expérience utilisateur». Bien qu'il ait été couramment associé aux sites Web, le concept d'expérience utilisateur ou client a également de nombreuses applications pour les ventes et le marketing hors ligne. UX examine comment une entreprise ou un site Web interagit avec les visiteurs ou les clients à chaque point des fonctions de vente et de service client.

En ce qui concerne les sites Web, les problèmes UX se trouvent généralement avec l'interface utilisateur (UI), la page ou l'écran sur lequel un visiteur interagit avec le site. Si le site n'est pas convivial en termes de navigation ou de méthodes de réponse aux appels à l'action, cela est souvent dû à des défauts de conception de l'interface utilisateur.

Hors ligne, les problèmes UX peuvent être associés à des problèmes liés à la manière dont le personnel de vente et de service interagit avec les visiteurs et les clients, à l'environnement physique de l'entreprise ou même à la lisibilité et à la clarté des documents.

Pourquoi Google est un succès UX et UI

Google est devenu une entreprise emblématique de l'ère Internet. L'une des raisons de leur succès est leur interface utilisateur minimaliste de page d'accueil sans publicité, qui ne comprend principalement qu'une barre de recherche Web et une zone de connexion. Mais n'est-ce pas exactement ce que les utilisateurs veulent - et généralement les seuls - lorsqu'ils visitent? C'est ce qui contribue à une expérience utilisateur réussie!

Problèmes UX et UI en ligne

Voici quelques exemples d'autres échecs UX et UI auxquels de nombreux visiteurs du site Web peuvent s'identifier:

La prochaine étape du processus de transaction n'est pas claire.
Trop d'options pour l'étape suivante sont proposées, ce qui déroute les visiteurs.
Pages Web encombrées de trop d'endroits pour que l'œil puisse atterrir.
Le bouton ou le lien sur lequel cliquer pour passer à l'étape suivante est trop petit, se fond dans l'arrière-plan ou se trouve dans un endroit illogique.
Pages Web à chargement lent.
Il ne s'agit pas d'un design réactif, ce qui signifie que le site Web ne peut pas s'ajuster automatiquement pour l'affichage sur un écran différent tel qu'un smartphone ou une tablette.
La navigation n'est pas claire ou illogique.

Si le résultat net est que les visiteurs du site Web abandonnent le site ou le panier de commerce électronique, ces problèmes UX entraîneront également une perte de bénéfices nets!

Étonnamment, certains des mêmes principes qui s'appliquent aux panneaux d'affichage s'appliquent également à la conception UX et UI pour les sites Web.

Outre les enquêtes et la mesure des clics et des ventes, l'efficacité d'une interface utilisateur en ligne et de l'expérience peut désormais être suivie avec des outils avancés tels que le suivi oculaire pour voir comment les utilisateurs interagissent avec un site.

Un classique de la conception UX et UI

Problèmes UX hors ligne

Le commerce de détail et les événements sont deux exemples où les problèmes UX peuvent être assez répandus. Quelques exemples:

Signalisation médiocre ou inexistante pour diriger les clients ou les visiteurs.
Installations en désordre ou sales (les toilettes peuvent être un composant UX particulièrement critique).
Politiques de retour compliquées ou trop restrictives.
Comptoirs de caisse et procédures qui entraînent de longues files d'attente.
Emballage difficile à ouvrir et, le cas échéant, à refermer.
Les parkings… inexistants, insuffisants, difficiles à manœuvrer, difficiles d'accès ou tout simplement trop éloignés de la destination ultime.
Des temps d'attente trop longs, comme dans les soins de santé, les salons ou le service automobile.
Zones d'attente bruyantes ou inconfortables.
Difficile de comprendre les manuels d'utilisation.

Et tout cela s'ajoute à l'expérience du produit ou du service vendu! Cela peut ajouter encore plus de frustration à l'expérience utilisateur à l'équation des ventes et du service client.

Une raison pour laquelle j'aimerais avoir des problèmes de pneus plus souvent

Quoi? Envie de problèmes de pneus? Eh bien, vraiment pas. Mais si jamais j'ai besoin d'un service de pneus, je me dirige vers un centre de vente et de service de pneus indépendant local qui, dans mon esprit, est un modèle pour tout le reste: un accueil chaleureux à l'arrivée, des données de la dernière visite même si C'était il y a quelques années, des chaises et des tables de travail confortables dans la salle d'attente, des boissons et des collations gratuites, un parking et un emplacement facilement accessibles, une salle d'exposition de pneus et des toilettes propres. Pas de chaises en plastique, de grunge et de bruit comme dans d'autres points de service de pneus et d'automobiles Ce sont ces petites choses qui peuvent faire ou défaire une expérience utilisateur.

Utilisation de l'UX pour les ventes et le marketing

Bien que l'UX soit généralement liée aux interactions et aux transactions standard avec les clients, elle peut également être utilisée comme outil de vente pour gagner des clients. L'une des techniques de marketing actuelles est le marketing expérientiel qui engage les clients et les prospects avec des expériences uniques et / ou mémorables qui peuvent ou non être directement liées au produit ou au service vendu. L'espoir est que les clients seront tellement impressionnés par ces expériences spéciales qu'ils voudront également les expériences utilisateur standard de l'organisation.

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