Qu'est-ce que le mystery shopping? comment devenir un acheteur secret

Un client mystère évalue les niveaux de service sans révéler la raison de la visite.

Sam Lion

Comment devenir un acheteur secret

Le mystère est un type d'étude de marché. Les entreprises l'utilisent pour mesurer les interactions avec le service client. Pour un guide utile sur la façon de commencer en tant qu'acheteur secret, je recommande Mystery Shopper 101: Comment démarrer, grandir et réussir dans le magasinage mystère. Un travail d'acheteur sous couverture consiste à signaler des transactions réelles avec du personnel réel (nommé). Les entreprises utilisent ces informations pour améliorer les performances du personnel et les ventes. Le résultat de votre rapport peut être des primes pour les meilleurs employés ou un licenciement pour les pires.

Avantages et inconvénients d'être un acheteur secret

Avantages

• Certaines entreprises paient des frais pour chaque visite. et vous rembourser également les articles que vous devez acheter dans le cadre de la mesure du service client.
• Vous avez la possibilité de travailler aussi peu ou autant d'heures que vous le souhaitez.
• On peut vous offrir des cadeaux coûteux comme des abonnements gratuits à une salle de sport ou des vacances gratuites.

Les inconvénients

• Méfiez-vous d'être victime d'une arnaque en payant pour «vous inscrire» pour un travail inexistant.
• Les frais et dépenses pour les missions de mystère sont en baisse, car de plus en plus de personnes se disputent le travail.
• Le rapport que vous devez remplir après chaque visite peut prendre plus de temps que la visite elle-même.
• Comme vous êtes travailleur autonome, vous devez conserver les reçus et enregistrer les revenus et dépenses pour votre déclaration de revenus.
• Il n'y a aucune garantie de travail régulier, ni même d'être sélectionné pour des projets d'acheteurs secrets.

Qu'est-ce que le Mystery Shopping?

Les entreprises utilisent les acheteurs secrets pour obtenir des commentaires impartiaux sur leurs produits ou services. Les vrais clients se plaignent rapidement lorsqu'il y a un problème, mais sont moins bruyants lorsqu'ils reçoivent un excellent service. Utiliser des clients mystères pour rendre compte de leur expérience donne une vue plus complète de ce qui se passe réellement en magasin.

La recherche sur les achats est généralement effectuée par une entreprise spécialisée pour le compte d'un client de détail. C'est la société d'études de marché qui vous recrute dans une équipe d'acheteurs secrets ou d'agents de terrain. Vous ne saurez peut-être jamais qui est le client final. Souvent, vous effectuez des études de marché sur des magasins concurrents plutôt que sur le compte d'un client.

Qualités des clients mystères

Acheteurs secrets réussis:

1. Gardez leur identité secrète.
2. Sont organisés et responsables.
3. Ayez le sens du détail et une bonne mémoire.
4. Avoir suffisamment d'argent pour payer les dépenses initiales.
5. Sont capables de rédiger des rapports clairs et d'utiliser une caméra vidéo.

Mystery Shopping: comment ça marche?

Comment les clients mystères gagnent-ils de l'argent?

Lorsque vous commencez à faire du mystère, préparez-vous à faire des concerts mal payés. Ce sont souvent des visites de restaurants fast-food. Vous pouvez obtenir aucuns frais pour faire ces travaux, juste le remboursement du coût de votre repas. Cependant, cela vous donnera une expérience de ce que signifie les achats secrets. Après la visite, vous faites rapport sur le service que vous avez reçu. Les emplois gratuits utilisent souvent une feuille à cocher plutôt qu'un rapport ou un essai complet. Donc, si vous aimez les hamburgers, c'est un travail facile à faire.

Pour obtenir des missions, la plupart des sociétés d'études de marché vous demandent de vous connecter fréquemment à leur site Web. Vous auto-sélectionnez les emplois que vous souhaitez en concurrence avec tous les autres inscrits sur leur registre. Peu d'entreprises paient des frais de kilométrage ou de transport, vous devez donc calculer si les frais proposés valent la peine d'un voyage. La plupart des clients mystères s'inscrivent auprès de 10 à 20 sociétés de magasinage mystère afin d'obtenir suffisamment de travail et de planifier un itinéraire viable.

Si vous êtes doué pour ce rôle, vous pouvez passer des cadeaux de restauration rapide. Vous pourriez passer à des vacances payées ou à des abonnements annuels à un gymnase ou à d'autres opérations sur le terrain. Certains travaux nécessitent l'utilisation d'une caméra vidéo cachée ou l'enregistrement discret d'une conversation. Ces missions sont bien mieux rémunérées que les simples missions de type rapport écrit.

Excellentes compétences écrites et sociales

Après chaque visite, vous rédigerez un rapport décrivant votre expérience. Le rapport décrira chaque membre du personnel qui vous a servi, le temps que l'interaction a pris et la qualité de la nourriture ou du service reçu. La mission peut vous obliger à poser des questions spécifiques. Si c'est le cas, incluez les réponses à ces questions dans votre essai. Un bon client mystère peut se fondre dans son environnement. Vous ne devriez jamais révéler votre vraie raison d'être là. Vous devrez peut-être vous habiller ou vous déguiser pour ne pas vous démarquer.

La trésorerie peut être un problème

La plupart des acheteurs secrets sont des travailleurs indépendants. Ils ne reçoivent pas de fonds pour les dépenses. Vous devrez payer des achats tests dans le cadre de vos missions. Vous ne serez pas remboursé pendant au moins 6 semaines, et cela pourrait être plus long. Les montants que vous payez s'additionnent rapidement, surtout lorsque vous commencez à faire les travaux les plus intéressants.

Où pouvez-vous trouver des emplois de client secret?

Gardez les yeux ouverts pour les publicités sur les sites Web économiques. Ils ont souvent des critiques sur les meilleures ou les pires entreprises de mystère pour lesquelles travailler. Les postes vacants peuvent être publiés parallèlement aux évaluations. Les bulletins d'information gratuits comme Craigslist et Gumtree sont également de bons endroits à regarder. Parfois, vous pouvez même voir une carte postale (à l'ancienne) dans la vitrine de votre magasin local. Si un travail d'acheteur secret vous intéresse, rappelez-vous la règle d'or, ne payez pas pour obtenir le concert. L'argent ne doit jamais être versé que par la société de mystère.

Un travail de magasinage mystère peut impliquer l'achat de produits d'épicerie incognito.

stevepb

Gardez le fisc heureux

Pour être un acheteur secret, vous devez vous inscrire comme travailleur indépendant et produire une déclaration de revenus. Vous pouvez compenser les dépenses raisonnables, telles que les frais de transport, par les revenus, de sorte que votre facture fiscale finale devrait être faible si vous effectuez ce concert à temps partiel. Le principal avantage des achats mystères est qu'il s'agit d'un travail flexible. Si vous vivez dans une ville ou une grande ville, il y a beaucoup d'ouvertures pour les acheteurs secrets. L'inconvénient est qu'il y a encore plus de personnes à la recherche de ce type de travail, donc les frais payés ont baissé.

Assurez-vous de vous inscrire uniquement auprès des entreprises établies. Ne payez jamais aucun frais d'inscription ou de formation, ni aucun autre type de paiement pour devenir un client mystère. L'argent ne doit circuler que dans une seule direction; de la société de shopping mystère à vous et non l'inverse. Ce genre de travail peut être amusant, mais les concerts bien payés sont rares.

Les règles d'or pour éviter les emplois frauduleux

Suivez ces règles d'or si vous voulez éviter d'être pris par des escrocs.

1. Ne payez jamais pour vous inscrire auprès d'une société d'achat secrète.
2. Ne transférez pas d'argent. Déjà. (Même s'ils vous ont envoyé un chèque.)
3. Si cela semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas.

1. Ne payez jamais pour rejoindre un registre d'emploi de client mystère

Les véritables sociétés d'études de marché ne vous demanderont jamais de frais. Une arnaque courante consiste à vous demander d'envoyer un petit montant, disons 30 $ à 50 $, pour des opportunités d'agent de terrain «garanties». Vous envoyez l'argent et ensuite vous n'entendez plus rien, ou vous recevez une liste d'entreprises auxquelles vous auriez pu accéder gratuitement en ligne. L'escroc profite du fait que des dizaines de milliers de personnes retournent ces petites sommes. Il récolte des centaines de milliers de dollars, puis disparaît tout simplement. Je ne saurais trop insister sur ce point. Vous ne devriez jamais payer pour être un client mystère. L'argent doit couler vers vous, pas loin de vous.

Postuler pour devenir un acheteur secret est comme n'importe quelle autre candidature. Une société de recherche légitime vous demandera de remplir un formulaire de demande. Vous devrez passer des tests théoriques et pratiques. Ceux-ci peuvent inclure une boutique mystère de pratique dans le monde réel. Ces tests leur permettent d'évaluer vos capacités d'observation et d'écriture. Les emplois de client mystère les mieux rémunérés permettent de recruter les personnes les plus talentueuses.

2. Cela semble-t-il trop beau pour être vrai?

Vous verrez beaucoup d'annonces pour les agents de terrain et les rôles de mystère shopping. Il faut se méfier! Beaucoup d'entre eux sont placés par des escrocs et des escrocs. Ils s'attaquent au désir des gens d'avoir des horaires de travail flexibles ou de ceux qui ont besoin de gagner de l'argent supplémentaire. Les sociétés d'études de marché réputées placent rarement des annonces car elles ont un flux constant de candidats qui les contactent directement via leurs sites Web.

Il y a une arnaque régulière où une entreprise promet de vous envoyer un gros chèque avant un travail d'acheteur secret «pour couvrir les dépenses». Vous payez le chèque sur votre compte, mais vous devez ensuite leur renvoyer de l'argent pour payer «des frais de transfert» ou similaire. L'escroquerie est le chèque rebondit. L'argent que vous avez envoyé a déjà quitté votre compte et le destinataire ne peut pas être retrouvé. Vous êtes laissé pour compte et redevable de frais bancaires supplémentaires si votre compte est désormais à découvert. Souvenez-vous du vieil adage; si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas.

3. Ne transférez jamais d'argent à un étranger

Une autre arnaque consiste à vous proposer un emploi d'acheteur secret censé tester un service de transfert d'argent. Vous recevez un chèque que vous êtes invité à payer sur votre compte personnel afin de pouvoir retirer de l'argent sur celui-ci. Il vous est alors demandé de virer l'argent à un tiers en utilisant un service réputé comme Western Union ou MoneyGram. La vérité de ce scénario est qu'il n'y a pas de travail d'acheteur secret. Le chèque est raté et rebondira. Au moment où votre banque vous dit cela, l'argent que vous avez câblé a disparu depuis longtemps et ne peut pas être rappelé. L'escroc a de nouveau triomphé.

On pourrait vous demander de mystère boutique le service, la nourriture et les environs dans un restaurant local.

Joe Mabel

La motivation personnelle et l'organisation sont essentielles

Lorsque vous commencez à faire du mystère, préparez-vous à faire des concerts mal payés. Ce sont souvent des visites de restaurants fast-food. Vous pouvez obtenir aucuns frais pour faire ces travaux, juste le remboursement du coût de votre repas. Cependant, cela vous donnera une expérience de ce que signifie les achats secrets. Après la visite, vous devez rendre compte du service que vous avez reçu. Les emplois gratuits utilisent souvent une feuille à cocher plutôt qu'un rapport ou un essai complet. Donc, si vous aimez les hamburgers, ce serait un travail facile à faire.

Pour obtenir des missions, la plupart des sociétés d'études de marché vous demandent de vous connecter régulièrement à leur site Web. Vous sélectionnerez vous-même les emplois que vous souhaitez en concurrence avec tous les autres inscrits sur leur registre. Très peu d'entreprises paient des frais de kilométrage ou de transport, vous devez donc calculer si les frais proposés valent la peine d'un voyage. La plupart des clients mystères s'inscrivent auprès de 10 à 20 sociétés de shopping mystère afin d'obtenir suffisamment de travail et de planifier un itinéraire viable.

Si vous êtes doué pour ce rôle, vous pouvez vous frayer un chemin à partir des cadeaux de restauration rapide. Vous pourriez passer à des vacances payées ou à des abonnements annuels à un gymnase ou à d'autres opérations sur le terrain. Certains travaux nécessitent l'utilisation d'une caméra vidéo cachée ou l'enregistrement discret d'une conservation. Ces missions sont bien mieux rémunérées que les simples missions de type rapport écrit. Quel que soit le type de mystère que vous effectuez, vous devez agir de manière professionnelle. Votre rapport pourrait avoir une incidence sur le salaire de quelqu'un ou même entraîner son licenciement. Votre rapport doit être objectif et les détails de votre visite doivent être notés avec précision. Pour bien faire en tant que client mystère, vous serez attentif et capable de prendre des notes discrètement.

Conseils de la Federal Trade Commission des États-Unis

NE PAS faire affaire avec des promoteurs de mystère qui:

• Faites de la publicité pour les clients mystères dans la section «aide recherchée» d'un journal ou par e-mail.
• Exigez que vous payiez pour la «certification».
• Garantissez un emploi de client mystère.
• Facturez des frais pour accéder aux opportunités de magasinage mystère.
• Vendez des répertoires d'entreprises qui embauchent des clients mystères.
• Demandez-vous de déposer un chèque et de virer tout ou partie de l'argent à quelqu'un.

Signaler les arnaques à votre chien de garde local

Les emplois de client mystère ne sont pas une arnaque à condition que vous travailliez pour une entreprise réputée. Cependant, les emplois sont par nature «secrets», il est donc facile pour les escrocs de vous tromper. Aux États-Unis, si vous pensez avoir vu une arnaque mystère, déposez une plainte auprès de la Federal Trade Commission. Au Royaume-Uni, signalez les escroqueries suspectes aux acheteurs secrets au département des normes commerciales de votre conseil local.