Qu'est-ce que cela signifie si l'accès à mon compte PayPal est limité?

Déterminez quoi faire si l'accès à votre compte PayPal est limité.

Canva.com

Sans avertissement, PayPal peut (et impose) des limites ou des restrictions sur les comptes. Les actions de PayPal sont presque toujours basées sur de solides préoccupations liées à la sécurité, destinées à nous protéger.

Aussi frustrant que cela puisse paraître, une fois que vous savez quelle zone de votre compte a attiré l'attention de PayPal, vous pouvez facilement répondre aux préoccupations de l'entreprise et résoudre le problème.

Découvrons exactement ce que cela signifie si vous avez un accès limité à votre PayPal et ce que vous pouvez faire à ce sujet.

Qu'est-ce que cela signifie que l'accès à mon compte PayPal est limité?

Si vous recevez un e-mail (à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée auprès de PayPal) ou recevez un message sur votre compte indiquant que votre accès a été «limité», cela signifie que vous ne pouvez pas faire certaines choses avec votre compte, comme envoyer de l'argent ou retirer vos fonds.

Rassurez-vous, les limitations peuvent être levées une fois que vous avez effectué quelques étapes.

Raisons courantes pour lesquelles votre compte PayPal est restreint

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre compte peut être restreint. Voici quelques-uns des plus courants:

Vous possédez plusieurs comptes PayPal
Quelqu'un a signalé votre compte comme suspect
Vous avez effectué une transaction avec une personne que PayPal juge suspecte
Vous avez accidentellement cliqué sur un lien dans un faux e-mail que vous pensiez provenir de PayPal
PayPal a besoin d'informations supplémentaires sur vous
Vous n'avez pas enregistré de compte bancaire ou de carte de crédit
Vous avez reçu ou envoyé plus de 2 000 $
Vous avez reçu de l'argent d'un pays que PayPal a jugé suspect
Votre compte a été piraté
Votre banque indique que votre carte de débit ou de crédit a été utilisée à votre insu
Vous recevez un volume élevé de rétrofacturations
Vous avez enfreint les conditions d'utilisation de PayPal (par exemple en vendant des médicaments sur ordonnance ou des armes à feu)
Vous êtes récemment passé de la vente d'un article moins cher à un article plus cher, comme des bijoux

Comment puis-je récupérer un accès complet sur mon compte PayPal?

Dans la plupart des cas, il est très facile de retrouver l'accès à votre compte PayPal. Voici quelques étapes simples qui vous aideront à recommencer à utiliser toutes les fonctionnalités de votre compte:

Connectez-vous à votre compte PayPal. Dans le récapitulatif de votre compte, au bas de la page, il devrait y avoir une section indiquant «En savoir plus sur votre compte» (sous «Outils de vente»).
Dans cette section, vous verrez un lien vers le «Centre de résolution». Cliquez sur ce lien, qui vous mènera à une nouvelle page où vous pourrez voir tous les cas en suspens avec votre compte qui doivent être résolus.
Cliquez sur le ou les cas en suspens, et vous serez invité avec des suggestions pour corriger votre situation spécifique.
Effectuez les étapes que le «Centre de résolution» vous demande de faire, qui peuvent être la fourniture d'informations supplémentaires, l'ajout de détails manquants à votre compte ou le contact avec le service client PayPal.

Quelle qu'en soit la cause, ces problèmes sont généralement corrigés en quelques jours ouvrables. Vous pouvez toujours appeler PayPal, et si vous parlez à quelqu'un au téléphone, votre problème pourrait être résolu immédiatement.

Capture d'écran du Centre de résolution

C'est le centre de résolution. Si vous avez des cas en suspens, vous les verrez dans la boîte en bas de l'écran.

Que se passe-t-il si vous pensiez avoir résolu le problème mais que vous avez toujours un accès limité au compte?

Si vous avez tenté de résoudre le problème mais que votre compte est toujours limité, vérifiez vos e-mails au cas où PayPal vous en aurait envoyé un pour plus d'informations. Assurez-vous également que les e-mails PayPal ne sont pas pris dans votre dossier "Spam".

Si rien d'autre, assurez-vous d'avoir attendu au moins trois jours ouvrables pour leur donner la possibilité d'examiner et de répondre à votre soumission initiale.

Vous pouvez toujours les contacter par téléphone également, en vous rendant sur la page «Contactez-nous» située au bas de toutes les pages PayPal.