Quelles sont les responsabilités d'un caissier?

Découvrez ce que fait un caissier au quotidien.

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Pourquoi un caissier est-il important?

Souvent pris pour acquis, le caissier est l'un des employés les plus importants de toute entreprise de vente au détail.

Le poste de caissier peut sembler simple, mais le travail va bien au-delà de celui de sonner des produits et de remettre un reçu.

Qualifications d'un caissier

• Les caissiers doivent avoir des compétences mathématiques de base. Souvent, les caissiers doivent avoir au minimum un diplôme d'études secondaires.
• Un caissier qualifié doit avoir une certaine expérience de la gestion de l'argent.
• Des connaissances en informatique ou en registre sont également préférables.
• Les caissiers doivent avoir de bonnes compétences en relation client

Obligations d'un caissier

• Accueillez un client de manière amicale et remerciez chaque client individuellement. Les caissiers sont souvent le seul représentant d'une entreprise avec lequel un client a une interaction directe, faisant de leur position le reflet de l'entreprise dans son ensemble.
• Traitez les ventes avec précision afin d'obtenir un montant d'achat total. La précision est importante non seulement pour s'assurer que la transaction est équitable, mais aussi parce qu'il est important que le client sente qu'il peut faire confiance à l'entreprise avec laquelle il traite.
• Acceptez les modes de paiement acceptés par l'entreprise et proposés par le client. Les paiements ne se font pas toujours en espèces, souvent par carte de crédit, cartes-cadeaux, crédits en magasin, bons alimentaires et autres méthodes.
• Donnez le changement approprié au besoin. Le compte à rebours de la monnaie est un processus simple, mais il peut être surprenant de constater combien de caissiers ne savent pas comment compter correctement la monnaie.
• Aider les clients en répondant à leurs questions et en posant des questions sur les produits et services.
• Aider les clients à les aider à résoudre les problèmes ou les plaintes.
• Aider l'entreprise à promouvoir des promotions ou des offres spéciales.
• Produits en sac ou en boîte au besoin.
• Entretenez leur zone de travail en veillant à ce qu'elle soit nette, ordonnée et propre.

Au-delà des tâches quotidiennes

En tant que l'un des représentants les plus visibles de l'entreprise, le caissier a la responsabilité de tout mettre en œuvre pour offrir une expérience client exceptionnelle tout en aidant l'entreprise à être la plus rentable possible.

Le caissier doit être capable de bien communiquer avec les clients, de résoudre les problèmes et d'avoir de solides compétences en service à la clientèle.

En tant qu'individu souvent laissé sans surveillance avec de grosses sommes d'argent et ayant accès à des informations client sensibles, il est essentiel que le caissier ait une intégrité exceptionnelle et soit honnête dans ses relations avec le client et les actifs de l'entreprise.

Il est également important que le caissier soit fiable et ait une bonne éthique de travail. Être en retard ou absent du travail peut rendre les choses difficiles pour les collègues et entraîner une mauvaise expérience client.

Le caissier doit avoir la capacité de travailler seul sans avoir besoin d'une direction constante ou de se faire rappeler de travailler.

L'une des caractéristiques les plus importantes qu'un bon caissier peut avoir est la capacité d'évaluer les besoins de ses clients et de trouver rapidement des moyens de répondre à ces besoins.

Comment un caissier peut-il offrir une meilleure expérience à ses clients?

La première chose dont un caissier doit se souvenir est qu'il est là à cause du client. Un client ne doit jamais être considéré comme un problème ou une interruption. Le client est son vrai patron. Sans le client, leur travail n'existerait pas.

Évaluez les besoins de chaque client individuellement. Regardez-les dans les yeux pour vous aider à déterminer les besoins et vous faire savoir que vous vous souciez d'eux.

Le client a-t-il des limitations physiques ou mentales qui doivent être prises en compte lorsque vous l'aidez? Le client est-il distrait ou cherche-t-il quelque chose?

Que pouvez-vous faire pour que vos clients vivent une expérience exceptionnelle et mémorable?

La décision d'un individu d'acheter à un endroit particulier plutôt qu'à un autre n'est pas toujours déterminée uniquement par le prix. Souvent, un client choisit son magasin en fonction de la manière dont il est traité ainsi que de la propreté et de l'organisation du magasin.

Comment un client peut-il aider le caissier?

La plupart des caissiers veulent faire du bon travail pour leurs clients. N'oubliez pas qu'ils sont humains aussi et bien qu'ils fassent de leur mieux, ils peuvent faire des erreurs.

Essayez de traiter votre caissier avec le respect qu'il mérite. Ils se soucient de vous et ils aiment quand vous vous souciez d'eux aussi.

Les enfants peuvent être une distraction majeure pour le caissier. Laisser les enfants jouer avec les sacs ou les articles à vendre près de la caisse lors du paiement peut être très gênant pour le caissier et peut entraîner des erreurs.

Essayez d'organiser vos achats lorsque vous les apportez à la caisse. Cela aidera à offrir une bien meilleure expérience pour vous ainsi que pour le caissier. Si vous magasinez pour l'épicerie, il peut être utile de regrouper les articles similaires, en commençant généralement par les articles les plus lourds et en passant par les plus légers et les plus délicats. Lorsque vous faites cela, les dernières choses à retourner dans votre panier seront des choses comme des chips ou du pain.

Cela aidera à garder les articles froids avec les articles froids et non alimentaires séparés de la nourriture. Vous serez également beaucoup plus heureux parce que lorsque vous rentrerez chez vous, il vous sera beaucoup plus facile de ranger vos courses.

questions et réponses

Question: Quel est l'âge de travail autorisé du caissier?

Réponse: Les caissiers aux États-Unis ont généralement plus de 16 ans selon le type de produit vendu. Il existe généralement des restrictions d'âge pour les caissiers en fonction du type de produit vendu, comme l'alcool ou le tabac.

Partagez avec nous une expérience mémorable de la part d'un caissier (bonne ou mauvaise).

Marty Andersen (auteur) de Salina, Utah le 19 décembre 2012:

Je travaille comme caissier pour un grand détaillant. J'ai ma propre entreprise à domicile, mais j'ai besoin des avantages que procure l'emploi.

Il est également agréable d'avoir un revenu stable pour compenser certaines des périodes de vaches maigres.

Je veux vraiment que mes clients sachent que je me soucie d'eux parce que je m'en soucie vraiment. J'adore avoir l'opportunité de m'éloigner de l'ordinateur et de passer du temps avec eux.

Mary Craig de New York le 13 décembre 2012:

Je suis d'accord avec Steve, ce serait une excellente plaque tournante à utiliser pour l'initiation des caissiers. Vous faites valoir de très bons points dont la plupart des caissiers ne sont pas conscients, du moins ceux que j'ai vus dernièrement. Bon travail.

Voté, utile et intéressant.

Steve West de Myrtle Beach, Caroline du Sud, le 12 décembre 2012:

Je pensais que les caissiers étaient censés être méchants lorsque vous achetez quelque chose. Ils devraient intégrer ce hub dans la formation que vous êtes censé être AMI. Bon travail.