Quels sont les différents types de techniques de questionnement?

eyeoneducation.com

Pourquoi des questions sont-elles posées?

Le questionnement est un comportement naturel et il commence dès le plus jeune âge lorsque nous sommes enfants et se poursuit jusqu'à la fin. Nous posons des questions, simplement parce que nous avons besoin de réponses. Des questions sont posées pour diverses raisons dans diverses situations lorsque l'on cherche des solutions, des réponses, des informations, etc. Ce sont des outils de base qui aident les humains à grandir et à se développer. Des questions peuvent être posées pour acquérir des connaissances, clarifier les doutes, connaître la réalité ou la vérité derrière un incident, par curiosité, pour simplifier des problèmes complexes, pour résoudre des problèmes, pour démarrer une conversation, pour partager des idées, pour faire un plan, etc. Les enfants posent constamment beaucoup de questions tout le temps, et ils apprennent et augmentent leurs connaissances de cette façon.

Il y a un vieux proverbe anglais: « Celui que rien ne questionne, rien n'apprend».

Remarque: à titre informatif, ce hub peut être utilisé comme référence pour les personnes qui souhaitent obtenir des qualifications en service à la clientèle et principalement un diplôme ou un certificat NVQ de niveau 2 ou 3 en service à la clientèle. Ceci peut être utilisé comme référence pour l'unité ci-dessous:

Unité A3: communiquer efficacement avec les clients

Comment utilisez-vous les questions pour vérifier ce que les clients vous disent?

Les personnes qui travaillent dans les services à la clientèle, les services médicaux, les écoles, les services juridiques, les services sociaux et dans presque tous les services doivent avoir de bonnes capacités d'interrogation. Être juste un bon auditeur ne suffit pas, vous devez également savoir poser les bonnes questions pour obtenir autant de détails ou d'informations que nécessaire. Les compétences de questionnement vous aident à recueillir plus d'informations de qualité, vous aident à apprendre beaucoup en questionnant, aident les autres à apprendre, aident à construire de meilleures relations et aident à gérer efficacement les problèmes et les gens.

illumine.co.uk

Il existe de nombreux types de questions qui peuvent être utilisées pour les techniques de questionnement. Quelques éléments de base importants sont énumérés ci-dessous.

Questions ouvertes
Questions fermées
Questions sur l'entonnoir
Des questions de sondage
Questions suggestives
Questions rhétoriques

Il faut connaître tous les différents types de questions, quand utiliser quel type de questions et comment combiner les différentes techniques pour arriver à la meilleure décision ou au meilleur résultat.

10 conseils pour un questionnement efficace

Questions ouvertes

Les questions ouvertes demandent des réponses élaborées / explicatives et elles commencent par quoi, pourquoi, comment, décrire, expliquer, où, qui, quand, etc. demander des détails sur un incident, l'historique de certains événements, des explications sur leurs circonstances, une explication des besoins, des pensées sur quelque chose, des idées et des commentaires. Les questions ouvertes aident à une conversation bidirectionnelle et suscitent un intérêt pour la conversation. Quelques exemples sont:

Que s'est-il passé à la conférence aujourd'hui?
Pouvez-vous décrire vos besoins et votre situation actuelle?
Que pensez-vous de cette conclusion / discussion?
Qui étaient présents à cet incident?
Comment es-tu arrivé à cette conclusion?

conflictdynamics.org

Question fermée

Les questions fermées ont des réponses très courtes comme «oui» ou «non» ou des réponses avec un mot ou deux. On leur demande généralement de tester si quelqu'un a compris certaines politiques, procédures, règles, règlements, explications, discussions, conférences, etc. Il est préférable de ne pas poser de questions fermées lorsqu'une conversation se déroule sans heurts car cela peut mettre un terme à la conversation et vous risquez de perdre les informations requises. Certains des mots utilisés dans les questions fermées sont, sont, font, ont fait, pourraient, devraient, etc. Voici quelques exemples de questions fermées:

Vais-je recevoir une réponse demain?
Sommes-nous d'accord sur cette décision?
Êtes-vous satisfait des services que nous proposons?
Quelle est votre ville natale?
Comment gagnez-vous votre vie?

changeboard.com

Questions sur l'entonnoir

Imaginez simplement la forme d'un entonnoir en utilisant ce type de questions. Un entonnoir a une large bouche et se rétrécit progressivement vers le bas. De même, vous commencez par beaucoup de questions générales sur une situation ou un incident, puis vous le réduisez à un point pour arriver à une conclusion. Ce type de technique d'interrogation est utilisé par les enquêteurs, les chercheurs et les détectives. Dans les cas où des enquêtes sont impliquées, ces types de questions peuvent être utilisées pour recueillir des informations, puis pour se restreindre pour arriver à une décision. Vous pouvez utiliser un grand nombre de questions fermées au début, puis vous étendre à poser des questions ouvertes, ce qui permet aux gens de se sentir à l'aise pour répondre à vos questions. Un exemple peut être:

Quand l'appel a-t-il été passé?
Connaissez-vous le nom de la personne à qui vous avez parlé?
Quel genre de comportement ont-ils manifesté?
Quel était votre appel?
Quelles questions as-tu posées?
Quelle a été la réponse?
Ont-ils mentionné quelque chose de spécifique?
Avaient-ils un accent spécifique?
Comment décrirez-vous leur approche?
Etc.

Techniques de questionnement

Questions de sondage ou questions de déclenchement

Les questions exploratoires sont utilisées pour recueillir plus de détails et d'informations. Ceux-ci sont invités à clarifier les doutes ou les malentendus. Ces questions vous aideront à extraire des informations des personnes qui cachent des informations ou qui évitent de vous dire quelque chose. Quelques exemples sont:

Quelle est exactement la situation actuelle?
Qui a exactement besoin de ces détails?
Quand avez-vous besoin de ces données?
Comment savez-vous que XYZ était impliqué?
À quoi servent exactement ces informations?
Où allez-vous l'utiliser exactement?
De quels types de produits avez-vous besoin, comment et où les utiliserez-vous?
Peux-tu être plus précis?

rwconnect.esomar.org

Questions suggestives ou questions de réflexion

Les questions suggestives sont utilisées pour guider la personne à qui vous parlez. Cela amène l'orateur à vous donner des réponses, alors qu'il sait que vous lui donnez le choix. Il faut faire attention à ne pas être manipulateur en utilisant des questions suggestives. Quelques exemples sont:

Eh bien, je pense que ce produit semble plus adapté à vos besoins, qu'en pensez-vous?
Que préférez-vous, A ou B, car ils ont tous les deux des caractéristiques similaires?

Questions rhétoriques

Des questions rhétoriques sont posées pour garder les gens et le public engagés. Cela aide également les gens à réfléchir, à être créatifs et à trouver des idées. Quelques exemples sont:

N'est-ce pas une offre fantastique?
Ce travail n'est-il pas parfait?
Vous n'aimez pas la façon dont ce package est mis en place?

Poser des questions puissantes

Tony Robbins cite: « Les personnes qui réussissent posent de meilleures questions et, par conséquent, obtiennent de meilleures réponses ».

Clarifier les questions

Des questions de clarification sont utilisées pour vérifier les informations. Une fois la discussion ou la discussion terminée, vous finalisez les choses pour confirmer si c'est ce qui a été discuté.

Juste pour confirmer, vous avez souscrit au forfait télévision et haut débit illimité fixe. Est-ce exact?
Avant de terminer, laissez-moi passer en revue. Vous avez besoin d'un soignant pour vous appeler à l'heure du déjeuner et du dîner, 30 minutes chacun. Est-ce exact?
Ai-je raison de confirmer que la livraison aura lieu dans 3 jours?
Ai-je raison de croire que vous comprenez tous que demain est le dernier jour pour soumettre vos documents?

Les techniques de questionnement sont à nouveau utilisées dans tous les domaines de la vie, au travail, à la maison, entre amis et dans d'autres relations aussi. C'est l'un des principes de base de la communication. Pour poser efficacement des questions, vous devez écouter efficacement afin de pouvoir formuler la question suivante. Utilisez toujours des mots positifs et motivez la personne interrogée à répondre efficacement. Gardez la confiance, de sorte que le client ou le client ou toute autre personne qui parle vous fasse confiance pour répondre. Posez toujours des questions pertinentes et jamais des questions aléatoires, car cela sera totalement hors du sujet qui est discuté. En comprenant et en améliorant vos capacités de questionnement, vous pouvez améliorer la façon dont vous communiquez avec les gens et vos compétences interpersonnelles.