Utiliser des substituts pour améliorer la crédibilité de votre organisation

Les substituts peuvent être utiles

Le déploiement de substituts pour défendre votre organisation et / ou transmettre votre message est une excellente tactique pour renforcer la crédibilité de votre organisation dans les bons et les mauvais moments. L'association avec des tiers considérés comme des autorités de votre secteur peut renforcer votre réputation, parfois par simple association. Cependant, vous souhaitez généralement engager ceux qui défendront votre organisation dans la presse, ce qui peut être beaucoup plus précieux que les porte-parole rémunérés. Les substituts peuvent également vous aider à transmettre des messages positifs en votre nom, ce qui peut être indispensable en temps de crise.

Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous prévoyez d'utiliser des substituts dans vos efforts de relations publiques.

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Crédibilité et reconnaissance du nom

Vous en aurez pour votre argent si vous recrutez ceux qui ont le plus de crédibilité et de reconnaissance de nom dans votre secteur et / ou ceux qui sont largement reconnus comme des autorités dans leur propre secteur et qui ne sont pas susceptibles d'être alignés avec votre organisation. Si votre substitut a un lien personnel fort avec votre leadership - par exemple, il ou elle était le colocataire de votre PDG à l'université, alors ce lien peut créer une perception de partialité et affaiblir la force de son approbation de la marque. Cependant, certains facteurs peuvent surmonter cela, par exemple si la crédibilité de la mère porteuse est inattaquable ou si la mère porteuse est connue pour son honnêteté et vous soutiendra à la fois, mais aussi publiquement en désaccord avec vous.

Alignement avec votre marque

Vous feriez bien de sélectionner ceux qui peuvent véhiculer l'image que vous souhaitez que votre organisation projette. Si vous voulez que votre organisation transmette une image de diversité au public, assurez-vous de sélectionner un groupe diversifié de substituts. Si la marque de votre organisation est fortement fantaisiste ou artistique, déployez des représentants colorés, dynamiques et pleins de personnalité.

D'un autre côté, si votre marque est axée sur la famille et qu'un éventuel substitut est sujet au scandale, il est préférable d'éviter ce candidat. L'utilisation de ce candidat créera une déconnexion entre le public et le message véhiculé. Assurez-vous que ceux que vous choisissez pour représenter votre marque reflètent les valeurs de votre organisation avant de les diffuser pour représenter votre marque.

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Préparation

Préparez correctement vos substituts. Assurez-vous qu'ils disposent des messages et des points de discussion les plus récents, en particulier lorsque vous êtes au milieu d'une crise qui se déroule rapidement. La dernière chose que vous voulez est une figure crédible et bien intentionnée, réitérant des informations que vous avez peut-être déjà rétractées ou utilisant un cadre de message que le public a déjà rejeté.

Vos substituts devraient pouvoir s'approprier vos points de discussion sans avoir l'air d'être coachés. Assurez-vous qu'il existe une raison naturelle pour eux de livrer votre message, afin que cela ne ressemble pas à de la publicité nue. Par exemple, s'ils apparaissent dans une émission sur les nouveaux développements informatiques, assurez-vous qu'ils peuvent parler de ce sujet, afin qu'ils puissent intégrer votre message naturellement dans l'entrevue. De plus, quelle que soit la crédibilité de vos substituts dans votre secteur, assurez-vous qu'ils sont égaux au support dans lequel vous leur demandez d'apparaître. Ne mettez pas quelqu'un qui est timide devant une caméra en direct pour transmettre votre message.

Déploiement stratégique

Il est important de réfléchir aux utilisations les plus efficaces de vos substituts. Leurs déclarations seraient-elles plus efficaces sur un programme d'actualités économiques ou un blog LinkedIn? Pour prendre cette décision, vous devez d'abord effectuer une analyse minutieuse des canaux médiatiques auxquels vos publics cibles prêtent attention. Ensuite, vous devez sélectionner la personne qui peut vous représenter le mieux sur cette chaîne / ces chaînes.

N'abusez pas des substituts. Cela affaiblit leur efficacité à transmettre votre message aux yeux des médias et du public. Vous courez également le risque que la presse fasse l'histoire sur eux plutôt que sur votre marque. Intégrez stratégiquement les substituts dans votre plan de relations publiques à long terme et intégrez-les de manière réfléchie dans tout plan de gestion de crise pour un effet maximal.

Établissement de relations à long terme

Vos substituts doivent être des personnes avec lesquelles vous avez une relation existante et / ou sont celles avec qui vous cherchez à en construire une plus profonde. Cela dit, trouvez des moyens de soutenir leurs intérêts. Si votre relation est simplement unilatérale - la seule fois où vous voyez le substitut est de lui pousser des points de discussion - alors soyez prêt à diminuer l'enthousiasme et à une relation en déclin rapide.

Au lieu de cela, servez-vous de substitut pour leur organisation, référez-leur des affaires et mettez-les en contact avec ceux de votre réseau qui peuvent aider à promouvoir leurs intérêts. Plus votre relation est mutuellement bénéfique, plus vous pouvez vous attendre à ce que vos substituts consacrent de l'énergie et de l'enthousiasme à la livraison de votre message.

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Avez-vous utilisé des substituts? Quelles stratégies et tactiques avez-vous trouvées les plus utiles et efficaces lors de l'utilisation de substituts? Partagez dans les commentaires ci-dessous.

© 2019 Christopher Hundley