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VW Car-Net
Volkswagen Beetle
Assistance routière… ou pas d'assistance
Comme beaucoup d'acheteurs de voitures, j'ai été contacté par Volkswagen lorsque j'ai acheté ma nouvelle Beetle. Habituellement, je fuis la sollicitation, mais la femme de VW Car-Net m'a parlé d'un service fabuleux offert par VW que je ne pouvais pas refuser. Pour moins de 20 $ par mois, j'aurais accès à mon propre concierge privé, à un GPS mis à jour et à une assistance routière, le tout en appuyant simplement sur un petit bouton situé dans mon panneau de toit. Ils m'ont donné deux mois gratuits et m'ont dit de l'essayer. Alors, je l'ai fait.
Eh bien, je l'ai fait en quelque sorte. J'ai en fait oublié le petit bouton de clé au-dessus de ma tête, jusqu'à ce que je reçoive un appel de Car-Net m'informant que mon essai gratuit se terminait. Donc, après avoir entendu à nouveau le spiel, j'ai mordu le crochet.
L'assistance routière est un incontournable ici dans le désert. Même si j'avais une autre couverture d'une entreprise privée, ainsi que ma propre police d'assurance, j'avais le sentiment que la facilité d'intervention d'urgence à un seul bouton n'avait pas de prix. Avance rapide jusqu'en juin 2019, lorsque j'ai eu un bruit de claquement horrible de mon moteur. J'avais découvert que ma garantie prolongée CPO venait d'expirer six jours auparavant, mais je savais que je devais amener ma chère Beetle chez le concessionnaire VW pour un peu de TLC. Alors, je me suis soudainement souvenu de ce petit bouton de clé éclairé au-dessus de ma tête. Je l'ai poussé et j'ai attendu que la magie commence.
Malheureusement, il n'y avait pas de magie. Au lieu de cela, une jeune femme de Car-Net a répondu et est passée par les subtilités attendues de ma journée. Je lui ai dit que je ne passais pas une bonne journée, après tout, j'appelais pour utiliser mon assistance routière. Elle a pris en charge toute ma logistique… où j'étais, la couleur de la voiture, était-ce que j'étais dans un endroit sûr, etc., puis a demandé où je voulais que ma voiture soit remorquée. J'ai expliqué qu'il fallait aller chez le concessionnaire, à environ 7 km. "Pas de problème," dit-elle avec assurance, "ce sera 99 $."
Hein?
Donc, j'ai mentionné que j'avais une assistance routière Car-Net dans le cadre de mon petit abonnement pour 20 $ / mois.
"Non, c'est 99 $."
Sûrement, il y avait une erreur, alors je me suis plaint un peu aux oreilles sourdes et j'ai raccroché, moyennement irrité. Alors, j'ai appelé le numéro sans frais sur le site Web. Clairement, cette jeune femme ne comprenait pas la puissance de VW Car-Net. J'ai atteint un jeune homme, lui ai expliqué ce qui s'était passé et il s'est mis à l'expliquer.
"Oui, techniquement (jamais un bon signe), nous disons que nous offrons une 'assistance routière', mais ce n'est pas réellement une assistance routière. Vous pouvez appuyer sur le bouton, et nous allons appeler et installer une dépanneuse pour vous et prendre votre informations de carte de crédit. " Techniquement pas d'assistance routière? Ceci est littéralement pas l' assistance routière en aucune façon. À présent, j'étais assez perturbé par Car-Net, alors j'ai demandé si je pouvais parler à quelqu'un comme un superviseur de l'entreprise. "Désolé, il n'y a pas vraiment de société appelée 'Car-Net'. Nous faisons en quelque sorte partie de Verizon. "
En colère, j'ai jailli: "Alors laissez-moi clarifier les choses… Je paie 20 $ / mois depuis 22 mois car on m'a dit que Car-Net incluait l'assistance routière, et la seule assistance que vous proposez est si mes deux mains sont cassé et je ne peux pas composer mon propre téléphone portable, je peux appuyer sur le bouton de la clé et vous prendrez mes informations pour commander une dépanneuse pour moi que je dois également payer? "
«Oui, c'est exact», dit-il. "Eh bien, peut-être pas le fait d'avoir deux mains cassées. Mais oui, votre service Car-Net ne couvre aucun type de fonction de remorquage."
Abasourdi, je continue, "Alors qu'est-ce que ça couvre exactement?"
"Hum, ça couvre quand tu le poussez et ça te connecte à un opérateur pour que nous puissions te trouver un service de remorquage. Mais non, ce n'est pas gratuit."
Alors, que fait réellement l'application? Cela me montre le kilométrage relativement actuel de ma voiture. Cela me montre si mes portes et / ou mon toit ouvrant sont ouverts. Cela me dit combien de carburant j'ai dans mon réservoir. Cela me dit que la santé de ma voiture est «bonne», même lorsque mes injecteurs sont tous sortis et m'ont coûté 2000 $ plus le remorquage à réparer. Il montre où ma voiture est actuellement garée.
Cela ne déverrouille pas les portes de ma voiture. Il n'offre pas d'options que ma voiture n'a pas dedans. Enfin, il n'offre pas d'assistance routière, même si les vendeurs et leur page Web contredisent cette affirmation:
En réalité, ils mentent. Ils font exactement la même chose que votre smartphone, mais ils vous facturent. Quand je suis allé chercher ma voiture après le travail de réparation de 2000 $ après la garantie, je me suis fait un devoir de demander au directeur des finances à propos de Car-Net. Il semble qu'il n'en sait rien non plus et m'a suggéré de l'annuler. Il m'a dit qu'il avait OnStar, et c'est génial. Mentionné qu'il était vraiment dommage que le Car-Net de VW «soit nul».
Oui, en effet.
© 2019 Lori Orchow