Table des matières:
- Erreur 1: ne pas définir de stratégie
- Erreur 2: ne pas comprendre vos objectifs
- Erreur 3: choisir les mauvaises plates-formes
- Faire les bons choix
Ce n'est pas une stratégie de médias sociaux.
Erreur 1: ne pas définir de stratégie
Soyons honnêtes: personne n'a l'intention de faire un hachage de sa présence sur les réseaux sociaux, mais cela arrive plus que vous ne le pensez. Et neuf fois sur dix, c'est parce que les médias sociaux de l'entreprise se sont développés de manière organique et fragmentaire - Helen était folle de Facebook alors elle a créé une page pour l'entreprise, puis quelques années plus tard, Chris avait entendu dire qu'Instagram était l'endroit idéal. et avait mis en place cela aussi. Etc.
Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et l'entreprise a un méli-mélo de pages et de comptes, dont certains ont souvent perdu la propriété ou sont des doublons. Personne ne sait vraiment pourquoi ils ont autant de comptes, ni ce qu'ils sont censés en faire.
C'est assez facile à résoudre, mais vous devez prendre du recul, prétendre que vous commencez avec une ardoise vierge et commencer à élaborer une stratégie basée sur vos propres objectifs et / ou défis commerciaux et les goûts de vos clients. et besoins.
Parfois, la réponse n'est même pas du tout dans les médias sociaux; si vous avez un budget limité, un produit de niche et que votre priorité est de trouver des personnes à la recherche de ce que vous vendez, alors Google Adwords pourrait être un meilleur endroit pour vous concentrer - c'est le meilleur moyen de connecter directement quelqu'un à la recherche de tongs en peau de crocodile avec le tongs en peau de crocodile que vous vendez!
Si, d'un autre côté, vous fournissez un service ou un produit qui a créé un groupe de défenseurs des clients qui aiment absolument ce que vous faites - même s'ils sont relativement peu nombreux - alors les médias sociaux sont le meilleur endroit pour capitaliser. et aidez ces fans à vendre en votre nom.
Ainsi, bien que les petites entreprises supposent souvent que leurs objectifs sont les mêmes que ceux de tous les autres, en fait, rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Déterminer où cela peut aider votre entreprise est aussi individuel que votre entreprise et est fondamental si vous voulez que votre présence sur les réseaux sociaux se sente comme un outil dans votre boîte à outils plutôt que comme une corvée sur votre liste de choses à faire.
Erreur 2: ne pas comprendre vos objectifs
Bien sûr, cela découle de l'erreur 1. Mais il s'agit aussi d'avoir une bonne compréhension des sites de médias sociaux eux-mêmes, et comment leurs fonctions, et la façon dont ils sont utilisés, font ou ne soutiennent pas ce que vous voulez réaliser.
Encore une fois, la meilleure façon de comprendre cela est d'utiliser quelques exemples. Si vous installez une salle de sport dans la ville de Londres, pour des projets d'entreprise, réfléchir à qui prend les décisions d'achat pour ces adhésions peut vous amener à vouloir vous promouvoir sur LinkedIn - car ce seront les directeurs des ressources humaines qui signeront le chèque., et ce n'est que sur LinkedIn que vous pouvez identifier ces personnes. Maintenant, cette partie de la logique est correcte… MAIS une salle de sport, en particulier à Londres, a une zone de chalandise très locale. Les gens ne visiteront qu'un gymnase situé à moins d'un demi-mile de leur lieu de résidence ou de travail. Vous gaspilleriez donc de l'argent en faisant de la publicité auprès des directeurs des ressources humaines d'entreprises qui ne sont pas à moins d'un demi-mile de votre salle de sport.
Ce qui est bien beau… mais les options de ciblage géographique sur les publications sponsorisées et les fonctions de publicité de LinkedIn sont assez médiocres, et vous avez besoin d'un "pool cible" minimum d'un millier d'utilisateurs éligibles pour exécuter la promotion.
Alors que sur Facebook, il existe des options de ciblage hyperlocal disponibles qui non seulement vous permettront, mais vous aideront activement à cibler les personnes qui vivent ou travaillent dans ce rayon magique d'un demi-mile. Maintenant, ils ne signent peut-être pas le chèque, mais si suffisamment d'entre eux sont intéressés, vous pouvez trouver votre propre façon créative de l'utiliser pour interagir avec leur directeur des ressources humaines.
Ainsi, dans l'exemple ci-dessus, l'objectif était très spécifiquement de cibler les personnes vivant et travaillant à moins d'un demi-mile de vos locaux. C'est l'élément clé - pas nécessairement l'intérêt pour la forme physique. Indépendamment de leur intérêt pour le fitness, Joe Bloggs ne visitera pas votre salle de sport s'il habite à 20 miles de là.
Reconnaître quels sont vos objectifs et quelles parties sont les plus cruciales nécessite une bonne compréhension de votre entreprise et des médias sociaux. Si vous ne possédez pas toutes ces connaissances en interne, votre tâche est de faire un excellent travail de communication des premières à un consultant en médias sociaux, et la leur est de faire correspondre cela avec leur compréhension approfondie du fonctionnement des médias sociaux et de diriger votre concentrez-vous en conséquence!
Erreur 3: choisir les mauvaises plates-formes
AKA, "Tous les enfants sont sur Instagram".
Oui, peut-être qu'ils le sont.
- Première question: vendez-vous aux enfants? Si vous êtes, alors,
- Deuxième question: les enfants achètent-ils quelque chose via Instagram? Elles sont? Ensuite,
- Troisième question: vont-ils acheter VOTRE chose via Instagram?
Donc, si vous vendez des meubles d'investissement haut de gamme, "les enfants" ne seront peut-être pas du tout en mesure de l'acheter - vous obtiendrez beaucoup de likes et de commentaires sur vos publications Instagram, mais pas beaucoup de hausse dans vos ventes. Et si vous êtes là pour bâtir une clientèle pendant cinq ou dix ans, lorsque ces enfants se sont installés et ont le revenu disponible pour acheter votre produit, alors c'est très bien.
D'un autre côté, Facebook est statistiquement plus susceptible d'attirer la tranche d'âge légèrement plus âgée qui meuble une maison en ce moment, vous feriez donc peut-être mieux d'être actif là-bas - malgré le "peu cool" perçu du site!
Si vous êtes sur le marché Business to Business, la vie est encore plus délicate. En tant que seule plate-forme B2B, il est tentant de supposer que LinkedIn va être un endroit idéal pour vous. Mais c'est aussi la plateforme sur laquelle les gens font les hypothèses les plus erronées sur la façon dont les autres l'utilisent. Oui, il y a une proportion d'utilisateurs qui sont régulièrement sur LinkedIn - mais une petite proportion, et généralement les gens qui l'utilisent eux-mêmes comme outil de vente. En d'autres termes, ils sont là pour vendre plutôt que pour être vendus. Il y a une autre grande partie de la base d'utilisateurs qui n'y touche pas d'année en année à moins d'avoir besoin de trouver un nouvel emploi.
Enfin, il y a ceux qui l'utilisent pour réseauter activement et comme source d'information, et c'est ce qu'il vous reste à cibler; certainement là, mais peut-être un groupe plus petit que vous ne l'aviez supposé au départ.
Faire les bons choix
Définir la bonne stratégie n'est pas un travail de cinq minutes, et ce n'est certainement pas aussi simple que "oui, notre stratégie de médias sociaux consiste à utiliser YouTube et Twitter pour augmenter nos ventes".
C'est encore plus difficile si vous vendez à un groupe très spécialisé ou si vous n'avez pas beaucoup d'expérience dans l'utilisation des médias sociaux dans votre équipe.
Vous devez vraiment comprendre votre propre entreprise et en quoi elle diffère des autres et de vos concurrents. Ensuite, vous devez comprendre quelles sont les opportunités offertes par les différents sites de médias sociaux et repérer les endroits en or où ces deux choses se croisent. Faites cela, et vous aurez une excellente stratégie qui sera efficace ET facile à exécuter.