Tiffany et compagnie. stratégie emblématique pour réussir: étude de cas d'un détaillant de diamants

La stratégie dynamique qui a propulsé Tiffany & Co. à l'un des plus grands détaillants de diamants (sinon le plus grand) au monde vaut la peine d'être imitée par des organisations prestigieuses qui tentent de se hisser au sommet de leur industrie.

Imiter les stratégies des grandes organisations est un moyen pour les entrepreneurs et les PDG de devenir une entreprise Fortune 500 convoitée dans son propre secteur.

Fondée en 1837 par Charles Lewis Tiffany, Tiffany & Co. a présenté le diamant jaune de 287 carats, suivi de la bague de fiançailles signature Tiffany assise. Le détaillant de diamants emblématique a remporté de nombreuses récompenses lors de conventions de joaillerie, établissant sa réputation comme dans l'industrie.

Énoncé de mission

Ce qui rend la Tiffany & Co. si distinguée, c'est qu'elle continue d'être à la hauteur de sa mission d'être «le bijoutier le plus respecté au monde». Aucune entreprise ne peut devenir grande sur le marché sans posséder un énoncé de mission puissant, conçu pour l'emmener au sommet de la montagne pour régner sur la concurrence.

Symbolisme: la petite boîte bleue

• Haute qualité
• Engagement envers l'excellence
• Tradition et cohérence établies
• Respect des clients
• Réputation vierge

L'idéal d'offrir aux clients un cadeau qui symbolise l'engagement d'une organisation à la satisfaction du client est un geste merveilleux. Chaque fois que les clients reçoivent le cadeau, ils reconnaissent qu'ils reçoivent une qualité supérieure.

Public cible

Le diamantaire a obtenu sa magnificence dans l'industrie en ciblant des acheteurs aisés ou aisés ayant le goût de l'excellence dans la haute joaillerie. Ce concept stratégique a permis de séparer et d'élever la marque Tiffany & Co. au-dessus de la concurrence.

L'une des raisons pour lesquelles le géant du commerce de détail pourrait rebondir immédiatement après la récession de 2008 est que les riches ont continué à acheter ses diamants de marque malgré les temps difficiles. La réalité est que la récession a touché le secteur à faible revenu de la société plus durement qu'elle n'a touché les riches et les riches. (AJ Strickland)

Pour renforcer son engagement envers les diamants fins, Tiffany & Co. offre à chacun de ses clients une petite boîte bleue, qui symbolise la sophistication et l'excellence. (AJ Strickland)

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Établit un service client supérieur

Une autre chose qui rend Tiffany & Co. supérieure à ses concurrents est la façon dont elle forme ses employés pour un service client dynamique. Chaque collaborateur, avant même d'interagir avec le public, est doté de connaissances et de compétences conçues pour offrir au client une expérience inoubliable.

Stratégie de formation des employés:

• Connaissance
• Compétences
• Essai de production
• Examen écrit

S'assurer que les employés sont correctement formés pour interagir avec les clients sur les produits et services est un excellent moyen de garder une longueur d'avance sur la concurrence et de donner à l'acheteur une bonne raison de revenir.

Les clients adorent que les vendeurs manifestent une passion intense pour ce qu'ils font. L'atmosphère devient électrique. En conséquence, le client est satisfait de l'expérience.

De plus, les clients s'attendent à ce que les détaillants de diamants connaissent parfaitement le produit qu'ils tentent de vendre. Un détaillant qui ne connaît pas ses diamants risque de ne pas être digne de confiance aux yeux de l'acheteur.

S'engager dans une gamme de produits en constante expansion

Dans l'économie d'aujourd'hui, une organisation fera sage d'élargir sa gamme de produits. Aujourd'hui, Tiffany & Company n'est pas seulement connue pour ses diamants distingués. Le détaillant propose également une large gamme d'autres produits, notamment :

• Autres types de bijoux pour hommes et femmes
• Porte-clés
• Lunettes
• Sacs à main
• Écharpes
• Maroquinerie
• Usure de table
• Des vases

Une organisation qui ne vend qu'un seul article sur le marché sera très probablement confrontée à un stress financier lorsque les ventes sont faibles ou que la concurrence augmente. Mais en élargissant sa gamme de produits, une organisation peut continuer à affluer de l'argent dans l'organisation.

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Maintenir sa domination et surpasser la concurrence

Une fois de plus, Tiffany & Co. est devenue grande en raison de sa décision de servir le secteur riche et aisé de la société. Cependant, d'autres détaillants de diamants compétitifs continueront de rechercher des moyens stratégiques de prendre le contrôle total de l'industrie de la bijouterie.

Les bijoutiers de détail qui offrent le plus de concurrence pour Tiffany & Co. comprennent:

• Blue Nile Inc: un détaillant de diamants qui domine le marché en ligne
• Bulgari SpA: spécialisée dans les produits de luxe et les bijoux haut de gamme
• Costco: la plus grande chaîne d'entrepôts de membres, inclut dans sa gamme de produits des diamants à moindre coût avec une qualité exceptionnelle
• Signet Group, PLC: le plus grand joaillier au détail dans les centres commerciaux

Comprendre la concurrence est une priorité pour les organisations qui veulent rester en tête. Pour Tiffany & Co., dominer l'industrie du diamant fin signifie être fidèle à sa mission tout en continuant à embrasser l'excellence, à promouvoir la qualité, à élargir sa gamme de produits pour aller au-delà de la monodimensionnalité et augmenter au maximum la satisfaction client.

Thompson, A et Strickland, A. (2014). Élaboration de la stratégie exécutive. (C90-C91). New York, NY: McGraw-Hill Irwin Publishing.