Table des matières:
- Qu'est-ce que TQM?
- Qu'est-ce que TOC?
- En quoi TQM et TOC se ressemblent-ils?
- En quoi TQM et TOC sont-ils différents?
- questions et réponses
Qu'est-ce que TQM?
TQM signifie Total Quality Management. TQM a été lancé par le Dr Deming, mieux connu pour ses 14 points de qualité. On peut lui attribuer le miracle de la fabrication au Japon, qui est passé de la source de déchets bon marché à des fabricants dépassant les niveaux de qualité américains dans les années 1970. Ce n'est qu'alors que les méthodes de qualité du Dr Deming ont pris racine aux États-Unis.
La gestion de la qualité totale a déplacé l'attention du coût le plus bas et du volume le plus élevé vers la qualité. Des produits de meilleure qualité coûteraient plus cher tout en minimisant les coûts tels que les retouches et les produits mis au rebut. Si deux produits étaient disponibles pour le même prix, Deming pensait que la qualité l'emporterait sur le marché, augmentant le volume des ventes.
Le modèle TQM comporte cinq étapes: orientation client, planification des processus, gestion des processus, amélioration des processus et participation totale.
Qu'est-ce que TOC?
TOC signifie Théorie des Contraintes. La théorie des contraintes fait référence à la résolution de problèmes en trouvant le maillon le plus faible d'un processus. Les ingénieurs améliorent la production en identifiant d'abord le goulot d'étranglement, puis en améliorant ce sous-processus. Le reste de la chaîne de production est accéléré jusqu'à ce qu'une nouvelle vitesse de production soit atteinte et qu'un nouveau goulot d'étranglement soit identifié. La théorie des contraintes dit qu'il y aura toujours des contraintes, telles que la vitesse de livraison ou les taux de production de différents types d'équipement ou de main-d'œuvre, mais vous pouvez maximiser l'efficacité au point de ne pas sous-performer en raison d'un goulot d'étranglement majeur.
Le COT en tant que philosophie de gestion remonte à Eliyahu Goldratt, bien que les concepts de goulots d'étranglement limitant les niveaux de production étaient bien connus des ingénieurs industriels avant son livre. Le livre de Goldratt appliquait les concepts de la théorie des contraintes à des organisations entières, et ses contraintes incluaient des limites légales et réglementaires en plus du nombre maximum de pièces pouvant être fournies par un alimentateur de pièces ou la productivité humaine.
La théorie des contraintes comporte cinq étapes: identifier les limites et les contraintes, exploiter les limites, subordonner d'autres processus pour correspondre à la contrainte, élever ou améliorer l'ensemble du système, puis trouver la prochaine contrainte pour recommencer le processus.
TQM et TOC sont toutes deux des méthodologies d'amélioration itérative.
Par Wayiran (Travail personnel), via Wikimedia Commons
En quoi TQM et TOC se ressemblent-ils?
Dans TQM et TOC, il existe une boucle continue pour trouver le prochain problème à résoudre. TOC et TQM considèrent tous deux la ligne de production ou la zone de service comme un processus global à améliorer.
Travailler avec la méthodologie, la qualité et les contraintes de production sont le résultat de toute une série de processus et de variables connexes, et l'ensemble du système doit être amélioré pour augmenter la production ou la qualité.
Le TOC et le TQM rejettent tous deux l'acceptation du statu quo comme étant assez bon et cherchent à améliorer les résultats ou la production. TOC est parfois appelé le processus d'amélioration continue, se référant à lui-même comme une méthodologie d'amélioration des processus comme TQM, Six Sigma, Lean Management ou Lean Six Sigma.
TQM et TOC se concentrent tous deux sur un seul problème à la fois. TQM et les méthodes associées comme Six Sigma recherchent une «plate-forme de gravure» ou un problème de qualité à résoudre, puis le corrigent. TOC se concentre sur une seule contrainte. Une fois le système amélioré, le prochain problème en suspens est identifié pour résolution.
La gestion de la qualité totale est similaire à Six Sigma en ce qu'elle vise à améliorer la qualité globale, tandis que TOC se concentre sur la production ou la valeur.
Tamara Wilhite
En quoi TQM et TOC sont-ils différents?
TOC n'a pas pour objectif spécifique d'améliorer la qualité des produits. TQM nécessite des changements de gestion, tels que l'élimination des slogans de qualité et la gestion fournissant des ressources adéquates à l'atelier pour améliorer la qualité.
TOC n'exige pas d'apprentissage ou de formation continue de ceux qui travaillent dans l'atelier. Alors que les idées pour améliorer le flux de processus peuvent provenir de l'atelier, TOC est souvent à la demande des ingénieurs de fabrication et de la direction, contrairement aux cercles de qualité qui peuvent générer et faire circuler des idées à partir de l'atelier.
La gestion de la qualité totale vise zéro défaut et les niveaux de qualité Six Sigma sont réalisables. La théorie des contraintes vise à maximiser la production, mais les résultats de chaque projet ne sont comparables qu'à des opérations de fabrication similaires. Un processus modifié par TOC est mieux comparé à ses performances antérieures ou aux performances de lignes de production similaires qui n'ont pas encore été modifiées.
questions et réponses
Question: Qui est en mesure de délivrer le certificat des systèmes qualité?
Réponse: Il existe diverses organisations qui peuvent le faire. L'ISO est le principal.