Tesla Motors inc: une analyse de la performance organisationnelle

Fondée en 2003 en Californie, aux États-Unis, par un groupe de jeunes ingénieurs enthousiastes à l'idée de fabriquer les voitures électriques les plus avancées au monde, Tesla Inc. est devenue une entreprise leader dans les domaines de la fabrication de voitures électriques et du développement de technologies associées.

Tout en étant félicité pour son engagement envers la haute qualité, l'efficacité et la durabilité, Tesla Motors Inc. présente encore plusieurs faiblesses qui peuvent être améliorées. Cet article évalue les domaines clés de la gestion des performances de Tesla, à partir de 2017, et formule des recommandations pour de futures améliorations.

1. Gestion du rendement organisationnel et mesure du rendement

Pour toute organisation, la gestion de la performance joue un rôle important dans le suivi et la garantie que l'organisation atteint tous ses objectifs et cibles prescrits, ainsi que dans la communication efficace de ces réalisations à ses principales parties prenantes externes (Robbins & Coulter, 2012). Dans le cas de Tesla, l'entreprise impose diverses techniques et mesures pour suivre la performance de l'entreprise, qui repose principalement sur la productivité. Par exemple, l'entreprise mesure ses performances de fabrication en fonction du nombre de voitures produites par jour; pour le service client, il prend en compte le nombre de demandes résolues, de réponses aux e-mails et de plaintes traitées (Christopher, 2016). En outre, Tesla établit également des indicateurs clés de performance (KPI) pour surveiller sa production, son inventaire,et d'évaluer généralement le succès de la réalisation des objectifs dans la durée prédéterminée (Karamitsios, 2013). En fait, pour les gestionnaires potentiels de Tesla Inc., la familiarité et l'expérience de l'application et du suivi des indicateurs de performance clés pour un domaine particulier ne sont pas seulement d'énormes avantages, mais font également partie des responsabilités professionnelles (Anon., 2017).

Développer les indicateurs clés de performance d'une entreprise

2. Communication des performances aux parties prenantes

Les principales parties prenantes de Tesla comprennent ses investisseurs, ses administrateurs, ses employés, ses fournisseurs, ses actionnaires, ses partenaires, le gouvernement, les instituts financiers et le public. La communication des performances à ces entités ne se limite pas à la divulgation des rapports financiers de l'entreprise, mais les informe également sur les visions, les stratégies, les objectifs, les jalons, les enjeux clés et les principales réalisations de l'entreprise (Ekwueme, et al., 2013).

Tesla Motors Inc. a maintenu une communication régulière et efficace avec ses parties prenantes. La société publie son rapport annuel sur son site Web, divulguant des données financières clés, les forces et les valeurs de l'entreprise, les facteurs de risque potentiels, ses produits, services, réseau et infrastructures, ainsi que d'autres informations importantes (Tesla Motors, Inc., 2016). La société communique également avec ses parties prenantes en organisant des réunions annuelles pour ses actionnaires avec des webémissions pour ceux qui ne peuvent pas y assister en personne, des conférences téléphoniques de questions-réponses pour partager les résultats financiers trimestriels de l'entreprise et des visites d'usine pour ceux qui souhaitent voir de plus près l'entreprise. fabrication et opérations (Tesla Motors, Inc., 2017).La société gère également ses propres blogs et pages officielles sur les sites Web de médias sociaux, notamment Facebook et Twitter, pour tenir les parties prenantes au courant des derniers développements et réalisations de la société.

En cas de crise majeure, l'entreprise réagit également très rapidement pour garder la crise sous contrôle. Par exemple, lorsqu'une vidéo montrant une Tesla Model S en train de prendre feu est devenue virale sur YouTube en 2013, Elon Musk, PDG de Tesla, a rapidement partagé un article sur le blog de l'entreprise pour expliquer les raisons de l'accident, regagner la confiance des clients dans les véhicules de Tesla et réaffirmer le potentiel de l'entreprise auprès des investisseurs (Russolillo, 2013).

YouTube est également un outil de communication efficace que Tesla utilise

3. Gestion des risques

La gestion des risques comprend la reconnaissance du risque, son évaluation, la recherche d'un moyen de le contrôler et l'utilisation des ressources de gestion pour réduire ou prévenir les risques futurs (Berg, 2010). Comme en témoignent leurs rapports annuels, Tesla Motors Inc. est assez proactif dans l'identification des facteurs de risque potentiels auxquels l'entreprise est confrontée et qui existent non seulement dans son environnement externe mais également dans son environnement interne.

Certains facteurs de risque incluent les retards dans le lancement de nouveaux produits, l'incapacité de répondre à la demande croissante de production, l'impossibilité de terminer la Gigafactory à temps, l'incapacité des fournisseurs à fournir les biens et les composants nécessaires, la volatilité des marchés des devises, l'évolution des réglementations, etc. (Tesla Motors, Inc., 2016).

En réponse à chaque type de risque, Tesla Motors Inc. dispose de différents plans d'atténuation des risques. Par exemple, pour se préparer à la demande croissante de ses produits en 2014, la société a imposé des exigences de productivité plus élevées pour sa division de fabrication afin d'augmenter sa capacité de production, a construit une nouvelle ligne d'assemblage et y a déplacé la production, et a amélioré le centre de carrosserie de l'entreprise (Tesla Motors, Inc., 2016). Une tactique cohérente que Tesla Motors Inc. a utilisée pour atténuer les impacts négatifs des crises potentielles majeures consiste à impliquer les hauts dirigeants à toutes les étapes. Par exemple, lorsque la société a fait face à une crise médiatique majeure après un accident mortel impliquant la berline Model S de Tesla, le directeur général Elon Musk a immédiatement pris les devants pour enquêter sur l'incident et communiquer efficacement avec les principaux médias pour garder la situation sous contrôle (The BCM Blogging Équipe, 2016).

4. Gestion et amélioration de la qualité

Pour une entreprise manufacturière, en particulier celle qui revendique la haute qualité comme l'un de ses principaux avantages comparatifs, la gestion de la qualité et l'amélioration continue restent essentielles. Alors que la définition de la qualité dépend du point de vue des personnes qui la définissent, il est généralement admis que la qualité fait référence à la valeur et à la facilité d'utilisation d'un produit pour les utilisateurs, y compris son prix, sa conformité aux normes et sa satisfaction de certains critères psychologiques. (Sanders et Reid, 2012). Une entreprise peut choisir parmi divers outils de gestion de la qualité et les appliquer à différents services.

Le processus de fabrication de Tesla applique strictement l'approche LEAN (Tesla Motors, Inc., 2017). LEAN vise à réduire les déchets pendant le processus de fabrication sans compromettre la productivité (Kumar et Suresh, 2009). En complément de la production LEAN, Tesla a également appliqué la philosophie de fabrication juste à temps pour sa production afin d'améliorer l'efficacité de l'entreprise et de minimiser davantage les déchets (Tesla Motors, Inc., 2017). L'application de ces méthodes de gestion garantit non seulement la qualité des produits de l'entreprise, facilite le flux des matières premières des fournisseurs et la livraison des produits finaux aux clients, améliore la communication avec les fournisseurs et les utilisateurs, et réduit les coûts de production en diminuant les défauts et les déchets. (Kumar et Suresh, 2009).

Néanmoins, en raison de ses caractéristiques particulières - desservant un marché de niche consistant à proposer des voitures électriques relativement luxueuses et à utiliser des technologies nouvellement développées - la société obtient toujours de faibles scores sur certains paramètres liés au LEAN et au juste à temps, tels que la rotation des stocks, qui est bien en deçà de celui de ses rivaux tels que Toyota, Ford et GM.

La voiture électrique de Tesla

En ce qui concerne l'amélioration de la qualité, Tesla a toujours été félicité pour avoir introduit des technologies perturbatrices sur le terrain de jeu, et l'entreprise se vante souvent de son amélioration continue de la qualité. Par exemple, sa technologie de batterie est l'une des meilleures du secteur, avec la durée de vie la plus durable de la batterie, et la société fournit également un vaste réseau de stations de suralimentation pour aider ses clients à répondre à leurs besoins énergétiques (Kelty, 2009). Ne se contentant pas de sa réalisation actuelle, en août 2016, la société a lancé une nouvelle batterie de 100 kilowattheures composée de milliers de cellules de batterie lithium-ion et d'un système de refroidissement de cellules. Le nouveau bloc-batterie vise à aider les véhicules de Tesla à accélérer plus vite et à rouler plus longtemps en une seule charge (Fehrenbacher, 2016). En termes de développement de nouveaux produits, pour chaque nouveau produit,la société propose de nouvelles fonctionnalités intéressantes qui captent l'attention et l'intérêt du public. Par exemple, si la Tesla Roadster est la première voiture électrique de sport de luxe au monde pouvant parcourir plus de 320 km en une seule charge, la nouvelle Model 3 à venir contient un nouveau concept, visant le marché de masse pour propager le développement durable (Tesla Motors, Inc., 2016).

Projection des ventes mondiales de Tesla Motor

L'optimiste vert

5. Performance financière

Il existe diverses données financières qu'une entreprise peut révéler au public et à ses parties prenantes, communiquant différents aspects de sa performance financière et de sa viabilité financière (Needles & Powers, 2013). Quant à Tesla, en ce qui concerne la niche de marché des véhicules électriques, tous ses modèles de véhicules sortis jusqu'à présent sont restés les modèles de voitures électriques les plus vendus dans le monde. En décembre 2016, Tesla a vendu près de 190000 véhicules électriques sur tous les marchés, faisant de Tesla le deuxième constructeur mondial de voitures purement électriques au monde (Hoffman, 2016). Le prochain Tesla Model 3, qui devrait sortir en 2018, promet un autre produit à succès pour Tesla avec plus de 400000 précommandes via des ventes sur le site Web de la société (Tesla Motors, Inc., 2017).Tesla a effectué son introduction en bourse au NASDAQ en 2010 avec un prix initial par action de 17 USD, et a vendu plus de 13 millions d'actions presque du jour au lendemain. À ce jour, le cours de son action est monté en flèche à 325 USD, soit près de 20 fois par rapport à son prix de départ.

Aussi impressionnant que sa tendance à la hausse du cours de son action et de son chiffre d'affaires, les états financiers de Tesla Motors Inc. pour l'année 2016 ont montré que la société avait subi une perte de 674 millions USD, entraînant un bénéfice par action négatif de 4,5 USD. De même, son ratio P / E estimé pour l'année 2017 est de -42,71 USD.

Le fait que ces deux ratios importants soient négatifs pourrait susciter de sérieuses inquiétudes parmi les investisseurs de Tesla. Néanmoins, la société a attribué l'essentiel de sa perte à ses énormes dépenses en recherche et développement pour réaliser son ambitieux plan de croissance et de production, et elle s'attendait à récupérer ces investissements prochainement (Vlasic, 2016).

6. Perspectives des clients et des clients

Les clients et clients sont ceux qui achètent les produits d'une entreprise et déterminent le succès de l'entreprise. La plupart des entreprises veulent atteindre la satisfaction du client - ce qu'un client perçoit lorsqu'un produit ou un service dépasse ses attentes (Ilieska, 2013). Il a été avancé que la satisfaction des clients est fortement corrélée à la fidélisation et à la fidélisation des clients, garantissant que les clients reviendront utiliser le produit ou le service d'une entreprise ou dirigeront d'autres clients vers l'entreprise (Al-Hersh, et al., 2014).

Les recherches de Cahill, Davies et Turrentine (2014) ont montré que si les acheteurs considéraient leur expérience d'achat chez les concessionnaires de véhicules rechargeables comme pire que chez les concessionnaires de véhicules conventionnels, les magasins de détail de Tesla offraient aux acheteurs une expérience plus positive. Selon l'enquête annuelle de satisfaction des propriétaires de Consumer Reports, plus de 90% des acheteurs de Tesla ont déclaré être satisfaits de leur voiture et souhaiteraient acheter à nouveau à l'entreprise à l'avenir. C'est le score le plus élevé de l'industrie automobile (Irwin, 2016).

En s'engageant à fournir des produits de haute qualité et en capitalisant sur la tendance croissante du consumérisme vert, Tesla a pu gagner l'approbation et la fidélité de ses clients. Pour maintenir sa relation client positive, Tesla administre des sondages réguliers pour obtenir les commentaires de ses clients, comprendre leurs demandes et leurs préoccupations. De plus, pour son personnel de service à la clientèle, l'entreprise impose certains critères tels que le délai d'exécution pour répondre aux demandes des clients, le nombre de réclamations, le nombre de produits retournés, etc. pour mesurer leur performance (Tesla Motors, Inc., 2016).

Elon Musk - PDG de Tesla

7. Perspectives des personnes

La stratégie de gestion des ressources humaines d'une entreprise dicte ses structures organisationnelles, ses valeurs, son processus de prise de décision, son style de leadership, ses procédures d'embauche et de licenciement, ainsi que son système de récompenses et d'incitations pour augmenter la productivité et la performance de ses employés (Fottler, et al., 2010).

Tesla a établi une structure organisationnelle qui permet un contrôle de gestion centralisé, soulignant la philosophie de leadership mondial pour le plan à long terme de l'entreprise d'expansion internationale. Parmi les membres de son conseil d'administration, Elon Musk reste la figure la plus en vue, non seulement contribuant le plus aux finances de l'entreprise, mais orchestrant également la plupart de ses conceptions de produits, ses perceptions et ses visions (Larcker & Tayan, 2011). Elon Musk gère une grande partie du développement de produits et de la conception des produits de l'entreprise et participe à la gestion d'autres aspects importants de l'entreprise tels que les ressources humaines, le marketing, la communication, etc.

Pour embaucher les meilleurs employés de l'entreprise, Tesla Motors, Inc. mène des procédures de recrutement extrêmement intenses. Les candidats doivent passer par un processus d'entretien approfondi avec plusieurs intervieweurs qui posent des questions très compliquées et mettent constamment les personnes interrogées sous une forte pression. Une fois cette étape franchie, les candidats doivent persuader Elon Musk lui-même de les embaucher (VoiceGlance, 2015). Néanmoins, avec sa rémunération et ses avantages sociaux généreux ainsi que son environnement de travail passionnant et stimulant, Tesla Motors, Inc. est toujours en mesure d'attirer et de recevoir des milliers de candidatures pour de nombreux postes vacants à travers le monde (VoiceGlance, 2015).

En outre, Tesla Motors, Inc. met l'accent sur l'engagement des employés dans sa stratégie de gestion, appelant l'engagement des employés comme le principal moteur de la satisfaction des clients. Pour promouvoir l'engagement actif des employés, Tesla commence par obtenir l'engagement des principaux dirigeants de l'entreprise, en garantissant la transparence de la communication dans toute l'organisation et en menant une enquête périodique Tesla360 pour comprendre les préoccupations et les aspirations de ses employés (Alexander, 2015).

8. Recommandations d'amélioration

Il a été avancé qu'un système de performance organisationnelle durable doit présenter certaines caractéristiques omniprésentes: des ambitions de haut niveau; plan d'affaires stratégique; système de mesure du rendement; objectifs; exécution; surveillance; authentification; la communication; examen et évaluation; sensibilité continue; et l'engagement des dirigeants et du personnel à tous les niveaux (Mackie, 2008). Par conséquent, à partir de l'analyse ci-dessus, il est recommandé que Tesla Motors, Inc. adopte plusieurs stratégies pour améliorer son système de gestion actuel.

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