Sources d'amélioration de la qualité pour améliorer le lieu de travail

"Quatre-vingt-cinq pour cent des raisons de l'échec sont des lacunes dans les systèmes et processus plutôt que dans l'employé. Le rôle de la direction est de changer le processus plutôt que d'inciter les individus à faire mieux." —W. Edwards Deming

Créé par Joshua Crowder

Amélioration continue de la qualité

Surtout depuis l'époque du boom de la dot-com, les entreprises - du moins celles qui réussissent - sont des institutions qui changent. De nos jours, les technologies de pointe et les processus qui les animent deviennent obsolètes en quelques années. Pour rester compétitives, les entreprises doivent lutter contre cette tendance en améliorant la qualité des produits et des processus.

Trouver des idées sur la façon de s'améliorer peut être aussi simple que de prendre en considération l'idée d'un employé, de documenter une plainte d'un client ou même de comparer l'approche d'une autre entreprise à la vôtre. En créant une initiative de qualité pour votre entreprise, la meilleure chose à considérer est ce qui a fonctionné dans le passé.

Si vous avez déjà mis en œuvre un processus qui améliorait la qualité et que cela fonctionnait, pourquoi ne pas le mettre en œuvre ailleurs dans l'entreprise ou le modifier pour qu'il fonctionne? La phase clé à laquelle j'arrive est "le moindre chemin de résistance". Une autre chose que vous pouvez faire lors du démarrage d'une refonte de la qualité est de réfléchir à la manière d'atténuer les contraintes de vos procédures qualité existantes.

Je ne peux pas développer un plan d'amélioration de la qualité pour vous, mais en utilisant l'analyse comparative, les commentaires des employés et les commentaires des clients, vous devriez être en mesure de trouver des idées pour vous aider!

Qu'est-ce que l'analyse comparative?

«Benchmarking» signifie comparer les coûts, la productivité et le temps des processus ou des méthodes aux normes et aux meilleures pratiques. L'analyse comparative aide une entreprise à comprendre où elle se situe par rapport à une norme. Si la norme est considérée comme inférieure à la normale, une amélioration continue devra peut-être être envisagée pour que l'entreprise s'améliore sur cette norme.

Pour permettre l'analyse comparative, il faut d'abord décider quel (s) indicateur (s) seront utilisés. Les indicateurs peuvent être le temps nécessaire au service client pour accueillir les appelants, le nombre de défauts par unité ou tout processus pouvant comporter un type de métrique pouvant être mesuré. Une fois que le processus et les mesures de mesure sont connus, vous pouvez trouver un fournisseur, un client ou toute entreprise qui vous permettra de comparer les processus et les mesures. L'analyse comparative peut être effectuée avec des entreprises similaires au sein d'un même secteur, mais ce n'est pas nécessairement le cas. Le diagramme de processus ci-dessous est un exemple de la façon dont une entreprise peut mettre en place un processus d'analyse comparative.

Cet exemple est à quoi pourrait ressembler un processus de référence. Les processus peuvent varier.

Créé par Joshua Crowder

Processus et avantages de l'analyse comparative

Comme le montre l'exemple de diagramme du processus d'analyse comparative ci-dessus, le processus commence par une décision sur ce qu'il faut comparer. Ensuite, les données doivent être collectées, surveillées et documentées. Une fois les données validées, une base de référence interne pour les métriques et les normes utilisées pour la comparaison peut être déclarée. Vous pouvez désormais comparer vos normes à celles d'autres entreprises, puis rapporter vos résultats pour examen.

Le processus d'analyse comparative se poursuit et peut se poursuivre pour de nombreuses tâches différentes dans lesquelles l'entreprise est impliquée. Un exemple de référence qui peut être créé dans une industrie pourrait avoir à voir avec la qualité d'une mesure du plastique. Supposons que vous effectuez un test d'impact pour un type spécial de plastique dans un laboratoire, mais que vous n'avez pas de spécifications du fabricant et que vous n'avez pas de données antérieures sur le matériau. À ce stade, ce serait une bonne idée de trouver quelqu'un d'autre dans l'industrie des plastiques avec qui vous pourrez comparer vos normes. Comme je l'ai déjà dit, l'analyse comparative n'a pas à traiter avec une entreprise similaire tant que vous pouvez compléter le tableau ci-dessus pour comparer des processus mesurables similaires.

Comment l'analyse comparative rend une entreprise plus compétitive

L'analyse comparative peut rendre une entreprise plus compétitive de multiples façons. D'autres cultures d'entreprise, programmes de formation et systèmes de reconnaissance peuvent être adoptés et testés pour aider une entreprise à trouver les meilleures pratiques commerciales. Il s'agit d'une tâche collective, les entreprises devront donc être prêtes à partager des données en échange de commentaires utiles.

Comment recueillir et utiliser les commentaires des clients

La plupart des enseignements de qualité sont basés sur un meilleur service au client. Les enseignements des célèbres gourous de la qualité qui ont développé des systèmes comme six sigma et la gestion de la qualité totale sont spécifiquement axés sur le client pour une bonne raison. Le client est la meilleure source pour déterminer quelles sont les meilleures utilisations et utilité pour tous les produits et services.

Il existe de nombreuses façons pour une entreprise d'engager une communication continue avec le client pour essayer de savoir ce qu'il pense d'un produit. Le système d'enquête d'Amazon est l'un des plus grands que le circuit de vente au détail américain ait jamais vu. Amazon sait quand les colis arrivent et ils demandent rapidement des avis afin de pouvoir régler tout problème éventuel survenant avant que les clients n'aient le temps de perdre patience.

Les réseaux sociaux constituent une autre façon pour de nombreuses entreprises de collecter des données d'enquête auprès des clients. C'est vraiment populaire auprès des restaurants. D'autres moyens incluent l'analyse de la parole, les notes du système CRM, les cartes de réponse et simplement en parlant aux clients. Tout commentaire négatif renvoyé peut aider à corriger des erreurs ou à créer de nouveaux processus. Les clients aident également à formuler des conceptions et des améliorations pour les générations futures de la plupart des produits.

Se tourner vers les employés pour obtenir des conseils sur la façon d'améliorer les affaires devient de plus en plus populaire alors que de plus en plus d'entreprises mettent en œuvre des programmes d'amélioration continue. En outre, donner aux employés les moyens de s'impliquer davantage les aide à devenir plus motivés pour réussir

Comment recueillir et utiliser les commentaires des employés

Les employés sont une source particulièrement intéressante de commentaires sur l'amélioration de la qualité et des processus. Un exemple que j'ai de mes expériences dans la fabrication aérospatiale est un panneau d'amélioration de la qualité. Tout employé de toute l'entreprise peut remplir une carte pour améliorer un processus, réparer un équipement ou tout problème de qualité ou de sécurité qui compte.

Ce mécanisme que je connais était une série de détenteurs de cartes installés sur le mur. Horizontalement, les dossiers étaient séparés par des flux de valeur. Les employés mettraient des suggestions dans la première colonne de leur chaîne de valeur. Une fois approuvée par le superviseur du département, la suggestion déplacerait la colonne suivante et ainsi de suite à travers une série d'approbations. Finalement, si la suggestion passait tous les examens, le responsable du bâtiment approuverait l'idée et fixerait une date limite pour l'activité d'amélioration.

Les employés n'étaient pas seulement motivés par le grand prix d'une carte d'essence de 100 $, mais ils ont eu la chance d'apporter un changement positif. De plus en plus d'entreprises doivent mettre en place des mécanismes dans lesquels les employés s'engagent à améliorer l'entreprise.

Cet outil ci-dessus est un conseil d'amélioration continue. Les employés peuvent être habilités à soumettre des idées qui résolvent des problèmes, améliorent un processus ou même résolvent des risques professionnels. Les cartes sont remplies et placées dans la première colonne et progressées avec le département. approbations.

Créé par Joshua Crowder

Utilisation des cercles de qualité

Certaines entreprises lancent un cercle de qualité pour analyser et résoudre les problèmes liés à la qualité au sein de l'entreprise. La majorité des collaborateurs impliqués dans les cercles qualité sont à des niveaux de compétence inférieurs avec un manager ou un superviseur à la tête du groupe. La raison pour laquelle le groupe est composé d'employés de niveau inférieur est simplement parce qu'ils connaissent de première main plus de problèmes dans toute l'entreprise. C'est le cas dans une grande usine ou entrepôt.

Vous ne pouvez pas laisser un groupe de professionnels décider eux-mêmes des mesures d'amélioration à prendre lorsqu'ils ne participent pas physiquement à l'environnement de travail.

Soyez plus soucieux de la qualité

Plus que probablement, votre entreprise puise des idées de qualité dans l'une des trois catégories ci-dessus. Un point que j'essaie vraiment de faire comprendre est le fait que même si une entreprise semble bien se porter, elle doit encore être analysée pour les nouveaux types de méthodes de qualité.

Les entreprises qui négligent de commencer à s'améliorer maintenant vont vraiment commencer à prendre du retard. D'ici 2030, un tiers de la population active sera au chômage en raison de l'automatisation. Si votre entreprise est laissée pour compte comme l'une des entreprises qui s'appuie fortement sur vos mêmes anciennes méthodes, vous n'allez pas réussir. En outre, nous sommes derrière le Japon en matière de qualité depuis plus de 50 ans déjà.

© 2018 Joshua Crowder