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Avec 2020 étant si imprévisible, les entreprises comptent vraiment sur leurs employés pour rester cohérents et produire des résultats. Mais comment gérez-vous les employés dans des moments aussi imprévisibles? Comment créer une norme là où il n'y en avait pas auparavant? La clé réside dans la construction et le maintien de bases solides sur le lieu de travail qui permettent à vos employés de travailler dans un environnement qui favorise la cohérence et l'efficacité.
La cohérence met de l'ordre dans une organisation. Cela aide à déterminer une norme. Par exemple, une entreprise qui fournit constamment un service exceptionnel a établi la norme de son succès. Ils deviennent prévisibles et peuvent apporter beaucoup de confort aux clients bien rémunérés. De même, un employeur qui est toujours honnête et transparent avec les employés établit la norme d'honnêteté et de transparence sur le lieu de travail.
Imaginez travailler dans un environnement sans cohérence. Comment calculez-vous les progrès? et comment déterminez-vous le succès? La mise en œuvre de stratégies pour maintenir la cohérence est ce qui, à mon avis, distingue une entreprise de ses concurrents.
Tactiques éprouvées pour créer cohérence et efficacité
Observer. Regardez les différents départements en action. C'est surprenant ce que vous pouvez trouver. Une fois, j'ai passé une semaine dans un autre département à mon ancien travail et j'ai réalisé qu'un employé passait presque une heure complète chaque semaine à descendre au sous-sol juste pour obtenir des fournitures de bureau. Ils étaient au 18e étage! J'en ai parlé à la réunion suivante et presque immédiatement des dispositions ont été prises pour que les fournitures soient livrées à cet étage spécifique. Cette entreprise a également pris le temps de créer un endroit désigné à cet étage pour le stockage des fournitures de bureau fréquemment utilisées. Des situations comme celle-là peuvent se traduire par beaucoup plus d'efficacité. Cela peut sembler une heure seulement, mais dans une année, c'est environ 52 heures, et ces heures peuvent maintenant être allouées à d'autres tâches plus importantes.Vous remarquerez peut-être qui travaille et qui ne travaille pas de manière efficace et même ces observations peuvent provoquer des changements qui créent un lieu de travail plus productif.
Mener par l'exemple. Épictète a dit un jour: «Faites en sorte que votre entreprise tire le meilleur des autres en étant vous-même un modèle.» Si les responsables prouvent à maintes reprises qu'ils travaillent eux-mêmes de manière cohérente et efficace, les gens en prennent note. Les employés imiteront naturellement les comportements de leurs supérieurs et lentement, un effet d'entraînement se produit et ce comportement devient la norme. Soyez patient, construire les fondations de tout type de comportement prendra du temps, mais je crois que cela peut commencer avec une personne prête à faire un changement.
Déterminez vos obstacles. Demandez-vous ce qui fait obstacle au bon fonctionnement. Il peut s'agir d'un ancien système encore en place qui doit être remanié ou d'un employé dont les performances sont médiocres 3 trimestres de suite. Notez des solutions pour ces obstacles. Par exemple, si vous remarquez des problèmes de performances avec un service particulier, analysez les facteurs qui pourraient y contribuer. Peut-être que le nouvel employé a besoin de plus de formation ou que les anciennes méthodes ne fonctionnent pas. Si vous connaissez la raison des problèmes, il est beaucoup plus facile de résoudre les problèmes.
Soyez à l'aise avec des conversations difficiles. En tant qu'employeur, je comprends qu'il peut être angoissant d'avoir des conversations difficiles avec ceux qui ne respectent pas les normes. Mais ce sont ces conversations mêmes qui vous définissent en tant que gestionnaire et en tant qu'entreprise. Ces conversations renforcent la confiance avec les personnes avec lesquelles vous travaillez. Tant que les conversations restent constructives et honnêtes, l'employé, même s'il se sent mal à l'époque, sera en fait motivé à travailler de manière plus productive et efficace.
Développer un programme de reconnaissance basé sur le comportement. Pensez à l'école primaire et à l'autocollant traditionnel «étoile d'or» que vous obtiendriez lorsque vous alliez au-delà. Le même concept fonctionne dans l'environnement de bureau proverbial. Cela pourrait être aussi peu coûteux qu'un cri lors de la prochaine réunion de bureau ou une carte-cadeau au café local. Le plus important est que les employés comprennent que la récompense est donnée en fonction d'un comportement exemplaire de la culture du bureau. Les employés doivent savoir que ces récompenses ne sont pas axées sur les résultats. Lorsque les récompenses sont axées sur les résultats (en particulier les récompenses monétaires), l'attention peut passer d'un environnement de travail heureux à un environnement concurrentiel. J'ai vu cette méthode avoir des effets néfastes et à son tour, les employés peuvent (pas tous le font!) Devenir moins efficaces.
Quelle que soit la tactique ou la tactique que vous choisissez, assurez-vous de disposer de suffisamment de temps pour exécuter la stratégie. Le changement de comportement des employés ne se fera pas du jour au lendemain. Mais soyez assurés que les avantages de la planification et de l'exécution d'un plan de cohérence sur le lieu de travail en valent la peine. Il suffit d'une personne avec confiance pour essayer. Selon les sages paroles de Dolly Parton: «Si vous n'aimez pas la route que vous empruntez, commencez à en ouvrir une autre.»
Sources
McEntire, Margaret. (15 avril 2019) Meilleures pratiques: promouvoir la cohérence au sein d'un système. Association internationale de la franchise. Récupéré le 28 septembre 2020.
Personnel du groupe Vending. (6 juin 2020) Pourquoi la cohérence est importante pour vos employés. Le groupe de vente . Récupéré le 28 septembre 2020.
Le personnel de wikiHow. (11 août 2020) Comment mettre en œuvre des stratégies efficaces. wikiHow. Récupéré le 26 septembre 2020.