Principes du marketing: concepts de base et fondamentaux

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Qu'est-ce que le marketing?

"Le marketing comprend toutes les activités des individus et des organisations conçues pour identifier, anticiper et satisfaire mutuellement les besoins de toutes les parties impliquées dans l'échange."

Le marketing ne peut avoir lieu que si une sorte d'échange se produit. Une partie doit échanger un produit ou un service avec une autre partie contre une forme de paiement. C'est le processus d'échange et c'est le point central de toutes les activités de marketing.

Utilitaires de marketing

Quatre utilitaires de marketing, qui sont les capacités de l'offre de produits à satisfaire les besoins d'un client, sont améliorés lors de l'échange.

Ceux-ci inclus:

1. Utilitaire de formulaire: le produit est fabriqué ou modifié pour le client. Un exemple de cela pourrait être un constructeur automobile qui conçoit sa voiture de manière à ce qu'un conducteur puisse brancher son I-pod ou d'autres appareils.
2. Utilité temporelle: la capacité du consommateur à acheter le produit quand il ou elle veut acheter le produit. Un épicier peut stocker certaines quantités de certains aliments jusqu'à la haute saison où ils sont achetés. Il garantit que les clients auront accès à la nourriture quand ils le désirent le plus.
3. Utilitaire de lieu: décrit le moment où un consommateur peut acheter le produit à un endroit qui lui convient. Le meilleur exemple en est la vente en ligne. Le domicile est l'endroit le plus pratique pour un consommateur.
4. Utilité de possession: la propriété du produit est transférée du distributeur à l'acheteur. Un exemple est l'obtention d'un prêt, puis l'achat d'une voiture. Cela concerne la facilité de transférabilité pour le consommateur.

Les concepts de gestion marketing

Il existe quatre concepts de gestion marketing que les entreprises utiliseront dans leurs objectifs marketing. Tous ces objectifs visent à réaliser des profits et des objectifs, mais l'objectif et les moyens par lesquels ils le font seront différents. Ils suivront généralement l'un de ces quatre concepts majeurs:

1. Concept de produit: Cette orientation de gestion indique que si vous construisez un produit de qualité et fixez un prix raisonnable, très peu d'efforts de marketing sont nécessaires pour le vendre. Le produit génère la demande "construisez-le, et ils viendront"
2. Concept de vente: Cette orientation de gestion indique que les consommateurs n'achèteront normalement pas suffisamment de produit à moins qu'il ne leur fasse l'objet d'une promotion agressive.
3. Concept marketing: Cette orientation de gestion indique que le principal objectif d'une organisation est d'identifier les besoins des consommateurs, puis d'adapter l'organisation d'une manière qui satisfera les besoins du client plus efficacement et plus efficacement que la concurrence. (par exemple, les chaînes de restaurants peuvent modifier leur menu dans différents pays)
4. Concept sociétal: Cette orientation de gestion se concentre sur la satisfaction des besoins des consommateurs et la démonstration d'un souci de longue date pour le bien-être de la société afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise et d'assumer ses responsabilités envers la société. L'idée est de trouver un équilibre entre le bien-être social, les besoins des consommateurs et les bénéfices de l'entreprise.

Concept	Concentrer	Veux dire	Prend fin
1. Produit	Des produits	Produit de qualité, prix raisonnable, peu d'effort marketing	Atteindre des bénéfices ou des objectifs grâce à des produits générant une demande des consommateurs
2. Vente	Des produits	Publicité et efforts de vente agressifs	Atteindre des bénéfices ou des objectifs en générant un volume de ventes
3. Marketing	Les besoins du consommateur	Marketing intégré	Atteindre des bénéfices ou des objectifs grâce à la satisfaction client
4. Sociétal-Marketing	Satisfaction du client et bien-être public à long terme	Recherche constante de meilleurs produits en termes d'attrait et d'avantages	Satisfaire les objectifs organisationnels et les responsabilités de la société

Marketing traditionnel vs marketing intégré

Pour comprendre les principes fondamentaux du marketing, il est important de comprendre deux approches différentes utilisées lorsqu'une entreprise choisit d'introduire un nouveau produit. Ici, nous voyons le marketing traditionnel et intégré.

Il existe généralement 5 départements différents directement impliqués dans le produit lors de la création et du lancement: développement, ingénierie, production, marketing et distribution.

Si une entreprise opte pour une approche traditionnelle, tous ces départements fonctionnent comme des entités distinctes. Par exemple, le développement élaborera un produit puis le transmettra à l'ingénierie pour le créer. L'ingénierie le transmettra ensuite à la production en série. Ils le transmettront ensuite au marketing, qui finira par déplacer le produit vers la distribution pour un lancement de produit.

Si une entreprise opte pour une approche marketing intégrée, tous les départements travaillent ensemble comme une seule unité. L'ingénierie ne commencera pas un produit sans s'assurer que la production a les capacités de le produire. Le développement vérifiera auprès du marketing pour s'assurer que le produit est conforme à l'image et à l'approche de l'entreprise. Fondamentalement, chaque département intégrera à un moment donné son travail avec tous les autres départements dans le processus.

De toute évidence, le marketing intégré est la meilleure approche. Bien que le lancement d'un produit puisse prendre plus de temps, les chances de succès sont plus grandes. L'approche traditionnelle laisse beaucoup de place aux conflits d'intérêts interministériels et est donc considérée comme une approche dépassée du marketing. Il ignore trop souvent les besoins du consommateur. L'approche marketing intégrée aide une entreprise à travailler collectivement comme une seule unité.

Valeur perçue et satisfaction

La valeur perçue d'un client est égale aux avantages dérivés divisés par les coûts.

Valeur = avantages / coûts

De plus, les avantages peuvent inclure des avantages fonctionnels et émotionnels. Les coûts peuvent inclure les coûts monétaires, les coûts de temps, les coûts d'énergie et les coûts psychiques.

Donc, Valeur =

Bénéfices fonctionnels + bénéfices émotionnels / coût monétaire + coût en temps + coût énergétique + coûts psychiques

La satisfaction est le sentiment de plaisir ou de déception d'une personne résultant de la comparaison des performances d'un produit par rapport aux attentes de la personne en matière de performances.

La plupart des attentes découlent d'expériences d'achat passées, d'amis, du marketeur, de pairs, de concurrents et de promesses de performance.

Il est également important de garder à l'esprit qu'une personne est deux fois plus susceptible de parler aux autres d'un produit ou d'une expérience négative que d'un bon produit ou d'une expérience positive. Les clients insatisfaits peuvent également avoir un impact négatif sur le moral des employés.

Le mix marketing: les quatre P

Il existe quatre variables de mix marketing associées à un produit. Ceux-ci doivent être pris en considération lors de toute décision concernant les activités de marketing. Ceux-ci sont souvent connus sous le nom de «Quatre P» en marketing. Notez que ceux-ci ne doivent être identifiés qu'après la sélection d'un marché cible. Toutes les variables du mix marketing sont des facteurs internes contrôlables. Ceux-ci inclus:

1. Produit: Cette variable décrit tous les facteurs relatifs au produit réel visible par le consommateur. Ceux-ci peuvent inclure des éléments tels que la qualité, les fonctionnalités, les options, le style, l'emballage, la marque, les tailles, les étiquettes, la variété et les garanties.
2. Prix: La variable de prix comprend non seulement le prix catalogue, mais tous les autres facteurs de tarification associés à un produit. Ceux-ci peuvent inclure des remises, des indemnités, des options et des périodes de paiement et des conditions de crédit. Tous ces éléments sont liés au prix final complet du produit.
3. Lieu: Le lieu traite de tous les aspects de distribution et de localisation d'un produit. Comment et quels produits sont disponibles pour les consommateurs? Ceux-ci peuvent inclure des assortiments, des canaux, des zones de couverture, des emplacements et des inventaires.
4. Promotion: La promotion est l'ensemble des efforts déployés par une entreprise pour faire connaître un produit et en informer le consommateur. Les efforts peuvent inclure la publicité, la vente personnelle, les ventes, les relations publiques ou les activités Internet.

Le marketing mix ne doit être déterminé qu'après la détermination d'un marché cible .

Marché cible = Le ou les groupes de clients pour lesquels le spécialiste du marketing attirera l'attention. Ce groupe est déterminé après une segmentation et une analyse approfondies du marché. (