Le processus de contestation paypal expliqué

Steveganz

Litiges PayPal

Ceci est un guide pour les vendeurs qui ont eu un paiement PayPal en attente ou une enquête ouverte à leur encontre. Il explique le processus et ce que vous devez faire pour vous assurer de ne pas perdre d'argent.

Lorsque PayPal met en attente un paiement que vous avez reçu pour un eBay ou un autre article que vous avez vendu, cela peut être appelé un litige PayPal, une suspension temporaire, un paiement effectué ou une enquête.

Litiges PayPal

Le processus de contestation PayPal peut utiliser les termes

• Paiement retenu
• Mis
• En attente
• Renversement
• Enquête

Lorsqu'un paiement est mis en attente

Lorsqu'un paiement reçu via PayPal est mis en attente, il est indisponible jusqu'à ce que le litige / le cas soit résolu ou clos ou que PayPal termine un examen et prenne une décision.

Les «litiges» PayPal sont généralement ouverts par les acheteurs affirmant qu'ils n'ont pas reçu leurs articles, ou que l'article n'était «pas conforme à la description» ou que leur compte a été utilisé de manière frauduleuse. Parfois, un acheteur peut avoir simplement oublié qu'il a acheté un article ou n'a pas reconnu la transaction sur son relevé bancaire / carte, puis a contacté sa banque qui lui a conseillé de le contester.

Les fonds sont «placés» ou «détenus», ce qui signifie que vous ne pouvez pas y accéder tant que le différend n'est pas résolu. Si le litige est résolu en faveur de l'acheteur, les fonds seront restitués à l'acheteur.

Je trouve que la majorité des litiges sont ouverts parce que l'acheteur n'a pas reçu son article ou qu'il est perdu ou retardé par la poste, notamment auprès des acheteurs internationaux.

Il y a toujours quelques personnes qui ouvriront des litiges avant même de contacter le vendeur avec un problème. Dans ce cas, vous devez contacter l'acheteur, envoyez-lui simplement un message amical et utile du type «Bonjour, j'ai remarqué que vous avez ouvert un litige PayPal, y a-t-il un problème avec lequel je peux vous aider? Vous pouvez me contacter à [email protected] ou m'appeler au 123 456 789 '.

La meilleure chose à faire est de parler au téléphone avec l'acheteur. Vous pouvez obtenir leur numéro de téléphone d'eBay en utilisant les "Rechercher les coordonnées" via les pages d'aide eBay ou parfois à partir des détails de paiement PayPal.

Outre les litiges ouverts par les acheteurs, Paypal mène désormais également des enquêtes aléatoires sur les paiements, alors ne vous inquiétez pas si vous recevez un e-mail de Paypal indiquant qu'un paiement a été retenu dans le cadre d'une enquête aléatoire. Le paiement étant généralement correct, le dossier est clos en quelques jours et les fonds redeviennent disponibles.

Chris Potter

Le processus de contestation PayPal

Les acheteurs peuvent ouvrir un litige sept jours après l'envoi de l'article. Les acheteurs peuvent déposer / ouvrir un litige jusqu'à 45 jours après la date de paiement. L'acheteur peut transformer le litige en réclamation dans les 20 jours à compter de la date d'ouverture du litige.

1. L'acheteur ouvrira un «litige» et les fonds seront «mis en attente» ou «placés», ce qui rendra les fonds indisponibles. PayPal vous enverra un e-mail pour vous en informer et les litiges ouverts seront affichés lorsque vous serez connecté à votre compte PayPal. Vous pouvez également être invité à fournir des informations telles que les adresses et le suivi, si vous les avez, soumettez-les au litige.
2. Vous et l'acheteur pouvez échanger des messages sur le site PayPal qui sont visibles par Paypal. Habituellement, les acheteurs sont simplement anxieux car ils n'ont pas reçu leur article. Soyez amical et serviable, essayez de rester calme et professionnel et évitez les menaces: elles se retournent généralement contre vous et vous serez laissé de côté. Habituellement, l'article est simplement retardé ou il doit être retiré de leur bureau de poste / dépôt local. L'acheteur peut clôturer le litige à tout moment, vous pourrez donc le résoudre avec un seul e-mail ou un seul appel téléphonique.
3. L'acheteur ou le vendeur peut transformer le litige en réclamation. Le vendeur peut choisir de passer à une réclamation s'il estime que l'acheteur est déraisonnable et souhaite que Paypal agisse en tant qu'intermédiaire. Cela signifie que Paypal examinera le cas et décidera du résultat. Ils décideront soit en faveur du vendeur et supprimeront la retenue sur les fonds, soit décideront en faveur de l'acheteur et rendront les fonds à l'acheteur.

Si le litige n'est pas transformé en réclamation dans les 20 jours, il se fermera automatiquement, mettant les fonds à la disposition du vendeur.

Malheureusement, à moins que vous ne puissiez prouver avec un numéro de suivi que l'article a été livré, PayPal fermera souvent le dossier en faveur des acheteurs et leur restituera les fonds. Si vous vendez des articles pour 1 $, peu d'acheteurs seront prêts à payer 5 $ pour un service suivi, et vous devrez envoyer l'article sans suivi. C'est parfois un peu risqué, mais c'est juste quelque chose dont vous devez tenir compte lors de la gestion d'une entreprise en ligne.

patrimoine postal

Comment éviter les conflits

• Publiez les articles rapidement. Les acheteurs ouvriront souvent des litiges si leur article n'arrive pas rapidement. Utilisez un service suivi pour les articles de grande valeur; en règle générale, j'utilise toujours le suivi pour les articles d'une valeur supérieure à 25 $.
• Soyez vigilant en cas d'activité frauduleuse, si les acheteurs demandent que les articles soient envoyés à une adresse différente ou postés rapidement, même à un coût supplémentaire pour eux, cela pourrait être une indication de fraude.
• Méfiez-vous des commandes de grande valeur des acheteurs avec peu ou pas de commentaires eBay.
• Vérifiez votre niveau de protection contre PayPal: il peut varier en fonction de l'emplacement et de la vérification du compte.
• Envoyez toujours l'article à l'adresse confirmée de l'acheteur indiquée sur les détails de paiement sur le site PayPal et vérifiez le paiement pour voir si vous êtes éligible à la protection du vendeur. Soyez très prudent si un acheteur vous envoie par e-mail les détails de paiement PayPal, ceux-ci sont souvent faux. Connectez-vous toujours à votre compte PayPal et vérifiez vous-même les détails.
• Vérifiez toujours que l'adresse de livraison sur eBay est la même que l'adresse indiquée sur les détails de paiement sur le site PayPal. Ne vous fiez pas uniquement au nom et à l'adresse de la commande sur eBay. La modification de l'adresse de livraison sur eBay est l'une des fraudes les plus courantes.
• Si l'achat est effectué avec une carte volée, PayPal peut vous facturer environ 15 $ en plus du coût de l'article.

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