Diplôme NVQ niveau 3 en service à la clientèle: un aperçu

Qu'est-ce que le diplôme de niveau 3 et à qui est-il destiné?

Le diplôme OCR NVQ niveau 3 en service à la clientèle est destiné aux candidats qui exerceront un rôle qui comprend la prestation et la gestion de services pour les clients internes et externes d'une organisation / entreprise et pour d'autres organisations partenaires.

Les candidats devront être responsables des domaines dans lesquels ils exercent et ils devront travailler dans un environnement de service à la clientèle d'une sorte commerciale afin de poursuivre cette qualification. L'environnement de travail pourrait être qu'ils travaillent seuls ou avec moins de supervision, car les candidats devraient être en mesure de prendre des décisions par eux-mêmes et de travailler de leur propre initiative.

SASE et SASW

Cette qualification est approuvée par le CPA comme un élément essentiel de la S cification de A pprenticeship S ormes pour E ngland (SASE) et S cification de A pprenticeship S ormes pour W ales (SASW) des cadres d'apprentissage compatibles pour le service à la clientèle.

Cette qualification peut être complétée comme un diplôme complet (pleinement qualifié) en obtenant tous les crédits requis (j'en discuterai dans une minute) ou elle peut être complétée sous forme de certificats pour diverses unités dont les candidats ont besoin pour se qualifier pour leur rôle de travail spécifique. Il faut entre 12 et 18 mois pour terminer votre diplôme si vous travaillez à temps plein, en fonction du temps que vous êtes prêt à consacrer à l'obtention de votre diplôme.

Pour être honnête, j'ai personnellement passé les week-ends à travailler sur ma qualification (mon choix) car le temps fourni par mon organisation (1 heure par semaine) n'était pas suffisant pour travailler sur quoi que ce soit en vue de cette qualification. Mais là encore, c'était mon choix personnel car j'étais trop enthousiaste et désireux d'avoir ma qualification en main le plus tôt possible. Il y a aussi la contrainte de devoir sacrifier cette heure lors de situations de pointe et d'urgence sur votre lieu de travail.

Service Clients

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Partager mon expérience avec le processus de diplôme

Ayant obtenu mon diplôme de niveau 3 il y a plusieurs mois, j'ai pensé que je partagerais mon expérience qui, à mon avis, profiterait grandement à tout candidat qui est actuellement en train de le terminer ou qui envisage de le faire à l'avenir. Ceci est purement à titre de référence uniquement afin que vous ayez une idée de ce que l'on attend de vous et jusqu'à quel niveau, lorsque vous remplissez vos documents.

Ayant moi-même parcouru ce voyage avec deux qualifications consécutives maintenant (Oui, j'ai mon diplôme NVQ de niveau 3 en administration des affaires), je suis convaincu qu'il peut parfois être vraiment difficile de mettre vos pensées et vos actions (je veux dire le travail) en mots et convaincre les vérificateurs avec les normes qu'ils attendent; Je veux dire par là qu'ils s'attendent à ce que vous soyez très détaillé dans ce que vous faites dans votre travail et avec votre connaissance du travail aussi.

Tout sur le service client

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Comme je l'ai mentionné tout au long de mon parcours et de mon expérience en partageant mon diplôme NVQ niveau 3 en affaires et en administration, je le répète ici encore; Je suis plus qu'heureux de vous aider avec les questions que vous pourriez avoir et de répondre à toutes les questions du mieux que je peux et le plus tôt possible. Je voudrais également m'excuser à l'avance, car parfois, il se peut que je trouve difficile de répondre à vos questions (cela s'est produit dans le passé avec d'autres unités d'administration commerciale de NVQ) à temps. S'il vous plaît, soyez indulgents avec moi et je vous répondrai au plus tôt.

La structure de la qualification

La qualification elle-même est structurée de manière à ce que les unités (au total 59 unités) soient classées en divers groupes. Les unités sont un mélange d'unités de niveau 2, de niveau 3 et de niveau 4 et il existe une règle pour la combinaison d'unités que vous devez compléter, le nombre de crédits minimum que vous devriez avoir dans chaque niveau, c'est-à-dire les niveaux 2 et 3, le nombre d'unités de chaque groupe, etc. Il y a aussi quelques unités obligatoires que toute personne titulaire d'un diplôme particulier doit compléter et les autres sont des unités optionnelles mais doivent respecter les règles de combinaison.

Règles de combinaison

Les règles de combinaison pour le diplôme NVQ niveau 3 en service à la clientèle sont les suivantes:

1. Les candidats doivent obtenir un total de 42 crédits pour obtenir cette qualification
2. Sur les 42 crédits, 12 crédits doivent provenir d'unités du groupe A
3. Parmi les groupes optionnels, les candidats doivent obtenir au moins 30 crédits et cela doit être réalisé en complétant au moins une unité de chaque groupe optionnel (c'est-à-dire que toutes les unités ne doivent pas appartenir au même groupe ou à un ou deux groupes sélectifs).
4. Sur les 30 crédits ci-dessus issus de groupes optionnels, au moins 10 crédits doivent être obtenus grâce aux unités de niveau 3. Ceci est obligatoire car il s'agit d'un diplôme de niveau 3. Le reste des unités pourrait être atteint soit en complétant le niveau 2, le niveau 3 ou le niveau 4 (compléter une unité de niveau 4 peut la plupart du temps être difficile car vous devez présenter des preuves fondées sur le travail au niveau 4 et cela ne peut pas toujours être un possibilité car cela concernerait une personne occupant un rôle de direction)

À quoi aboutirait cette qualification?

Vous pouvez obtenir votre diplôme de niveau 4, à condition que vous soyez en mesure de montrer une expérience de travail de niveau supérieur que vous avez démontrée en travaillant vers votre niveau 3. Un conseil personnel de mon évaluateur était qu'il serait avantageux de travailler dans un rôle de direction dans pour compléter le diplôme de niveau 4, sans lequel il serait difficile de fournir des preuves pour compléter chaque unité. De plus, une fois que vous avez terminé votre diplôme de niveau 3 en service à la clientèle, vous pouvez envisager de faire progresser votre carrière à l'intérieur ou à l'extérieur de l'organisation ou pour d'autres rôles de supervision / chef d'équipe.

Choisir les unités

Une fois que vous serez convaincu que vous êtes heureux de consacrer 12 à 18 mois à ce diplôme, vous devrez parler à votre évaluateur, obtenir des conseils dans la mesure du possible en discutant des unités disponibles et de la manière dont elles conviendraient le mieux à votre fonction, et choisir les unités. en suivant sagement les règles de combinaison ci-dessus.

Les unités sur lesquelles j'ai choisi de travailler sont les suivantes. Je les lierai aux unités elles-mêmes et aux déclarations personnelles au fur et à mesure que je publierai chaque unité et déclaration personnelle. (S'il vous plaît restez à l'écoute)

1. F3 - Unité obligatoire du groupe A - Démontrer une compréhension du service à la clientèle (Partie 1 et Partie 2) - Il s'agit d'une unité de niveau 3 avec une valeur de crédit de 6
2. F4 - Unité obligatoire du groupe A - Démontrer une compréhension des règles qui ont un impact sur l'amélioration du service à la clientèle (Partie 1 et Partie 2) - Il s'agit d'une unité de niveau 3 avec une valeur de crédit de 6
3. A3 - Unité optionnelle du groupe B - Communiquer efficacement avec les clients (Partie 1, Partie 2 et Partie 3) - Il s'agit d'une unité de niveau 2 avec une valeur de crédit de 5
4. A13 - Unité optionnelle du groupe B - Traiter avec le client par écrit ou par voie électronique (partie 1 et partie 2) - Il s'agit d'une unité de niveau 3 avec une valeur de crédit de 6
5. B11 - Unité optionnelle du groupe C - Améliorer la relation client - Il s'agit d'une unité de niveau 3 avec une valeur de crédit de 7
6. C5 - Unité optionnelle du groupe D - Surveiller et résoudre les problèmes de service client (Partie 1, Partie 2 et Partie 3) - Il s'agit d'une unité de niveau 3 avec une valeur de crédit de 6
7. D6 - Unité facultative du groupe E - Développez vos propres compétences en service à la clientèle grâce à l'auto-apprentissage - Il s'agit d'une unité de niveau 2 avec une valeur de crédit de 6

Si vous regardez la liste ci-dessus des unités choisies, vous pouvez voir que j'aurai

• Couvrait les deux unités obligatoires (F3 et F4).
• Choisi au moins une unité de tous les groupes, c'est-à-dire des groupes A à E.
• 12 crédits des deux unités obligatoires du groupe A
• 19 crédits jusqu'aux unités optionnelles de niveau 3
• 11 crédits à travers les unités optionnelles de niveau 2

Soit un total de 42 crédits pour obtenir mon diplôme de niveau 3 en service à la clientèle.

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Comment serez-vous évalué?

C'est une question que beaucoup ont posée et j'ai été bombardée de questions par tant de candidats NVQ à ce sujet. Tout d'abord, lorsque vous voyez une unité de niveau 2 sous une liste de diplômes de niveau 3, veuillez ne pas juger, mais regardez la règle sur la manière dont vous pouvez choisir de manière flexible les unités en suivant la règle donnée par l'OCR. Chaque unité sera évaluée selon différents critères. Les critères sont fournis par OCR avec chaque unité. Toutes les informations relatives à une unité seront dans le manuel de l'unité sur le site Web OCR.

Les évaluations sont généralement basées sur la connaissance de l'unité où l'observation et le questionnement sont effectués par votre évaluateur sur votre lieu de travail. La plupart des unités comprennent une déclaration personnelle dans laquelle vous écrivez sur vos fonctions, ce que vous faites, etc., ainsi que des témoignages de vos gestionnaires ou collègues qui auraient observé vos différentes tâches sur votre lieu de travail et également à ont fait dans le cadre de votre travail quotidien) recueillies au cours de votre diplôme ou certificat. J'ai inclus des déclarations personnelles là où elles étaient éligibles.

Si vous avez des suggestions ou des informations supplémentaires qui vous semblent utiles, veuillez laisser un commentaire ci-dessous. J'ai également hâte d'entendre votre propre expérience au cours de ce diplôme; N'hésitez pas à les partager dans la section commentaires car cela profitera à beaucoup.

Je vous souhaite bonne chance et merci de votre visite!