Table des matières:
- Qu'est-ce que la communication non verbale et pourquoi est-ce important?
- Communication vocale non verbale
- Gestes et langage corporel
- Conseils pour mieux utiliser et comprendre la communication non verbale
- Comment afficher un langage corporel positif
- Comment reconnaître les signes de stress
Paolo Fefe '
Qu'est-ce que la communication non verbale et pourquoi est-ce important?
En un mot, la communication non verbale comprend généralement tout comportement qui communique des messages ou une signification autre que des mots. Il comprend les expressions faciales, les mouvements corporels, les gestes et d'autres sons qui ne sont pas des mots. La communication non verbale envoie des messages très forts et on dit souvent qu'elle annule les messages verbaux. Par conséquent, il est probablement vrai que les actions peuvent en effet parler plus fort que les mots!
Les estimations indiquent que la communication non verbale représente entre 78% et 93% de toutes les communications entre les personnes. Une estimation indique que 38% d'un message est communiqué par la voix et d'autres sons, 55% par les gestes et le langage corporel, et seulement 7% par les mots.
Être capable d'interpréter avec précision la communication non verbale et de l'utiliser pour que vos messages soient reçus avec précision est important dans les relations personnelles et dans les situations professionnelles. Que vous puissiez gérer efficacement le service client ou communiquer vos désirs et vos frustrations avec un conjoint dépend souvent de la communication non verbale.
Communication vocale non verbale
En tant qu'enfant, on vous a peut-être dit de «surveiller le ton de votre voix» ou que «ce n'est pas ce que vous avez dit, mais comment vous l'avez dit» qui vous a causé des ennuis. L'idée que votre voix, moins les mots que vous prononcez réellement, communique des messages n'est probablement pas nouvelle pour vous.
La vitesse, le ton de votre voix, le volume et l'endroit où vous placez le stress dans une phrase peuvent tous varier considérablement le sens d'une déclaration. Par exemple, si je fais la déclaration «Je n'ai pas dit cela», le sens varierait en fonction du mot de la phrase que j'insiste.
- Je n'ai pas dit ça. (Cela peut signifier que je ne l'ai pas dit mais que quelqu'un l'a fait.)
- Je n'ai pas dit ça. (Cela peut signifier que je ne l'ai pas dit mais je l'ai pensé .)
- Je n'ai pas dit ça . (Cela peut signifier que je n'ai pas dit cela, mais j'ai dit autre chose.)
- Je n'ai pas dit ça ! (Dit avec une hauteur croissante et un volume accru, cela pourrait communiquer de la frustration ou de la colère face à la suggestion.)
Notre message est également influencé par d'autres sons que nous pouvons émettre ou des pauses. Par exemple, un grand soupir avant de dire la déclaration ci-dessus communiquera éventuellement de l'exaspération ou de l'impatience. Le rire, le «grognement» et d'autres sons sont également importants.
La hauteur et l'intonation de votre voix communiquent également des informations. Pensez aux moments où vous avez parlé à un très petit enfant ou même à un animal domestique. Ils savent immédiatement s'ils sont en difficulté ou non, même si les mots ne signifient rien pour eux, rien que par le «ton» de votre voix et le volume. Notre utilisation de la hauteur et de l'intonation peut faire varier la signification de mots tels que la différence entre les énoncés suivants:
- "Vous partez avec nous." (Cela indique une commande.)
- "Vous partez avec nous?" (Avec le ton montant, c'est une question.)
La façon dont un auditeur percevra votre message sera très différente entre ces deux déclarations!
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Gestes et langage corporel
Les expressions faciales peuvent également être de puissants communicateurs. Sourire, froncer les sourcils et rouler les yeux en sont des exemples. Imaginez la différence entre le message communiqué lorsque vous dites «Hé, vous avez fait un excellent travail avec ça» et que vous roulez des yeux, par rapport au message communiqué lorsque vous dites la même chose en souriant. L'un montre un sentiment de fierté ou de félicitations pour votre performance, l'autre le ridicule.
D'autres formes de langage corporel qui influencent le sens incluent des choses telles que se détourner de quelqu'un, somnoler, fermer les yeux, se tenir plus loin, se tenir plus près, agiter, pointer, gratter vos doigts sur la table, poser la tête dans votre main tout en parlant. / écoute, etc.
Cela peut sembler de petites nuances, mais si vous vous souvenez que la communication ne concerne pas seulement ce que vous dites, vous ferez un meilleur travail de communication de ce que vous voulez dire.
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Conseils pour mieux utiliser et comprendre la communication non verbale
La plupart des communications non verbales sont automatiques et l'individu n'est même pas conscient qu'il communique de cette manière. Pour cette raison, nous devons être plus conscients de nos comportements non verbaux pour nous assurer de communiquer ce que nous avons l'intention. De plus, nous devons prendre conscience de la communication non verbale des autres pour nous assurer que nous les «lisons» correctement.
Voici quelques conseils:
- Ecoutez. Cela signifie travailler pour comprendre ce que dit l'orateur et lui demander de clarifier les choses lorsque vous avez un doute sur leur signification. Répéter / reformuler ce que vous venez d'entendre est un moyen de le faire; "alors vous dites…?" Être calme et permettre à l'autre personne de communiquer est une compétence non verbale très importante.
- Maintenir un contact visuel. Il permet à l'auditeur de savoir que vous êtes ouvert à la communication.
- Regardez la communication non verbale de l'autre personne. Vous pouvez sentir quand ils deviennent défensifs et ajuster ce que vous faites. Vous pouvez voir quand vous avez parlé trop longtemps!
- Montrez des signes d'intérêt. Décroiser les bras / jambes, lever les sourcils, se frotter le menton et se pencher en avant sont autant de moyens de montrer de l'intérêt à l'auditeur.
- Utilisez le toucher avec précaution. Parfois, un léger contact sur le bras, si les choses ne sont pas chauffées, peut établir une interaction positive. (Méfiez-vous cependant de toucher s'il y a un échange houleux ou tout signe d'escalade ou d'agression.)
- Hoche la tête. Faire un signe de tête encourage souvent quelqu'un à continuer de parler et / ou peut indiquer des choses sur lesquelles vous êtes d'accord.
- Vérifiez votre ton. Moduler votre voix pour réduire le volume et vous assurer que les choses ne semblent pas accusatrices peut aider à prévenir une escalade.
- Vérifiez vos mains et vos bras. Croiser les bras peut vous faire paraître «fermé» ou défensif. Serrer les mains peut avoir un effet similaire. Il est souvent préférable de simplement poser légèrement vos mains sur le bureau devant vous, de les serrer légèrement sur vos genoux, ou quelque chose de similaire pour éviter les gestes qui pourraient être interprétés comme agressifs, autoritaires ou autre.
- Regardez le temps. Si vous avez un rendez-vous pour discuter de quelque chose d'important, ne les faites pas attendre. Être en retard est une façon non verbale de montrer un manque de respect et cela augmente la colère. Reconnaissez et excusez-vous pour votre retard si cela se produit.
- Évitez les agressions. En général, évitez de pointer directement quelqu'un. Il est souvent interprété comme une agression.
- Afficher l'ouverture. Utilisez des gestes, en particulier des gestes avec les paumes vers le haut, cela indique une ouverture ou un état détendu.
Comment afficher un langage corporel positif
- Être assis face à quelqu'un n'est ni menaçant ni ouvert. Se tenir debout et croiser les bras est plus agressif. S'asseoir sur le côté de la personne est comme une «épaule froide».
- Parlez plus lentement lorsque vous communiquez des messages plus longs et plus compliqués.
- Lorsque la personne qui parle semble en détresse ou émotionnelle, accordez-lui plus de temps pour communiquer. Faire une pause leur permet de se calmer et de formuler ce qu'ils veulent dire.
- Si les mots de quelqu'un ne correspondent pas à leur communication non verbale, généralement «allez avec» le message non verbal.
- Si une tension est prévue, assurez-vous d'un lieu privé pour vous réunir sans interruption. (transférer les appels téléphoniques).
- Évitez les comportements non verbaux habituels distrayants comme un raclement excessif de la gorge, des bâillements, des soupirs.
Comment reconnaître les signes de stress
- Lorsqu'un auditeur utilise l'auto-attouchement, cela indique souvent de l'anxiété. Frotter le visage est souvent un moyen d'essayer de s'apaiser, ce qui indique que l'auditeur est stressé.
- Certains auditeurs tireront leurs lèvres vers l'intérieur pendant que vous parlez ou avant de parler. Cela signifie souvent qu'ils hésitent à dire quelque chose ou qu'ils se demandent comment ils seront reçus.
- Le fait d'appuyer votre tête sur vos mains a tendance à montrer un désintérêt, une fatigue ou quelque chose de similaire. Cela vaut également pour vos auditeurs.
- Si la personne que vous engagez sort sa hanche et place sa main dessus, elle peut se sentir attaquée, sur la défensive. Le fait de lever une main, la paume face à vous (comme un signe «stop»), peut signaler des sentiments similaires.