Marketing vers la génération Z

Qu'est-ce que la génération Z exactement?

La génération Z (Gen Z, iGeneration, post-millennials) est la génération d'après Millennials. Woah, tu veux me dire que tous les jeunes ne sont pas des Millennials? C'est vrai! Sans oublier que la génération Z a une perspective et une méthodologie différentes de ses habitudes d'achat et de dépense par rapport à la génération Y. C'est en partie parce que la génération Z est née complètement à l'ère numérique du partage des médias sociaux et des achats en ligne. La période de naissance de la génération Z se situe entre 1996 et 2010 environ. Les plus vieux de la génération ont environ 24 ans et les plus jeunes n'atteignent que 10 ans en 2020! Pourquoi cette cohorte est-elle si importante pour le succès de votre entreprise? La génération Z est la prochaine génération à se plonger dans ses meilleures années de revenus.Vous pouvez créer une clientèle fidèle avec des membres de la génération Z qui sont au début de la vingtaine ou à la fin de l'adolescence avec le bon tact et la confiance.

Natifs numériques

Les membres de la génération Z ont eu un accès constant aux téléphones portables depuis l'âge de 10 ans. Ils sont nés à l'ère numérique et étaient probablement rarement exposés à des choses comme les lecteurs VHS, les lecteurs de CD ou Internet commuté (bienvenue, vous avez du courrier!). Contrairement à la génération Y qui a grandi en s'adaptant à la technologie en cours de sortie, la génération Z avait déjà accès aux médias sociaux et à Amazon - deux des principaux points auxquels la génération Z a tendance à s'en tenir. En fait, 98% des membres de la génération Z possèdent un téléphone mobile et 50% disent qu'ils sont connectés aux médias sociaux 10 heures par jour! Avec toute cette technologie numérique disponible à portée de main, la génération Z a souvent été stéréotypée comme accro à la technologie et déconnectée de la société. Il est intéressant de noter ici que 81% des membres de la génération Z préfèrent en fait faire leurs achats dans les magasins physiques, mais sont également tout aussi susceptibles d'acheter en ligne.En effet, même si les membres de la génération Z peuvent fréquenter les magasins physiques, ils comparent les prix en ligne au prix indiqué sur l'île chez Target ou Walmart. L'application Amazon permet aux utilisateurs de scanner le code-barres d'un produit et de vous diriger instantanément vers la page Amazon de ce produit, éliminant ainsi potentiellement une vente à partir d'un emplacement physique.

Je vais prendre une tangente ici pendant un moment au cas où vous estimeriez que vous n'avez pas à vous soucier de l'espace de vente en ligne. Pendant que j'étais à la Nouvelle-Orléans pour une foire commerciale, un vendeur a insisté sur le fait que ses produits n'étaient pas vendus en ligne, car il n'autorise strictement pas ses distributeurs à vendre en ligne. J'étais sceptique. J'ai rapidement scanné le premier produit que j'ai pu trouver sur le code-barres de sa table et, voilà, il était sur Amazon vendu comme «neuf». Je l'ai laissé stupéfait (et peut-être en colère contre moi), mais mon argument a été prouvé.

En raison de l'accès constant de la génération Z aux téléphones mobiles, la majorité des achats se font généralement sur leur téléphone mobile. 55% des membres de la génération Z utilisent leur téléphone pour acheter des produits en ligne et 38% utilisent un ordinateur. La tendance mobile se renforce avec chaque génération. Par exemple, 42% des Millennials utilisent leur téléphone pour acheter en ligne et 13% des Gen X et des baby-boomers utilisent leur téléphone mobile pour acheter en ligne. La tendance est claire avec les téléphones portables qui remportent la course du mode à l'achat.

Commentaires, partage, téléchargement, médias sociaux

Vous vous souvenez de la petite information que j'ai révélée à propos de 50% des membres de la génération Z connectés aux médias sociaux 10 heures par jour? Ce n'est pas seulement une statistique, c'est un rêve de marketing en ligne. La diffusion d'une annonce standard ne résonnera pas avec la génération Z comme avec les autres générations. Par exemple, le compte Twitter de Wendy est connu pour adresser des remarques sévères aux gens et aux concurrents. Les réponses sont souvent retweetées ou capturées et partagées, ce qui fait la promotion de l'entreprise grâce à la technique de marketing classique séculaire: le bouche à oreille.

L'engagement des médias sociaux est essentiel pour acquérir une perception positive aux yeux de la génération Z. Si vous pouvez communiquer la confiance tout en étant authentique, la génération Z ne vous posera aucun problème. Cependant, soyez conscient de ce que vous publiez sur les réseaux sociaux à partir de la page de votre entreprise ainsi que de la page personnelle. Plus souvent qu'autrement, une génération Zer attache la personne dans une entreprise à l'entreprise réelle, et la personne est le reflet des idéaux de l'entreprise. Il est sage d'éviter la politique ou les commentaires abrasifs de célébrités où vous offrez également votre point de vue sur le sujet. Les membres de la génération Z sont pointilleux dans le contenu qu'ils apprécient, car ils suivent des marques qui correspondent à leurs intérêts. Incluez des photos et des vidéos de temps en temps pour garder un compte de médias sociaux intéressant à jour et pertinent. Les photos de clients utilisant votre produit de manière positive sont un avantage,assurez-vous simplement de les contacter pour voir si vous pouvez utiliser leur photo sur votre compte. Vous vous demandez peut-être "Serait-il préférable d'éviter complètement les médias sociaux avec cette cohorte"? Pas probable. 65% des membres de la génération Z considèrent que le manque de présence d'une entreprise sur les réseaux sociaux n'est pas digne de confiance. De plus, parmi tous les consommateurs qui commencent leur parcours d'achat sur les médias sociaux, 43% d'entre eux appartiennent à la génération Z et 46% qui consultent le compte de réseau social d'une entreprise avant d'acheter sont des membres de la génération Z.43% d'entre eux appartiennent à la génération Z et 46% qui consultent le compte de médias sociaux d'une entreprise avant d'acheter sont des membres de la génération Z.43% d'entre eux appartiennent à la génération Z et 46% qui consultent le compte de réseau social d'une entreprise avant d'acheter sont des membres de la génération Z.

Vidéos

J'ai mentionné rapidement que les vidéos sont une bonne chose à avoir sur votre compte de réseau social. Je devrais expliquer un peu plus. 56% des utilisateurs mobiles de la génération Z partagent plus de vidéos que d'articles (devrais-je faire une vidéo au lieu d'un article?). Si vous présentez un produit, une vidéo est plus susceptible de résonner avec la génération Z, en particulier s'il s'agit d'un contenu court. Le contenu vidéo d'aujourd'hui doit être rapidement consommé. Si la vidéo de votre produit dépasse 1,5 minute, elle peut être considérée comme "trop ​​longue". Pensez à ces infopublicités Billy Mays car ils sont généralement rapides et précis. Il montre le produit, décrit le produit rapidement, le plus souvent simultanément au fur et à mesure qu'il l'utilise et le message publicitaire dure environ 20 secondes.

L'application TikTok est une nouvelle application puissante de partage de vidéos dont 41% de ses utilisateurs appartiennent à la génération Z. L'application permet aux utilisateurs de créer de courts clips vidéo et de les partager avec la communauté TikTok et génère des éléments tels que des mèmes, des vidéos "best of" et partenariats de produits avec les meilleurs utilisateurs. Au début de 2019, Amazon a créé Amazon Live, qui permettait aux utilisateurs de diffuser en direct des vidéos présentant leurs produits. La fonctionnalité n'est disponible que pour ceux qui ont un registre de marque Amazon ainsi que pour les vendeurs tiers.

Technologie émergente

La génération Z est à la pointe des nouvelles technologies. Comme aucune technologie n'est introduite, les membres de la génération Z sont généralement les premiers à la posséder dans l'espoir qu'elle offre plus de commodité et de personnalisation à leur vie quotidienne. 54% des membres de la génération Z possèdent une Alexa, un Google Home ou d'autres appareils activés par la voix, tandis que seulement 46% des milléniaux et 29% des générations X et des baby-boomers en ont. La recherche vocale devrait gagner en popularité au cours des années 2020, c'est donc une bonne idée de commencer à optimiser le contenu de votre site Web pour inclure des mots-clés de recherche vocale. Les mots-clés à longue traîne font généralement l'affaire car ils peuvent détecter des recherches inhabituelles. Si votre site Web a un titre et une description de produit détaillés, vous êtes déjà en bonne position. Lors de l'achat de produits via la recherche vocale, le ou les premiers produits sont généralement disponibles et sont ceux achetés.Si votre contenu n'a pas été créé de manière à capturer les recherches assistées par la voix, vous pourriez perdre des ventes potentielles.

Une autre technologie émergente en réalité virtuelle et augmentée. À titre d'exemple de réalité augmentée, vous pouvez afficher un site Web de meubles avec la fonctionnalité. Certains vous permettent de faire glisser et déposer des meubles à travers la caméra de votre téléphone et de les placer dans votre «maison» pour voir à quoi ils ressembleraient. On s'attend à ce que les marchés commencent le développement de la réalité virtuelle ou augmentée pour présenter leurs produits au lieu d'utiliser des images traditionnelles. Les générations plus âgées peuvent se moquer de l'idée ou avoir un manque de confort à son utilisation, mais la génération Z voit la nouvelle technologie comme une nouvelle façon de magasiner qui améliore l'expérience.

Loyauté, confiance, adhésion

Les membres de la génération Z rapportent leurs achats et leur lieu d'achat avec qui ils sont en tant que personne. Si une entreprise n'est pas digne de confiance ou a publié des articles dans les médias négatifs, les membres de la génération Z ont tendance à ne pas acheter auprès de cette entreprise, tandis que d'autres générations peuvent donner le bénéfice du doute ou peuvent même ne pas être au courant de l'histoire! N'oubliez pas: les membres de la génération Z partagent plus de contenu numérique que toute autre génération avec leurs pairs. Dans cet esprit, les membres de la génération Z achètent souvent des produits personnalisés pour eux et une majorité n'a aucun problème à payer plus pour ce produit. Au fil du temps, les membres de la génération Z feront confiance à un vendeur ou à une marque s'ils sont transparents, font preuve de responsabilité sur leurs comptes de médias sociaux et sont authentiques dans leur histoire.

Les membres de la génération Z liront souvent des informations sur les entreprises auprès desquelles ils achètent et sont suffisamment éduqués pour savoir quand les idéaux d'une entreprise ne correspondent pas à leur pratique. Si une entreprise vante son acceptation de la diversité en ligne, mais n'a pas réussi à inclure diverses pratiques d'embauche au sein de son entreprise, la génération Z en prendra note, la partagera avec ses pairs et créera pour cette entreprise une connotation négative en ligne et avec d'autres membres de la génération Z. 65% des membres de la génération Z disent qu'ils essaient de se renseigner sur les origines d'un produit avant de l'acheter, comme l'endroit où il a été fabriqué par exemple.

Prix ​​et commodité

Les membres de la génération Z sont souvent prudents quant aux dépenses excessives à moins que ce ne soit pour un produit qu'ils préfèrent. La génération Z est parfois qualifiée de «génération économe» parce qu'elle est des dépensiers capricieux. 81% de la génération Z affirment que le prix est un facteur très important lors de la prise de décision d'achat. Une énorme différence entre la génération Y et la génération Z est le montant de la population qui n'a pas de dette. 25% de tous les milléniaux et 40% de la génération Z (âgés de 18 à 22 ans) n'ont aucune dette. C'est une énorme indication pour les futurs rangs de la génération Z qui commenceront leurs premières années de revenus sans dette. L'engouement pour les collèges dans lequel les Millennials ont été poussés a été réduit lorsque la génération Z a appris la hausse des coûts des collèges et s'est plutôt tournée vers les emplois commerciaux comme mode de vie. Sans remboursement de dette, 75% des membres de la génération Z dépensent plus de la moitié de leur revenu mensuel dans l'espace de vente au détail.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez un décompte de vendeurs Amazon, commencez à répertorier vos produits sur Amazon et envisagez d'inscrire vos produits au programme Prime. Amazon est le leader des canaux de vente en ligne, c'est là que la génération Z recherche activement des produits et constitue la principale commodité du monde de la vente au détail en ligne. Amazon Prime offre une livraison rapide gratuite de 2 jours aux membres Prime et une bonne quantité d'avantages pour être un membre principal, qui sont tous accessibles via un téléphone mobile. 60% des membres de la génération Z ont un compte Amazon Prime, donc enrôler vos produits dans Prime aidera à créer le sentiment de confiance que les générations Z mettent souvent un certain temps à donner.

L'avenir de la génération Z

La génération Z n'a pas encore affiché de chiffres de dépenses puissants, mais au cours de la décennie 2020, la génération Z deviendra la génération à inspirer en partageant le contenu que vous créez avec d'autres de sa génération. Gagner leur confiance sera inestimable pour votre marque et sera un engagement différent que vous avez peut-être vu avec d'autres générations. En étant proactif maintenant, vous pourrez peut-être obtenir un avantage sur vos concurrents en obtenant des fidèles de la génération Z qui agiraient en tant qu'agents de recrutement social. La publicité de bouche à oreille est à nouveau vivante avec les interactions sociales numériques de la génération Z.

© 2019 Drew Overholt