Parlons feu: résolution des conflits dans les pompiers

Apprendre à résoudre les conflits rendra votre service plus fort.

Michael Jeffrey

Le conflit est définitif!

Regardons les choses en face des singes, des disputes se produisent dans les pompiers, que ce soit à propos d'une promotion que quelqu'un a estimé mériter mais n'a pas obtenu ou un probie qui en a assez de chercher un brancard. Indépendamment du problème, le conflit dans le service d'incendie existe et est bien vivant.

Le service d'incendie est une entité émotionnelle et tout ce qui impliquait des émotions à ce niveau engendrera de temps en temps des mauvais sentiments et des navires difficiles, c'est inévitable. La clé est de savoir comment identifier la source de ces vaisseaux durs et désagréables et les couper avant qu'ils ne progressent vers une guerre totale dans votre station. Si vous pouvez empêcher le conflit avant qu'il ne commence, vous vous évitez des problèmes majeurs. Vous devez identifier le problème, isoler les parties impliquées et parvenir à une résolution qui prend en considération non seulement le bien-être des personnes impliquées dans le conflit, mais aussi le bien-être général du département. N'oubliez pas que les besoins du plus grand nombre l'emportent sur les besoins de quelques-uns!

Comprendre la nature du conflit et son raisonnement vous aidera à faire une évaluation éclairée et éclairée de la façon de gérer la situation quelle que soit sa nature. Mais comment pouvons-nous faire ces choses incroyables?

Un conflit peut nuire au département

Vous devez être prêt à faire face rapidement à tout conflit qui survient, surtout s'il se déroule sur une scène.

Histoire de résolution de conflit

Résolution des conflits selon Sashkin

Une fois que le conflit éclate, c'est la tête laide et indésirable à la caserne de pompiers, vous devez rapidement commencer le processus pour l'amener à une fin contrôlée et souhaitée. Ce n'est pas différent de nos actions sur un terrain d'incendie. Évaluez-le, obtenez une information sur ce qui se passe réellement et élaborez un plan d'action en cas d'incident pour résoudre le problème et ramener le département dans un état de paix.

La première étape clé consiste à évaluer les raisons du conflit. Ces raisons peuvent ne pas être évidentes au début et pourraient vous obliger à examiner de plus près la situation et les personnes impliquées. Rappelez-vous que les pompiers ne sont généralement pas enclins à révéler ce qui les trouble si ouvertement, cela peut donc prendre un certain temps. Mettez le haligan vers le bas probie, mauvais type de levier Comme je l'ai dit, ces situations peuvent obliger un chef à retirer le chapeau de feu blanc et à en faire un Sherlock Holmes à la place, élémentaire mon cher probie.

Plusieurs questions clés jouent généralement un rôle majeur dans l'introduction, la continuité et le suivi de tout conflit qui pourrait frapper notre département. Celles-ci peuvent inclure n'importe quoi, du manque de promotion à l'impossibilité d'imprimer des e-mails sur l'ordinateur de la station. Bien qu'un nombre illimité de conflits puisse être présent et qu'un certain nombre de raisons puissent exister pour les expliquer dans le service d'incendie, il est venu à mon attention que la plupart de ces problèmes découlent de 5 facteurs particuliers.

Facteurs qui causent des conflits

Sentir qu'une personne n'est pas utilisée à son plein potentiel- Parfois, en tant que pompiers, nous sentons que nous sommes négligés pour quelque raison que ce soit. Cela pourrait être une promotion ou même négligé d'être la personne au bout d'un tuyau sur une scène d'incendie particulière. Quand une personne se sent négligée, elle commence à remettre en question sa valeur et cela crée un sentiment très dangereux qui peut se traduire par la personne qui prend cette nouvelle colère et ce sentiment d'inutilité sur les personnes pour lesquelles elle se sent négligée ou même sur la personne qu'elle pense avoir fait. le surplombant. Un exemple serait; Sally a estimé qu'elle était une candidate infaillible pour le nouveau poste qui venait d'ouvrir lorsque Bill a pris sa retraite. Elle avait terminé tous les aspects de la préparation du travail et était prête à entendre son nom annoncé lors de la prochaine réunion. La prochaine chose qu'elle sait que John a le boulot.Sally a maintenant une certaine mauvaise estime pour les supérieurs qui l'ont négligée et peut-être John qui savait ou non à quel point elle voulait le poste au sein du département.
Jalousie - Oui mes amis, le monstre aux yeux verts est une grande partie des pompiers. Cela peut être aussi simple que quelqu'un jaloux d'une position ou peut être aussi complexe que plusieurs personnes qui le ressentent. La clé de l'élimination de la jalousie est d'éviter de transformer chaque aspect du travail en prouesse compétitive.
Les mauvais traitements infligés -Perhaps un membre du personnel se sent qu'ils sont traités différemment par la direction dans le département. Peut-être pensent-ils que les agents leur confient toujours des tâches comme nettoyer les salles de bain ou nettoyer la baie où le camion fuit tandis que d'autres pompiers moins qualifiés se chargent des tâches informatiques pépères. La vraie clé ici est de savoir que chaque année, les cas de discrimination coûtent aux services d'incendie du pays une tonne d'argent et peuvent être la chute d'un service.
Désaccords sur la scène - Parfois, les émotions sont vives lorsque nous sommes engagés dans un incendie de structure. Un membre du personnel peut penser que l'aération du toit serait la meilleure option, tandis qu'un autre peut penser qu'une attaque rapide de l'extérieur servirait mieux l'opération d'incendie. Cela peut provoquer un conflit entre les deux parties en désaccord qui doit être résolu dès que possible! Heureusement pour nous en tant que pompiers, ce type de conflit se résout généralement assez rapidement et ne revient pas à la gare, rappelez-vous les enfants que j'ai dit habituellement.
Différends extérieurs - Celui-ci est délicat! Nous sommes formés pour laisser notre vie personnelle devant la porte lorsque nous entrons dans la gare et mettons nos couleurs mais ce n'est pas toujours le cas. Même les meilleurs d'entre nous finiront par laisser quelque chose qui se passe dans nos vies interférer avec notre travail de pompier, ça arrive! Notre moi personnel obtiendra le meilleur de notre personnalité professionnelle. Les problèmes qui surviennent en dehors des lieux de l'incendie et hors du service sont difficiles à traiter parce que vous devez adopter une certaine attitude impartiale à leur égard, quelle que soit leur vraie nature.

Méthodes de gestion des conflits

Il y a trois raisons sur lesquelles vous pouvez vous tenir debout.

High Ground - High Ground vous donne deux aspects sur lesquels vous concentrer. Adoucir la situation, ce qui signifie essentiellement accepter de ne pas être d'accord et laisser le problème rester enterré dans le passé. Bien sûr, nous savons tous que tous les pompiers portent une pelle pour creuser ces problèmes.
Low Ground —Évitez le conflit et retirez-vous complètement. Le terrain bas vous donne également une liste de choses à ne pas faire qui mettront ce conflit de mal à oh mon dieu vous vous moquez de moi.

Le terrain d'entente est un endroit debout solide. Dans le milieu, nous divisons la différence et permettons à l'argument initial d'être ignoré pendant que des solutions sont apportées à sa place.

Le succès passe au travail

La résolution des conflits est essentielle au taux de réussite d'un service d'incendie.

Sashkin Again! 8 étapes pour réussir

Les méthodes de résolution des conflits de Sashkin nous donnent 8 étapes que nous pouvons suivre pour mieux comprendre et gérer le conflit présent de manière plus avantageuse pour toutes les parties impliquées. N'oubliez pas que si Bill et Bob sont à la gorge pour une promotion, Bob a obtenu ce conflit n'est pas limité aux deux parties impliquées. Cela affecte tout le département dans son ensemble!

Présentez le problème sans émotion et recherchez le problème de chaque participant actif du point de vue de l'autre côté.
Définissez clairement le problème. Cela ne signifie pas comment cela vous affecte en tant que modérateur de ce conflit, mais comment cela affecte réellement le département en tant qu'unité cohésive.
Obtenez chaque position en détail. Sachez d'où vient le conflit pour chaque individu et sachez que ce peut être plus d'un point d'origine qui a déclenché ce conflit.
Exprimez votre point de vue personnel dans un manoir professionnel non dégradant et discutez de ce que vous ressentez en tant qu'étranger en regardant la situation. Rappelez-vous qu'une grande part de l'emphisie est placée sur l'image personnelle des pompiers.
Développer conjointement une condition ou un objectif dont les deux parties sont satisfaites.
Réfléchissez à toutes les alternatives que vous pouvez imaginer et soyez prêt à plonger dans l'une d'entre elles si la résolution initiale ne tient pas.
Organisez ces alternatives par ordre de réussite.
Évaluer! Toute action que nous entreprenons dans les services d'incendie doit être évaluée et nous devons rechercher les défauts que nous pouvons corriger ou les succès sur lesquels nous pouvons nous appuyer.

Conseil utile

La méthode Glover

Cette méthode diffère quelque peu de la méthode Sashkin et lorsque vous choisissez comment gérer une situation de conflit dans le service d'incendie, vous devez être flexible, sinon la situation pourrait vous briser.

Le médiateur prépare le terrain en obtenant les deux côtés de l'histoire et en amorçant une rencontre avec toutes les parties impliquées.
Méthode de narration - Toutes les parties discutent tour à tour des problèmes et de ce qu'elles voient comme étant le problème et des solutions possibles au problème ou aux problèmes. Aucune interruption ne doit être tolérée et une attitude professionnelle doit être affichée tout au long de cette étape de la résolution du problème.
Générer des options - Engagez toutes les parties dans des moyens créatifs et collaboratifs de résoudre le conflit existant. Dans de nombreux cas, cette discussion ouverte pour un bon résultat résoudra la tension entre le personnel impliqué.
Résolution - Mettez-vous d'accord sur un moyen de mettre fin au conflit initial et d'aller de l'avant.
Clôture - Les deux parties doivent être d'accord et être actives dans le respect du résultat choisi.

Comme je l'ai déjà mentionné, le fait de résoudre un conflit doit être une compétence que tout dirigeant du ministère devrait posséder. Même le plus simple des conflits laissés sans surveillance peut se transformer en un désastre complet et entraver les activités du service d'incendie et, plus important encore, les responsabilités.

Une bonne idée

Très bonne pensée

Les ne pas faire

Cette liste est dérivée de la liste présentée sur FireRescue1.com par Linda Willing et peut vraiment aider à gérer les conflits à un niveau plus professionnel.

Des phrases comme je ne veux plus en entendre parler, ou quoi que ce soit de la part de vous deux, etc. direction.
Les menaces d'éloigner les participants sur la base du conflit récent sans tenter de le résoudre par d'autres moyens renforcent le manque de contrôle et de capacité d'un leader à trouver une solution plus viable à un problème. Il s'agit d'une tactique d'intimidation et ne devrait être qu'un dernier recours après l'échec de toutes les autres options.
Ne dites jamais d'arrêter d'agir comme des enfants ou d'autres remarques désobligeantes. Vous vous abaissez au niveau du conflit et devenez ainsi incapable de le gérer avec maturité.
N'accusez jamais une partie et laissez l'autre dans une «zone de sécurité». IE- Sally allait bien jusqu'à ce que vous en parliez encore
Évitez d'afficher votre pouvoir en tant que leader. L'abus de pouvoir ne crée pas de respect, il le détériore.

Bien que ces problèmes fonctionnent bien, le fait est que le conflit n'est pas un problème résolu. Il n'a pas toujours la même origine ni le même regard pour chaque individu. J'ai travaillé dans des domaines où la gestion des conflits signifiait explorer des options hors de la boîte et essayer de se rapporter au conflit à des niveaux inexplorés.

Lorsque vous traitez un conflit en tant que leader ou officier, vous devez être prêt à affronter des moments qui testent ce que vous ressentez personnellement et professionnellement et vous devez séparer les deux. La lutte contre les incendies est risquée et comme je l'ai déjà dit, les émotions peuvent prendre le dessus sur nous. Être capable de saisir ces problèmes avant qu'ils ne commencent et d'y mettre un terme avant que quiconque ne soit poussé à ressentir le besoin de quitter notre domaine. Nous ne sommes pas assez nombreux tels quels.