Diriger des équipes: l'importance de l'intelligence émotionnelle

Apprenez à communiquer correctement en tant que chef d'équipe.

Canva

«Pourquoi ne comprends-tu pas ça? C'est facile."

"Votre idée ne fonctionnera jamais."

"Si vous m'écoutiez, tout aurait été bien!" (Wilkins, 2014).

Avez-vous déjà entendu ces déclarations sur votre lieu de travail ou dans votre vie personnelle? Si c'est le cas, c'est un bon indicateur d'une faible intelligence émotionnelle (QE). Dans tous les aspects d'une entreprise, il est essentiel de se souvenir de l'intelligence émotionnelle et de son importance. Son importance, en ce qui concerne les dirigeants et leur capacité à diriger des équipes performantes, contribue au succès et au développement de toute entreprise (Cherniss, 1999). Les leaders qui possèdent le QE peuvent gérer leurs émotions et les émotions des autres grâce aux cinq éléments clés de l'intelligence émotionnelle de David Goleman; conscience de soi, autorégulation, motivation, empathie et aptitudes sociales (Manktelow et al., nd).

Conscience de soi et autorégulation

Selon le BusinessDictionary, l'intelligence émotionnelle est «la capacité d'identifier, d'évaluer et d'influencer ses sentiments et ceux des autres». Souvent, les gens ne sont pas conscients de l'effet que leurs paroles et leurs actions ont sur les émotions et le travail des autres. Grâce à la conscience de soi et à l'autorégulation, les individus sont plus conscients de leurs émotions, peuvent identifier leurs forces et leurs faiblesses et peuvent réagir calmement pendant une crise.

Motivation

Les leaders qui possèdent le QE sont très motivés et travaillent constamment vers leurs objectifs en ce qui concerne leur vie personnelle et professionnelle. Ils fixent également des normes extrêmement élevées pour eux-mêmes et la qualité de leur travail.

Empathie

L'empathie est un élément essentiel dans la constitution et la gestion d'équipes et d'employés performants. Un leader qui peut exprimer de l'empathie peut reconnaître l'émotion de quelqu'un d'autre et peut se connecter avec lui. Être capable de comprendre et de partager les sentiments d'une autre personne aide un leader à donner une rétroaction constructive, à écouter de manière appropriée, à développer ses coéquipiers et à défier ceux qui en ont besoin (Manktelow et coll., Sd).

Compétences sociales

Les dirigeants ayant des compétences sociales peuvent communiquer et réagir aux autres d'une manière qui leur sera bénéfique et aux personnes qui les entourent. Cela crée la confiance entre les dirigeants et les employés. Si un employé est contrarié et ne fait pas de son mieux, un leader avec EQ sera en mesure de le remarquer immédiatement. Être capable de reconnaître si un employé est en colère ou frustré, permet au leader de le diriger vers un état plus positif et de l'aider à avoir une meilleure perspective sur une situation. Cette prouesse, à son tour, renforce la confiance entre le leader et l'employé, ce qui peut entraîner une réduction du roulement et un engagement plus élevé.

L'intelligence émotionnelle est quelque chose qui peut être appris - mais il faut la pratiquer! Voici quelques conseils pour quelqu'un avec un égaliseur faible:

Pause: au lieu de réagir immédiatement à une situation, prenez un moment pour vous demander quelle émotion vous ressentez et pourquoi.
Empathie: essayez de comprendre ce que les autres ressentent.
Compassion: Pratiquez la compassion.
Propriété: Prenez possession de vos émotions, ne blâmez pas les autres pour ce que vous ressentez (Manktelow et coll., Sd).

Voici quelques exemples de ce à quoi ressemble l'égalisation basse et haute:

Exemple d'égalisation basse

Exemple de High EQ

Maintenant que vous avez vu à quoi ressemble l'égalisation basse et haute, essayez de voir si vous remarquez l'un de ces comportements chez les personnes autour de vous. Vous pourrez peut-être les aider à développer leurs compétences EQ.

C'est en forgeant qu'on devient forgeron!

«Pourquoi ne comprends-tu pas ça? C'est facile. " - Les personnes ayant un faible QE ont tendance à tenir les autres à des attentes irréalistes. Cette affirmation pourrait passer pour quelqu'un de stupide. Une meilleure réponse serait:" Je peux dire que je ne fais pas un excellent travail d'explication. Je voulez-vous que vous réussissiez, alors que puis-je faire pour vous aider à comprendre? »
«Votre idée ne fonctionnera jamais.» - Les personnes avec un QE faible croient souvent qu'elles sont simplement honnêtes et directes, mais des déclarations comme celle-ci semblent impolies pour tout le monde. Une meilleure réponse serait: «Votre idée sonne bien! Pouvez-vous me expliquer les détails afin que je puisse mieux comprendre? »
«Si tu m'avais écouté, tout se serait bien passé. - Les personnes ayant un faible QE blâment les autres pour leurs problèmes; ils n'acceptent jamais de responsabilité. Une meilleure réponse serait: «Bien que le résultat ne soit pas ce que nous voulions, je tiens à vous remercier d'avoir pris en compte mes suggestions concernant la situation. Utilisons cela comme une opportunité d'apprentissage pour la prochaine fois. »

L'intelligence émotionnelle peut avoir un impact significatif sur votre vie personnelle et professionnelle, il est donc important de comprendre qu'il s'agit d'un attribut vital qui doit être développé pour grandir et réussir. Comprendre et mettre en pratique les cinq éléments clés de Goleman donnera aux dirigeants la possibilité de se gérer eux-mêmes, leurs équipes et l'entreprise dans son ensemble.

Ressources

Dictionnaire des affaires. (nd). Intelligence émotionnelle . Récupéré de
Cherniss, Cary. (1999). L'analyse de rentabilisation de l'intelligence émotionnelle . Extrait de
Manktelow, J., Cook, L., Bishop, L., Moss, I., Jackson, K., Edwards, S., Pearcey, E. (nd) Emotional Intelligence in Leadership . Récupéré de
Wilkins, M. (2014). Signes que vous manquez d'intelligence émotionnelle . Récupéré de