Imprimante Kodak ESP Office 2150: évaluation du produit et du service client

Une toute nouvelle imprimante

Aujourd'hui, j'écris sur une imprimante Kodak tout-en-un achetée vers juillet 2012. Nous l'avons achetée parce qu'elle économiserait de l'espace sur le bureau au lieu d'utiliser une imprimante, un télécopieur, un copieur et un scanner, et parce qu'elle offrait le prix le plus bas. cartouches d'encre de remplacement.

C'était bien beau, et le prix de la machine était également très raisonnable, du moins c'est ce que nous pensions.

La taille importe!

C'est vrai: les cartouches d'encre coûtent moins d'un tiers du prix de celles de l'ancienne imprimante que j'avais, qui était un monstre encombrant l'espace, et n'avaient que deux fonctions: copier et imprimer. J'ai pu imprimer un exemplaire entier de notre catalogue, qui utilisait les deux côtés du papier, et était en tout, un livret de 78 pages.

L'inconvénient était que la cartouche d'encre / toner coûtait près de 100 $, soit environ la moitié de ce que nous avons payé pour la machine entière! En fin de compte, sur environ 3 ans, nous avons dépensé en toner plus de trois fois plus que la machine nous a coûté au départ. Ce n'était pas un produit rentable.

C'était une très petite entreprise maman-et-pop que j'avais; nous sommes maintenant à la retraite et à revenu fixe. L '«entreprise» ne fournissait que quelques pièces de monnaie. Obtenir les 100 $ pour une cartouche de toner de remplacement en une somme forfaitaire devenait de plus en plus difficile, car l'économie nous faisait perdre plusieurs clients.

Malheureusement, nous avons découvert que la raison du faible coût du toner de la nouvelle imprimante n'était qu'une question de taille. Bien sûr, ils ne représentent qu'un tiers du coût: ils ne font qu'un tiers (ou moins!) De la taille et ne durent pas du tout!

Le coupable bestial

Il est beau et bien rangé: les regards peuvent être trompeurs!

Amazone

La nouvelle machine

La nouvelle imprimante est une Kodak ESP Office modèle 2150. Elle copie, imprime, faxe et numérise (même si j'ai gardé mon scanner Canon de 2 ans, car je préfère son logiciel et son fonctionnement avec Photoshop).

La nouvelle imprimante souffre d'un problème très peu convivial dans la conception et la programmation réelles de la machine. À savoir, il n'imprimera rien, pas même les documents en noir et blanc ou les copies si la cartouche d'encre couleur est faible ou vide!

Je venais de mettre dans une toute nouvelle cartouche d'encre noire, car je savais que j'avais des estimations et des factures à imprimer, et ma fille voulait faire quelques copies dont elle avait besoin pour quelque chose. Je savais que l'encre couleur était faible, mais sachant que je ne faisais que des copies en noir et blanc, je n'ai pas perçu de problème.

Faux! J'ai essayé d'imprimer le premier document et un message d'erreur m'a indiqué que l'encre couleur était faible et de remplacer la cartouche. (Ok, duh! Je le savais.) Le problème est survenu quand un autre message a déclaré, "Appuyez sur 'annuler' pour continuer avec des opérations sans impression."

Mon problème est survenu parce que le message ne rentre pas entièrement dans l'écran d'affichage carré d'un pouce, coupant après le "non-". J'ai pensé à tort que le message continuerait avec "impression (non) couleur…." Je l'avais mal lu comme s'il disait: "Appuyez sur Annuler pour continuer les opérations d'impression."

(Oui, je sais ce que signifie "assumer"… mais j'étais pressé.)

J'ai dûment appuyé sur le bouton «Annuler», et que s'est-il passé? Rien du tout. Le document ne s'est pas imprimé et j'ai été renvoyé dans le menu d'accueil, d'où j'ai dû à nouveau sélectionner pour imprimer le document. Up est venu le même message d'erreur, avec le même résultat en suivant les instructions données. J'étais dans une boucle sans fin et j'ai éteint la machine avec dégoût.

Ce n'est que plus tard que j'ai découvert mon erreur en lisant le message d'erreur, mais cela ne m'a pas rendu plus heureux. J'étais toujours ennuyé que la chose exigeait de l' encre de couleur pour faire des impressions en noir et blanc ! Cela n'a jamais été un problème avec aucune autre imprimante couleur que j'ai possédée.

Service Clients??

Ma prochaine étape a consisté à essayer d'appeler le service client en consultant le site Web de Kodak. Bien qu'il n'y ait aucune information sur la manière de contacter le siège social, voilà, il y avait une option "chat en direct", que j'ai sélectionnée. J'ai été agréablement surpris d'être connecté à un représentant du service à la clientèle (CSR) en quelques secondes. Là, mon plaisir s'est terminé.

Je m'attendais certainement à fournir le numéro de modèle de la machine. Je ne m'attendais pas à ce qu'on me demande de trouver un numéro supplémentaire à l'intérieur de la machine, à l'endroit où je l'ai acheté ou à partir de quel pays je les contactais. Après avoir sauté à travers ces cerceaux, j'ai commencé à décrire mon problème. C'était un exercice de frustration.

Le CSR m'a assuré qu'il était "désolé pour la gêne occasionnée" et a déclaré (à plusieurs reprises) que je devrais acheter une nouvelle cartouche couleur. Je lui ai dit avec exaspération, plus d'une fois, que je devais imprimer en noir et blanc, pas en couleur.

Il s'avère que la machine n'est pas du tout conçue pour fonctionner avec une seule cartouche, quels que soient vos besoins d'impression.

Le CSR a insisté sur le fait que c'était «à cause d'une technologie de pointe pour assurer une impression de la plus haute qualité». Oh? Ce n'est pas la qualité de l'impression qui est en cause, c'est la fonction de la machine, et le fait que l'encre de couleur soit vide ne devrait avoir aucun effet sur l'impression en noir uniquement.

Cela ne me semble pas une avancée - cela ressemble à un barrage routier. Je ne peux pas me permettre de remplacer l'encre de couleur avant le jour de paie et je l'ai dit exactement au technicien. Il a seulement répété qu'il était «désolé pour la gêne occasionnée». J'ai vite réalisé qu'il lisait simplement un script.

J'ai alors demandé si cette faute avait déjà été découverte, et si c'était la raison pour laquelle ce modèle n'apparaît pas sur leur page de vente. Pas de réponse - la question a été ignorée.

Ils ont votre argent: ils veulent maintenant que vous partez!

Mon prochain commentaire au CSR était de lui demander de transmettre / copier le chat au PDG / ingénieurs / concepteurs. Sa réponse? "Je ne suis pas autorisé à transférer des chats." Hou la la! (Je l'ai informé qu'il allait très certainement être transféré, car je l'avais copié / collé dans un document Word pour l'inclure dans ma lettre au PDG.)

J'ai reçu le message haut et fort: "Nous avons l'argent que vous avez dépensé pour notre produit - maintenant ne nous dérangez pas!" Pas étonnant que Kodak ait de graves problèmes financiers. Le service client et des produits d'excellente qualité sont les principales clés du succès des entreprises. Je suis peut-être une très petite entreprise, mais si j'opérais selon les principes et les exemples des méga-corporations, j'aurais été en faillite il y a très longtemps!

Oh, et devinez quoi? La technologie à qui je «parlais»? Situé en Inde! Êtes-vous surpris? Je ne le suis pas, même si je suis dégoûté. Les entreprises doivent cesser d'envoyer des emplois à l'étranger.

Ma prochaine étape? Une lettre sévère, pleine de mots de cinq dollars pour indiquer mon opinion sur leur niveau de compétence, d'intégrité et d'intelligence, au PDG, au vice-président et à toute autre personne que je peux trouver chez Kodak, pour exprimer mon mécontentement face à ce défaut de conception, et avec leur «externalisation» du service client!

Oh, et cette lettre contiendra un lien vers cet article même!

Extraits de CSR "Chat:" Lecture à partir d'un script!

"Raghavendra R: Bienvenue chez Kodak, je m'appelle Raghavendra R. Veuillez patienter pendant que je révise votre question.

Raghavendra R: Si vous avez un numéro de référence d'incident d'un contact précédent ou d'une session en ligne My Support, veuillez le fournir à moi.

Liz: Aucun contact préalable

Raghavendra R: Ok.

Raghavendra R: Puis-je avoir le numéro de service Kodak pour votre imprimante? Vous pouvez trouver ce numéro en ouvrant la porte d'accès à l'imprimante comme vous allez changer les cartouches d'encre. Ce numéro sera situé sur le côté gauche.

Liz: L107161

Raghavendra R: En quel mois et en quelle année cette imprimante a-t-elle été achetée et où cette imprimante a-t-elle été achetée?

Liz: Acheté cette année - je n'ai pas le reçu devant moi- -mais il y a environ 3 mois… acheté chez Wal Mart

Raghavendra R: Puis-je connaître le numéro de modèle de l'imprimante?

Liz: ESP Office 2150

Raghavendra R: Puis-je savoir de quel pays vous nous contactez?

Liz: USA

Raghavendra R: Merci d'avoir fourni toutes les informations.

Raghavendra R: S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous voyez un code d'erreur.

Liz: Le message d'erreur m'indique que l'encre de couleur est faible et doit être remplacée. (La cartouche d'encre noire est NEUVE.)

Raghavendra R: D'accord.

Liz: donc je ne peux même pas imprimer une copie ou un document N&B.

Raghavendra R: Votre imprimante tout-en-un est conçue pour arrêter l'impression avant que la qualité ne soit compromise. Le message vous informe que l'imprimante n'a plus d'encre couleur.

Raghavendra R: les imprimantes tout-en-un KODAK utilisent un système de tête d'impression intégré avancé qui est conçu pour fournir une excellente qualité d'image et de texte, tout en éliminant le besoin d'acheter de nouvelles têtes d'impression chaque fois que vous remplacez les cartouches d'encre, et vous économisez argent."

La persistance est futile…

(Un peu plus tard dans cette conversation)…

"Liz: Je n'ai pas les moyens d'acheter une nouvelle cartouche couleur avant le jour de la paie, et entre-temps, j'ai des documents BLACK INK qui doivent être imprimés.

Liz: et comme je l'ai dit plus tôt, l'ENCRE NOIRE est NOUVEAU

Raghavendra R: Je comprends votre inquiétude mais je suis vraiment désolé pour la gêne occasionnée.

Raghavendra R: L'imprimante Kodak ne fonctionnera pas avec une seule cartouche d'encre.

Raghavendra R: Les imprimantes Kodak sont conçues avec une technologie avancée, donc l'imprimante n'imprimera pas avec une seule cartouche d'encre.

Raghavendra R: Je vous demande donc de remplacer la cartouche d'encre couleur et d'essayer d'imprimer un document ou une image. "

(Cela s'est finalement terminé par)…

"Liz: Je ne suis PAS impressionné… veuillez transmettre cette conversation au PDG de Kodak!

Raghavendra R: Je suis vraiment désolé, mais je vous demande de remplacer la cartouche d'encre couleur pour obtenir la meilleure qualité d'impression.

Liz: oui, eh bien, comme je l'ai dit, je dois attendre le jour de paie, et cela retarde le travail que je dois faire pour servir un client, alors encore une fois, veuillez relayer cette conversation aux personnes en charge de la conception.

Raghavendra R: Je suis désolé je je ne suis pas censé transférer le chat. "

Contacter Kodak Corporation

Heureusement, je suis bon en recherche et je sais comment trouver des choses à la fois sur Internet et à la bibliothèque.

Saviez-vous que vous pouvez toujours rechercher les directeurs généraux d'une société en tapant "whois.com" dans la barre d'adresse? Vous tapez ensuite dans la zone de recherche le nom de la tenue que vous recherchez. Il fera apparaître le domaine et des alternatives, telles que.net;.org,.us, etc., et indiquez si vous pouvez obtenir le domaine pour vous-même. Au début, il semble que ce soit un site vendant des domaines, mais faites défiler un peu vers le bas, et les informations que vous voulez pour la société que vous avez saisie sur la page de destination sont là.

Parfois, les entreprises sont glissantes et sournoises, et ne donnent pas les noms réels des personnes pour la propriété du domaine, le responsable technique, etc., comme c'était le cas avec Kodak. Cependant, il existe d'autres moyens de le découvrir.

Les vraies informations de contact pour les gens de Kodak, qu'ils ne veulent pas vous dire sur leur site Web, sont ici:

Depuis le site "whois":

Adresse physique: Eastman Kodak

343 State Street Mail Stop 00706, Rochester, NY 14650-0706

Téléphone de l'administrateur: 1-585-7244-000 (je suppose que les `` zéros '' ne signifient pas d'extension)

(Un lieu de dépôt de courrier. Vraiment ?? !! Je pensais qu'ils étaient censés avoir une adresse physique! Il n'y a aucun nom de personnel donné.)

Le résultat final

Après cet échange frustrant et le jour de paie, j'ai remplacé l'encre de couleur et j'ai pu imprimer à nouveau.

Cependant, au moment d'écrire ces lignes, la machine est à nouveau à court d'encre et je ne prends pas la peine de la recharger. Kodak a abandonné sa division d'imprimantes et l'encre est de plus en plus difficile à trouver (et coûte plus cher lorsque vous la trouvez).

Je vous préviens cependant; ce produit EST toujours en vente sur Amazon (et peut-être sur d'autres sites, et il peut rester du stock ancien dans certains magasins). Je ne recommande PAS du tout cette machine. Ses promesses sont au mieux fallacieuses; carrément faux au pire.

Mise à jour:

Après avoir déposé une demande de protection en vertu du chapitre 11 en matière de faillite en janvier 2012, la société Kodak a réduit ses effectifs et a changé de vitesse pour émerger en 2017 en tant qu'entreprise plus légère et potentiellement toujours rentable.

Dernière mise à jour:

Après avoir trouvé de l'encre compatible et abordable, j'ai dûment installé les cartouches dans la machine fétide.

Il imprimera une page de test très bien, mais en envoyant quelque chose de l'ordinateur, il émettra tous les bruits appropriés, puis cracha une feuille de papier vierge avec presque une marque.

À ce stade, il a été placé dans la pile «e-déchets» pour être éliminé!