Le plan de protection directe vaut-il l'investissement?

Le groupe DirecTV, domaine public, via Wikipedia

Vous gaspillez de l'argent sur un plan de protection DirecTV?

Si vous avez DirecTV, vous avez probablement le plan de protection qu'ils fournissent. Ce plan de protection est proposé à tous les nouveaux clients lors du processus d'inscription. Comme cela ne coûte que 8 $ de plus par mois, la plupart des gens choisissent d'avoir le service sur leur compte sans jamais vraiment savoir à quoi il sert ou protège. En tant qu'ancien technicien du service client de DirecTV, j'ai rencontré de nombreux appels qui ont fini par devoir expliquer ce que le plan de protection couvrait, alors peut-être que cela vous fera gagner un peu de temps lors de votre prochain appel à DirecTV.

Qui fournit la protection?

Comme indiqué précédemment, le plan de protection est proposé à chaque client lors de son inscription initiale à DirecTV. Ce service n'appartient cependant pas à DirecTV / AT & T. La société qui fournit réellement le service de garantie est Asurion ou plutôt NEW Asurion. NOUVEAU Asurion est une filiale d'Asurion Inc., qui s'occupe spécifiquement des garanties DirecTV. Alors que le plan de protection d'origine ne coûte que 8 $ par mois, il existe maintenant des options pour acheter un plan de protection de première qualité pour 19,99 $ ou un plan de protection de première qualité avec ADH pour 24,99 $, sur lequel je reviendrai plus tard.

Que payez-vous réellement?

Considérez ces services comme une assurance. Où va vraiment votre argent d'assurance? Il se trouve là, non? Vous ne pouvez en fait jamais l'utiliser. La plupart des compagnies d'assurance utilisent votre paiement pour investir dans des actions, des rentes ou même des CD bancaires. Sans aucun doute, Asurion fait de même.

Alors que les compagnies d'assurance automobile vous coupent parfois un chèque d'un montant estimé, Asurion est en mesure de payer des sous-traitants pour venir régler votre problème. NOUVEAU Asurion a souvent des contrats avec ces différents sous-traitants, ce qui leur permet de bénéficier d'une réduction sur leurs prestations. Alors qu'un appel de service typique peut me coûter 50 $ ou vous coûter 50 $, le NOUVEAU Asurion peut obtenir le même service pour la moitié de ce prix. Ainsi, même si vous payez environ 100 $ par an pour le plan de protection, vous n'obtiendrez peut-être jamais ce pour quoi vous avez payé à moins d'avoir 3 ou 4 appels de service par an. Étant donné que moins de 20% des clients de DirecTV ont besoin d'au moins un appel de service par an, il est facile de voir comment Asurion peut gagner de l'argent en fournissant ce service.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert?

C'est là que ça devient délicat. Si vous avez déjà eu à faire affaire avec une compagnie d'assurance automobile à cause d'un accident d'automobile, vous pouvez comprendre la dérive que vous pourriez avoir. "Oh, tu as frappé un cerf? Je suis désolé, ce n'est pas couvert." Vous, lecteurs du sud, savez de quoi je parle. Le plan de protection fonctionne de la même manière. Tout n'est pas couvert, même si le problème n'a pas été causé par vous. Certains des appels les plus irrités que j'ai reçus provenaient de clients qui n'étaient pas couverts par le plan de protection en raison du problème causé par «un cas de force majeure». Vous m'avez bien entendu. Il s'agit d'un terme réel utilisé dans le contrat de garantie. J'ai toujours eu un problème avec ce libellé parce qu'il utilisait Dieu comme excuse pour ne pas payer la facture, alors que la plupart des entreprises ne reconnaîtraient même pas la religion comme un facteur décisif.

Alors, qu'est-ce qu'un acte de Dieu selon DirecTV? Les actes de Dieu sont en fait des problèmes qui surviennent en raison de la nature. Cela comprend les dommages causés par des arbres ou des branches tombés, un désalignement dû à un vent fort, des dégâts d'eau, des dommages causés par un animal et même un signal limité en raison de la croissance des arbres. À moins que vous ne soyez / étiez un client avec l'un de ces problèmes ou que vous ayez été un représentant du service client de DirecTV, vous ne pouvez pas imaginer le dégoût affiché par un client après avoir été informé que l'un de ces problèmes ne serait pas couvert parce qu'il s'agissait d'un acte. de Dieu. D'autres problèmes qui ne sont pas couverts sont les problèmes qui surviennent en raison d'une erreur humaine. L'erreur humaine implique, mais n'est pas limitée à: couper des fils, déplacer l'équipement, endommager votre parabole de quelque manière que ce soit à moins que cela ne soit fait lors du dépannage avec un représentant, et plusieurs autres choses.

Qu'est-ce qui est couvert?

À l'origine, le plan de protection était censé couvrir les problèmes techniques dus à un dysfonctionnement ou à une panne de l'équipement et à des problèmes d'alignement de la parabole. Au fil des ans, le plan a été étendu pour couvrir à peu près tout ce qui se trouve à l'intérieur de votre maison. Que vous ayez un câble ou une prise téléphonique défectueux, tout ce qui fournit le service AT&T à l'intérieur de votre maison est couvert. Des dommages accidentels ont également été ajoutés au plan en raison de nombreuses plaintes pour avoir à dépanner l'équipement. L'ajout le plus important à la couverture du plan de protection est la mise à niveau gratuite du récepteur tous les deux ans. Cela était autrefois distinct du plan de protection, mais afin d'encourager davantage de clients à acheter le service, il a finalement été inclus uniquement si vous disposez du plan de protection. Une chose que de nombreux clients ne savent pas, c'est que les télécommandes sont également couvertes,mais seulement s'ils ont été endommagés ou ont cessé de fonctionner. N'appelez pas et ne vous attendez pas à recevoir une télécommande gratuite parce que vous avez perdu la vôtre. Si quoi que ce soit, dites-leur que cela a cessé de fonctionner. Vous n'aurez aucun problème à obtenir une nouvelle télécommande gratuite.

Protection Premier

Maintenant, j'aimerais parler un peu du premier plan de protection. Cela vaut-il la peine d'avoir? Dans la plupart des cas, non. Ce plan de protection particulier coûte 20 $ par mois (240 $ par an) ou 25 $ par mois pour le premier avec ADH (300 $ par an). Si vous disposez du plan Premier, mais que vous n'avez que votre équipement DirecTV et une ou deux télévisions, veuillez revenir au plan de protection de base. Les seules personnes qui bénéficient de l'un ou l'autre de ces plans sont celles qui possèdent des systèmes de son surround coûteux et plusieurs téléviseurs.

Bien que l'option ADH soit avantageuse pour ceux qui possèdent des ordinateurs portables, une garantie de protection similaire peut être achetée dans les magasins de détail pour seulement 25 $ pour une garantie de 2 ans. En d'autres termes, vous payez deux fois plus cher que nécessaire. Si vous avez plus de 5 000 $ d'électronique, achetez cette protection supplémentaire. Sinon, il est préférable d'économiser ces 100 $ à 200 $ supplémentaires par an et de les verser sur vos factures ou tout ce que vous aimez.

Comment être couvert par le plan de protection à chaque fois

Comme je l'ai déjà dit, les «actes de Dieu» ne sont pas couverts par votre plan de protection. Alors, comment pouvez-vous être couvert à chaque fois? Lorsque vous appelez le support DirecTV pour un problème technique, on vous demande ce qui a causé le problème. La seule réponse que vous ayez jamais besoin de fournir est "Je ne sais pas". Ils vous demanderont ensuite d'effectuer les étapes de dépannage. Je vous encourage tous à suivre ces étapes, car vous pourrez peut-être résoudre votre problème en moins d'une heure, au lieu de devoir attendre un appel de service, ce qui pourrait prendre plusieurs semaines. Si vous connaissez les étapes de dépannage ou si vous les avez déjà effectuées, vous pouvez vous frayer un chemin avec le représentant jusqu'à ce que toutes les étapes soient terminées.

Une fois que toutes les étapes sont terminées et que votre problème n'a pas été résolu, le représentant du service clientèle vous enverra un appel de service, qui sera couvert par votre plan de protection. Je pense que je ne devrais pas avoir à dire cela, mais si vous avez arraché votre plat du toit et l'avez jeté sur votre pelouse, ne vous attendez pas à ce que l'appel de service soit gratuit. La plupart des entreprises sous-traitantes se moquent de savoir si votre problème est couvert par le plan de protection tant qu'il semble que vous ne soyez pas conscient de la cause du problème.

N'hésitez pas à laisser des commentaires sur votre expérience ci-dessous. Si vous avez des questions pour lesquelles je pourrais peut-être vous aider, veuillez utiliser la fonction Q&R, et je vous répondrai dès que possible.