L'impact d'un mauvais processus de conception client

Si vous deviez concevoir une bouilloire, les besoins impératifs seraient des fonctionnalités telles que la fabrication du produit de sorte qu'il fasse bouillir l'eau à 100 ° C et la possibilité de voir la quantité d'eau dans la bouilloire.

Charles Hutchins via Flickr (CC BY 2.0)

Lorsqu'un client demande à une entreprise de concevoir et de fabriquer un produit pour lui, le concepteur de l'entreprise doit communiquer avec le client pour s'assurer qu'il sait ce qui est demandé, faire des suggestions et généralement faire un produit réussi à mettre sur le marché pour vente.

Lors de la conception d'un produit pour un public cible spécifié au sein du public, plutôt que pour une seule personne ou entreprise, l'entreprise doit être en mesure de terminer le projet avec peut-être moins de communication pour les guider, et donc plus d'attention peut être nécessaire pour le processus de conception.

Le processus de conception a un impact énorme sur le résultat final et joue donc un rôle important dans la réussite ou non du produit sur le marché. Il est donc vital, pour augmenter les chances de succès, de prendre en compte les exigences du public cible.

Première étape: mémoire de recherche et de conception

Le processus de conception commence généralement par des recherches et une forme de brief de conception. Au cours de ces étapes, l'entreprise peut utiliser des sondages et des questionnaires pour communiquer avec les membres du public ciblé afin de comprendre ce qui les inciterait à acheter un produit et ce qu'ils voudraient qu'il puisse faire.

Il existe deux catégories différentes à prendre en compte lors de l'identification des besoins du client: les besoins articulés et latents. Les besoins articulés ou impératifs incluent les facteurs les plus importants auxquels le produit doit répondre, tandis que les besoins latents sont des caractéristiques dont le client peut ne pas se rendre compte qu'il pourrait avoir besoin tant qu'il n'a pas réellement cette option devant lui.

Par exemple, si vous deviez concevoir une bouilloire, les besoins impératifs seraient des fonctionnalités telles que faire bouillir l'eau à 100 ° C et pouvoir voir la quantité d'eau dans la bouilloire, alors que les besoins latents comprendraient des fonctionnalités. comme avoir un produit sans fil et faire changer de couleur le corps de la bouilloire quand il a bouilli.

Deuxième étape: définir le public cible

L'entreprise devrait également réfléchir à son public cible pour tirer le meilleur parti du produit. Par exemple, si l'iPhone était destiné aux personnes âgées, il y a de fortes chances que le produit ne se soit pas très bien vendu, car ce n'est pas ce qui intéresse ce groupe de personnes en particulier.

Le choix du bon public cible peut donc faire la différence entre la succession et l'échec d'un produit.

Troisième étape: inclure une spécification technique détaillée

L'une des parties les plus importantes du processus de conception, sinon la partie la plus importante, est la spécification technique. Une spécification technique contient tous les détails robustes spécifiques auxquels le produit doit se conformer et peut, par conséquent, être utilisé comme guide pour la conception et la fabrication du produit. Cela peut aider l'entreprise à avoir une meilleure idée et une meilleure compréhension de ce que le client veut du produit, et les concepts inclus sont triés par ordre d'importance à l'aide d'un système de classement robuste afin qu'il soit clair quelles notions sont les plus essentielles pour que le produit devienne un succès.

Sans une spécification technique ou toutes les informations requises, le résultat ne répondrait pas aux besoins et aux demandes spécifiques du public cible, et affecterait donc la succession du produit.

Quatrième étape: respecter la réglementation et les normes

Dans la hiérarchie des concepts auxquels un produit doit se conformer, les réglementations et les normes sont de la plus haute importance, la principale étant les normes britanniques. Les normes britanniques sont la législation que tous les produits doivent respecter pour pouvoir être vendus au Royaume-Uni. Cela protège le client en s'assurant que le produit répond aux attentes et est sûr à utiliser avant sa mise sur le marché pour être vendu.

Les produits qui répondent aux normes britanniques auront le cerf-volant BS sur l'emballage, le produit lui-même ou les deux. Si un produit n'est pas conforme aux normes britanniques, il ne sera pas considéré comme sûr pour le public et ne pourra donc pas être vendu au Royaume-Uni.

Conclusion

Sans ces étapes du processus de conception, il serait très peu probable que le produit réponde aux exigences du public cible et ne réussirait donc pas. Cela pourrait affecter la succession d'une entreprise dans les produits futurs, car le public serait sceptique en raison de ses «échecs» antérieurs dans les produits, affectant ainsi la relation avec les clients.