Comment parler aux clients lorsque vous êtes timide dans le service client

Interaction client dans le service client

L'interaction avec le client est une grande partie de la scène de la vente au détail et du service client. D'une part, interagir avec les clients vous permet d'aider correctement le client et deux, cela permet au client de savoir que vous êtes là au cas où il aurait besoin d'aide et de savoir qu'il est surveillé pour réduire le vol à l'étalage.

Même le plus grand caissier n'est rien sans une interaction client appropriée, mais si vous êtes extrêmement timide, comme moi, il peut être très difficile pour vous de sortir de votre coquille et de parler d'abord aux clients. Ce hub vous donnera des conseils pour parler aux clients dans un cadre de vente au détail.

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Identifiez pourquoi vous êtes timide

Résoudre votre timidité à long terme devrait être le but ultime. L'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour surmonter votre timidité est d'identifier qu'il y a un problème. Si vous pouvez identifier pourquoi vous êtes timide, vous travaillez pour résoudre la raison spécifique afin qu'il puisse être plus facile de surmonter votre timidité. Bien sûr, la résolution de la cause spécifique peut parfois nécessiter une aide médicale. Si vous sentez que votre timidité affecte votre vie normale, c'est une bonne idée de parler à votre médecin de la possibilité de demander l'aide d'un thérapeute ou d'un spécialiste de la santé mentale pour voir s'il y a un problème plus grave.

Travailler au service client peut être difficile si vous êtes timide, mais c'est possible!

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Faites des pas de bébé

Ne vous attendez pas à pouvoir parler aux clients tout de suite. Commencez petit et progressez. Lorsque vous commencez votre journée, saluez simplement les clients à leur arrivée avec un «bonjour» et un sourire. Ensuite, lorsque vous vous sentez à l'aise avec cela, ajoutez un "comment allez-vous aujourd'hui?"

Bien sûr, si quelqu'un vient vers vous et vous demande de l'aide, aidez-le du mieux que vous pouvez. Si vous n'êtes absolument pas prêt, dirigez-les vers l'un de vos collègues qui pourra mieux les aider.

Créer un script

Si parler aux clients est difficile pour vous, créer un script est un excellent moyen de vous assurer que les erreurs sont minimes. Bien sûr, il n'y a aucun moyen de savoir quels clients seront les plus impliqués dans la réponse et cela demande une certaine flexibilité, mais la création d'un script est un excellent moyen de démarrer un brise-glace.

Voici l'un des scripts que j'utilise lorsque j'appelle des clients:

Je continuerai ensuite à faire de petites conversations si je suis à l'aise. Si j'appelle un article que j'ai utilisé et que j'aime, je leur demanderai s'ils l'ont essayé et en raffolent. C'est généralement un excellent moyen d'amener un client à sourire et à interagir.

Fixer des objectifs

Si vous vous donnez quelque chose à faire lorsque vous essayez de surmonter votre timidité, cela vous encouragera à continuer après avoir atteint vos objectifs. Vous savez déjà que votre objectif ultime est de surmonter votre timidité, que ce soit pour la rendre gérable pendant que vous travaillez ou la surmonter globalement. Mais assurez-vous de vous fixer de petits objectifs que vous pouvez atteindre tout au long de votre chemin vers l'objectif global.

Assurez-vous que les objectifs ont une date limite. En fixant une date limite, vous vous motiverez à vous efforcer de les atteindre. En ne fixant pas de date limite, vous vous permettez de reporter le travail que vous devriez effectuer.

Notez également vos objectifs et placez-les quelque part où vous les verrez. Assurez-vous de cocher les objectifs lorsque vous les avez atteints aussi!

Assurez-vous que les objectifs ont une date limite. En fixant une date limite, vous vous motiverez à vous efforcer de les atteindre.

Exemples d'objectifs à court terme
Allez à un cours de prise de parole en public une fois par mois.
Accueillez 5 clients en une journée.
Demandez à un client chaque semaine s'il est aidé.

Ne vous poussez pas

Vous connaissez vos limites. Il vaut mieux réaliser que vous en avez assez de repousser vos limites et de ne pas les pousser plus que de vous surpasser et de régresser. Pour en revenir aux pas de bébé, réalisez que même si vous ne faites que quelque chose de petit pour vous aider à surmonter votre timidité, vous faites toujours quelque chose.

Si vous êtes timide pour parler en personne, votre patron peut vous autoriser à aider les clients par téléphone.

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Communiquez avec vos pairs

Si votre timidité est si grave qu'elle affecte votre travail, il est important de communiquer avec vos supérieurs et éventuellement vos pairs à propos du problème. Surtout si vous travaillez à le réparer, avoir une bonne communication avec vos pairs peut leur permettre de prendre le relais ou même de vous encourager lorsque vous traversez une période difficile.

Si votre timidité interfère avec votre travail, communiquez avec votre supérieur pour voir s'il y a quelque chose à faire jusqu'à ce que vos problèmes soient résolus. Assurez-vous de leur donner des mises à jour au besoin.

En vous entraînant avec quelqu'un avec qui vous êtes à l'aise, vous vous permettez d'acquérir la pratique dont vous avez besoin et vous vous ouvrez aux critiques de l'autre personne.

Pratique avec quelqu'un

Bien que ce ne soit pas la même chose, pratiquer avec quelqu'un avec qui vous êtes à l'aise et jouer un rôle peut vous aider lorsque vous êtes dans le contexte réel. Assurez-vous d'utiliser votre script si vous en avez un et prenez-le au sérieux. De plus, si vous êtes un jour dans une position où vous pouvez utiliser vos compétences en service à la clientèle aux côtés de quelqu'un avec qui vous vous sentez à l'aise (disons, lors d'une vente de garage), pratiquez avec votre quelqu'un.

En vous entraînant avec quelqu'un avec qui vous êtes à l'aise, vous vous permettez d'acquérir la pratique dont vous avez besoin et vous vous ouvrez aux critiques de l'autre personne. Ils pourront peut-être vous donner des conseils et des astuces qui vous concernent directement.

Vos observations ne doivent être que des exemples que vous pouvez utiliser comme ligne directrice.

Observez les autres et leurs interactions

Un excellent moyen de surmonter votre timidité est d'apprendre ce qu'il faut faire lorsque vous êtes mis dans une certaine situation. Lorsque vous faites du shopping ou que vous travaillez, observez vos pairs, vos clients et vos employés pour voir comment ils interagissent avec vous ou les autres.

Chaque situation nécessite une conversation différente et parfois vous ne pouvez pas toujours y être préparé. Mais, plus vous observez, plus vous serez préparé aux situations qui peuvent survenir.

Gardez à l'esprit que vous devez ajouter votre propre flair et personnalité à vos interactions avec vos clients et vos pairs. Vos observations ne doivent être que des exemples que vous pouvez utiliser comme ligne directrice.

Prendre un cours d'art oratoire peut vous aider à surmonter votre timidité.

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Suivez un cours d'art oratoire

Si vous avez l'occasion de suivre un cours d'art oratoire, je le suggère fortement. Vous n'êtes peut-être pas en train de vous entraîner à prononcer des discours devant une messe publique, mais apprendre à parler en public peut vous aider à apprendre à parler à des inconnus et à des clients.

Il y a de fortes chances que les autres élèves d'une classe de prise de parole en public soient timides comme vous et souhaitent acquérir les connaissances nécessaires pour surmonter leur timidité. En vous permettant d'être vulnérable dans un endroit sûr parmi d'autres qui partagent la même timidité que vous pouvez vous aider à vous connecter et à surmonter votre timidité.

Ne laissez pas le succès des autres diminuer votre propre succès.

Concentrez-vous sur vos propres progrès

Le conseil le plus important pour surmonter votre timidité est probablement de vous concentrer sur vos propres progrès plutôt que sur les autres. Vous n'êtes pas le seul à être timide mais cela ne veut pas dire que vous surmonterez tous votre timidité dans la même chronologie et de la même manière.

Vous êtes la meilleure personne pour savoir ce qui fonctionnera et ce qui ne fonctionnera pas. Vous ne surmonterez peut-être pas votre timidité dans le délai que vous souhaitez, mais sachez que vous y arriverez. En vous concentrant sur les progrès des autres, vous ne ferez que vous sentir loin de vos réalisations et de vos objectifs. Tout progrès que vous faites mérite d'être célébré. Ne laissez pas le succès des autres diminuer votre propre succès.