Comment une petite entreprise peut créer une culture d'entreprise distincte

Avoir une bonne culture de petite entreprise peut aider tout le monde à mieux travailler.

Brooke Cagle

Pourquoi la culture compte

La culture, telle que décrite dans le dictionnaire Webster, est le modèle global de comportement incarné dans la pensée, la parole, l'action et les produits et dépend de la capacité d'apprendre et de transmettre des connaissances aux générations suivantes. En termes de culture d'entreprise, c'est le mode de comportement, de communication, de valeurs et d'interaction projetés à la fois en interne et en externe. Ses principes de base sont souvent exprimés dans l'énoncé de mission. Les entreprises peuvent être considérées comme formelles simplement par la façon dont leurs dirigeants s'habillent et communiquent avec leurs clients - comme c'est le cas avec les banquiers et les agents financiers. D'autre part, vous avez les habitudes de code vestimentaire décontracté de la Silicon Valley et les modèles de comportement qui projettent moins de formalité et plus d'ouverture. Les distinctions culturelles sont également évidentes dans la structure organisationnelle.

Problèmes avec les entreprises plus anciennes

Les entreprises plus anciennes penchent toujours vers des lignes hiérarchiques strictes, tandis que les entreprises de nouvelles technologies optent pour une approche plus égalitaire. Les lignes fonctionnelles de communication et de reporting sont toujours en vigueur dans ce dernier mais moins prononcées. Le résultat est une plus grande camaraderie et un lieu de travail plus convivial. C'est une question de choix culturels qui sont faits par les fondateurs ou l'équipe de direction dans son ensemble. La culture d'entreprise n'est pas sans rappeler la culture nationale qui promeut une forte allégeance au drapeau, l'identité nationale, une langue unique, des traits de caractère distinctifs, des coutumes et des traditions. Cela se transmet d'une génération à l'autre. Mais les distinctions culturelles peuvent également conduire à des préjugés, à la xénophobie et à des exclusions ethniques. Cela est également vrai dans le cadre de l'entreprise où, par exemple,la protection excessive des actifs intellectuels peut entraver le progrès technologique. Trouver le bon équilibre est une prérogative culturelle dans les deux cas.

Culture des petites entreprises

Dans une petite entreprise, ce sont les propriétaires qui définissent les habitudes culturelles et attendent de leurs employés qu'ils emboîtent le pas. Mais la culture va plus loin que les codes vestimentaires et les structures organisationnelles. Être une bonne entreprise citoyenne dans la communauté au sens large est un atout culturel important que de nombreuses entreprises entretiennent avec soin. L'expression des préoccupations concernant l'environnement et la réduction de l'empreinte carbone de l'entreprise en est un excellent exemple. Le soutien des institutions locales, l'éducation, les loisirs, la charité est un autre élément culturel qui peut faire se démarquer une entreprise. Mais une grande partie du comportement culturel commence avec les employés et s'ils sont considérés comme des ressources précieuses ou simplement comme des pions remplaçables. Les entreprises qui se comportent bien en dehors des murs de l'entreprise mais mal à l'intérieur seront à un moment donné dénoncées pour leur hypocrisie.Le modèle culturel le plus critique et le plus facilement perceptible est la façon dont nous interagissons avec les clients. Rien n'a plus d'impact sur le succès de l'entreprise. Mettre l'accent sur la valeur, la qualité et le service amical à tous les niveaux de l'organisation projette une culture qui reconnaît l'importance de chaque client.

L'établissement d'une culture d'entreprise est un processus qui demande à la fois des efforts et du temps et doit être défendu aux plus hauts niveaux de l'organisation. Les avantages comprennent une plus grande fidélité et un plus grand engagement des employés, ce qui se traduit par un faible roulement et une productivité accrue.

Développez votre propre culture

Certains facteurs de base contribuent à la mise en œuvre réussie d'une saine culture.

Facteurs qui contribuent à une culture d'entreprise réussie

1. Donnez un exemple personnel
2. Laissez les clients être votre guide
3. Définissez clairement votre culture
4. Intégrez les changements à votre culture
5. Informez-vous sur d'autres cultures

1. Définissez un exemple personnel

Les propriétaires / fondateurs peuvent mettre en place des traditions, coutumes et pratiques d'entreprise formidables, mais s'ils ne parviennent pas à jouer un rôle de premier plan en donnant l'exemple, ils se détérioreront rapidement. Il existe de nombreux styles de gestion allant de l'autoritaire au collégial. Cela dépend en grande partie des traits de caractère des principales personnes de l'entreprise. Ceci, à son tour, conduit au type de culture qui est établie dans une entreprise particulière. Les employés ont tendance à suivre l'exemple donné par leurs dirigeants. S'ils ne respectent pas les principes commerciaux établis et les modèles de comportement propices à de bonnes pratiques commerciales, les employés suivront simplement. Il s'agit d'un facteur fondamental qui concerne tous les aspects de la pratique des affaires, mais il est particulièrement important dans l'établissement réussi d'une culture distinctive.

2. Laissez les clients être votre guide

La culture a ses propres avantages inhérents, mais les chefs d'entreprise doivent toujours donner la priorité à la capacité de l'entreprise à réaliser un profit raisonnable. Rien n'est plus essentiel pour atteindre cet objectif que des clients satisfaits qui reconnaissent l'engagement de l'entreprise envers leurs besoins et l'expriment de manière cohérente. Une culture basée sur une réponse client supérieure est gagnante. Afin de vérifier l'effet qu'il a sur le marché, il est utile de réaliser une enquête de satisfaction client sur une base périodique. Cela peut être fait de manière économique et efficace en choisissant un nombre limité de clients clés pour fournir les commentaires nécessaires. Ce type d'enquête est propice à la consolidation des relations et montre au client qu'il existe une culture bienveillante.

3. Définissez clairement votre culture

Il ne suffit pas de promouvoir verbalement certains modèles de comportement envers les employés, les clients et le monde extérieur sans les énoncer réellement sous une forme écrite qui imprimera cette culture dans l'esprit des employés existants et nouveaux. L'énoncé de mission est l'un des principaux vecteurs d'une telle déclaration. Il doit exprimer succinctement le credo de l'entreprise. Le manuel des politiques de l'entreprise doit élaborer