Comment une entreprise devrait-elle démarrer le réseautage social?

Cet article contient des conseils pour que les entreprises se lancent sur les réseaux sociaux.

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Les nouveaux clients à la recherche de marketing en ligne (c'est-à-dire un site Web, du trafic ou des clients) ont tendance à me poser des questions sur les médias sociaux.

«N'est-ce pas là que je peux mieux contrôler mon entreprise? Je peux vendre aux clients de cette façon. C'est rapide, oui?

«Oui et non», j'explique utilement. «Habituellement pas directement, mais vous avez des possibilités infinies d'améliorer la notoriété de votre entreprise.

Bien que le marketing des médias sociaux (SM) ne soit pas nécessairement une voie instantanée vers les ventes, après de nombreuses heures d'investissement dans le service client, il peut certainement déclencher une vague de redressement des affaires. Cette réponse semble être en contradiction avec la nature instantanée de Twitter, par exemple. Mais le fait est que nous ne parlons pas seulement de vente, mais de vente répétée, et la bonne façon pour une entreprise d'aborder les réseaux sociaux est d'utiliser la stratégie de recherche et d'objectivité suivante pour optimiser son engagement.

Levez-vous, impliquez-vous et entrez-y

Les propriétaires d'entreprise sur divers sites de médias sociaux ou «plates-formes» peuvent interagir avec les clients et améliorer leurs produits et services. Le dévouement (inhérent) dont ils font preuve et la preuve ultérieure de leur expertise confortent leur réputation. L'implication de leur public signifie que les «followers» sont importants.

Faire en sorte que les clients comptent entraîne des visites et des ventes virtuelles et physiques. Et il est préférable au niveau de l'entreprise locale que les propriétaires ou les employés (une fois installés, conseillés et guidés) répondent eux-mêmes aux commentaires et aux questions des clients.

Avec de plus grandes entreprises, les gens sont déjà plus conscients de la politique générale de l'entreprise (et du niveau de service à la clientèle), où les agences de médias sociaux peuvent presque être comme un autre département «plug-in». Ensuite, il est peut-être approprié qu'ils effectuent les démarches en ligne via une équipe interne où le moteur principal du message marketing sera dicté depuis un bureau central.

Mais qu'il s'agisse ou non d'un spécialiste du marketing SM éprouvé, les petits commerçants manqueraient l'occasion de formuler leur propre système personnalisé et plus intime, prouvant leur expertise et leur service client pour mieux garantir la fidélité et les ventes. Comme James Brown l'a jadis grogné passionnément: «il faut se lever, s'impliquer et se lancer».

Familiarisez-vous avec les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont tout type d'environnement en ligne de plusieurs pages ou fournissant un service (de réseautage social) qui encourage l'interaction entre les personnes. Un site de réseau social comme Facebook consiste principalement à se connecter avec des gens, principalement des amis et de la famille.

Les réseaux commerciaux comme LinkedIn sont généralement B2B et concernent les contacts et les collègues. Les sites de médias sociaux plus purs s'adressent à des éléments tels que des images, des vidéos et des fichiers musicaux où l'interaction se concentre sur l'enthousiasme pour l'élément téléchargé. Il existe bien sûr des sites d'actualités sociales, tels que Buzzfeed, qui contient beaucoup de publicités. Ensuite, il y a des forums communautaires (spécifiques aux centres d'intérêt) et de l'industrie, ainsi que des sites d'information uniquement comme Wikipedia.

Twitter est une loi en soi, positionnant principalement sa facilitation comme un dispositif journalistique. Son utilisation pour vous au quotidien est cependant incalculable et ouverte.

En fin de compte, peu importe le réseau social que vous utilisez pour votre entreprise, aussi longtemps que vous vous en souvenez: lorsque vous servez un public inconstant et franchement aléatoire, vous devez être à 100% positif, toujours en interaction et en lice pour comprendre vos abonnés. C'est pourquoi j'exhorte toujours les propriétaires de petites entreprises à avoir quelqu'un dans leur équipe qui peut bloguer, publier, tweeter et télécharger des médias avec authenticité. Ils peuvent payer quelqu'un comme moi pour le faire, mais il est préférable d'embaucher quelqu'un avec une expérience à long terme dans les coulisses pour soutenir cet effort, offrant des conseils sur la copie, le référencement, les objectifs, les tendances, l'analyse et les idées.

Pratiquer un état d'esprit pour la métastructure

Au lieu d'être aveuglé par de nouvelles modes ou des réseaux animés, il est préférable de se détendre et de prendre un aperçu. Lorsque je rencontre des amis experts du Web, nous discutons toujours de nouveaux sites de médias sociaux ou de tout autre site de médias sociaux en pensant à son cadre ou à sa métastructure, en posant des variantes en quatre questions:

1. A quoi ça sert? (c'est pour qui?)

2. Comment / ça marche? (c'est-à-dire, est-ce simple à utiliser? L'expérience utilisateur est-elle bonne?)

3. Comment cela nous aide-t-il? (nos propres services et clients)

4. Quel est leur angle financier? (à quoi sommes-nous liés?)

La question à laquelle vous devez répondre est la première, et cela informera votre comportement, en particulier si votre public cible l'utilise. Ensuite, vous devrez apprendre au moins les rudiments de son utilisation pour illustrer son utilité.

Par exemple, YouTube est une plate-forme pour de courtes vidéos divertissantes, informatives, engageantes ou amusantes. Publiez des vidéos de votre entreprise avec ces critères calqués sur la qualité et le succès des autres dans votre secteur et vous pouvez les relier à votre réseau et à vos abonnés d'autres sites sociaux.

N'oubliez pas: n'utilisez que les sites sociaux utilisés par votre public cible.

Vos services peuvent révéler les intérêts et les données démographiques à nouveau montrés dans l'utilisation des médias sociaux

Questions avant de s'engager sur une plateforme

Alors, obtenez un aperçu pour vous dire non seulement comment cela fonctionne, mais pourquoi. Avec un autre exemple, si nous connaissons Instagram et que nous sommes des sites lourds d'images qui peuvent être liés instantanément à votre téléphone et des photos téléchargées, nous pouvons demander:

Est-ce que c'est bon pour nous?
Soutient-il les entreprises?
Devrons-nous télécharger des photos?
Avons-nous de bonnes images mises à jour régulièrement?
Nos abonnés peuvent-ils télécharger et partager?

Nous pouvons voir que c'est mieux pour créer des tableaux d'ambiance tandis qu'Instagram se concentre sur le téléchargeur et son profil continu de `` vie en images '', transformant les utilisateurs en personnalités influentes dans les domaines de leur choix. Ils ont également de courts clips vidéo et sont plus libres de promouvoir les choses qu'ils utilisent.

L'un de ces sites est-il utile pour commercialiser directement ou indirectement votre projet? Si nous obtenons une vue d'ensemble avant de les utiliser, nous pouvons nous faire gagner du temps à long terme en ouvrant un compte et en le fermant (pire, en avoir un mort avec votre profil et pas d'abonnés).

Une fois que vous avez confirmé que votre public cible utilise la plate-forme et que vous avez compris à quoi sert le réseau, assurez-vous de faire des recherches pour voir si des concurrents ou similaires utilisent le réseau. Cela vous donnera des conseils sur ce qui fonctionne et dans quelle mesure vous souhaitez imiter ou vous éloigner d'eux.

La révolution est maintenant: soyez heureux du fait que le B2B et le B2C sont plus sociaux et connectés

En fin de compte, soyez utile

Une fois que vous postez et augmentez votre profil, une telle attention ne doit pas être trop difficile: le cuisinier de mon café local publie les promotions du jour et les petites offres liées au temps pour un café gratuit sur leurs pages Facebook et Instagram, directement depuis la cuisine, directement depuis son téléphone. Ils n'ont pas besoin de plus de plates-formes que cela.

N'oubliez pas que les mobiles de nos jours ont des images plus haute résolution que les caméras normales d'il y a une génération et que les widgets peuvent les relier à Twitter et à d'autres plates-formes avec un hashtag pour le saut de tendance et la référence. Les gens aiment la perspective honnête et humaine et vous ou votre employé avez le contrôle pour rendre cette image aussi colorée et attrayante que vous le souhaitez. Plus le cuisinier ou quiconque est plus impliqué, plus responsable et encore plus un atout pour l'équipe.

Par-dessus tout, la façon dont vous réussirez dans votre entreprise en utilisant les médias sociaux est de laisser les médias sociaux vous utiliser. Soyez au service. Votre plateforme est un autre point de vente, un autre espace d'accueil où vous pouvez montrer votre savoir-faire. Comprendre le point de vue des utilisateurs qui marchent «24/7 de n'importe où» est la clé.

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