Comment vendre du matériel de porte sur Internet

Exemples d'annonces en ligne pour la quincaillerie de porte

Recherche Google: Quincaillerie de porte

capture d'écran

Au cours de mes deux décennies dans la distribution de quincaillerie de porte, j'ai aidé quelques personnes à commencer à vendre du matériel de porte au détail sur Internet. Certaines de ces personnes avaient une connaissance approfondie de la quincaillerie de porte et d'autres non. Si vous avez de l'expérience, vous avez quelque chose de plus à offrir à vos clients, mais si vous ne le faites pas, vous pouvez compenser en limitant la complexité de ce que vous vendez et / ou votre soutien.

Certaines des personnes que j'ai aidées à devenir des revendeurs de matériel en ligne ont commencé comme des entreprises «physiques» avec un personnel et un inventaire et certaines ont commencé avec absolument rien. Quel que soit le type d'entreprise que vous êtes, il est possible de réussir à vendre de la quincaillerie de porte en ligne.

Catalogues de matériel.

photo de Tom Rubenoff

Démarrer ou développer une entreprise

Si vous avez déjà une entreprise, vous n'êtes pas obligé d'en créer une. Il vous suffit d'étendre votre entreprise existante sur le marché en ligne. Votre entrée sur ce marché sera relativement facile puisque vous avez déjà des systèmes comptables en place.

Si votre entreprise Internet sera votre première entreprise, gardez à l'esprit que démarrer une entreprise en ligne équivaut à démarrer toute autre entreprise; il faut de la planification. Vous devrez créer un business plan. Je ne vais pas entrer dans les détails ici parce que d'autres font un excellent travail ailleurs: la Small Business Administration (SBA) des États-Unis, par exemple. Avant de démarrer une entreprise pour la première fois, il serait sage de demander conseil. Vous devez également établir des relations avec un comptable et un avocat afin de commencer sur la bonne voie.

Voici quelques éléments de planification spécifiques au démarrage d'une quincaillerie de porte en ligne qui pourraient ne pas être couverts par votre avocat, votre comptable ou la SBA.

Étude de marché

Avant d'investir votre argent dans le démarrage d'une entreprise en ligne, assurez-vous de voir ce que les autres y font déjà. Recherchez «quincaillerie de porte» en ligne et notez les noms des entreprises trouvées. Rendez-vous sur les sites Web révélés par vos recherches et créez une feuille de calcul qui montre les prix proposés par chaque entreprise sur une sélection d'articles qu'ils portent pour la plupart. Consultez leurs politiques de retour. Voyez si et quand ils offrent la livraison gratuite.

Après avoir étudié en profondeur plusieurs entreprises, vous aurez une bonne idée de ce que vous devrez faire, des types de services que vous devrez offrir et des prix que vous devrez facturer pour être compétitifs.

Qui seront vos clients?

Les clients les plus lucratifs pour la quincaillerie de portes sont les clients réguliers. Qui achète la quincaillerie de porte régulièrement?

• Entrepreneurs
• Constructeurs
• Les institutions
• Gouvernement

Ces clients achètent de la quincaillerie de porte commerciale: dispositifs de sortie, serrures de niveau 1, ferme-portes, serrures sans clé de niveau 1, butées de porte et de mur ainsi que d'autres quincaillerie. C'est le principal marché que vous souhaitez poursuivre.

Le marché résidentiel est moins souhaitable car les clients résidentiels ne sont généralement pas des clients réguliers, et pour obtenir ces clients, vous devez rivaliser avec Home Depot et Amazon. Il est possible de rivaliser, mais c'est plus de travail pour moins d'argent. Ils achètent des serrures à bouton-poussoir bon marché ou des leviers décoratifs ou des ensembles de poignées, et ils n'achètent généralement qu'une fois tous les quelques années lorsque leur serrure s'use.

Comment attirer les clients commerciaux lucratifs au lieu des clients résidentiels à forte intensité de main-d'œuvre et moins lucratifs? Ayez simplement les produits que veulent les clients commerciaux et non les produits recherchés par les clients résidentiels. Comment réussissez-vous à vendre en ligne sur le marché commercial? Rendez vos produits aussi faciles à acheter que possible en:

1. Tarification correcte de vos produits
2. Rendre vos produits faciles à trouver
3. Rendre vos produits faciles à personnaliser
4. Fournir un bon service

Inventaire

Étant donné que les ventes de matériel en ligne sont compétitives, vous devez essayer de trouver un avantage sur vos concurrents.

Certains marchands de quincaillerie de porte en ligne stockent l'inventaire et d'autres non. En tant que vendeur de quincaillerie de porte en ligne, vos frais généraux peuvent être faibles si vous ne maintenez aucun inventaire, mais si vous ne maintenez aucun inventaire, vous dépendez de la capacité de votre distributeur à vous informer de ce qu'il a en stock. Vous devez être en mesure de citer des délais de livraison précis à vos clients afin de faire des ventes répétées.

La livraison rapide est souvent un facteur crucial, et parfois le seul, dans les décisions de vos clients quant à la provenance de leurs achats. Par conséquent, un avantage très puissant peut être de maintenir un inventaire de certains produits, car cela vous permettra de proposer une expédition immédiate sur ces produits alors que vos concurrents peuvent ne pas l'être. En outre, la gestion d'un inventaire peut améliorer votre relation avec la distribution ou, si l'inventaire est suffisamment important, peut permettre à votre entreprise d'établir une relation directe avec l'usine. Cependant, l'inventaire coûte de l'argent, d'abord à obtenir puis à conserver.

Être sans inventaire ou être inventorié - telle est la question, et c'est l'un des nombreux choix que vous ferez lors de la création de votre entreprise. Porter des articles bien sélectionnés, cependant, peut être juste l'avantage dont vous avez besoin.

Créer des relations avec la distribution

La quincaillerie de porte est une bonne entreprise en ligne, mais elle est très compétitive, comme le montrera votre étude de marché. Pour être compétitif sur le marché en ligne, vous devrez avoir de bonnes relations avec les distributeurs de quincaillerie de porte; pour que votre entreprise soit rentable, vous devrez acheter des produits aussi bon marché que possible.

À vrai dire, traiter directement avec l'usine vous permettra presque toujours d'obtenir le meilleur prix. Cependant, les usines font leur argent en expédiant des quantités massives à relativement peu de distributeurs. Pour établir une relation utile avec une usine, il peut être nécessaire de passer une commande de stockage substantielle pour plusieurs milliers de dollars de matériel, ce qui est bien si vous avez un entrepôt beau, grand et vide, mais pas si génial si vous travaillez à domicile..

Les usines ne sont généralement pas intéressées par un client qui souhaite acheter un produit ou quelques produits à la fois et préfèrent généralement ne pas expédier directement à votre client, alors que la plupart des distributeurs acceptent les petites commandes et sont heureux d'expédier de manière anonyme à votre client.. Soyez prudent, cependant, et assurez-vous de demander quelle est la politique de votre distributeur. L'activité d'expédition directe (connue dans l'industrie sous le nom de `` livraison directe '') est très lucrative pour les distributeurs, et la plupart ont des programmes conçus pour s'assurer que votre client ne découvre jamais le nom de votre distributeur auprès d'eux. Assurez-vous que votre distributeur dispose d'un tel programme.

En tant que revendeur de matériel en ligne, vous effectuerez souvent des dropshipping. Quelle que soit la performance de votre distributeur lors de la livraison, la qualité de la livraison dépend de votre performance. Choisissez judicieusement vos distributeurs.

Présence en ligne

Nom de domaine, grande affaire

Avoir le bon nom de domaine (par exemple, «doorhardware.com») peut être une bonne chose, mais ce n'est pas aussi important qu'auparavant en raison de l'amélioration des moteurs de recherche au fil des ans. Les moteurs de recherche ont appris à ne pas «juger un livre par sa couverture», mais à se plonger dans le contenu et à décider des résultats à récupérer en fonction des paramètres de recherche. De même, les mots-clés et les balises meta sont importants, mais pas aussi importants qu'ils l'étaient autrefois. Alors, obtenez le meilleur nom de domaine auquel vous pouvez penser, disponible et qui ne porte pas atteinte aux droits de qui que ce soit et allez-y.

Recherchez Robert Brooke and Associates et vous verrez qu'une URL qui mentionne le nom du produit n'est tout simplement pas si vitale pour réussir.

Hébergement Web

À moins que vous n'ayez votre propre serveur avec sa propre connexion à la grille, vous aurez besoin d'un hébergeur pour votre boutique en ligne. Recherchez un hébergeur spécialisé dans l'hébergement e-commerce. Le prix est un facteur, mais il ne devrait pas être le facteur le plus important. Les caractéristiques les plus importantes à rechercher sont la fiabilité, la vitesse et la marge de croissance. En tant que revendeur de quincaillerie de portes, vous avez le potentiel d'offrir littéralement des millions d'articles à vendre. Votre hôte doit pouvoir s'adapter à cela.

Logiciel de commerce électronique

De nombreux hébergeurs Web de commerce électronique proposent des systèmes logiciels clés en main pilotés par panier d'achat. Vous pouvez utiliser l'un d'entre eux, ou si vous êtes un développeur de logiciel avec une expertise PHP, vous pouvez créer le vôtre, ou vous pouvez en faire créer un pour vous par un développeur de logiciel. Le problème posé par la vente de quincaillerie de porte en ligne est le nombre de variables. Chaque serrure à levier cylindrique, par exemple, a, par exemple, neuf finitions possibles ou plus, trois ou quatre dimensions de jeu possibles, une dimension d'épaisseur de porte et une rainure de clavette. De nombreux paniers clés en main sont configurés pour seulement deux paramètres d'article: la taille et la couleur. Par conséquent, votre site de commerce électronique devra être personnalisé pour accueillir les nombreux choix à faire lors de la sélection d'une pièce de quincaillerie de porte. Cela nécessite une expertise.

Présentation du produit

Capacité de recherche

La facilité de navigation, c'est-à-dire la capacité de vos clients à trouver facilement ce qu'ils recherchent sur votre site Web de commerce électronique, est essentielle au succès de votre entreprise.

Images

Assurez-vous que vos produits sont représentés avec précision, car s'ils ne le sont pas, votre entreprise sera en proie à des retours excessifs.

Descriptions des produits

Tout comme les images, vos descriptions de produits doivent être exactes afin de limiter les retours.

Options de produit

C'est là que la polyvalence de votre logiciel de commerce électronique entre en jeu. Les articles de quincaillerie de porte peuvent nécessiter une taille, une finition (couleur), une remise (dans quel sens la porte bascule), un design (ou un style), une fonction, une épaisseur de porte, une rainure de clavette, etc. Votre objectif sera de faciliter la tâche de votre client. trouvez et choisissez les options qui garantiront qu'ils obtiendront exactement l'article dont ils ont besoin.

Regardons un produit et ses options. Commençons par une serrure à levier cylindrique Schlage ND Series, Grade 1. Vous trouverez ci-dessous une matrice de numéros de pièce qui illustre les variables:

Tableau des options de la série Schlage ND

Options de la série ND

Feuille de calcul par Tom Rubenoff

Dans le tableau ci-dessus, je liste une fraction des choix d'options possibles disponibles pour les serrures de la série Schlage ND. Vous pouvez cliquer dessus pour obtenir une vue plus grande.

Le défi auquel sont confrontés tous les revendeurs en ligne de ce produit est d'offrir au client autant de choix que possible sans les accabler ni les confondre.

De toute évidence, si l'on devait afficher toute la série ND dans une seule fenêtre avec des menus déroulants et / ou des cases à cocher et des boutons radio pour chaque option possible, on aurait une page de projet extrêmement compliquée entre les mains. Par conséquent, il est nécessaire de commencer avec plusieurs modèles de base, par exemple une page pour chaque fonction, puis de proposer un nombre limité d'options dont les clients ont généralement besoin.

La qualité de la présentation de vos produits et de leurs variables affecte grandement la convivialité de votre boutique en ligne. Les produits mal affichés produisent des clients confus qui ont besoin de plus de support technique et des clients insatisfaits qui se retrouvent avec le double inconvénient d'obtenir le mauvais produit et de devoir vous le retourner. De plus, vous devrez le retourner à votre distributeur, ce qui vous rendra moins populaire auprès d'eux.

Il est préférable de faire un excellent travail d'explication du produit et d'afficher à l'avance et d'éviter les problèmes à l'avance.

Voici quelques exemples de la façon de présenter et de ne pas présenter les produits de quincaillerie de porte en ligne. Dans chacun des exemples, je suis allé chez un revendeur de matériel en ligne et j'ai recherché «ND Series lock».

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Dans l'exemple ci-dessus, le client a un choix, aucune option. Ce concessionnaire a une page différente pour chaque serrure de la série ND, montrant une image, un numéro de pièce et un prix. La serrure illustrée sera livrée en standard avec une gâche ANSI de 4-7 / 8 pouces et un loquet à ressort arrière de 2-3 / 4 pouces. Ce sont les choix les plus courants. Mais si un client remplace une serrure par un axe de 2-3 / 8 pouces, ce verrou ne conviendra pas, et parce que le client n'a pas eu à choisir un support, il peut même ne pas savoir pourquoi il ne convient pas.

Pour afficher chaque modèle avec chaque option en utilisant la méthode indiquée ci-dessus, chaque variable aurait besoin de sa propre page de produit - littéralement des milliers de pages de produit juste pour offrir la gamme complète de serrures Schlage ND Series.

Cependant, cette méthode présente un avantage si vous ne souhaitez proposer que les versions standard de quelques fonctions. De cette façon, vous vendrez beaucoup moins de serrures, mais comme les serrures que vous proposez sont les plus courantes, elles vendront probablement et elles auront probablement raison. Tant que vous indiquez clairement ce que le client achète en énumérant les options standard qu'il propose, il ne faut pas le confondre. Si vous listez le backset standard et frappez au moins, ils ont la possibilité d'aller vérifier pour s'assurer que c'est ce qu'ils veulent.

Malheureusement, dans l'exemple ci-dessus, ces détails sont omis. En fait, l'image fournie est incorrecte. Il montre un levier fermé alors que le ND40 aurait deux leviers ouverts: l'un avec un bouton poussoir pour le verrouillage à l'intérieur et l'autre avec une fente à l'extérieur pour l'entrée d'urgence. Le manque de détails répertoriés et la fausse image sont presque une garantie que certains clients n'obtiendront pas ce qu'ils pensaient obtenir. Cela entraînera probablement un retour, et les retours coûteront du temps et de l'argent.

Capture d'écran.

L'exemple ci-dessus me fait penser que ce revendeur a un inventaire et que son site de commerce électronique est directement lié à sa base de données d'inventaire, car lorsque vous effectuez une recherche dans une base de données, c'est généralement à quoi ressemblent les données renvoyées. Une base de données d'inventaire garde la trace des articles disponibles, de sorte qu'elle puisse indiquer au site Web ce qui est en stock. En outre, le logiciel de commerce électronique peut être programmé pour afficher une certaine quantité tout le temps, ou du texte, tel que «Construit à la commande / généralement pas de retard».

Il se peut également que ce revendeur de matériel en ligne ne possède pas de stock propre, mais utilise le logiciel de commerce électronique pour refléter l'inventaire de son distributeur de confiance. Elle n'a pas réellement le produit en stock, mais son distributeur en a. Pour le client, cela ne fait aucune différence car peu importe qui expédie le produit le jour même où il est commandé, aussi longtemps que quelqu'un le fait.

La base de données affiche une liste des résultats de la recherche du client, dans ce cas, "Verrou série ND". Le client fait défiler la liste des résultats et sélectionne l'élément qu'il recherche, en supposant qu'il le trouve. La capacité du client à trouver un produit est limitée à la capacité du serveur de base de données à répondre à la recherche du client. Les clients doivent souvent effectuer plus d'une recherche pour trouver le produit dont ils ont besoin.

Bien que je n'ai pas creusé plus profondément, idéalement, lorsqu'un client clique sur l'un des liens de la liste, il est dirigé vers une page produit où il peut sélectionner des options et ainsi personnaliser le produit pour répondre parfaitement à ses exigences.

Notez que l'image présentée en réponse à la recherche est exacte et est accompagnée d'une description brève mais précise. Un + pour ça.

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C'est peut-être le plus grand niveau de détail que j'ai vu sur une page de produit.

Les serrures ont été classées par fonction. Le client clique sur la fonction qu'il souhaite et il est amené à la page produit de cette fonction. Une grande variété de choix est présentée: des menus déroulants pour la conception du levier, la finition, le jeu, la rainure de clavette et la saisie. Bien que les clients aient toujours besoin de contacter le service client pour des options moins courantes telles que l'épaisseur de porte non standard, la plupart du temps, ils seront en mesure de personnaliser avec précision leur sélection sans intervention humaine fastidieuse. Ceci est idéal.

Avis "Cet article est livré gratuitement." C'est certainement une incitation à cliquer sur "Ajouter au panier". Il dit également «En stock». Encore une fois, il peut être en stock dans l'entrepôt de ce revendeur ou en stock dans l'entrepôt de leur distributeur; cela n'a pas vraiment d'importance, tant qu'il est en stock.

D'un autre côté, de nombreux gros clients apprécient l'interaction humaine, vous devez donc être en mesure de la donner à un certain niveau. Ce niveau dépend de vous. Vous pouvez être disponible par téléphone ou Skype, uniquement par e-mail, ou vous pouvez être inaccessible. Cependant, plus vous accordez une attention personnelle, plus vous aurez de chances de réussir.

Autres choix

Téléphone ou Skype?

Proposerez-vous un service client et une assistance téléphonique? Si tel est le cas, vous aurez besoin d'un numéro sans frais et d'un système téléphonique professionnel avec messagerie vocale. Cependant, si vous offrez un service client et une assistance via Skype ou via un service de messagerie instantanée à la place, vous économiserez le coût d'achat et de maintenance d'un système téléphonique, et vous pourrez leur fournir un service constant en utilisant votre appareil portable où que vous soyez dans le monde. Pourtant, si vous ne proposez pas de support de vente par téléphone, vous perdrez des clients moins avertis techniquement. C'est un autre choix que vous devez faire.

En fin de compte, c'est une décision sur la quantité de travail que vous êtes prêt à faire pour faire de votre entreprise en ligne un succès. Peut-être que faire des affaires à un niveau limité vous sert bien, ou peut-être devez-vous maximiser votre retour sur investissement. Ce genre de décisions vous appartient.

Je vous souhaite bonne chance dans tout ce que vous faites.

© 2014 Tom rubenoff