Comment écouter d'abord: un résumé de l'habitude 5 des 7 traits des personnes très efficaces

Dans Les Sept Habitudes, un résumé pratique, Habit 5 est «Cherchez d'abord à comprendre, puis à être compris». Voici comment écouter avec succès.

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Réussir par l'écoute

Si vous y réfléchissez, nous réussissons dans la vie grâce à l'écoute. Sur le plan personnel, les gens aiment être écoutés. Donc, si nous les écoutons, ils se sentent compris et ils nous aiment et nous apprécient. Au niveau de l'entreprise, l'écoute est souvent la clé du succès.

Comment l'écoute peut aider une personne à réussir

Un serveur ou une serveuse écoute attentivement, passe les commandes, s'occupe des clients et donne de plus gros pourboires.
Un psychologue ou tout autre professionnel de soins aide les gens - et réussit professionnellement - en écoutant et en comprenant.
Une entreprise de services de programmation informatique ou de conception Web réussit davantage en écoutant le client pour lui donner ce qu'il veut vraiment qu'en fournissant une solution prédéfinie.
Un vendeur ou un négociateur efficace réussit davantage en écoutant et en utilisant ce qu'il comprend qu'en poussant à conclure l'affaire.

Je suis formateur professionnel et ma femme est professeur à l'université. Même si nous gagnons notre vie en parlant, nous réussissons à parler et à enseigner en écoutant.

Dans The Seven Habits of Highly Effective People , l'auteur Stephen Covey explore ce principe d'une vie efficace et propose des techniques d'écoute authentique dans Habit 5: Cherchez d'abord à comprendre, puis à être compris.

Il y a l'écoute… et puis il y a vraiment l'écoute

Chercher d'abord à comprendre signifie bien plus que simplement laisser l'autre parler d'abord. La plupart du temps, lorsque nous écoutons, nous commençons à penser à ce que nous voulons dire pendant que l'autre personne parle encore. Nous n'écoutons donc qu'à moitié, au mieux. Ou, lorsque nous écoutons, nous supposons que l'autre personne pense comme nous le faisons. Ou nous voulons vraiment comprendre, mais nous n'avons tout simplement pas la patience et les compétences nécessaires pour vraiment comprendre à quel point l'autre personne pense différemment.

Pour comprendre les autres, nous devrons arrêter d'écouter et de vivre de notre propre histoire.

Quatre choses que nous faisons et que nous n'essayons pas vraiment de comprendre

Même lorsque nous voulons bien comprendre et que nous voulons comprendre, nous faisons souvent ces quatre choses, qui ne consistent pas du tout à comprendre:

Nous évaluons, répondant de notre propre jugement.
Nous sondons, poussant avec des mots pour obtenir une réponse, venant plus de notre propre besoin de comprendre et de contrôler, et moins d'un désir pur et simple d'aider.
Nous conseillons, en donnant des conseils de notre propre expérience.
Nous interprétons, essayant de donner un sens aux autres à partir de notre propre expérience.

Une véritable compréhension ne peut provenir d'aucun de ces éléments, car ils sont tous autobiographiques. Autrement dit, nous sommes pris dans notre propre histoire. Nous ne pouvons pas comprendre les autres à travers le prisme de notre propre histoire. Pour vraiment comprendre, nous devons laisser tomber notre propre histoire et vraiment entendre leur histoire.

Après avoir pratiqué les trois premières habitudes, nous avons développé une conscience de soi. Maintenant, sachant qui nous sommes, nous pouvons nous abandonner et écouter sans interpréter à travers les lentilles de notre propre passé et de notre propre vision du monde. Nous pouvons être véritablement présents, attentifs et compatissants. Cela cherche d'abord à comprendre.

Pour réussir vraiment, vous devez apprendre la compétence d'écoute profonde: à quelle fréquence écoutons-nous vraiment?

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Oui, ça vaut le travail

Cette écoute profonde, cette recherche d'abord à comprendre - et à s'assurer qu'on est bien compris - est beaucoup de travail. Cela prend beaucoup plus de temps que d'entrer et de demander ce que nous voulons.

Mais ça vaut le coup. Je parle de ma propre expérience ici. Ma femme et moi sommes tombés dans une période de difficultés et de malentendus qui a duré plus de 15 ans. Nous avons traversé des choses sur lesquelles d'autres auraient divorcé, quatre fois ou plus. Et nous avons guéri notre mariage dans un lieu d'amour et de compréhension que peu de couples vivent. À partir de là, nous sommes devenus un pilier de force pour les autres.

J'espère qu'une vie d'amour et de compréhension viendra plus facilement pour vous que pour moi et ma femme. Mais, au travail ou dans la vie de famille, cela porte toujours ses fruits, tant que les deux personnes sont prêtes à faire le travail. Si nous, ou l'autre personne, ne sommes pas disposés à faire le travail, nous revenons à Habit 4: Win-Win ou No Deal. Et No Deal est la meilleure option.

Qu'est-ce qui vaut la peine de chercher d'abord à comprendre? L'alternative consiste à essayer de résoudre les choses avant de les comprendre. C'est comme prendre des pilules sans diagnostic. En fin de compte, nous tombons malades. La mauvaise solution aggrave les choses et coûte plus cher à long terme.

Habit 5: Chercher d'abord à comprendre, puis à être compris: une recette pour comprendre les autres

Voici une recette de la manière d'écouter qui conduit à vraiment comprendre pour être compris. Étant compris, nous pouvons aider, et nous pouvons aussi demander ce que nous voulons.

Objectif

«La clé est de rechercher véritablement le bien-être de l'individu» (7 Habits, p. 252), nous devons donc mettre de côté nos propres agendas et perspectives.

Préparation

Si nous parlons à un inconnu, et même plus, si nous parlons à un être cher qui ne nous a pas bien écouté jusqu'à présent, nous ne pouvons pas nous attendre à simplement intervenir et écouter et dire la bonne chose et tout améliorer. Le Dr Covey recommande que nous nous préparions en construisant ces trois éléments:

Développer le pur désir d'aider les autres sans «hypocrisie ni ruse» (7 Habits, p. 252)
Renforcez notre propre caractère en étant conscient de vos propres désirs et préjugés, et en cultivant la patience de donner avant de recevoir
Créez un compte bancaire émotionnel en étant honnête, en prenant et en tenant des engagements et en exprimant votre gratitude, votre amour et votre bienveillance. De cette façon, si les choses deviennent difficiles alors que vous essayez de briser les barrières du malentendu, l'autre personne aura une base d'expérience qui lui donnera une raison de vous faire confiance et de continuer à travailler avec vous.

La mise en scène

Si nous avons eu une mauvaise communication et une relation tendue dans le passé, il est préférable de le reconnaître, de s'excuser et d'expliquer que nous faisons un effort. Nous pouvons même vouloir dire que nous lisons un livre et apprenons à mieux écouter. Et mieux vaut dire que nous continuerons à faire des erreurs, mais nous sommes engagés.

Préparer une relation saine

Tout comme la cuisson nécessite de hacher, mélanger et chauffer, une écoute profonde nécessite:

compréhension claire des détails
reflétant les idées
et reflet empathique du sentiment

Moment par moment, nous écoutons d'abord, puis montrons notre compréhension du contenu de ce que la personne dit et notre compassion pour ce que ressent l'autre personne. Lorsque la personne exprime un sentiment, nous partageons un sentiment d'attention et de compréhension sans prétendre comprendre parfaitement. Lorsque la personne énonce une idée, nous lui renvoyons l'idée dans nos propres mots et nous demandons si nous l'avons bien comprise. Nous restons avec les pensées et les sentiments de l'autre personne et nous nous permettons d'être corrigés tout au long.

Notre propre bienveillance et notre confiance se reflètent, et la personne nous demande de l'aider à réfléchir. Les gens veulent vraiment être compris. Les gens veulent vraiment de l'aide. Mais à peu près tout le monde a l'expérience que les autres ne nous comprennent pas et qu'ils ont leurs propres jugements et agendas. Si nous devenons une personne qui peut vraiment comprendre, alors nous pouvons donner aux autres l'expérience dont ils ont besoin pendant de longues années - une expérience d'amour et de compréhension authentiques. Je n'ai pas d'enfants moi-même, mais Stephen Covey et d'autres qui ont des enfants et travaillent avec eux pour dire que les enfants ont vraiment hâte d'être compris par les adultes, en particulier par leurs parents.

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Le courage de chercher à être compris

Chercher à être compris signifie plus que chercher à être compris lorsque l'on aide réellement les autres.

Cela signifie aussi faire entendre notre propre point de vue. Et si l'autre personne ne veut pas nous entendre, ou ne peut pas nous comprendre, ou n'accepte pas d'inclure nos besoins, passions et objectifs dans l'équation, alors nous avons besoin du courage de passer à No Deal, car travailler avec cette personne n'est pas une victoire pour nous.

Si nous sommes honnêtes sur la manière dont le monde fonctionne aujourd'hui - et à travers l'histoire - nous voyons:

Les gens utilisent leur connaissance des autres de manière égoïste, nuisible et blessante.
Les gens qui ont bien l'intention de venir d'un point de vue égocentrique, ou du doute de soi, et qui ne parviennent pas à réussir dans les deux domaines.
Les gens restent dans le besoin et dépendants, rendant impossible le succès gagnant-gagnant.
Les gens qui ont besoin de la sécurité de la conformité et qui ne veulent pas essayer une relation créative.
Des personnes idéalisant l'individualité et incapables de participer à une véritable synergie gagnant-gagnant.

Compte tenu de tout cela, il faut beaucoup de courage pour déclarer notre vision et demander à être compris. Et il faut beaucoup de courage pour essayer et échouer, puis s'éloigner de quelque chose qui semble bon quand on voit que cela ne fonctionnera pas - même si d'autres pensent que cela fonctionnera.

Chercher à être compris nécessite toute la clarté, le caractère et le courage que nous avons développés en apprenant et en pratiquant les quatre premières habitudes. Et cela ouvre la porte à une expérience merveilleuse que nous apprendrons dans Habit 6: Synergie.