Comment améliorer un site Web de commerce électronique

introduction

Le commerce électronique amène de nombreux détaillants traditionnels à fermer des magasins et à faire faillite. Quelques-uns se sont entièrement tournés vers le commerce électronique pour rester en affaires, réduisant les coûts tout en continuant à déplacer les stocks. Les magasins physiques qui mettent en place un bon site Web de commerce électronique enregistrent des ventes bien plus élevées pour une fraction de l'investissement d'un nouveau point de vente au détail.

Quelles sont quelques méthodes qui peuvent améliorer un site Web de commerce électronique en augmentant les conversions des clients et les ventes?

Contenu riche et précieux

Votre contenu doit être riche en détails et décrire le produit. Il ne peut pas s'agir d'un contenu léger qui répète des mots-clés ou reformule les termes de recherche. Incluez des informations telles que les spécifications de performances, les informations de garantie, les éléments inclus dans le kit de produits en plus des numéros de modèle et des numéros de série. Cette approche aide vos clients à trouver les produits dont ils ont besoin lors d'une recherche sur votre site de commerce électronique et améliore l'optimisation de la page produit par les moteurs de recherche lorsque les gens recherchent sur Internet. Les pages de commerce électronique peuvent et doivent inclure le référencement, par exemple en insérant les principaux termes de recherche dans le titre du produit ou dans la liste à puces des spécifications du produit.

Montrez ce que vous vendez non seulement en détail, mais en cours d'utilisation ou par rapport aux produits connexes, afin que les clients puissent faire la différence.

Tamara Wilhite

Images détaillées utiles

Au lieu de simplement montrer l'avant, le côté et le dessus d'un produit, montrez l'aspirateur utilisé, les poches intérieures d'une veste et le jouet en cours d'utilisation avec tous les composants qui l'entourent. L'image doit présenter pourquoi quelqu'un voudrait l'acheter. Vos listes de commerce électronique doivent utiliser au moins une image de haute qualité, et les habitudes des utilisateurs signifient que les besoins les plus importants doivent être placés en haut à gauche. Les images les moins importantes devraient alors circuler en haut ou sur le côté de la page. N'oubliez pas que le temps de chargement de l'image ne doit pas ralentir la présentation de la page ou vous risquez de perdre le client.

Vous devriez chercher à présenter le même «look» sur l'ensemble de votre site de commerce électronique. Si vous affichez des images sur le côté gauche de la page sur une page, vous devez faire de même pour les autres produits.

Rendez le processus de sélection et d'achat aussi court et simple que possible.

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Supprimez le menu déroulant des salutations. Minimisez la saisie de données répétitive par les clients. Copiez l'adresse de livraison comme adresse de facturation, mais donnez aux clients la possibilité de la modifier. Une nécessité souvent négligée est de rendre l'emplacement des codes de réduction et des codes de réduction bien visible au début du processus de paiement. Vous gagnerez des points avec les consommateurs s'ils voient le pourcentage de réduction appliqué immédiatement et voient un petit avis à la fin de la commande indiquant combien ils ont économisé.

Clarté quant à l'engagement

Si vous avez une politique de confidentialité ou des conditions générales de site Web, créez un lien vers celui-ci lors du processus de commande. Donnez aux gens une option de marketing au lieu de s'attendre à ce qu'ils le trouvent et se désengagent lors de la vérification. Si vous mettez un avis indiquant que vous allez les inscrire par défaut à la messagerie marketing et qu'ils ne savent pas comment se désinscrire, ils sont susceptibles d'abandonner le panier.

Trois clics sur n'importe quel produit

Concevez votre site e-commerce pour qu'il soit le plus plat possible pour la structure du produit. Considérez cela comme l'équivalent numérique du merchandising. Les pantalons doivent être séparés des chemises et les vêtements doivent figurer dans une section du site distincte des chaussures. Cependant, chaque niveau de la structure du répertoire de produits que les gens doivent parcourir pour trouver le bon article vous coûte quelques clients potentiels. Cela n'inclut pas la possibilité de trier les produits selon des critères tels que la taille, la marque, le style ou la couleur.

Placez la carte de la structure du site sur le côté de la page afin que les personnes qui se retrouvent dans un endroit où elles n'ont pas l'intention d'être puissent cliquer une fois pour aller où elles veulent aller au lieu d'appuyer sur le bouton de retour en espérant qu'elles reviennent au niveau qu'elles ont duré la pensée était sur la bonne voie.

Des prix sans surprise

L'une des principales causes d'abandon du panier est une surprise à la fin quant au prix total. Précisez le prix total dès le début du processus, par exemple en estimant les frais de livraison et les taxes. Si quelqu'un pense obtenir un article pour 50 $ et que le total s'élève à 62,99 $, vous le perdrez. Lorsque votre livraison gratuite nécessite d'atteindre un seuil défini, montrez-le bien en évidence lorsque quelqu'un ajoute un article moins cher au panier pour l'inciter à ajouter plus d'articles ou à passer à un ensemble de produits.

Vous pouvez convertir de nombreux clients en délimitant clairement le produit par lui-même du lot de produits mis à niveau tout en leur donnant la possibilité de comparer le produit et le lot sur la même page. Si le prix du forfait n'est que légèrement plus élevé, ils passeront souvent au forfait, en particulier si le prix du forfait les rend éligibles à la livraison gratuite ou à une livraison plus rapide.

Assistance client

Fournissez des instructions claires sur la manière de contacter le support client, qu'il s'agisse d'annuler une commande ou de corriger les informations du compte de paiement. Ne dites jamais aux gens d'envoyer un e-mail au service client à moins que vous ne puissiez faire un suivi presque immédiatement. Ne mettez pas un numéro de téléphone du service client sur votre site Web et ne prenez pas de messages et ne renvoyez pas les appels. La pire erreur à faire est de publier des informations sur la manière d'atteindre le service client qui ne fonctionne pas, qu'il s'agisse d'un e-mail du service client qui rebondit ou d'un numéro de téléphone qui ne parvient pas à accéder à la messagerie vocale. Bien que les chatbots puissent fournir une certaine assistance, ne laissez jamais les gens à leur merci sans la possibilité de contacter un humain pour obtenir de l'aide.

Commercialisez avec tact grâce aux messages d'état

Vous pouvez faire du marketing auprès des clients lorsque vous envoyez des messages de statut, que ce soit pour les remercier de leur commande tout en incluant un code de réduction pour leur prochaine commande ou en incluant un appel à l'action pour vous suivre sur les réseaux sociaux au bas d'un avis indiquant que leur commande a été expédiée. Contrairement aux e-mails marketing purs, ce type d'e-mail marketing est intégré aux messages que les clients considèrent comme raisonnables de recevoir.