Comment aider les employés à se remettre du décès d'un collègue

La mort inattendue d'un collègue peut être difficile à traiter.

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Imaginez ce scénario. Vous entrez au travail et traversez le bureau. Vous remarquez que Robin, membre de l'entreprise depuis 25 ans, n'est pas à son bureau. Lorsque vous vous installez dans votre poste de travail, un collègue passe.

«Avez-vous entendu la nouvelle de Robin?» demande le collègue.

«Non», répondez-vous.

«Elle est décédée dans un accident de voiture la nuit dernière.

Vous regardez votre collègue en état de choc. Robin était un bon ami et super travailler avec.

"Qu'est-il arrivé?" tu demandes. Le collègue hausse les épaules et secoue la tête.

"Je ne suis pas sûr. Différentes rumeurs circulent. »

Vous demandez dans le bureau, mais personne ne semble avoir de détails sur l'accident, sur la famille de Robin ou sur l'heure des funérailles.

Plus tard dans la journée, vous voyez que le bureau du collègue a déjà été vidé et qu'une autre personne est assise là. Vous vous sentez en colère et violé. Vous vous débattez au cours des prochains jours avec des sentiments de chagrin accablants. Votre capacité à vous concentrer et à faire avancer les choses est affectée négativement. Vous ne savez pas qui d'autre au bureau pourrait vous soutenir ou les ressources en santé mentale qui pourraient vous aider à surmonter une perte.

Ce scénario se déroule dans de nombreux lieux de travail. Le personnel doit faire face du mieux qu'il peut sans le soutien des gestionnaires ou d'autres collègues. Il y a cependant des choses que les départements de gestion et des ressources humaines peuvent faire pour s'assurer que les besoins en santé physique et mentale des employés sont satisfaits après des événements traumatisants. La perte fait partie de la vie, mais la mort inattendue d'un collègue est toujours un choc.

Pendant ce temps, la direction doit faire preuve de bienveillance et de compassion envers les employés qui peuvent être en détresse et offrir le soutien et les conseils de professionnels des ressources humaines, le cas échéant.

Comment les gestionnaires peuvent répondre aux besoins des employés

Ayez une communication ouverte avec les employés.
Enregistrez-vous et offrez de l'aide lorsque les performances en souffrent.
Soyez sensible aux besoins de la personne, ne faites pas de suppositions sur la relation du personnel avec le défunt.
Assurez-vous que les employés savent à qui ils peuvent parler sur le lieu de travail s'ils ont besoin de parler.
Désignez un endroit spécial où les employés peuvent se rendre pour une pause et quelqu'un les accompagne, si nécessaire. Une liste de professionnels formés pour faire face au deuil devrait être disponible.
Déterminer quand le personnel a besoin de pauses ou de temps libre
Soyez patient avec les employés qui peuvent avoir des éclats de chagrin au début, soyez plus émotif, tout en manquant leur collègue.
Surveillez les signes de comportements négatifs tels que le manque de concentration, la toxicomanie ou la colère, et offrez du soutien et de l'aide.
Sachez que les employés peuvent vouloir contacter la famille du défunt et avoir besoin de coordonnées.
Organisez des séances de conseil en deuil sur place si nécessaire et du personnel de secours qui peut couvrir cette période.

Premiers pas à faire

La direction doit tenir une réunion et mettre en place des stratégies pour aider les employés à faire face. Dans certaines organisations, les ressources humaines ont des politiques et des directives en place. Voici quelques façons dont les administrateurs peuvent aider les employés.

Reconnaître les sentiments et les comportements des travailleurs

Sentiments et comportements communs parmi les collègues de travail après le décès d'un collègue:

Déni, incrédulité, choc
Se sentir mal préparé à la situation
Éclats d'émotion lorsque les employés pensent à la personne décédée
Se sentir dépassé par les tâches quotidiennes
Tristesse profonde
Sentiment d'impuissance car les employés ne peuvent pas changer ce qui s'est passé
Des montagnes russes émotionnelles avec des éclats d'anxiété en cours de route
Culpabilité pour les choses laissées en suspens ou non dites
Mauvaise concentration parce que leur esprit continue de se concentrer sur ses souvenirs de la personne
Changements dans le sommeil et les habitudes alimentaires
Changements de sociabilité; peut voir un besoin accru de parler ou des signes de sevrage
Peut être attiré par des personnes qui connaissaient le défunt et qui souhaitent contacter la famille de la personne
Symptômes physiques tels que l'essoufflement, la nausée, le rythme cardiaque rapide, l'irritabilité ou les courbatures et douleurs

Aviser le personnel du décès dès que possible

Tous les membres du personnel touchés par la tragédie doivent être contactés dès que possible après le décès. Les collègues et les gestionnaires de la personne décédée doivent être informés en personne, si possible.

Si le décès est survenu pendant un week-end, les gestionnaires devraient contacter les travailleurs et leur faire savoir ce qui s'est passé. Cette action pourrait aider les salariés à relever les défis de leur entrée au travail le lundi matin. Si la notification survient pendant la semaine, les responsables doivent s'assurer que les travailleurs concernés rentrent chez eux en toute sécurité ce jour-là.

Assurez-vous que les informations sont exactes

La direction devrait avoir des informations précises à partager avec les employés sur ce qui s'est passé et les informer des arrangements funéraires. Sans des informations correctes, des rumeurs et des informations erronées pourraient se propager.

Donnez du temps libre, si nécessaire

Certains employés profondément touchés par le décès peuvent avoir besoin de temps libre pour se remettre de ce qui s'est passé. Les employeurs devraient fixer une date de retour au travail si l'employé a besoin de quelques jours de congé.

Le lieu de travail peut avoir besoin de personnel temporaire pour couvrir le poste. À ce stade, les collègues et les patrons doivent tendre la main à la personne pour qu'elle reste connectée au travail.

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Inviter l'employé à prendre une tasse de café sur le lieu de travail peut être une étape sûre et efficace pour le réintégrer dans l'environnement de travail.

Certains employés peuvent demander des aménagements tels que des horaires différents ou la possibilité de travailler à domicile. Une limite de temps est recommandée car ces changements pourraient être un moyen pour le travailleur d'éviter une circonstance ou une situation particulière au travail.

Gardez le poste de travail de la personne intacte

Le poste de travail de la personne décédée ne doit pas être libéré immédiatement, si possible. Il peut y avoir des cas où un autre employé doit prendre en charge l'espace, comme à un poste de réception ou à un bureau de commande. Sinon, il est préférable de laisser la gare telle quelle pendant quelques jours. Si les choses sont rangées trop rapidement, les collègues peuvent ressentir de la colère ou du ressentiment parce qu'ils peuvent avoir l'impression que les gestionnaires banalisent ou rejettent leur perte.

Les employés peuvent mettre des photos, placer des fleurs ou écrire leurs sentiments sur le défunt dans un livre commémoratif au poste de travail du défunt ou dans un espace public du bureau. Une photo de la personne qui est passée peut également être placée dans la salle à manger.

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Réflexions finales

Tout le monde souffre différemment. Certaines personnes rebondissent rapidement tandis que d'autres ont besoin de plus de temps pour récupérer. Leur proximité avec le défunt doit être prise en considération lorsque des décisions sont prises concernant la modification du travail ou le congé. La plupart des employés récupèrent en un jour à deux semaines. Les gens pourraient être amenés à penser à la personne décédée à tout moment.

Les employeurs ne sont pas responsables de faire en sorte que l'employé se sente mieux, mais ces étapes peuvent aider les travailleurs à se remettre du traumatisme de la perte d'un collègue plus rapidement et à réduire l'impact sur leur rendement au travail.

Lorsque les administrateurs tiennent compte des besoins particuliers des employés en deuil, ces mesures profitent au milieu de travail dans son ensemble. Les employés seront plus productifs, moins susceptibles d'interrompre le flux de travail avec des absences ou des crises émotionnelles, et seront plus concentrés sur leur travail.

Les références

Webinaire, Trauma in the Workplace, ACSM, Oakville Library. Soutenir un employé en cas de traumatisme, Benefits Canada
«Comment les gestionnaires peuvent aider le personnel à faire face à un incident ou à un événement traumatique», Penn Behavioral Health Corporate Services
Un plan d'intervention rapide en cas de traumatisme sur le lieu de travail, The Counseling Team International