Comment gérer les désaccords au travail

Cet article sur la façon de gérer les désaccords au travail:

• Explorez différents types de conflits et leurs causes profondes
• Examiner plusieurs méthodes différentes pour résoudre les conflits au travail
• Explorez les avantages et les inconvénients de chaque style de gestion d'un désaccord

Passez-vous beaucoup de temps et d'énergie à essayer de plaire à votre patron et à vos collègues pour éviter les conflits? Ou exprimez-vous ce que vous pensez et prenez vos propres décisions indépendamment de ce que les autres pourraient penser? Quel que soit votre style de résolution de conflit, il y a toujours de la place pour grandir et créer des relations plus solides avec les personnes avec lesquelles vous travaillez.

Êtes-vous dans un tir à la corde au travail?

Quelle que soit la façon dont vous choisissez de gérer les désaccords sur le lieu de travail, la seule chose sur laquelle la plupart des gens peuvent s'entendre - des PDG et des responsables des ressources humaines au personnel à temps partiel et aux contractuels - est que les conflits sont inévitables pour devoir travailler avec d'autres. gens. Il n'est pas rare que deux ou plusieurs types de personnalité différents s'affrontent au bureau.

Mais ce n'est pas parce que les conflits sont inévitables sur le lieu de travail qu'ils doivent être rejetés comme des éléments normaux de notre culture de bureau moderne à stress élevé. La résolution des conflits sur le lieu de travail est essentielle à la capacité d'une organisation à prospérer et à se développer de manière saine et durable. Le tableau ci-dessous répertorie certains des avantages de la résolution des conflits et certaines des conséquences négatives de la non-résolution des problèmes de manière juste et transparente.

Résolution des conflits sur le lieu de travail:	Ignorer les désaccords conduit à:
Favorise le travail d'équipe	Moral bas
Augmente la productivité	Méfiance entre les membres de l'équipe et entre le personnel et la direction
Améliore la satisfaction au travail	Apathie
Encourage l'innovation et la créativité	Perte de productivité

Un conflit sur le lieu de travail peut survenir pour plusieurs raisons. En voici quelques-unes, mais voici les raisons pour lesquelles des difficultés peuvent survenir entre les membres du personnel.

Miscommunication. Parfois, des conflits surviennent parce qu'il y a eu un malentendu entre les deux parties. La bonne nouvelle est que les conflits qui surviennent à la suite d'un malentendu peuvent être résolus lorsque toutes les informations nécessaires sont déposées sur la table.

Différences d'opinion. Lorsque les membres de l'équipe expriment des opinions, des objectifs et des cibles de performance différents, des conflits peuvent survenir.

Styles de leadership incompatibles. Tout le monde, qu'il occupe ou non un rôle de leadership officiel au travail, a une préférence pour la façon dont il dirige les autres. Cependant, différents styles de leadership peuvent créer des conflits lorsque deux personnes ou plus sont en désaccord sur la meilleure façon d'aller de l'avant.

Personnalités difficiles. Avez-vous déjà eu à travailler avec quelqu'un avec une personnalité difficile?

• L'expert (alias «Mr. Know-it-all»)
• Le type argumentatif (alias l'avocat du diable) Une personne avec une personnalité argumentative doit toujours être en désaccord avec quelqu'un, juste pour ne pas être d'accord. Ils affirment souvent qu'ils essaient simplement de considérer «tous les angles et scénarios possibles», mais le plus souvent, ils aiment simplement s'entendre parler. Ils aiment toujours «faire entrer le dernier mot».
• Le plaisir des gens. Il existe un nom moins flatteur que «plaire aux gens» pour ce type de personnalité. Il ou elle peut généralement être considéré comme toujours d'accord avec le patron, même si cela signifie sous-coter un collègue
• Le narcissique (alias «Tout tourne autour de moi!»)
• Le pessimiste. Peu importe comment les choses se passent bien, le pessimiste trouvera toujours de quoi se plaindre au travail. Les pessimistes sont épuisants à travailler.

Lorsque les gens travaillent en équipe et réalisent qu'ils partagent des objectifs similaires, tout le monde y gagne!

Lorsque des problèmes surviennent, quelles sont vos options? Si vous êtes témoin d'un conflit sur le lieu de travail, ou si vous vous trouvez en plein milieu de celui-ci, vous avez l'occasion de démontrer de bonnes compétences en leadership en aidant toutes les personnes impliquées à résoudre le problème. Le conflit ne devrait jamais être autorisé à durer si longtemps qu'il se transforme en personnes refusant de communiquer entre elles, en se faisant des injures, en triangulant ou, pire encore, en une altercation physique.

Si vous êtes dans la position d'avoir à résoudre un conflit, il peut être utile de vous rappeler que votre objectif n'est pas de rendre les gens comme les autres - cela pourrait ne jamais arriver - mais plutôt de tenir chaque membre de l'équipe responsable de son comportement respectueux.. Chacun a la responsabilité de mettre de côté ses différences personnelles afin d'aider le groupe dans son ensemble à avancer.

Si vous vous trouvez au milieu d'un conflit en milieu de travail, il existe plusieurs façons de le résoudre.

Laisser aller. Dans certains cas, par exemple lorsqu'un petit problème survient entre deux personnes qui s'entendent comme des gangbusters 99% du temps, ignorer un conflit peut être la meilleure façon de procéder. Laissez les parties impliquées le découvrir par elles-mêmes. Si vous pensez que vous avez été lésé d'une manière ou d'une autre, vous pouvez choisir de laisser le problème glisser afin de vous assurer qu'il n'affecte pas la progression du groupe. Mais si ignorer un problème mineur de temps en temps peut sembler être un moyen pratique et facile de résoudre un conflit, ignorez un problème trop souvent et les griefs mineurs vont s'accumuler et devenir un gros problème plus tard.

Arranger les choses. Cette méthode est utile lorsqu'un conflit survient en raison d'un malentendu. Aplanir le problème signifie prendre le temps de s'assurer que tout le monde a tous les faits. Cela pourrait également être aussi simple que l'une ou les deux parties s'excusant d'une erreur.

La méthode «buck s'arrête ici». C'est à ce moment qu'une personne en position de pouvoir met simplement fin au différend en prenant une décision finale sur la manière dont le problème sera résolu. Ce type de résolution de conflit convient aux situations qui nécessitent une solution immédiate, comme une urgence ou une crise. Il peut également être nécessaire de l'utiliser lorsqu'un conflit dure si longtemps que tout le groupe en souffre. Utilisez cette technique de résolution de conflit avec parcimonie si vous souhaitez maintenir une bonne relation de travail avec votre personnel et / ou vos collègues.

Faire des compromis. Le compromis semble être une bonne méthode de résolution des conflits, mais il a ses inconvénients. Lorsqu'on demande aux gens de faire des compromis pour résoudre un problème, ils doivent faire une concession afin de trouver une solution «juste» pour tout le monde. Le problème, cependant, c'est que, comme on demande à chaque partie de renoncer à quelque chose pour résoudre le problème, il se peut qu'elle n'adhère pas entièrement au résultat final. Leur engagement à faire fonctionner la solution convenue peut ne pas être aussi fort s'ils sentent qu'ils ont perdu d'une manière ou d'une autre.

Collaboration. Parmi les cinq méthodes de résolution des conflits énumérées ici, la collaboration est probablement la meilleure façon de résoudre les conflits. Lorsque les gens collaborent, les besoins de chaque personne sont reconnus comme importants et les compétences et capacités de chacun sont également reconnues. La collaboration requiert un engagement et chacun doit travailler ensemble pour résoudre le problème.

Remarque importante: il y a une grande différence entre deux personnes en désaccord sur le lieu de travail et le harcèlement et l'intimidation persistants. Si vous rencontrez un conflit au travail qui ne peut être résolu de manière raisonnable, envisagez de contacter votre service des ressources humaines ou votre représentant syndical pour obtenir de l'aide. Parfois, une intervention professionnelle est nécessaire pour régler les conflits au travail.

Au lieu d'essayer d'éviter les conflits, considérez-les comme une opportunité d'apprendre et de grandir ensemble en équipe. Une résolution réussie des conflits sur le lieu de travail peut renforcer les liens entre les personnes. Cela peut conduire à des idées créatives et à des innovations remarquables qui n'auraient peut-être pas été découvertes si un conflit n'avait pas éclaté.

Matériel de recherche: Résoudre les conflits, Série sur l'excellence en leadership, Toastmasters International

Source de l'image: Pixabay.com

© 2016 Sally Hayes