Comment faire fonctionner la reconnaissance vocale pour vous

Tirer le meilleur parti de la reconnaissance vocale automatisée

La reconnaissance vocale automatisée (ou ASR comme on l'appelle dans le secteur de la transcription médicale) était autrefois considérée comme le moyen d'éliminer la plupart des transcripteurs médicaux de l'image.

Bien que ASR ait fait un assez bon travail en réduisant une grande partie de l'argent que les transcripteurs médicaux (MT) gagnaient, à mesure que la technologie de reconnaissance vocale a évolué, une chose est devenue très évidente.

La transcription médicale (du moins jusqu'à ce point) ne peut pas survivre sans les éditeurs MT.

Néanmoins, les changements dans l'industrie ont mis la plupart d'entre nous dans une impasse, car avouons-le… faire de la transcription médicale avec reconnaissance vocale ou vocale est un tout autre jeu de balle que la façon dont nous avons transcrit ou tapé auparavant!

Jetons un coup d'œil à certains des changements. Plus important encore, je vais vous donner quelques conseils que vous pouvez commencer à appliquer dès aujourd'hui, qui vous permettront d'améliorer votre travail et, espérons-le, d'augmenter votre salaire.

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Comprendre la reconnaissance vocale et son fonctionnement

Afin de vous améliorer, vous devez comprendre les mécanismes de ce que vous essayez d'apprendre. Même si vous faites de la transcription médicale depuis plus de 35 ans comme moi, la transcription médicale semble être dans un tout nouveau monde.

Pour presque tous les dictateurs de l'industrie médicale, la reconnaissance vocale est l'outil de dictée de choix. Plutôt que de dicter dans les téléphones quelque part dans un hôpital, les prestataires de soins de santé dictent de partout où ils peuvent, sur des téléphones cellulaires ou d'autres appareils mobiles. Les fichiers résultants sont presque toujours exécutés via un moteur vocal, convertissant les informations vocales en texte.

C'est là que le MT entre en jeu. Aussi intelligents que soient les moteurs vocaux, peu de documents, voire aucun, sortent parfaitement. Ce que le moteur vocal perçoit comme "texte" et ce qui est en fait censé être du texte sont souvent deux choses entièrement différentes.

Bien que les MT soient toujours nécessaires, ils n'ont pas bénéficié des avantages de cette nouvelle technologie qui leur avaient été promis. Au début, on a dit aux MT que leur nombre de lignes doublerait, de sorte que la diminution de leur salaire par ligne serait compensée par l'augmentation du nombre de lignes qu'ils pouvaient produire quotidiennement en éditant «simplement». Cela s'est avéré loin d'être vrai.

Une autre perturbation causée par cette nouvelle technologie est que certains MT ont beaucoup plus de mal que d'autres à s'y adapter.

Augmentation des erreurs critiques des patients

La reconnaissance vocale était censée être un moyen d'éliminer les erreurs humaines et de réduire les erreurs critiques de sécurité des patients. Cependant, malheureusement, il a fait exactement le contraire! Il a été démontré que les erreurs critiques liées à la sécurité des patients sont augmentées par cette technologie, même si elle est maintenant en place depuis plusieurs années.

Pourquoi? La raison est énoncée très simplement de cette façon. La transcription médicale traditionnelle était une procédure par laquelle le MT écoutait la voix, y réfléchissait, puis la tapait sur la page. Ils l'ont ensuite revu rapidement, passant au prochain mot prononcé. Aujourd'hui, tout a changé. Maintenant, les mots sont déjà sur la page pour le MT et il ne s'agit pas de "écoutez-le, tapez-le" mais plutôt de "lisez-le, écoutez-le, vérifiez qu'il correspond à ce que la voix vous a dicté", puis envoyez-le comme complet.

Le problème avec la nouvelle méthode de transcription ou d'édition est que le cerveau ne rattrape pas toujours ce que voit le MT. Le cerveau lira quelque chose aveuglément et ne verra pas que cela n'a aucun sens, tandis que l'œil dit au cerveau qu'en effet, cette information sur la page est exacte. Il peut être précis en termes d'orthographe, de grammaire, etc. mais en fait, il peut être totalement, à 100% incorrect. Par conséquent, si l'éditeur MT ne détecte pas l'erreur, l'erreur fait désormais partie d'un dossier patient. Effrayant? Un petit peu!

S'efforcer d'éviter l'inattention

L'inconvénient majeur de cette nouvelle méthodologie de transcription médicale est qu'elle demande beaucoup de travail. Le problème le plus flagrant semble tourner autour d'un attribut humain qui peut surgir de manière inattendue, même face au transcripteur médical le plus discipliné: l'inattention ou le manque de concentration, qu'il soit momentané ou au cours de la journée à plusieurs reprises.

Dans la nanoseconde qu'il faut pour détourner le regard de l'écran pour déplacer votre souris, vous pouvez manquer un mot. De même, en un clin d'œil, vous pouvez ajouter une erreur critique de sécurité du patient à un rapport, car vous ne portiez pas suffisamment d'attention lorsque votre esprit a dérivé.

Certaines techniques peuvent aider tous les MT à augmenter leur précision tout en faisant leur travail. Étant un initié dans cette profession, je peux honnêtement dire qu'aucun de nous ne s'est mis à faire de la transcription bâclée ou à faire des erreurs. La plupart des MT sont des perfectionnistes, et plus que quiconque, ils veulent voir un rapport sans erreur. Cependant, le potentiel d'erreur est si élevé qu'il semble certains jours que vous êtes tous les pouces ou que vos yeux vous trahissent à droite et à gauche.

Comment pouvons-nous alors réduire ces erreurs et rechercher une meilleure qualité en ce qui concerne les dossiers des patients?

Trucs et astuces ASR pour le transcripteur médical

Tout d'abord, pour faire un bon travail, quiconque exécute un travail a besoin des outils appropriés. Pensez à y investir si vous ne les avez pas déjà:

Moniteur à écran plat, le plus grand que vous puissiez vous permettre, réduit les reflets et vous aide à voir clairement ce que vous modifiez
Haut-parleurs USB avec contrôle du volume. Vous ne pouvez pas entendre ce que vous ne pouvez pas entendre correctement, alors investissez dans les meilleurs haut-parleurs que vous pouvez avec le contrôle du volume et la plus grande variabilité des gammes.
Un bon éclairage pour votre zone de travail
Un environnement de travail sans distraction: réduisez le bruit et tout ce qui incite votre concentration à s'égarer.
Un équipement de bureau approprié, y compris des claviers et des chaises: vous voulez être à l'aise lorsque vous travaillez sur de longues périodes

Techniques, trucs et astuces ASR

Une fois que vous disposez de l'environnement de travail approprié, vous êtes maintenant prêt à explorer certains des trucs et astuces qui vous permettront de rester concentré sur vos rapports et, espérons-le, d'augmenter votre productivité tout en diminuant vos taux d'erreur.

Synchronisez le curseur de texte sur le fichier vocal audible. Cela signifie que le curseur doit suivre de gauche à droite pendant la lecture du fichier vocal dans votre casque.

ASTUCE: ne quittez pas le curseur des yeux pour quelque raison que ce soit - si vous le faites, arrêtez le fichier vocal et reprenez-le lorsque vous êtes prêt. Suivez le curseur de gauche à droite comme la balle rebondissante sur Sing Along With Mitch des années 1950. C'est la meilleure ( et à mon avis la seule ) façon de ne pas manquer la dictée ! Les erreurs les plus critiques liées à la sécurité des patients sont des erreurs d'omission ou de non-détection d'une substitution de mot incorrecte. Si vous regardez mot pour mot, cela ne peut pas arriver.

Parcourez le document avant même de mettre le pied sur la pédale et vérifiez des éléments tels que le type de document, le dictateur, les informations sur le patient, les dates, etc. commencer, comme les titres, etc.
Si des extensions ou des modèles sont nécessaires, ajoutez-les avant de commencer pour éviter d'oublier de le faire plus tard. (Mais veillez à n'ajouter que ce qui a été dit et à supprimer tout le reste dans les modèles, les extensions, etc. - c'est un autre domaine sujet aux erreurs avec la nouvelle technologie)
Concentrer, concentrer, concentrer. Ce type de travail nécessite une concentration ciblée pour faire correspondre le fichier auditif avec la version imprimée et est le seul moyen d'éliminer les erreurs. Si votre esprit vagabonde, vous commettez de graves erreurs.
Une bonne règle de base pour rechercher des blancs est de 3 minutes par blanc. Prenez le temps d'examiner des échantillons ou utilisez Internet pour rechercher des phrases. Construisez une bibliothèque de dictateurs ou de procédures difficiles et gardez-les à portée de main pour obtenir des références.
Vérification orthographique! Si ce n'est pas automatique et même si c'est le cas, faites-le quand même! Il n'y a pas de place de nos jours pour les mots mal orthographiés, mais surtout dans un document juridique.
Avant de décider d'envoyer votre rapport dans le monde du DSE, prenez soin de vous et examinez le document avant de le soumettre. Assurez-vous une dernière fois que vous avez produit le document le plus propre et le plus précis possible!

La pratique rend parfait quand il s'agit d'ASR

J'ai récemment lu un article dans Health Data Matrix sur la technologie de reconnaissance vocale qui m'a fasciné. Voici une nouvelle idée. L'auteur, Kirk Calabrese, nous met tous au défi dans la profession de commencer une routine quotidienne de pratique pendant une heure complète pour devenir meilleur chez ASR. Comment?

En apprenant les raccourcis clavier pour éliminer ou réduire l'utilisation de la souris. Cela augmente non seulement votre vitesse, mais réduit le potentiel d'erreurs comme indiqué ci-dessus. Chaque fois que vous regardez loin de votre écran pendant une seconde et que vous vous désengagez du texte, vous créez un potentiel d'erreur.

Cela peut sembler encombrant et ne représenter qu'une chose de plus à ajouter à une longue journée, mais à la fin, si cela augmentait votre production et facilitait votre travail (il est beaucoup plus facile pour les mains, les poignets et les bras d'utiliser les raccourcis clavier), ça vaut pas le coup?

Les raccourcis clavier qui aident le plus sont:

Navigation (vous déplacer dans le document sans toucher votre souris)

Touches telles que Début, Fin, Flèche
Sélection de texte (pour déplacer du texte avec des commandes clavier, encore une fois sans souris)

Touches telles que Ctrl + Fin ou Ctrl + Droite
Suppression ou déplacement (pour copier et coller sans toucher la souris)

Touches comme Ctrl + A ou Ctrl + V
Annuler et refaire - cela vous fera gagner beaucoup de temps et de touches

Ctrl + Z et Ctrl + Y

Faire fonctionner la technologie vocale automatisée pour vous

En bref, il y a encore beaucoup de choses à apprendre sur l'ASR. Il existe de nombreux dictateurs, par exemple, qui ne sont tout simplement pas faits pour la reconnaissance vocale en raison de leurs styles de dictée ou de leurs accents.

Cependant, dans la plupart des cas, avec un peu d'effort, les moteurs vocaux peuvent être formés pour se souvenir de la plupart des dictateurs et obtenir un rapport de résultat final plus propre et plus propre au fil du temps. Comment?

Parce que l'éditeur MT, en corrigeant de manière répétitive les erreurs que le moteur vocal a faites, l'entraîne en fait à ne pas commettre ces erreurs à l'avenir. Mais le hic, c'est que nous devons attraper toutes les erreurs et le faire sur de très nombreux rapports pour voir un résultat final.

De nombreux MT se sentent abattus par l'évolution de la technologie de reconnaissance vocale et estiment que la MT est une entreprise en voie de disparition. Au contraire: à l'heure actuelle, c'est une entreprise florissante, quoique quelque peu frustrante. Les MT ne voient pas leurs salaires augmenter mais au contraire, ils les voient diminuer. Cependant, avec certains de ces conseils et peut-être la pratique quotidienne, vous pouvez faire fonctionner le système pour vous et augmenter la production.

La clé est de maintenir une attitude positive et d'être ouvert à l'évolution de la technologie. Et soyez totalement fier de chaque rapport que vous faites et refusez de donner une transcription bâclée ou négligée. Pour ce faire, vous devez vous concentrer sur chaque rapport 100% du temps et ne pas vous précipiter dans les rapports en essayant de respecter les quotas de production.

En gardant à l'esprit que la partie la plus importante de la transcription médicale est centrée sur une seule entité - le patient - devrait nous aider à rester concentrés sur notre travail, du premier moment où nous nous inscrivons au dernier rapport que nous saisissons avant de nous déconnecter.

Regardez les vidéos ci-dessous pour voir comment fonctionne la technologie de reconnaissance vocale. C'est très intéressant et je suis convaincu que la technologie continuera de s'améliorer.