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Être critiqué au travail n'est jamais amusant. Lorsque votre patron vous réprimande pour une erreur que vous avez commise ou est pointilleux sur de petits détails, être la cible de critiques verbales peut ruiner votre journée. Lorsque les critiques de votre patron semblent implacables, elles peuvent avoir un impact négatif sur votre motivation et votre productivité. Si vous avez du mal à traiter avec un patron critique, ces conseils de communication interpersonnelle pourraient vous aider.
Avoir un patron difficile peut avoir l'impression qu'il vous pointe toujours du doigt
Comment faites-vous face lorsque votre patron vous critique au travail?
Beaucoup de gens qui font face à des critiques sans fin de la part d'un mauvais patron finissent par démissionner. Voici quelques façons d'aller au cœur de la critique et de la traiter de manière appropriée afin de ne pas avoir à la ranger et à trouver un autre emploi.
Alors, pourquoi la critique est-elle difficile à gérer? Eh bien, la critique peut parfois emballer un coup de poing et vous frapper là où ça fait mal. Premièrement, la critique peut avoir un effet négatif sur votre image de soi. Votre image de soi est la façon dont vous vous voyez. Vous pouvez avoir une image de soi positive ou une image de soi négative. La plupart des gens ont des choses qu'ils aiment chez eux et des choses qu'ils n'aiment pas chez eux. Par exemple, certaines personnes peuvent avoir une confiance inébranlable en leur intelligence, mais quand il s'agit de ce qu'elles pensent de leur apparence physique, elles sont leur pire critique. Pour quelqu'un comme ça, une attaque contre son intelligence pourrait ne pas blesser autant que d'être qualifiée de grosse et laide par un intimidateur. L'attaque contre son intelligence ne pique pas parce qu'elle ne correspond pas à ce qu'elle ressent d'elle-même. Mais parce qu'elle pense qu'elle est `` grosse et moche '' quand quelqu'un l'insulte de cette manière, la critique peut toucher un nerf.
La critique peut également avoir un impact sur votre image publique. Votre image publique est la façon dont vous aimeriez que les autres vous perçoivent. Si vous êtes très fier d'être honnête et transparent dans toutes vos interactions parce que vous avez été élevé pour dire la vérité, une attaque contre votre honnêteté et votre caractère peut être dévastatrice.
Il existe des moyens appropriés pour faire face à la critique au travail. Cacher son visage dans la honte et la gêne n'en fait pas partie.
Comment devez-vous traiter avec un patron qui vous critique toujours? Tout d'abord, examinons certaines des manières malsaines de gérer la critique non seulement au travail, mais également dans d'autres domaines de votre vie.
Retrait. Se retirer de quelqu'un qui vous critique est également appelé «s'éloigner». Lorsque des jugements sévères sont dirigés contre vous, au lieu de répondre, vous restez silencieux. Vous pouvez même vous lever et quitter la situation. Dans certains cas, s'éloigner est la chose la plus sûre à faire, surtout si l'attaque vient de quelqu'un que vous ne connaissez pas et avec qui vous n'aurez probablement plus jamais à faire face. Mais disons que la critique ne vient pas d'un étranger ivre en colère que vous espérez ne jamais revoir. Disons que la critique vient de votre superviseur. Vous devrez à nouveau traiter avec votre patron et donc l'ignorer n'est peut-être pas la meilleure solution.
Rationaliser. Cela pourrait également être considéré comme «donner une excuse» pour tout comportement évalué négativement. Par exemple, si votre patron vous demande pourquoi vous ne vous êtes pas présenté à la présentation qu'il avait prévue pour tout le personnel, vous pourriez présenter l'excuse: «J'étais tellement occupé par mon travail que j'ai tout oublié.» Et même si l'explication des raisons pour lesquelles vous vous êtes comporté de la manière dont vous l'avez fait peut sembler une façon raisonnable de gérer les critiques, cela laissera probablement l'autre personne déçue. Votre patron pourrait même vous citer pour insubordination; il est votre patron après tout et il devrait obtenir une meilleure réponse qu'une faible excuse.
Contre-attaque. Lorsque les gens se sentent vraiment sur la défensive et qu'ils ne peuvent même pas offrir une excuse pour rationaliser le comportement dont ils ont été accusés, ils déploient souvent la contre-attaque. Au mieux, votre réfutation apparaît comme défensive. Au pire, cela paraît enfantin et peu profond. Essayer de détourner l'attention négative de vous-même en répondant à la critique par la vôtre n'est pas une manière productive ou mature de gérer une attaque verbale.
La meilleure façon de gérer une critique de votre patron est de répondre de manière non défensive. Cette méthode pour faire face à une attaque verbale nécessite de la patience et parfois une peau épaisse. Il n'est pas toujours facile de répondre calmement et rationnellement quand quelqu'un vous critique, mais sur le lieu de travail, c'est le seul moyen de réagir si vous voulez préserver vos relations de travail, sans parler de votre réputation de professionnalisme. Voici quelques étapes à suivre pour faire face à la critique verbale en pratiquant la non-défensive.
Ecoutez. Lorsque votre patron commence à vous réprimander, il peut être tentant de vouloir intervenir avec une réponse défensive ou de détourner l'attention de vous en soulevant des points et des commentaires non pertinents. Ces types de réponses ne feront que vous empêcher de calmer le critique, car vous vous êtes immédiatement lancé dans un engagement défensif. Pour vous empêcher de faire cela, assurez-vous de vous concentrer sur une écoute très attentive de ce qui est dit. Vous découvrirez peut-être que la raison pour laquelle votre superviseur est contrarié n'est pas vraiment parce que vous avez épuisé tout le papier. Votre patron est plutôt contrarié parce qu'il travaille dans des délais serrés et qu'il est stressé en ce moment. Vous blâmer de ne pas avoir assez de papier n'est qu'une partie d'un problème plus important qui ne vous concerne pas du tout.
Reconnaître.Au lieu de vous retirer de votre critique et d'éviter une discussion significative sur son point de vue et sur votre point de vue, montrez que vous avez entendu ce que le critique a dit. Cela pourrait être fait par une combinaison d'expressions faciales, de signes de tête et de langage corporel. Reconnaissez les sentiments de l'autre personne avec des phrases telles que "Je comprends que la façon dont j'ai agi lors de la réunion vous a mis en colère." À ce stade de la conversation, vous indiquez simplement ce que vous remarquez à propos de l'interaction actuelle. Il est possible de reconnaître les sentiments de quelqu'un sans en accepter la responsabilité. Plus tard, au fur et à mesure que la conversation progresse, vous constaterez peut-être que des excuses sont la meilleure réponse, mais au début de l'interaction, concentrez-vous à accorder toute votre attention à votre patron.Vous ne pouvez pas répondre efficacement à ses commentaires négatifs si vous ne disposez pas de toutes les informations.
Clarifiez ou posez une question. La clé pour résoudre efficacement un conflit ou faire face aux critiques au travail est de s'assurer que vous disposez du plus d'informations possible. Si votre critique s'exprime à voix haute et en colère, il peut être difficile de comprendre quel est le véritable problème. Vous avez le droit de poser une question ou de clarifier quelle est la préoccupation si quelqu'un vous attaque verbalement. Poser une question fera trois choses; cela vous donnera le temps de réfléchir à votre réponse; il vous donnera les informations dont vous avez besoin pour répondre de manière appropriée; et en obligeant le critique à s'arrêter un moment et à réfléchir à ce dont il vous accuse, vous pouvez lui donner une pause pour arrêter et reconsidérer son argument. Ils peuvent constater que lorsqu'ils doivent expliquer la critique en détail, leur argument s'essouffle et ils se rendent compte que leur colère est injustifiée.
Le cas échéant, soyez d'accord avec votre critique. Lorsque vous avez eu la chance d'écouter les préoccupations de votre critique sans devenir sur la défensive, vous pouvez constater que ce qu'il dit a une part de vérité. Toutes les critiques ne sont pas mauvaises. Parfois, la critique est ce dont vous avez besoin pour apprendre, grandir et devenir plus conscient de vous-même et de votre impact sur les autres. Si vous trouvez qu'il y a du vrai dans les critiques qui vous sont adressées, il n'y a pas de honte à l'admettre. Mettez de côté les critiques (en colère, émotionnelles, etc.) et concentrez-vous sur la responsabilité de vos actes.
Proposez une solution. Que l'accusation de votre patron soit fondée ou non, vous pouvez toujours travailler avec lui pour trouver une solution qui l'aidera à résoudre ses problèmes. Si vous avez été critiqué pour ne pas avoir donné suite à un engagement que vous avez pris, dites à votre patron les mesures que vous allez prendre pour vous assurer que votre oubli ne se reproduira plus.
Utiliser une approche non défensive de vos communications interpersonnelles n'est pas seulement utile lorsque vous vous sentez attaqué. C'est aussi une stratégie utile pour vous assurer que vous initiez des conversations et des interactions avec les autres qui ne leur donneront pas l'impression d'être critiqués.
Sources:
Conseils adaptés de Dealing with Verbal Criticism, Interpersonal Skills Advanced Communication Skills Manual , Toastmasters International.
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© 2016 Sally Hayes