La croissance de l'anxiété sociale au travail

Photo de Lauren Mancke sur Unsplash

L'anxiété est un problème de santé mentale qui a fortement augmenté au fil des ans, et l'anxiété sociale, en particulier, est un fardeau pour beaucoup d'entre nous qui travaillons dans un environnement axé sur le client. En tant que personne qui fait face à l'anxiété sociale et travaille comme barista pour gagner sa vie, c'est un problème constant dans ma propre vie professionnelle.

Selon Canada.ca, «En 2013, environ 3 millions de Canadiens (11,6%) âgés de 18 ans ou plus ont déclaré souffrir d'un trouble de l'humeur et / ou d'anxiété».

Alors que ces statistiques continuent d'augmenter, les employeurs vont continuer à avoir de plus en plus d'employés aux prises avec des problèmes de santé mentale. Notre monde est de plus en plus connecté et les emplois ont tellement changé que pour cette nouvelle génération de travailleurs, il est presque impossible de trouver un emploi qui ne tourne pas autour de l'interaction avec les gens au quotidien.

CTV News a rapporté en 2017 que dans les 10 principales professions au Canada, les postes de vente au détail et de service à la clientèle se classent au troisième rang pour les hommes et au premier rang pour les femmes. Ces emplois sont considérés comme les plus accessibles pour la personne moyenne. En pratique, cela signifie qu'un grand pourcentage de ceux qui souffrent d'anxiété sociale, de dépression, de TOC et d'autres problèmes de santé mentale sont poussés dans des environnements de travail très stressants dans le service à la clientèle.

Maintenant, bien sûr, la santé mentale ne devrait jamais être utilisée comme excuse pour ne pas faire preuve d'éthique de travail. Et malheureusement, beaucoup interprètent les cas authentiques d'anxiété sociale comme un employé qui trouve des excuses pour ne pas travailler, ou pour chercher de l'attention ou un traitement spécial. C'est pourquoi il est d'une importance vitale pour les propriétaires d'entreprise et les employeurs de se renseigner sur la santé mentale, afin d'aborder chaque cas individuel avec le sérieux qu'il mérite. En 2017, dans une interview avec Refinery29.com, l'écrivain Ahnya Hamilton a parlé de son expérience d'anxiété sociale associée au travail dans le service client. Elle raconte:

"Les gens pensent que ce n'est qu'un cas extrême de maladresse sociale. Ce n'est pas le cas. C'est trop réfléchir à tout ce que vous dites et par vous. Ce n'est pas être capable de regarder les gens dans les yeux quand vous parlez. Il faut se préparer mentalement à dire un simple salut à un client. C'est votre corps qui tremble lorsqu'un client tente d'entamer une conversation avec vous. C'est un épisode dépressif lorsque vous vous sentez comme un échec de ne pas pouvoir tenir une conversation simple. C'est de l'anxiété quand un client vous pose une question qui vous ne connaissez pas la réponse. "

Ce que les entreprises peuvent faire pour les personnes souffrant d'anxiété sociale

Comme indiqué ci-dessus, beaucoup interprètent les crises d'angoisse et les réponses de la mauvaise manière. Heureusement, à mesure que nous en apprenons davantage sur les troubles mentaux, de nombreux lieux de travail sont de plus en plus sensibles à ce problème réel et important. Le même article de Refinery 29 indique plus tôt dans leur entretien que de nombreux lieux de travail commencent à offrir des journées de la santé mentale dans leurs programmes d'avantages sociaux. Ceux-ci sont traités avec la même courtoisie qu'un jour de maladie, avec l'espoir que la personne subissant un mauvais épisode mental reviendra reposée et dans un meilleur état d'esprit. De même, de nombreuses entreprises permettent à leurs travailleurs de prendre une journée de maladie ou de faire couvrir leur quart de travail s'ils ne sont pas dans un bon état émotionnel ou mental. Mon lieu de travail est accommodant de cette façon.

Malheureusement, de nombreux lieux de travail ne reconnaissent toujours pas les troubles mentaux comme des problèmes de santé graves, tout comme les affections ou maladies physiques chroniques. Certains employeurs peuvent même devenir frustrés ou en colère contre un associé lorsqu'ils éprouvent un épisode d'anxiété. Cela étant, beaucoup ne savent pas comment gérer correctement leur anxiété lors de leurs tâches régulières au travail, et encore moins dans des situations stressantes telles que faire face à des clients difficiles ou à la précipitation.

Il existe de nombreuses façons de réduire l'effet de votre anxiété sur votre travail séculier. Faire de l'exercice physique régulier, de bonnes habitudes de sommeil, manger des aliments nutritifs et vous renseigner sur votre trouble sont des pratiques qui devraient être développées dans votre vie quotidienne.

De plus, être franc avec votre employeur au sujet de vos problèmes de santé mentale dès le début lui permettra de vous aider à rester émotionnellement et mentalement stable sous sa supervision. J'ai personnellement fait savoir à mon employeur actuel lors de mon entretien d'embauche que je souffre d'anxiété, ce qu'elle a apprécié de savoir car elle a pu ajuster ma formation et mon emploi du temps pour m'accommoder, afin de ne pas me sentir débordée.

Quelle que soit votre position actuelle ou votre statut dans votre vie professionnelle, votre santé doit toujours rester une priorité. Personne ne peut être un travailleur assidu s'il n'est pas sain d'esprit et de corps, et votre employeur ne devrait jamais s'attendre à ce que vous perdiez la stabilité mentale et émotionnelle pour le bien de votre travail.

L'anxiété sociale peut être traitée

Pour tout employeur lisant, je vous implore de vous renseigner à fond sur les réalités des troubles mentaux, afin d'accommoder vos travailleurs. Veuillez noter que la santé mentale de votre employé est tout aussi importante que sa santé physique.

Pour mes collègues du service à la clientèle, communiquez avec vos supérieurs et superviseurs au sujet de votre anxiété. Évaluez l'atmosphère de votre environnement de travail, car vous n'êtes peut-être pas la seule personne stressée au travail au quotidien. Il n'y a rien de mal à changer d'emploi si cela vous sauve émotionnellement.

L'anxiété sociale est une lutte permanente, mais avec les bons soins et l'attention que vous accordez à vous-même et à votre employeur, c'est une lutte qui peut être améliorée en temps voulu.

Les références:

www.ctvnews.ca/business/canada-s-10-most-common-occupations-in-2016-1.3699020

www.canada.ca/fr/sante-publique/services/publications/diseases-conditions/mood-anxiety-disorders-canada.html

www.refinery29.com/en-us/mental-health-customer-service-social-anxiety-disorder

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